MỤC LỤC
3.3.4 Tiếp tục đẩy mạnh việc xây dựng , quảng bá thương hiệu PTI...130
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................134
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
1. BHCNPNT : Bảo hiểm con người phi nhân thọ
2. BHPNT: Bảo hiểm phi nhân thọ
3. DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm
4. BHCN: Bảo hiểm con người
5. BHYT: Bảo hiểm y tế
6. BHXH: Bảo hiểm xã hội
7. BHNT: Bảo hiểm nhân thọ
8. STBH: Số tiền bảo hiểm
9. HĐBH: Hợp đồng bảo hiểm
10.NLCT: Năng lực cạnh tranh
11.CNTT: Công nghệ thông tin
12.CBNV: Cán bộ nhân viên
13.BTC: Bộ Tài Chính
14.HHBH: Hiệp hội bảo hiểm
Website: Email : Tel : 0918.775.368
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
1. Bảng 2.1: Danh sách các cổ đông
2. Bảng 2.2: Tóm tắt 1 số chỉ tiêu HĐKD của PTI (2004-2008)
3. Bảng 2.3: Doanh thu BHG theo từng nghiệp vụ BH tại PTI (2004 – 2008)
4. Bảng 2.4: Tình hình chi bồi thường BHG tại PTI (2004 - 2008)
5. Bảng 2.5: Doanh thu từ hoạt động nhận tái BH tại PTI (2995 - 2008)
6. Bảng 2.6: Lợi nhuận từ hoạt động đầu tư của PTI tính đến giữa năm 2008
7. Bảng 2.7: Các công ty BHPNT hiện có trên thị trường BH Việt Nam
8. Bảng 2.8: Doanh thu và chi bồi thường toàn TT BHPNT (2004 - 2008)
9. Bảng 2.9: Doanh thu phí của nghiệp vụ BHCNPNT (2004 - 2008)
10. Bảng 2.10: Vốn điều lệ của PTI và các DNBH khác (2004 – 2008)
11. Bảng 2.11: Tổng tài sản của PTI và một số DNBH khác (2004- 2008)

đời sống con người ngày một nâng cao và cùng với đó nhu cầu được bảo vệ
trước mọi rủi ro đặc biệt là những rủi ro liên quan tới tính mạng, tình trạng
sức khoẻ gia tăng nhanh chóng khiến cho bảo hiểm nói chung, BHCNPNT
nói riêng ngày càng trở lên thiết yếu với mỗi cá nhân, gia đình và toàn xã hội
Ở Việt Nam, bảo hiểm ra đời khá muộn, thuật ngữ bảo hiểm chỉ được biết
tới sau sự ra đời của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam - Bảo Việt (1965).
Trong suốt một thời gian dài, Bảo Việt là DNBH duy nhất thực hiện hoạt
động kinh doanh bảo hiểm ở nước ta. Sau khi nghị định 100/CP/1993 của
chính phủ được ban hành, thế độc quyền của Bảo Việt bị dỡ bỏ. Hàng loạt các
công ty bảo hiểm cùng ra đời ngay sau đó, thị trường bảo hiểm mới thực sự
xuất hiện theo đúng nghĩa. Cùng với đó áp lực cạnh tranh trên thị trường ngày
một gia tăng và cạnh tranh càng trở lên khốc liệt hơn sau sự kiện Việt Nam
Website: Email : Tel : 0918.775.368
trở thành thành viên chính thức thứ 150 của WTO. Với việc dỡ bỏ tất cả các
rào cản thương mại, thị trường bảo hiểm Việt Nam đã mở cửa hoàn toàn, đón
chào các nhà bảo hiểm trên toàn thế giới. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt
như vậy, việc làm thế nào để nâng cao NLCT cho các sản phẩm của mình đã
trở thành một vấn đề mang tính sống còn đối với mỗi DNBH và Công ty Cổ
phần bảo hiểm Bưu điện - PTI cũng không nằm ngoài số đó.
Là một công ty bảo hiểm trong ngành bưu chính và với thế mạnh tuyệt đối
về nghiệp vụ bảo hiểm tài sản - kĩ thuật. Hơn 10 năm kể từ ngày chính thức
được thành lập cho tới nay, vị thế của PTI trên thị trường ngày một nâng cao -
là một trong 5 doanh nghiệp dẫn đầu chỉ sau các đại gia: Bảo Việt, Bảo Minh,
PVI, PJICO. Tuy nhiên hiện nay NLCT của công ty nói chung và NLCT của
một số sản phẩm bảo hiểm đặc biệt là các sản phẩm mang tính xã hội cao như
sản phẩm BHCN còn khá hạn chế. Nhận thức được vấn đề trên, sau một thời
gian thực tập tại phòng BHCN- thuộc công ty Cổ phần BH Bưu điện, với
những kiến thức thực thế thu thập được và cùng với sự chỉ bảo tận tình của cô
giáo TS. Phạm Thị Định em đã quyết định lựa chọn đề tài “Các giải pháp
nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm BHCNPNT tại PTI ” để hoàn

một số tiền nhất định theo thỏa thuận khi xảy ra sự kiện bảo hiểm trên cơ sở
người tham gia phải đóng cho nhà bảo hiểm một khoản phí nhất định.
Như vậy, BHCNPNT là loại hình bảo hiểm đảm bảo cho tất cả những rủi
ro tác động trực tiếp đến người được bảo hiểm như tai nạn, ốm đau, bệnh tật...
Chỉ những tổn hại thân thể con người mới là đối tượng của HĐBH.
1.1.2 Sự cần thiết khách quan và tác dụng của BHCNPNT
1.1.2.1 Sự cần thiết khách quan của việc triển khai nghiệp vụ BHCNPNT
Website: Email : Tel : 0918.775.368
Trong mỗi thời kì lịch sử nhất định con người luôn được coi là nhân tố
quyết định tới sự phát triển của lực lượng sản xuất, là mục tiêu trung tâm của
tất cả các quốc gia và toàn thể nhân loại. Một xã hội chỉ có thể phát triển khi
đời sống của người dân được đảm bảo và ngược lại khi xã hội ngày càng phát
triển, càng tiến bộ thì người dân lại càng có thêm điều kiện để nâng cao đời
sống vật chất tinh thần của mình. Tuy nhiên, trong quá trình lao động sản xuất
cũng như trong cuộc sống hàng ngày, con người luôn phải đối mặt với những
rủi ro về ốm đau, bệnh tật, già yếu, mất việc làm…Chúng có thể xảy đến với
bất cứ ai và gây tác động nhiều mặt tới cuộc sống với những hậu quả khó
lường trước được như gây ra sự mất mát nặng nề về cả vật chất và tinh thần
cho các cá nhân, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động của các tổ
chức đoàn thể mà cá nhân đó tham gia…Vì vậy vấn đề mà bất cứ một xã hội
nào cũng phải quan tâm đó là làm thế nào để khắc phục được một cách tốt
nhất hậu quả mà những rủi ro trên mang lại. Trên thực tế có rất nhiều các biện
pháp khác nhau được áp dụng như: Phòng tránh, cứu trợ, tự bảo hiểm, bảo
hiểm…nhưng trong đó bảo hiểm luôn được coi là biện pháp hữu hiệu nhất.
Từ xưa tới nay đã có khá nhiều các loại hình bảo hiểm liên quan tới con
người ra đời điển hình như BHXH và BHYT…Mặc dù xuất hiện khá lâu, có
nhiều ưu điểm nhưng 2 loại hình bảo hiểm này cũng còn tồn tại một số hạn
chế như đối tượng tham gia, đối tượng thụ hưởng hẹp, phạm vi chỉ bó gọn
trong 9 chế độ tương ứng với 9 loại rủi ro, mức thụ hưởng thấp…Xã hội ngày
càng phát triển, đời sống ngày một nâng cao, con người càng có nhiều điều

hiểm có thể ổn định cuộc sống, yên tâm sống và làm việc.
 BHCNPNT góp phần ổn định tài chính, ổn định tình hình sản xuất
kinh doanh cho các doanh nghiệp, tạo lập mối quan hệ gần gũi gắn bó giữa
Website: Email : Tel : 0918.775.368
người lao động và chủ sử dụng lao động, giúp họ toàn tâm cống hiến trí và lực
của mình cho sự phát triển của doanh nghiệp. Tùy vào đặc điểm của từng
ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, các chủ doanh nghiệp thường mua bảo hiểm
cho người lao động và những người giữ vị trí chủ chốt của mình như bảo
hiểm sinh mạng, bảo hiểm tai nạn con người..Điều này không chỉ tránh cho
doanh nghiệp những bất ổn về tài chính, sản xuất kinh doanh khi có rủi ro xảy
ra mà còn góp phần tạo ra sự gắn bó, đoàn kết trong toàn doanh nghiệp. Đặc
biệt là trong điều kiện thị trường lao động đang có sự canh tranh gay gắt giữa
các nhà tuyển dụng như hiện nay, việc mua bảo hiểm cho người lao động đã
trở thành một chính sách đãi ngộ hấp dẫn mà các doanh nghiệp sử dụng.
 Thêm vào đó, thông qua dịch vụ BHCNPNT các công ty bảo hiểm có
thể thu được phí bảo hiểm từ đó hình thành một nguồn quỹ lớn, quỹ này được
dùng chủ yếu vào việc giải quyết bồi thường chi trả bảo hiểm và trích lập dự
phòng nhưng khi nhàn rỗi nó sẽ là nguồn vốn đầu tư hữu ích. Nó không chỉ
mang lại lợi nhuận cho nhà bảo hiểm mà còn giúp cho thị trường tài chính
hoạt động sôi động hơn từ đó và góp phần vào phát triển, tăng trưởng kinh tế.
 BHCNPNT ra đời mang tính xã hội, nhân văn cao cả. Nó góp phần
làm cho xã hội trở lên tốt đẹp hơn, văn minh hơn. Vì mục đích của
BHCNPNT là chia sẻ rủi ro giữa những người tham gia bảo hiểm, khó khăn
của một số người không may gặp phải rủi ro tổn thất sẽ được san sẻ cho tất cả
mọi người. Vô hình chung đó chính là đùm bọc lẫn nhau giữa các thành viên
trong một cộng đồng. Hơn thế nữa sự ra đời và phát triển của BHCNPNT còn
góp phần giải quyết một số vấn đề xã hội như tạo thêm nhiều công ăn việc
làm cho người lao động, tạo ra nếp sống đẹp…
1.1.3 Đặc điểm chung của BHCNPNT
BHCNPNT có những đặc điểm cơ bản như sau:

Nhưng nhìn chung có một số sản phẩm bảo hiểm mang tính phổ biến sau:
1.1.4.1 Bảo hiểm tai nạn con người 24/24
Đây là một nghiệp vụ bảo hiểm trong đó nhà bảo hiểm sẽ chi trả STBH
cho người được bảo hiểm (người thụ hưởng) khi người được bảo hiểm bị tai
nạn thuộc phạm vi bảo hiểm. Mục đích của sản phẩm này nhằm góp phần ốn
định cuộc sống cho bản thân và gia đình người được bảo hiểm, đặc biệt là tạo
điều kiện thuận lợi cho những người lao động làm việc ở các ngành nghề
nguy hiểm, độc hại…được hưởng bảo hiểm như cơ khí, xây dựng…
 Đối tượng tham gia: Thường bao gồm những người từ 18 đến 60 tuổi.
Nhưng những trường hợp mắc bệnh thần kinh, tàn phế hoặc thương tật vĩnh
viễn từ 50% trở lên thường không được tham gia bảo hiểm.
 Phạm vi bảo hiểm: Những trường hợp bị tai nạn gây chết người hoặc
thương tật do các nguyên nhân khác nhau bao gồm cả trường hợp người được
bảo hiểm tham gia cứu người, cứu tài sản của nhà nước, của nhân dân, tham
gia chống các hoạt động phạm pháp…
Nhưng một số nguyên nhân gây ra tai nạn như vi phạm pháp luật, hành
động cố ý gây tai nạn, ảnh hưởng của rượu bia, ma túy, chất kích thích, động
đất núi lửa nhiễm phóng xạ, chiến tranh, chiến tranh, nội chiến đình công…
các công ty bảo hiểm sẽ không chịu trách nhiệm trả tiền bảo hiểm.
 Thời hạn bảo hiểm: Thường là là một năm trừ trường hợp có thỏa
thuận khác với công ty bảo hiểm.
 Số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm :
Số tiền bảo hiểm là giới hạn trách nhiệm tối đa của công ty đối với người
được bảo hiểm khi người này bị tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm. Số tiền bảo
Website: Email : Tel : 0918.775.368
hiểm thường được quy định ở các mức khác nhau để người tham gia dễ dàng
lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Phí bảo hiểm: Vì thời hạn bảo hiểm ngắn nên phí bảo hiểm thường đóng
một lần khi kí kết hợp đồng.
Việc tính phí bảo hiểm phụ thuộc vào nhiều yếu tố như STBH, xác suất

- Số tiền chi trả cho những người bị tai nạn thương tật năm i;
L
i
– Số người tham gia bảo hiểm tai nạn con người 24/24 năm thứ i;
n – Thứ tự các năm lấy số liệu tính toán
 Chi trả tiền bảo hiểm
Khi yêu cầu trả tiền bảo hiểm, người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng
phải có đầy đủ các giấy tờ theo đúng quy định của công ty như giấy yêu cầu
trả tiền bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm (bản sao), giấy chứng tử, giấy
xác nhận thừa kế…
Nếu các giấy tờ đầy đủ và hợp lệ, công ty bảo hiểm sẽ tiến hành chi trả:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ trường hợp người được bảo hiểm bị chết hoặc thương tật toàn bộ vĩnh
viễn thì STBH = Số tiền chi trả (STCT )
+ Trường hợp người được bảo hiểm bị thương tật bộ phận
STCT = STBH * tỷ lệ thương tật (xác định thông qua giám định y khoa)
+ Trường hợp Người được bảo hiểm bị thương tật tạm thời sẽ được thanh
toán các chi phí thực tế để điều trị kể cả chi phí bồi dưỡng trong thời gian
điều trị phục hồi sức khỏe. Nhưng số tiền chi trả không được vượt quá STBH.
+ Trường hợp người được bảo hiểm chết sau một năm sau khi tai nạn (chết
do hậu quả của tai nạn) STCT = STBH – số tiền chi trả trước đó
+ Nếu người được bảo hiểm bị thương tật nhiều lần trong một năm, tổng
số tiền chi trả không vượt quá STBH.
Thời hạn yêu cầu trả tiền bảo hiểm là 01 năm từ ngày xảy ra sự kiện bảo
hiểm, trừ trường hợp chậm trễ do nguyên nhân khách quan bất khả kháng.
Thời hạn trả tiền bảo hiểm thường là 15 ngày kể từ ngày công ty nhận được
hồ sơ yêu cầu trả tiền đầy đủ hợp lệ và không kéo dài quá 30 ngày. Nếu từ
chối trả tiền bảo hiểm, công ty phải thông báo bằng văn bản cho người được
bảo hiểm trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ yêu cầu đầy đủ hợp lệ.
 Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH )

ilx
dx
*
)1(
+
(1.4)
Trong đó: dx – số người bị tử vong ở giữa độ tuổi x và (x+1)
l
x
– số người sống ở độ tuổi x
S
b
– số tiền bảo hiểm
 Chi trả bảo hiểm: Việc tiến hành chi trả số tiền bảo hiểm được tiến hành
như sau: Nếu người tham gia bảo hiểm bị chết trong trường hợp có hiệu lực
hợp đồng thì Số tiền chi trả = STBH.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
1.1.4.3 Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật
Trong cuộc sống, những rủi ro ốm đau bệnh tật phải nằm viện là những rủi
ro dễ gặp phải nhất. Nó không chỉ làm phát sinh các khoản chi phí điều trị,
phục hồi sức khỏe mà còn làm cho người bệnh ngừng hay mất khả năng lao
động. Để giúp người lao động đối phó với tình trạng trên, các công ty bảo hiểm
đã đưa ra sản phẩm Bảo hiểm trợ cấp phẫu thuật nằm viện nhằm khắc phục
những khó khăn khi người tham gia bảo hiểm bị ốm đau bệnh tật phải nằm
viện, điều trị, phẫu thuật, giúp họ có điều kiện tiếp cận với các dịch vụ khám
chữa bệnh hiện đại từ đó đảm bảo cuộc sống, đảm bảo công bằng xã hội.
 Đối tượng bảo hiểm: Thường gồm tất cả những người từ 1 t đến 65 t.
Các đối tượng loại trừ:
+ Người bị bệnh thần kinh, tâm thần, phong, AIDS, ung thư
+ Những người bị tàn phế hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn từ một tỉ lệ %

n
i
n
i
n
i
n
i
Bi
TiViCi
1
1 1 1

Trong đó:
f – Phí thuần
d – Phần phụ phí( bằng 1 tỉ lệ % nhất định so với tổng mức phí thu)
C
i
– Tổng số tiền chi trả cho những người bị chết năm i tham gia bảo hiểm
V
i
– Tổng số tiền chi trả cho những người phải nằm viện điều trị năm i
T
i
– Tổng số tiền chi trả cho những người phải phẫu thuật năm i
n – Số năm khảo sát
B
i
– Số người tham gia bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật năm I
 Chi trả tiền bảo hiểm

được miễn giảm giá vé theo quy định (gồm cả hành khách ưu tiên, trẻ em đi
kèm)
Website: Email : Tel : 0918.775.368
 Phạm vi bảo hiểm: Là những rủi ro do thiên tai, tai nạn bất ngờ
do nhiều nguyên nhân khác nhau xảy ra trong suốt hành trình của hành khách
gây thiệt hại đến tính mạng, tình trạng sức khỏe của người được bảo hiểm.
Thiên tai: thời tiết xấu, bão lốc, lũ lụt, sụt lở…gây hại cho phương tiện
chuyên chở, từ đó gây hại đến tính mạng, tình trạng sức khỏe của hành khách.
Tai nạn bất ngờ như: Đâm va, cháy nổ, lật nghiêng do sự cố kĩ thuật của
chính phương tiện, lỗi của người điều khiển phương tiện…
Các rủi ro loại trừ như:
Bị tai nạn do vi phạm trật tự an toàn giao thông, vi phạm pháp luật (nhảy
tàu xe khi khi xe chưa dừng hẳn, bám xe, ngồi không đúng qui định…)
Bị tai nạn do những nguyên nhân không liên quan trực tiếp đến quá trình
vận chuyển hoặc bản thân tình trạng sức khỏe của hành khách (ngộ độc thức
ăn, trúng gió, ốm đau…)
 Thời hạn hiệu lực của hợp đồng: là thời gian hợp lý để thực
hiện cuộc hành trình, tức từ lúc hành khách bắt đầu bước chân lên phương
tiện và tới khi hành khách rời khỏi phương tiện một cách an toàn tại ga, bến,
hoặc sân bay cuối cùng ghi trên vé. Thời gian tạm ngừng hợp lý (lấy nguyên
liệu, ăn uống…) vẫn tính vào thời hạn bảo hiểm.
Nếu hành khách tự ý hay vô tình rời bỏ khỏi cuộc hành trình, rời bỏ hay
lạc mất phương tiện chuyên chở thì coi như thời hạn bảo hiểm chấm dứt.
 Số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm
Số tiền bảo hiểm: được ấn định theo quy định chung với mỗi loại hay một
số loại phương tiện. Riêng với hành khách đi bằng máy bay chính phủ quy
định hạn mức tối thiểu quốc tế. Vì đây là loại hình bảo hiểm bắt buộc nên
người tham gia không có quyền lựa chọn STBH.
Phí bảo hiểm:
Website: Email : Tel : 0918.775.368

TiCi
1 1
1 1
Trong đó:
f
1
– Phí thuần
f
2
– Phí đề phòng hạn chế tổn thất
f
3
– Phí dự phòng
f
4
– Phí quản lý và lãi dự kiến
( f
1
, f
2
, f
3
, f
4
được quy định bằng một tỉ lệ % nhất định so với tổng phí thu)
C
i
– Số tiền chi trả cho những hành khách bị chết năm thứ i
T
i

chóng khắc phục hậu quả của tai nạn cho học sinh, sinh viên.
 Đối tượng bảo hiểm: Bao gồm tất cả mọi học sinh từ nhà trẻ, mẫu giáo
tới sinh viên đại học. Đối với những học sinh ở tuổi vị thành niên, bản thân
các em đã là người tham gia bảo hiểm. Còn đối với học sinh vị thành niên,
người tham gia có thế là bố mẹ, anh chị hoặc người đỡ đầu. Người tham gia ở
đây không bị hạn chế bởi tuổi tác, mức độ thân thích hay thương tật.
 Phạm vi bảo hiểm: Các trường hợp thuộc phạm vi bảo hiểm như sau:
+ Người được bảo hiểm bị chết trong mọi trường hợp
+ Người được bảo hiểm bị tai nạn thương tật; bị ốm đau bệnh tật phải nằm
viện điều trị và phẫu thuật.
Một số trường hợp không thuộc phạm vi bảo hiểm:
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Học sinh đến tuổi thành niên bị chết do tiêm chích ma túy, tự tử …
+ Do hành động cố ý của người được bảo hiểm, người tham gia hay người
được hưởng quyền lợi bảo hiểm.
+ Điều trị hoặc phẫu thuật các bệnh bẩm sinh, chỉnh hình, thẩm mĩ, làm
chân tay giả, răng giả…
+ Chiến tranh, nội chiến, đình công, nhiễm phóng xạ, động đất…
 Thời hạn bảo hiểm: Thời hạn bảo hiểm thường là 01 năm (có
thế là năm học hay năm dương lịch)
 Số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm
Số tiền bảo hiểm cũng được ấn định ở nhiều mức để người tham gia dễ
dàng lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Phí bảo hiểm và việc chi trả tiền bảo hiểm về nguyên tắc tương tự như bảo
hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện vì đây là nghiệp vụ bảo hiểm
hỗn hợp gồm cả bảo hiểm tai nạn và bảo hiểm sức khỏe.
1.1.4.6 Bảo hiểm cho khách du lịch
 Đối tượng bảo hiểm: là tính mạng, tình trạng sức khỏe của những
người tham gia bảo hiểm. Đối tượng tham gia bảo hiểm bao gồm:
+ Người dân Việt Nam đi du lịch trong nước hoặc đi du lịch nước ngoài.

 Số tiền bảo hiểm và phí bảo hiểm:
Số tiền bảo hiểm là do bản thân từng công ty quy định ở các mức khác
nhau để đáp ứng được nhu cầu của người tham gia. Nhưng theo kinh nghiệm
của nhiều nước trên thế giới, khi xác định STBH cần căn cứ vào 3 yếu tố:
+ Điều kiện kinh tế xã hội và thu nhập của người dân trong mỗi thời kì.
+ Loại hình du lịch: Tham quan, hội nghị, nghỉ ngơi an dưỡng, thể thao…
Website: Email : Tel : 0918.775.368
+ Thời gian đi du lịch.
Với các loại tài sản vật dụng của du khách, STBH được xác định trên cơ
sở chi phí thực tế của tài sản đó.
Phí bảo hiểm: Cũng được tính toán dựa trên các nhân tố như: STBH, loại
hình du lịch, thời gian tham gia bảo hiểm… nhưng để xác định chính xác mức
phí thuần cần căn cứ vào số liệu thống kê của một số năm trước và từng hạn
mức STBH.
 Thủ tục giải quyết bồi thường, chi trả tiền bảo hiểm.
Khi rủi ro xảy ra trong phạm vi bảo hiểm, người được bảo hiểm cần thông
báo ngay cho doanh nghiệp biết. Doanh nghiệp cần hướng dẫn khách làm thủ
tục yêu cầu trả tiền bảo hiểm.
Nếu khách hàng tham gia bảo hiểm bị thiệt hại do ốm đau tai nạn, cần có
biên bản xác nhận, các giấy tờ y tế liên quan, giấy báo tử…
Nếu thiệt hại về tài sản xảy ra, cần có bằng chứng chứng minh tài sản bị
mất, biên bản kê khai chi tiết và tờ khai hải quan( khách nước ngoài)
Đối với khách nước ngoài: Nếu hành lí bị thiệt hại do cháy nổ, phương
tiện chuyên chở bị đâm va, chìm, mất nguyên kiện hàng…nhà bảo hiểm cần
lưu ý đến các nghiệp vụ liên quan vì đây là bảo hiểm tài sản nên rất dễ xảy ra
bảo hiểm trùng, liên quan tới trục lợi bảo hiểm.
Nếu sau khi giải quyết bồi thường, khách hàng có thể khiến kiện, nhà bảo
hiểm phải rà xét lại hợp đồng, đồng thời phải tham khảo các điều luật có liên
quan để giải quyết cho du khách một cách nhanh chóng thuận tiện nhất.
1.1.5 Đo lường kết quả và hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ BHCNPNT

H
e
=
C
L
(**)
Trong đó :
H
d
, H
e
– Hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ BHCNPNT tính theo doanh
thu và lợi nhuận.
Website: Email : Tel : 0918.775.368
D - Doanh thu của nghiệp vụ BHCNPNT trong kì.
L - Lợi nhuận thu được trong kì về nghiệp vụ BHCNPNT.
C - Tổng chi phí chi ra trong kì.
Chỉ tiêu (*) cho biết cứ mỗi đồng chi phí chi ra trong kì tạo ra bao nhiêu
đồng doanh thu cho doanh nghiệp về nghiệp vụ BHCNPNT.
Chỉ tiêu (**) cho biết cứ mỗi đồng chi phí chi ra trong kì tạo ra bao nhiêu
đồng lợi nhuận cho doanh nghiệp về nghiệp vụ BHCNPNT.
Hiệu quả xã hội của nghiệp vụ thể hiện ở 2 chỉ tiêu:
Hx = K
TG
/ C
BH
(1.7)
H
X
= K