Luận văn
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO
TẠO NHÂN VIÊN MỚI
KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090
CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE 2
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN MỚI
KHỐI KỸ THUẬT – ĐÀI 1090
TT
NỘI DUNG ĐÀO TẠO
1
- Tổng quan về VMS MobiFone
- Cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Nội quy và thỏa ước lao động đang áp dụng tại công ty VMS
2
Nghiệp vụ:
- Các sản phẩm chính của MobiFone
- So sánh ưu nhược điểm các sản phẩm của MobiFone so với các nhà khai thác khác
trên thị trường hiện tại.
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh
nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được
thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác
dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu mobifone, đánh dấu cho sự khởi đầu
của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của mobifone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới
và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại
và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động đã ký Hợp đồng hợp tác kinh
doanh (BCC) có hiệu lực trong vòng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển). Đây
là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp
đồng hợp tác kinh doanh BCC, mobifone đã tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây
dựng, vận hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là:
vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực.
Đến nay, sau 14 năm phát triển và trưởng thành, mobifone đã trở thành mạng điện thoại di
động lớn nhất Việt Nam với hơn 8.5 triệu thuê bao, hơn 2.500 trạm phát sóng và 4.200 cửa
hàng, đại lý cùng hệ thống 15.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc (tính đến 31/3/2007). MobiFone
hiện đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.
mobifone không ngừng nỗ lực xây dựng cơ sở hạ tầng và tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho
hội nhập và cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Đội ngũ 3.000 cán bộ công nhân viên
của mobifone luôn sẵn sàng đáp ứng nhanh nhất và hiệu quả nhất các yêu cầu của khách hàng.
Những nỗ lực và cống hiến của MobiFone đã được thị trường ghi nhận. mobifone vinh dự
được người tiêu dùng bình chọn là “Mạng điện thoại di động được ưa thích nhất năm 2005” do
báo Echip tổ chức và “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ
chức.
thành viên của mobifone cam kết:
Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:
1. Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. Nếu có thể,
gọi tên khách hàng;
2. Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3. Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong
đợi của khách hàng;
4. Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh
chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
5. Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách
nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng
hài lòng;
6. Giữ lời hứa và trung thực;
7. Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta,
cho dù chúng ta có lỗi hay không;
8. Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch
vụ mobifone./.
4. Bốn nhất của mobifone
Chất lượng mạng lưới tốt nhất.
Dịch vụ đa dạng nhất. 5
Chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Khuyến mại hấp dẫn nhất.
II. CƠ CẤU TỔ CHỨC
1. Cơ cấu tổ chức công ty
TRUNG TÂM
TTDĐ
KHU VỰC IV
BAN QUẢN
LÝ DỰ ÁN
XÍ NGHIỆP
THIẾT KẾ
ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO VỀ
CHẤT LƯỢNG 6
- Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại MM18 đường Trường Sơn,
Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng
thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ và
TP Hồ Chí Minh).
- Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại số 263 đường Nguyễn Văn
Linh, Thành phố Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu
vực miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà và tỉnh Ðắc Lắc).
- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại số 51F đường Nguyễn Trãi,
Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin
di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ.
- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng 1 năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ
tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.
2. Cơ cấu tổ chức Trung tâm Thông tin di động KVI
Trung tâm Thông tin di động khu vực I (Trung tâm I) chịu trách nhiệm khai thác, quản lý
sản xuất kinh doanh mạng thông tin di động khu vực miền Bắc gồm các tỉnh, thành phố phía Bắc
đến Hà Tĩnh.
Phòng
CSKH
Phòng
T
T Cước phí
Phòng
KT
-
KT
Phòng
TH-TC
Phòng
QLĐT-XD
Phòng KT các
DV GTGT
Đài
Chuyển mạch
Đài
Vô tuyến
Phòng
KH
-
BH
&
Chức năng:
- Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích,
nhiệm vụ theo quy định của Trung tâm, Công ty và Nhà nước.
- Chăm sóc và duy trì khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng.
- Quản lý số liệu SIMCARD, kho số thuê bao.
Nhiệm vụ:
- Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích,
nhiệm vụ theo quy định của Trung tâm, Công ty và Nhà nước.
- Quản lý số liệu khách hàng phục vụ công tác tính cước, công tác chăm sóc khách hàng.
- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vị
liên quan.
- Triển khai nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng trên toàn trung tâm
- Triển khai các công tác liên quan đến RP.
- Thực hiện các công tác
Đấu nối, khóa mở và thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo quy định, nhập số liệu
khách hàng vào chương trình quản lý.
Quản lý hồ sơ thuê bao trả trước và trả sau
Giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng
- Triển khai công tác kiểm tra 8 cam kết phục vụ khách hàng trong toàn trung tâm
- Triển khai, quản trị, cập nhật nội dung Website của Phòng.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.
- Chịu trách nhiệm trước Lãnh đạo Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
3. Phòng Kỹ thuật - Khai thác
Chức năng :
qui trình ISO QT 7.5-02.
- Chủ trì nghiên cứu, xây dựng phương án và sửa chữa các phần mềm ứng dụng trên
mạng tin học phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh của toàn Trung tâm theo qui trình 7.3-
02-Qui định về Phát triển, ứng dụng, nâng cấp các chương trình phần mềm tin học phục vụ công
tác quản lý, SXKD của công ty Thông tin di động.
- Chủ trì thực hiện công tác tính cước mobifone của Trung tâm bao gồm:
+ Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống tính cước của Trung tâm.
+ Lưu trữ dữ liệu cước theo quy định Tổng công ty Bưu chính Viễn thông trong quyết
định 2934/QĐVT vào ngày 01/8/2001, về việc Quy định nghiệp vụ tính cước, thu cước và quản
lý khách hàng.
+ Xử lý, phân tích, tính toán cước phí của khách hàng đúng, đủ, chính xác, kịp thời và
bàn giao số liệu đã tính toán hàng tháng cho phòng Thanh toán cước phí theo quy trình ISO
QT7.2-0
+ Lập báo cáo sản lượng và doanh thu cước theo đúng quy định của Ngành, Công ty và
Trung tâm.
+ Phối hợp với Công ty định kỳ kiểm tra phần mềm hệ thống tính cước theo quy trình
ISO, QT7.6-02.
- Khai thác, vận hành, bảo dưỡng các hệ thống, chương trình ứng dụng tin học đang sử
dụng tại Trung tâm do Phòng TH-TC quản lý, chủ yếu gồm:
+ Lĩnh vực tính cước, in cước, thu cước các dịch vụ mạng thông tin di động.
+ Lĩnh vực đấu nối thuê bao, quản lý hồ sơ, quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc
khách hàng
+ Thống kê báo cáo số liệu cước, đối soát sản lượng, lưu lượng, doanh thu.
+ Báo cáo kết quả SXKD của Trung tâm.
+ Quản trị mạng tin học, Backup dữ liệu, bảo mật mạng
+ Các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng khác
- Chủ trì bàn giao số liệu cước công nợ, cước phát sinh cho phòng TTCP và P.KTTKTC
theo qui trình ISO QT 7.2-02
- Nghiên cứu các qui định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, của Nghành, Công ty và
Trung tâm về công tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thực
hiện.
- Thực hiện các chính sách và chương trình chăm sóc khách hàng do Trung tâm và Công
ty qui định.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Thanh toán cước phí.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo .
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
6. Phòng Kế toán – Thống kê – Tài chính
- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính:
+ Tổ chức công tác kế toán, thống kê tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh của Trung tâm và tuân thủ đúng Pháp lệnh Kế toán, thống kê và quy chế tài chính của
Ngành, Công ty.
+ Hướng dẫn tổ chức thực hiện và kiểm tra các đơn vị thuộc Trung tâm trong công tác
kế toán, thống kê, tài chính.
+ Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tài
chính đã được phê duyệt.
- Triển khai công tác hạch toán kế toán: 10
+ Tổ chức ghi chép, hạch toán phản ánh chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tư
hàng hóa, tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát
sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm
+ Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy
định của Công ty, Ngành và Nhà nước.
+ Tính toán và trích nộp đầy đủ, kịp thời các khoản phải nộp Ngân sách Nhà nước,
phải nộp Công ty.
+ Khảo sát và tổ chức phát triển mở rộng mạng lưới bán hàng trực tiếp.
- Quản lý mạng lưới phân phối của toàn Trung tâm. Cụ thể:
+ Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho các nhân viên bán hàng (bao gồm nhân viên tại
Cửa hàng, BHTT và Đại lý).
+ Tiến hành sửa chữa, cải tạo và trang bị cho các Cửa hàng theo quy định.
+ Tổ chức triển khai và kiểm tra các Cửa hàng, BHTT và Đại lý trong việc thực hiện
các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Trung tâm và Công ty.
+ Tổ chức thực hiện công tác phát triển thuê bao, chăm sóc khách hàng, thu cước tại
Cửa hàng và BHTT.
+ Phối hợp tổ chức giám sát mạng lới và dịch vụ thông tin di động GSM theo quy định.
- Tổ chức, quản lý hoạt động Marketing và khuyếch trơng sản phẩm, dịch vụ tại khu vực
phía Bắc, bao gồm:
+ Nghiên cứu thị trờng và các đối thủ cạnh tranh. 11
+ Theo dõi, thu thập và phân tích các thông tin để đề xuất thực hiện các chương trình
quảng cáo, khuyến mại.
+ Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng cũng như giới thiệu sản phẩm
và dịch vụ của Công ty.
+ Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Công ty theo quy định.
- Thực hiện báo cáo và đối soát các số liệu SXKD liên quan theo chức năng, nhiệm vụ
của Phòng và quy định của Trung tâm.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Kế hoạch- Bán hàng &
Marketing.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn được giao và chịu trách nhiệm về tính xác thực của
báo cáo.
- Tổ chức vận hành, khai thác, đo thử, bảo dưỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thông
tin phần chuyển mạch thuộc mạng GSM khu vực I tính từ giao diện A (GSM) và Gb (GPRS),
gồm các MSC/VLR, HLR, thiết bị mạng lõi GPRS, SMSC, MMSC, truyền dẫn trung kế liên đài,
và trang thiết bị phụ trợ ( nguồn, điều hòa, điện tử bảo vệ…) đảm bảo thông tin liên lac thông
suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nghành. 12
- Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm MSC, các thiết bị tài sản trên phần mạng chuyển
mạch và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
- Định kỳ kiểm tra đo thử và thực hiện việc sửa chữa, xử lý, ứng cứu thông tin trên mạng,
đảm bảo các tiêu chí chất lượng theo qui định của nghành, công ty ban hành.
- Thực hiện việc báo cáo định kỳ, đột xuất về mọi mặt được giao quản lý cho các cấp
quản lý và điều hành thông tin theo đúng qui định về vận hành, khai thác mạng thông tin di động
GSM _ VMS mà Công ty đã ban hành.
- Chủ trì và (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện việc giám sát kỹ thuật, đo
thử, nhận nghiệm thu bàn giao các dự án nâng cấp và mở rộng mạng lưới GSM phần chuyển
mạch.
- Tổ chức triển khai, phát triển, mở rộng và quản lý khai thác các dịch vụ mới của mạng
thông tin di động theo sự phân công.
- Thường xuyên giám sát các thông số thống kê lưu lượng, chất lượng, căn cứ vào khả
năng thiết bị mạng lưới để đề xuất điều chuyển các thiết bị cho phù hợp. Tổ cức triển khai việc
điều chuyển khi được Giám đốc phê duyệt.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang WEB Đài chuyển mạch.
- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Trung tâm về mọi hoạt động và kết quả thực
hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo.
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao.
11. Đài Vô tuyến
Chức năng:
13
- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Trung tâm và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của
đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao. 12. Đài 1090
Chức năng:
- Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan
đến dịch vụ thông tin di động mobifone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin khác.
- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty và Trung tâm.
- Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản ánh của khách hàng.
Nhiệm vụ
- Trực tiếp quản lý lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao, sử dụng đúng mục đích
theo quy định của Nhà nước, của Công ty và Trung tâm.
- Tổ chức lực lượng điện thoại viên trực ca 24/24 đảm bảo tiếp nhận và giải đáp, tư vấn
cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của mobifone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin
khác nhanh chóng, chính xác, hiệu quả và lịch sự.
- Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện thoại di động.
Thực hiện khóa, mở liên lạc ngoài giờ hành chính.
- Hỗ trợ các cửa hàng của đại lý thông tin về chính sách đại lý của Công ty.
- Chủ trì (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác xử lý các phản ánh
của khách hàng.
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác gọi ra nhằm phục vụ
công tác chăm sóc, duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị.
- Tập hợp, phân tích phản ánh của khách hàng, kịp thời báo cáo Lãnh đạo Trung tâm và
các đơn vi liên quan để xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu mobifone.
- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web của Ðài
- Quản lý, giám sát chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua
điện thoại.
Chương 7: Bảo hiểm xã hội (Gồm 4 điều)
Chương 8: Chính sách xã hội
Chương 9: Điều khoản thi hành
2. Nội quy lao động đang áp dụng tại VMS
2.1. Quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi
a. Thời giờ làm việc
Điều 1: Thời giờ làm việc hàng ngày:
TRƯỞNG ĐÀI
Ông Phạm Toàn Thắng
Tổ Giám sát
Tổ trưởng.
Nguyễn Thị Thanh Huyền
Tổ Xử lý IN
Tổ trưởng.
Lê Thị Tuyết Nga
Tổ Xử lý PA – Phòng ban
Tổ trưởng.
Quánh Hồng Vân
Nhóm Đào tạo
Trưởng Nhóm.
Lê Thị Hoài Phương
Nhóm Kỹ thuật
Trưởng nhóm.
Hứa Anh Tuấn
Nhóm Xử lý Mail
Trưởng nhóm.
Nguyễn Thị Mỹ Hà
CÁC CHUYÊN VIÊN
hưởng thù lao theo quy định của Nhà nước và của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt
Nam.
1.2.6. Thời gian bắt đầu và kết thúc ca làm việc: Thực hiện theo Điều 70 Bộ luật Lao động
được quy định cụ thể như sau:
- Từ Thừa Thiên Huế trở ra phía Bắc được tính:
+ Các ca ngày từ 06 giờ đến 22 giờ.
+ Các ca đêm từ 22 giờ đêm hôm trước đến 06 giờ sáng hôm sau.
- Từ Đà Nẵng trở vào phía Nam được tính:
+ Các ca ngày từ 05 giờ đến 21 giờ.
+ Các ca đêm từ 21 giờ đêm hôm trước đến 05 giờ sáng hôm sau.
1.3. Mỗi ca làm việc không quá 8 giờ hoặc không quá 40 giờ/tuần, trong đó có 30 phút giao
nhận ca và vệ sinh công nghiệp; tuỳ theo từng trường hợp dưới đây được dành 30 phút hoặc 45
phút nghỉ giữa ca.
Điều 2:
Các chức danh làm việc trong môi trường đặc biệt nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm thời gian làm
việc được thực hiện theo thông tư số: 16/LĐ-TBXH-TT ngày 23/4/1997 của Bộ Lao động -
Thương binh và Xã hội về việc hướng dẫn thời giờ làm việc hàng ngày được rút ngắn với những
người làm các công việc nặng nhọc, độc hại, nguy hiểm và các quyết định số 1453/LĐ-TBXH-
QĐ ngày 13/10/1995, số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 30/07/1996 và số 1629/LĐ-TBXH-QĐ ngày 16
26/12/1996 của Bộ Lao động Thương bình và Xã hội và theo Thỏa ước lao động tập thể năm
2002 của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam.
Điều 3:
Người lao động làm các công việc có tính chất đặc thù về thời gian như: Thủ kho, bảo vệ, lái xe
con, lái xe phục vụ việc ứng cứu thông tin tuỳ theo từng loại công việc không nhất thiết quy
định mỗi ngày làm việc 8 giờ nhưng tính bình quân không quá 8 giờ/ngày.
Điều 4:
Những người lao động chuẩn bị nghỉ hưu theo chế độ, thì trong năm cuối cùng - trước khi nghỉ
b) Giao ban tại các đơn vị: 02 giờ/tuần
c) Họp tổ sản xuất: 01 giờ/tuần.
7.3. Họp sơ kết, tổng kết:
a) Văn phòng Công ty và các đơn vị trực thuộc: 04 giờ/06 tháng
b) Tổ đội sản xuất: 04 giờ/06 tháng.
c) Mỗi năm Công ty được sử dụng 08 giờ để tổng kết công tác năm và triển khai kế hoạch
mới.
d) Các đơn vị trực thuộc và các tổ sản xuất, hàng năm được phép sử dụng 08 giờ vào việc
tổng kết năm. 17
e) Các trường hợp hội họp khác đều phải được Giám đốc Công ty chấp thuận khi có yêu
cầu.
Điều 8:
Thời gian hoạt động công tác Đảng, đoàn thể của người làm công tác Đảng, đoàn thể không
chuyên trách được quy định như sau:
8.1. Tại Công ty:
a) Công tác Đảng - Công đoàn: 20 giờ/tháng
b) Công tác Đoàn Thanh niên: 08 giờ/tháng
8.2. Tại các đơn vị trực thuộc: người làm công tác Đảng - Đoàn thể không chuyên trách được
sử dụng 50% số thời gian quy định tại khoản 8.1 của Điều này.
Điều 9:
Thời gian làm nghĩa vụ công dân theo quy định của pháp luật được Giám đốc Công ty chấp
thuận khi có yêu cầu.
b. Thời gian nghỉ ngơi
Điều 10: Nghỉ giữa ca
10.1. Người lao động làm việc liên tục 08 giờ liền trong điều kiện bình thường, hoặc 07 giờ,
06 giờ trong điều kiện nặng nhọc, độc hại được nghỉ giữa ca, tính vào giờ làm việc như sau:
a) Nghỉ 45 phút đối với ca đêm
18
13.6. Nếu người lao động không có nhu cầu nghỉ phép năm hoặc không có nhu cầu nghỉ hết
số ngày theo tiêu chuẩn được hưởng thì không được trả lương cho những ngày không nghỉ đó
(trừ trường hợp quy định tại Khoản 3 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Bộ Luật
lao động)
13.7. Chế độ nghỉ phép hàng năm thực hiện theo nguyên tắc: phép năm nào giải quyết dứt
điểm trong năm đó (trừ trường hợp quy định tại Khoản 2 Điều 76 của Luật sửa đổi, bổ sung một
số điều của Bộ Luật Lao động). Trường hợp đặc biệt phải được Giám đốc Công ty đồng ý.
Điều 14: Nghỉ không lương:
Người lao động khi có nhu cầu nghỉ không lương để giải quyết việc riêng, nhất thiết phải có đơn
xin phép và phân cấp xét duyệt như sau:
14.1. Giám đốc các Trung tâm Thông tin khu vực, Xí nghiệp Thiết kế nghỉ quá 03 ngày
phải xin ý kiến của Giám đốc Công ty. Việc nghỉ của các cấp phó và CBCNV do giám đốc đơn
vị giải quyết.
14.2. Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính Công ty được phân cấp xét duyệt cho cán bộ
công nhân viên chức các phòng, ban chức năng của Công ty nghỉ nhiều nhất không quá 03 ngày,
trên 03 ngày phải được phép của Giám đốc Công ty.
Điều 15: Nghỉ chế độ Bảo hiểm xã hội:
Các trường hợp lao động nghỉ việc hưởng chế độ Bảo hiểm xã hội được thực hiện theo quy định
của Điều lệ Bảo hiểm xã hội.
Điều 16:
Đối với người lao động có giao kết hợp đồng lao động thời hạn từ 01 đến 02 năm, nếu nghỉ việc
có lý do liên tục từ 60 ngày trở lên, thì Công ty sẽ chấm dứt hợp đồng lao động, và trả đầy đủ chế
độ chính sách được hưởng (theo quy định) trong thời gian đã làm việc (tuỳ theo từng trường hợp
cụ thể để xem xét).
2.2. Quy định về trật tự trong cơ quan
Điều 17: Chấp hành mệnh lệnh sản xuất kinh doanh:
17.1. Người lao động có trách nhiệm hoàn thành khối lượng công việc theo định mức được
giao.
động, vệ sinh lao động phù hợp và đúng quy định của Nhà nước.
19.2 Mọi người đều phải tuân thủ các nội quy, biện pháp an toàn lao động, vệ sinh lao
động có liên quan đến công việc, nhiệm vụ của mình.
19.3 Khi giao việc cho người lao động, các đơn vị phải cử người hướng dẫn về an toàn và
vệ sinh lao động.
Điều 20:
Hàng năm các đơn vị phải tổ chức huấn luyện an toàn lao động, vệ sinh lao động cho người lao
động. Kết thúc khoá huấn luyện phải kiểm tra lý thuyết, thực hành, có đánh giá kết quả một cách
nghiêm túc.
Điều 21:
Hàng năm, mọi người lao động đều được khám, kiểm tra sức khoẻ định kỳ theo quy định:
21.1 Những người làm việc trên cột cao thông tin, làm việc nặng nhọc, độc hại (Theo QĐ
số 1453/LĐTBXH ngày 13/10/1995 , số 915/LĐ-TBXH-QĐ ngày 37/7/1996 và số 1629/LĐ-
TBXH-QĐ ngày 26/12/1996 của Bộ lao động Thương binh & Xã hội) : 06 tháng một lần khám
sức khoẻ.
21.2 Còn lại những người khác: một năm một lần khám sức khoẻ.
Điều 22:
Giám đốc Công ty và các Trung tâm có trách nhiệm trang bị đầy đủ phương tiện an toàn lao
động. Đồng thời thường xuyên thực hiện các biện pháp để cải thiện điều kiện làm việc cho người
lao động.
Người lao động có trách nhiệm bảo quản và sử dụng tốt các phương tiện được trang bị. Nếu mất
mát hư hỏng phải bồi thường.
Điều 23:
Các máy móc thiết bị, vật tư, nhà xưởng phải được định kỳ kiểm tra bảo dưỡng tu sửa theo quy
định chung. Các thiết bị, phương tiện có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, thì các đơn vị
phải có trách nhiệm đăng ký, khai báo và xin phép sử dụng của cơ quan thanh tra Nhà nước về
an toàn lao động và các cơ quan hữu trách khác.
Điều 24:
24.1 Những công việc nguy hiểm dễ xảy ra tai nạn như thường xuyên tiếp xúc với điện,
làm việc trên cao người lao động phải được huấn luyện kỹ về kỹ thuật an toàn, quy trình an
hiện.
27.4 Hết giờ làm việc, không có người trực phải tắt điện, ngắt cầu giao, đóng cửa, chốt
khoá trước khi ra về.
Điều 28: Bảo vệ tài sản, bí mật công nghệ - kinh doanh:
28.1 Người lao động có trách nhiệm bảo vệ tài sản của đơn vị và bảo vệ các vật phẩm của
cơ quan, nhân dân gửi qua Công ty. Đồng thời phải tuyệt đối giữ bí mật công nghệ, thư từ, công
văn, giấy tờ tài liệu, số liệu về hoạt động công tác kinh doanh của đơn vị.
28.2 Không được tự ý cung cấp thông tin liên quan đến công nghệ và hoạt động sản xuất
kinh doanh cho bất kỳ người nào khi chưa được phép của cấp trên quản lý trực tiếp.
28.3 Không tự ý mang tài liệu, dụng cụ làm việc, vật tư của đơn vị về nhà. Trường hợp đặc
biệt phải được phép của lãnh đạo.
28.4 Không được tự ý đưa người lạ vào cơ quan. Không tiếp khách về việc cá nhân ở nơi
làm việc.
2.4. Kỷ luật lao động - trách nhiệm vật chất
Điều 29:
Người lao động có những hành vi vi phạm những quy định dưới đây được xác định là vi phạm
kỷ luật lao động:
29.1 Quy định về thời gian làm việc, nghỉ ngơi.
29.2 Quy định về mệnh lệnh điều hành sản xuất kinh doanh, giữ gìn trật tự nơi làm việc.
29.3 Quy định về quy trình quy phạm, thể lệ, thủ tục, các quy định về nội quy an toàn lao
động, vệ sinh lao động.
29.4 Quy định về bảo vệ tài sản và bí mật công nghệ, kinh doanh thuộc phạm vi trách
nhiệm được giao.
Điều 30: Các hình thức xử lý kỷ luật lao động:
Người vi phạm kỷ luật lao động, tuỳ theo tính chất mức độ nặng nhẹ bị xử lý theo một trong
những hình thức sau đây:
30.1 Khiển trách bằng miệng trước tập thể nếu vi phạm những quy định được nêu ở Khoản
29.1, 29.2 Điều 29 ở mức độ nhẹ.
30.2 Khiển trách trước cơ quan nếu vi phạm lần đầu những quy định được nêu ở Khoản
32.2.1. Việc vi phạm kỷ luật có những tình tiết phức tạp cần có thời gian để điều tra,
xác minh.
32.2.2. Đương sự đang bị tạm giam.
Điều 33:
Giám đốc Công ty có quyền tạm thời đình chỉ công việc của người lao động khi người lao động
có liên quan đến những vụ việc vi phạm Nội quy, kỷ luật lao động có những tình tiết phức tạp,
nếu xét thấy để người lao động tiếp tục làm việc sẽ gây khó khăn cho việc xác minh. Việc đình
chỉ tạm thời được thực hiện sau khi tham khảo ý kiến của Chủ tịch Công đoàn cùng cấp. Thời
hạn tạm đình chỉ công việc không quá 15 ngày, trường hợp đặc biệt không quá 3 tháng.
Điều 34: Thẩm quyền xử lý vi phạm kỷ luật lao động:
34.1 Giám đốc Công ty xử lý vi phạm kỷ luật lao động quy định tại Điều 29, Điều 30, kể
cả việc tạm thời đình chỉ công việc theo quy định tại Điều 92 Luật sửa đổi, bổ sung một số điều
của Bộ luật Lao động.
34.2 Người được Giám đốc Công ty uỷ quyền chỉ được xử lý kỷ luật theo hình thức khiển
trách bằng miệng.
Điều 35: Nguyên tắc, căn cứ xử lý các hành vi vi phạm kỷ luật lao động:
35.1 Căn cứ xem xét, xử lý vi phạm kỷ luật lao động:
a) Chứng minh được hành vi vi phạm của người lao động bằng các chứng cứ xác đáng.
b) Phải có sự tham gia của Đại diện Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở, trừ trường hợp xử
lý vi phạm kỷ luật theo hình thức phê bình.
c) Đương sự phải có mặt và được quyền tự bào chữa, nhờ luật sư, bào chữa viên nhân
dân, hoặc người khác bào chữa. Sau 03 lần thông báo bằng văn bản mà đương sự vẫn
vắng mặt thì được quyền xử kỷ luật vắng mặt và thông báo quyết định cho đương sự
biết.
35.2 Việc xem xét xử lý kỷ luật lao động phải được ghi thành biên bản. Biên bản xét kỷ
luật lao động gồm các nội dung chủ yếu sau đây:
1. Ngày, tháng, năm, địa điểm xử lý vi phạm kỷ luật lao động.
2. Họ tên, chức trách những người có mặt xét kỷ luật.
3. Hành vi vi phạm kỷ luật lao động, mức độ vi phạm, mức thiệt hai gây ra.
thải có hiệu lực vĩnh viễn. Quyết định kỷ luật không còn hiệu lực khi đã hết thời hạn kỷ luật.
Điều 37: Giảm và xoá kỷ luật:
37.1 Người bị xử lý kỷ luật chuyển làm công việc khác, sau khi chấp hành được một nửa
thời hạn, nếu thành khẩn sửa chữa tiến bộ thì được xét giảm thời hạn.
37.2 Khi được giảm thời hạn hoặc xoá kỷ luật lao động theo hình thức chuyển làm công
việc khác có mức lương thấp hơn, thì phải ra quyết định bằng văn bản và bố trí cho đương sự trở
lại làm việc cũ theo hợp đồng lao động đã giao kết.
Điều 38: Trách nhiệm vật chất:
38.1 Người lao động có hành vi gây thiệt hại cho cơ quan tuỳ theo mức độ thực tế để xem
xét, quyết định bồi thường vật chất. Trường hợp thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng: Thiên
tai, địch hoạ mà người lao động đã làm hết sức để bảo vệ, nhưng không ngăn cản được thiệt hại
gây ra thì không phải bồi thường.
38.2 Người lao động do chủ quan, thiếu tinh thần trách nhiệm làm mất dụng cụ, thiết bị,
làm mất các tài sản khác được giao, hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép, thì phải bồi
thường theo thời giá thị trường: Khi quyết định bồi thường có xem xét thực trạng hoàn cảnh gia
đình, nhân thân và tài sản của đương sự để quyết định bồi thường một phần hay toàn bộ giá trị
của tài sản bị thiệt hại. Nếu có hợp đồng trách nhiệm thì phải bồi thường theo hợp đồng trách
nhiệm.
38.3 Người lao động do sơ xuất làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây
thiệt hại tài sản của đơn vị ở mức dưới 05 triệu đồng, thì phải bồi thường nhiều nhất là 03 tháng
lương và bị khấu trừ dần vào lương không quá 30% tiền lương hàng tháng.
Điều 39: 23
Người bị xử lý kỷ luật lao động, bị tạm đình chỉ công việc hoặc bồi thường theo chế độ trách
nhiệm vật chất có quyền khiếu nại. Trong khi chờ cơ quan có thẩm quyền giải quyết, đương sự
vẫn phải chấp hành quyết định kỷ luật, tạm đình chỉ công việc, bồi thường theo chế độ trách
nhiệm vật chất.
Điều 40:
Phần II
NGHIỆP VỤ
Mạng thông tin di động mobifone Là mạng thông tin di động sử dụng công nghệ GSM, với
vùng phủ sóng rộng khắp cả nước 64/64 tỉnh, thành phố, bao gồm các tổng đài chính đặt tại Hà
Nội - Đà Nẵng – Thành phố Hồ Chí Minh và các trạm thu phát sóng kết nối dạng tổ ong được
lắp đặt khắp các vùng, miền trên cả nước.
Khách hàng khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động GSM cần có máy điện thoại di động
(Do các hãng Nokia, Samsung, Motorola, Siemens, Sony Ericsson, vv cung cấp) cộng 01 SIMCard (do
VMS – MobiFone cung cấp) được gán 01 số thuê bao và các thông tin đã được mã hóa để liên lạc với
tổng đài. 24
Mã mạng thông tin di động MobiFone: 090, 093 và 0122
Tên gọi mobifone đồng nghĩa với:
Vùng phủ sóng toàn quốc và nhiều Quốc gia trên thế giới.
Chất lượng cuộc gọi và âm thanh trung thực.
Nhiều dịch vụ hiện đại và tiện ích.
Công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất, hoạt động 24 giờ/ngày.
Kênh phân phối rộng khắp tại 64/64 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn.
Mạng thông tin di động phát triển nhanh với vốn đầu tư lớn.
I. I. CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CỦA MOBIFONE
Các sản phẩm dịch vụ chính của mạng MobiFone, bao gồm:
1. Dịch vụ mobigold: Là dịch vụ thông tin di động trả tiền sau tính cước cuộc gọi + cước thuê bao
tháng + cước hòa mạng.
Cước cuộc gọi : đơn vị tính cước nhỏ nhất là 1 giây. Cuộc gọi kết nối được tính cước ngay từ giây
đầu tiên. Cuộc gọi truy nhập dịch vụ 1260,1268,1269 (dịch vụ truy cập internet qua dial up) có thời
gian liên lạc từ >=30 giây mới bị tính cước
Vùng cước: Chỉ tính cước 1 vùng áp dụng từ 01/08/2004:
II. SO SÁNH ƯU NHƯỢC ĐIỂM CÁC SẢN PHẨM CỦA MOBIFONE VỚI
CÁC MẠNG DĐ KHÁC
Thị trường thông tin di động tại Việt Nam hiện nay gồm có 6 nhà khai thác đó là
MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-Fone, EVN Telecom, HT Mobile.
25
TT
Nội dung
1
Tên công ty
Công ty Thông tin Di động
(VMS)
Công ty dịch vụ viễn
thông (GPC)
Công ty điện thoại di
động Viettel (Viettel
theo hình thức Hợp đồng Hợp
tác Kinh doanh (BCC)
Trực thuộc Tổng
Công ty Điện lực
Việt nam
Được thành lập từ Công
ty Điện tử Hà Nội (thuộc
Thành Phố Hà Nội) và
Liên Hiệp khoa học sản
xuất công nghệ cao Viễn
thông tin học HTI (thuộc
Viện khoa học Việt nam)
5
Mã mạng
090-093 091-094 097-098-0168 095 096 092
6
Th
ị phần (%)
40 31 22 5 0.5 1.5
7
Định vị sản
phẩm
Sản phẩm chất lượng cao,
vùng phủ sóng rộng
Sản phẩm chất lượng
cao
Sản phẩm giá rẻ,
Điện thoại di
động không dây
B-smart
B-saving
B-data
B-easy Trả sau
MobiGold VinaPhone
Family
Basic+
VPN
Gói cước Data Basic
E-mobile
Điện thoại di
động không dây
B-standard
B-business
B-vip
B-data2
Copyright: Tài liệu đại học ©