Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Luận văn
Đề tài: Quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử của công
ty cổ phần công nghệ ETEK
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
1
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận
được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc
Thịnh cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty
cổ phần công nghệ ETEK. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý
thầy cô đã tạo mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức
chuyên môn cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Và đặc
biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình
hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Đồng thời
em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty
cổ phần công nghệ ETEK , đặc biệt là Ông Bùi Ngọc Ánh trường phòng kinh doanh
của công ty đã tiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp
em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và
hoàn thành được bài luận văn tốt nghiệp của mình.
Đây là đề tài mới nổi, và khá phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp ,
trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó luận văn chắc chắn sẽ gặp phải
nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu , các
anh chị trong công ty cổ phần công nghệ ETEK góp ý, chỉ bảo để luận văn có gia trị
hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!

TÓM LƯỢC
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3

cấu tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng đưa ra hệ thống các
phương pháp nghiên cứu , tác giả đã trên cơ sở lý thuyết ở chương II và các dữ liệu
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
3
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
sơ cấp, thứ cấp thu thập được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân
tố tác động và thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Từ đó làm tiền
đề cho các giải pháp phát triển trong chương IV.
Trong chương IV ,ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề
và đưa ra kết luận của mình về những thành công và hạn chế của hoạt động quảng
bá thương hiệu điện tử của ETEK, nguyên nhân các tồn tài. Bên cạnh việc dự báo
triển vọng về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, tác giả cũng
nêu bật lên mục tiêu phát triển của công ty ETEK. Từ đó tác giả đưa ra các giải phát
và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của công ty.
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cáo nhận thức, bổ sung
thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có
thể đóng góp giúp cho ETEK nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử
dụng và khai thác tốt các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình để có
thể ngày càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn
cầu.
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một
công cụ không thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21. Sự bùng nổ của
Internet đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả
về không gian và thời gian giữa mọi người trên thế giới. Do đó, thương mại điện tử
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
4
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh

hoạt động chủ yếu chỉ là đăng bài giới thiệu sản phẩm lên các forum, quảng cáo tại
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
5
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
một số trang web như www.vatgia.com và một số trang web cho đăng quảng cáo
miễn phí nên hiệu quả không cao. Thông tin sản phẩm chưa thực sự được đưa đến
đúng đối tượng khách hàng. Các hoạt động PR cũng chưa thực sự được triển khai,
hoạt động hội chợ triển lãm đã được thực hiện nhưng hiệu quả chưa cao.
Tuy các hoạt động quảng bá còn chưa được hiệu quả nhưng theo điều tra thì
hầu hết các cán bộ, nhân viên trong công ty đều có chung một mong muốn đó là
phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty ngày càng mạnh hơn. Hỏi về sự
cần thiết của việc quảng bá thương hiệu điện tử thì gần 98% số người tham gia trả
lời phiếu điều tra đều nhận định là rất cần thiết và công ty đang rất mong có được
nhiều ý kiến để có thể thực hiện quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty
đạt hiệu quả cao nhất, góp phần thúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp trong
tương lai.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Xuất phát từ thực tế hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động quảng bá thương hiệu
của công ty. Em nhận thấy rằng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty còn rất
hạn chế. Do đó, em xin chọn đề tài “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cổ phần công nghệ ETEK” để làm đề tài luận văn.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm quảng bá
hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK. Từ mục tiêu
chính ta có thể đưa ra một số mục tiêu cụ thể của đề tài luận văn gồm:
- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu điện tử và quảng bá thương
hiệu điện tử.
- Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty cổ phần công
nghệ ETEK.

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
CHƯƠNG 2
TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT
ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK
2.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử
Đã có rất nhiều khái niệm thương hiệu khác nhau nhưng trong giới hạn đề tài
này, thương hiệu được tiếp cận theo quan điểm là “Thương hiệu là tập hợp các dấu
hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, là hình tượng về sản phẩm
trong tâm trí công chúng”. Thương hiệu sẽ bao gồm cả dấu hiệu trực giác và dấu
hiệu tri giác. Trong đó, dấu hiệu trực giác là những dấu hiệu được cảm nhận thông
qua cá giác quan như tên hiệu (như “trà xanh 100” hay “ sữa Bà Vì”), Logos và
Symbols (như logos hình vòng tròn bên trong có hình mỏ neo của hãng xe
Mercedes), khẩu hiệu (như “nâng niu bàn chân Việt” của Bitis), nhạc hiệu (như
nhạc quảng cáo sữa Izzi), kiểu dáng của hàng hóa và bao bì (như kiểu dáng của chai
Coca-Cola, chai Lavie), các dấu hiệu khác như mùi, màu sắc. Sự hiện hữu của các
dấu hiệu tri giác sẽ tác động trực tiếp lên các giác quan của khách hàng. Do đó họ
có thể nhớ ra được sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin về sản phẩm.
Dấu hiệu tri giác như cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân khi tiêu dùng
sản phẩm, tạo dựng hình ảnh về sự vượt trội, khác biệt đã tạo được hình ảnh trong
tâm trí người tiêu dùng.
Bên cạnh những khái niệm về thương hiệu thì cũng có nhiều khái niệm khác
nhau về thương hiệu điện tử (E-Brand) như “E-brand là sự thể hiện của thương
hiệu thông qua tên miền của doanh nghiệp”. Hay “E-brand là thương hiệu thể hiện,
tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu”.
Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là
thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet”. Với cách
tiếp cận này thương hiệu điện tử được gắn liền với mạng Internet. E-brand được xây
dựng và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả
năng tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết

sẽ tìm thầy sản phẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng. Thông qua các hoạt động
như quảng cáo trực tuyến, đặt banner trên các website khác có bán các sản phẩm có
liên quan cùng với việc xây dựng website với nhiều tính năng tương tác cao, cung
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
cấp nhiều thông tin về sản phẩp e-Brand có thể được coi là một kênh vừa kết hợp
được cả quảng bá, xúc tiến bán hàng và truyền thông tương tác thương hiệu.
E-brand có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng. Sự
cảm nhận của người tiêu dùng đối với sản phầm của doanh nghiệp dựa vào nhiều
yếu tố như các thuộc tính của hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của
doanh nghiệp, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng .
Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mang một thương hiệu nào đó tức là họ đã
chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó. Do đó, một thương hiệu mạnh
sẽ giúp củng cố được hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp. Các thông điệp mà E-
Brand đưa ra trong các hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hoạt động quan hệ công
chúng … luôn tạo sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chưa đựng một nội dung
như những lời cam kết ngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa
hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa. Như sự cam kết về hình ảnh,
âm thanh, các tiện ích như nghe nhạc, Java của dòng sản phâm SamSung i8510
được quảng cáo trên các website đã thu hút rất nhiều khách hàng có nhu cầu tìm
mua sản phẩm.
E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp. Người tiêu dùng luôn
có xu hướng lựa chọn hành hóa mà mình tin tưởng, vì vậy một thương hiệu mạnh
thì sẽ càng có nhiều tập khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên
truyền và phổ biến kinh nghiệm từ các khách hàng trung thành này đến những
người tiêu dùng khác, từ đó sẽ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp.
Một thương hiệu mạnh cũng làm gia tăng giá trị thương hiệu và giá trị doanh
nghiệp. Thực tế đã chứng minh giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn
rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu (Elida mua lại

sở hữu công nghiệp với các cơ quan chức năng của nhà nước, các cơ quan quản lý
thị trường và nhà nước sẽ có cơ sở pháp lý để tiền hành xử lý việc bán hàng giả,
hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu công nghiệp. Nhờ vậy cơ quan quản lý thị
trường có thể quản lý hiệu quả hơn, tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cá
doanh nghiệp.
Việc đăng ký tên miền, bắt buộc hàng hóa bán trên mạng hay bất cứ nơi đâu
đều phải có nhãn mác chỉ rõ xuất sứ hàng hóa, đơn vị sản xuất sẽ giúp các cơ quan
chức năng quản lý hàng hóa hiệu quả hơn, nhằm giảm thiểu nguy hại cho người tiêu
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
11
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
dùng. Bên cạnh đó đăng ký nhãn hiệu còn giúp các doanh nghiệp trong nước cạnh
tranh được với các doanh nghiệp khác trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
2.2.2 Các loại thương hiệu điện tử
Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet
Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng
Internet. Ví dụ như www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là
những thương hiệu điện tử nổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng
Internet.
Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền
của doanh nghiệp
Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với một
website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp chứ không có hoạt động mua bán hàng hóa trên website. Điển hình của loại
này là thương hiệu www.vbrad.com.vn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển
nông thôn Việt Nam.
Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua
Internet
Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với
thương hiệu thông thường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông

cũng phải dự kiến được nguồi nhân lực và nguồn tài chính để chuẩn bị cho hoạt
động triển khai các chiến lược quảng bá thương hiệu đã được lựa chọn.
2.3.2 Các công cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
2.3.2.1 Quảng cáo
Là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty
hay ý tưởng. Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với
người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện
truyền thông đại chúng để dưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người
nhận thông tin. Quảng cáo bao gồm các hình thức như:
- Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Nghĩa là sử
dụng lực lượng bán hàng – chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, hiểu
rõ sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp nhằm giới thiệu và thuyết phục khách hàng.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
13
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: tivi, radio, báo, tạp
chí… nhằm đưa các thông tin về sản phẩm đến với khách hàng một cách chi tiết và
nhanh chóng nhất.
- Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, Internet, gửi
cataloge, hàng hóa qua bưu điện… Hình thức này khá hiệu quả vì thông tin được
truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu,đúng đối tượng và đúng nhu cầu.
- Quảng cáo phân phối: Sử dụng băng rôn, pano, áp phíc, các phương tiện
giao thông như xe bus, xe lam… , bảng đèn điện tử. Các phương tiện này cho phép
khai thác tối đa các loại kích cỡ, hình dạng khác nhau dành cho quảng cáo. Nhưng
sức thu hút với người nhận tin sẽ kém.
- Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các khu thương mại, tận
dụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tiện truyền thông
ngay tại của hàng để tác động trực tiếp đối với người mua.
- Quảng cáo trực tuyến: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến đang được
sử dụng như khách hàng quảng cáo có thể chọn các cách trả phí cho các nhà cung

về thiết kế các sản phẩm mang đặc tính mới. Việc tổ chức triển lãm đòi hỏi cần phải
chuẩn bị kỹ càng cho các hoạt động hậu cần trước khi trưng bày .
2.3.2.4 Giao tiếp nội bộ
Nhiều doanh nghiệp thường không chú ý đến công cụ này, nhưng thực chất
nó lại là yếu tố rất quan trọng. Để có thể có được niêm tin của khách hàng về sản
phẩm của công ty, thì trước hết chúng ta cần phải có được niềm tin của nhưng
người trực tiếp góp phần tạo ra sản phẩm đó. Các hoạt động giao tiếp nội bộ giúp
nhân viên trong công ty có được sự hiểu biết về sản phẩm cũng như có được sự
trung thành của họ, từ đó có thể giúp cho việc hoạt động kinh doanh của công ty
được tốt đẹp hơn. Các hoạt động giao tiếp nội bộ được thực hiện thông qua các hoạt
động như gửi thư điện tử thông báo các thông tin hướng dẫn, chính sách của doanh
nghiệp, các chỉ thị quản lý đến nhân viên một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó còn
có thể thực hiện các chính sách đãi ngộ cho nhân viên, xây dựng văn hóa doanh
nghiệp tốt và tạo mọi điều kiện để nhân viên phát huy được năng lực của họ.
2.3.3 Cách thức tiến hành hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Tùy vào từng công cụ quảng bá cũng như chính sách của doanh nghiệp mà ta
có các cách tiến hành hoạt động quảng bá khác nhau. Đối với các hoạt động quảng
cáo, doanh nghiệp cần lựa chọn các phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp với
ngân sách của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải chú ý đến tính chất của sản
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
15
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
phẩm ví dụ như không thể quảng cáo các dụng cụ gia đình như tủ lạnh, điều hòa
trong chương trình “Vườn cổ tích” dành cho trẻ em. Tiếp đến là cần phải đánh giá
về mặt kỹ thuật của phương tiện, sự khác biệt về đặc tính của truyền hình, báo chí,
radio, website… để có thể xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp ví dụ như trên
truyền hình thời gian quảng cáo ngắn nhưng lại thu hút khách hàng hiệu quả nhất
nên cần phải thiết kế nội dung quảng cáo nổi bật và đầy đủ thông tin muốn đưa đến
cho khách hàng. Đối với quảng cáo qua e-mail thì cần phải đưa được nội dung thu
hút, sinh động và gửi nội dung đến đúng khách hàng đang có nhu cầu. Bên cạnh lựa

thị hiếu người tiêu dùng. Để lựa chọn các triển lãm cần tham dự có thể xác định
thông qua một số nguồn như tài liệu tìm kiếm trên Internet, website, các cuốn
catalog, những thống kê mà ban tổ chức đã công bố… Đồng thời với tìm kiếm
thông tin trên thì doanh nghiệp cần lập danh sách các công ty cần liên hệ, trao đổi
thông tin thư từ, các tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp và địa điểm tổ chức hội chợ.
Doanh nghiệp cũng cần thiết kế trước gian hàng để đảm bảo lôi cuốn được khách hàng.
Đối với hoạt động giao tiếp nội bộ, doanh nghiệp cần phải tiến hành thường
xuyên, liên tục để duy trì sự trung thành của nhân viên. Cần thực hiện tốt các chính
sách đãi ngộ, cũng như tạo dựng môi trường làm việc công bằng, lành mạnh với đầy
đủ trang thiết bị cần thiết. Thường xuyên thực hiện hoạt động lấy ý kiến đóng góp
của nhân viên về hoạt động của doanh nghiệp để nâng cao khả năng tương tác giữa
doanh nghiệp và nhân viên, từ đó có thể tạo dựng được môi trường làm việc thân
thiện hơn.
2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu
điện tử
2.4.1 Nhân tố bên ngoài
Về thị trường
Yếu tố thị trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử. Khi một doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử họ cần phải nghiên cứu các yếu tố trên thị trường như về tập khách hàng, về
nhu cầu của thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả,
mức độ sử dụng Internet của người tiêu dùng, để xây dựng chiến lược quảng bá
hình ảnh thương hiệu điện tử cho phù hợp.
Về đối thủ cạnh tranh
Khi thực hiện hoạt động quảng ba hình ảnh thương hiệu điện tử thì doanh
nghiệp đặc biệt cần nghiên cứu đến đối thủ cạnh tranh của mình. Cần đánh giá xem
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
17
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
các hoạt động quảng bá thương hiệu mà đối thủ của chúng ta đang sử dụng, phân

Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
chúng ta cần phải tính toán đến kinh phí chi cho hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử.
Về các hoạt động Marketing
Các doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing điện
tử của mình để có thể khai thác các hoạt động marketing điện tử cho hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử.
Về hoạt động R&D
Các doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động R&D để có thể cải tiến các
hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử, và giúp cho các hoạt động này ngày càng
phong phú và có hiệu quả đối với doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin
Một doanh nghiệp muốn thành công cần phải xây dựng hệ thống thông tin
cho doanh nghiệp. Hệ thống thông tin tốt sẽ giúp doanh nghiệp có thể ra những
quyết định đúng đắn cho hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình, nó giúp
doanh nghiệp nắm bắt được những cơ hội tốt và đưa ra các quyết định kịp thời.
Hoạt động sản xuất kinh doanh
Nếu hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà có chất lượng cao
thì các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có được niềm tin của khách hàng. Từ đó giúp
cho các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp đạt được hiệu
quả cao hơn.
2.5 Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu
Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử là nội dung rất mới tại Việt Nam.
Theo tìm hiểu của em về một số đề tài, công trình liên quan đến quảng bá thương
hiệu thì chỉ có một vài đề tài như để tài “Marketing địa phương với việc quảng bá
thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh” của GS.TS Hồ Đức Hùng nói về các hoạt
động nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố HCM, đề tài “Xây dựng, quảng
bá và bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” của PGS.TS Nguyễn Đông Phong nói về
các hoạt động giúp nâng cao thương hiệu của nông sản Việt Nam để làm tăng kim
ngạch xuất khẩu của nước ta.Hay một số đề tài khác như “Xây dựng thương hiệu

THỰC TRẠNG QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU
ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ETEK
3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề
Trong quá trình thực hiện luận văn em đã sử dụng hai nhóm phương pháp:
3.1.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu
+ Thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính của doanh nghiệp, sổ
tay doanh nghiệp, mạng Internet để có được các thông tin chung về quảng bá
thương hiệu. Bên cạnh đó em còn tham khảo một số luận văn như “Xây dựng kế
hoạch quảng bá thương hiệu tại công ty cổ phần xây dựng hạ tầng Đại Phong” của
bạn Đỗ Vũ Minh Hà, “Marketing với việc quảng bá thương hiệu Vinataba trên thị
trường thế giới” của bạn Trần Quốc Vương. Để tìm hiểu thêm về quảng bá thương
hiệu em cũng tham khảo thêm một số đề tài nghiên cứu khoa học như “Phát triển
bao bì và xúc tiến quảng bá hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam” của
PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và một số tài liệu khác như cuốn “Thương hiệu với
nhà quản lý” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, “Quan hệ
công chúng – biện pháp hữu hiệu trong phát triển thương hiệu” của PGS.TS
Nguyễn Quốc Thịnh đăng trên tạp chí thương mại số 46/03.
+ Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tiến hành thực hiện phiếu điều
tra và phiếu phỏng vấn. Phiếu phỏng vấn được gửi cho giám đốc Lê Văn Luân để
lấy thêm thông tin về tình hình quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Sử dụng
15 phiếu điều tra phát ra cho các nhân viên và ban lãnh đạo trong công ty trong
khoảng thời gian từ ngày 10/04/2009- 15/04/2009 tại công ty cổ phần công nghệ
ETEK. Số phiếu phát ra cho 15 nhân viên và lãnh đạo công ty, số phiếu thu về là 15 phiếu.
3.1.2Các phương pháp phân tích số liệu
Các dữ liệu được tập hợp, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS để thấy
được tần xuất xuất hiện của các biến ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
21
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
hiệu điện tử của công ty từ đó đánh giá được tình hình quảng bá thương hiệu điện

Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
22
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Thời gian hội chợ kéo dài 4 ngày, tuy không dài nhưng cũng đã góp phần quảng bá
thương hiệu điện tử của công ty đến với những khách hàng tham gia hội chợ. Các
sản phẩm được doanh nghiệp bày bán tại hội chợ chủ yếu là các thiết bị tiết kiệm
điện và các thiết bị tự động hóa cho ô tô do công ty tự lắp ráp và chế tạo đã thu hút
được nhiều khách hàng. Đặc biệt với sự giới thiệu sản phẩm được chính những kỹ
sư làm ra sản phẩm giới thiệu, nên khách hàng được cung cấp nhiều thông tin về
tính năng và sự tiện ích của sản phẩm. Hội trợ của doanh nghiệp, do đó, nhận được
sự đánh giá rất cao của khách hàng và nhiều đơn đặt hàng đã được gửi đến thông
qua hệ thống email của doanh nghiệp.
Công ty cũng rất tích cực tham gia các hoạt động vì xã hội, vì cộng đồng như
ủng hộ người nghèo, nhân dân vùng lũ lụt và những hoạt động quyên góp khác vì
lợi ích xã hội do Mặt trận tổ quốc Việt Nam tổ chức. Ban giám đốc của công ty
cũng nhận thấy được lợi ích của quảng bá thương hiệu điện tử thông qua hoạt động
giao tiếp nội bộ. Do đó, ban lãnh đạo luôn có các chính sách tốt cho nhân viên,
khuyến khích họ học tập, đào tạo nhân viên trước khi họ bắt tay vào thiết kế sản
phẩm. Công ty đang có nhu cầu phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh
doanh của mình, nên đã cho nhân viên đi học thêm kiến thức ở trung tâm e-vision
tại trường Đại Học Thương Mại. Ngoài ra, công ty cũng lắp đặt và thường xuyên
cải tiến máy mọc có tốc độ cao, để xây dựng mạng thông tin nội bộ mạnh mẽ, giúp
cho công ty có thể quản lý dữ liệu của công ty tốt hơn và việc trao đổi thông tin
giữa các bộ phận trong công ty được hiệu quả hơn. Từ đó, tạo ra tính chuyên nghiệp
cho mỗi nhân viên, thúc đẩy họ không ngừng phấn đấu phục vụ cho mục đích
chung của toàn công ty.
Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng được một chiến lược quảng bá thương
hiệu điện tử cụ thể, các hoạt động thực hiện chỉ mang tính xu hướng nên hình ảnh
bên ngoài của công ty vẫn chưa rõ ràng trong tâm trí khách hàng.Các hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua môi

tốt, giá thành phải chăng và thường mua các sản phẩm tại các công ty mà họ có mỗi
quan hệ từ trước. Do mới thành lập nên đây cũng là vấn đề khó khăn đối với ETEK
trong việc chiếm được lòng tin của các khách hàng mà công ty đang nhắm tới. Điều
này đòi hỏi công ty phải tiến hành các hoạt động quảng bá thương hiệu cũng như
thương hiệu điện tử của mình một cách bài bản, hấp dẫn, thường xuyên và thu hút
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
24
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
sự chú ý của khách hàng, đồng thời cũng phải cam kết rõ về chất lượng sản phẩm
của công ty để lấy được lòng tin của khách hàng.
3.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh
Để quảng bá thương hiệu điện tử của công ty một cách hiệu quả thì công ty
cần phải xem xét , phân tích các hoạt động quảng bá của các đối thủ cạnh tranh.Các
công ty cùng kinh doanh các mặt hàng như của ETEK có khá nhiều như công ty
ASEATEC, công ty AMACO, công ty ETEC và họ đang là đối thủ cạnh tranh chính
của ETEK. ASEATEC là tên viết tắt của công ty kỹ thuật Đông Nam Á, họ kinh
doanh các mặt hàng tự động hóa và điện công nghiệp. Công ty đi vào hoạt động đã
được 10 năm nên thương hiệu của công ty là rất lớn trên thị trường Việt Nam. Công
ty thực hiện nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình như đặt banner
quảng cáo tại một số website liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp như
www.moeller.net. Về nội dung trên website của ASEATEC so với website của
ETEK, họ đã đưa nhiều tiện ích lên website của mình như khả năng chat trực tuyến,
các câu hỏi thắc mắc của khách hàng, các thông tin sản phẩm được cập nhập đầy đủ
và chi tiết, khiến khách hàng có thể tìm được sản phẩm theo đúng nhu cầu mà họ
muỗn. Ngoài một số hoạt động quảng bá trên mạng thì công ty cũng thực hiện
quảng cáo trên báo trí, tham gia các hoạt động cộng đồng và phát tờ rơi mà những
hoạt động này ETEK chưa tiến hành. Về công ty Amaco là công ty chuyên cung
cấp các sản phẩm biến tần, các thiết bị kiểm soát điện… Hoạt động quảng bá
thương hiệu điện tử được công ty chú trọng rất mạnh, riêng nội dung website của
công ty thì hơn hẳn so với ETEK, trên website của Amaco các thông tin sản phẩm