03/30/14 Thương mại điện tử 1
Chương 3
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 2
Sau khi học xong chương này, anh chị có thể
-
Am hiểu các phương pháp nghiên cứu thị trường trực
tuyến
-
Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường trực tuyến
-
Thiết kế một bảng câu hỏi nghiên cứu trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 3
3.2 Nghiên cứu thị trường
•
Là hoạt động của công ty nhằm
mục đích thu nhập thông tin
khách hàng về sản phẩm và dịch
vụ qua đó hoạch định các kế
hoạch sản xuất, kinh doanh và
Marketing phù hợp với từng thị
trường, từng thời điểm và từng
nhóm khách hàng
•
Mục đích quan trọng nhất của
nghiên cứu thị trường là xác
định nhu cầu hiện tại và nhu cầu
tiềm tàng
03/30/14 Thương mại điện tử 4
Nghiên cứu thị trường trực tuyến
•

•
Đặt các mẫu điều tra trên mạng
•
Dùng phần mềm thông minh để
theo dõi khách hàng như Cookies,
Webmining, Data Mining
•
Sử dụng dịch vụ của các công ty
cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị
trường chuyên nghiệp
03/30/14 Thương mại điện tử 6
Ví dụ về đặt mẫu điều tra trên mạng
03/30/14 Thương mại điện tử 7
Kết quả điều tra khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến
03/30/14 Thương mại điện tử 8
Các bước tiến hành điều tra thị trường trực
tuyến
•
B1. Xác định mục tiêu điều tra
•
B2. Thiết kế bảng câu hỏi
•
B3. Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường
hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
•
B4. Thuyết phục khách hàng tham gia
•
B5. Đánh giá và phân tích kết quả thu được
03/30/14 Thương mại điện tử 9
Đặc điểm khách hàng trực tuyến

Dịch vụ khách hàng của trang
web đã hài lòng hay chưa?
03/30/14 Thương mại điện tử 11
B2. Thiết kế bảng câu hỏi
•
Hỏi trực tiếp vào vấn đề
•
Tránh các câu hỏi mà khách hàng
phải viết câu trả lời
•
Tránh các câu hỏi gây lúng túng cho
người được hỏi
•
Tránh các câu hỏi nhạy cảm
•
Câu hỏi phải phù hợp với thực tế
của người được hỏi
•
Thiết kế câu hỏi trắc nghiệm
03/30/14 Thương mại điện tử 12
B3. Liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ
hoặc chuẩn bị danh sách khách hàng điều tra
•
Khi nào cần liên kế với nhà cung cấp dịch vụ
-
Điều tra trên diện rộng và quy mô lớn
-
Không quan tâm đến vấn đề kỹ thuật của chương trình
-
Tránh khoản phí mở rộng băng thông khi thực hiện điều tra

Alexa xếp hạng top 10 trang web có lượng truy cập lớn nhất Việt Nam
03/30/14 Thương mại điện tử 16
Thực hành
•
Truy cập vào trang web www.sirvina.com để thiết kế bảng
gồm 10 câu hỏi