Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã nhận được
sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần
công nghệ ETEK. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạo
mọi điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn
cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Và đặc biệt, em xin chân
thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh- người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo
và giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Đồng thời em cũng gửi lời cảm
ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân viên công ty cổ phần công nghệ
ETEK , đặc biệt là Ông Bùi Ngọc Ánh trường phòng kinh doanh của công ty đã tiếp
nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm
bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành được bài luận
văn tốt nghiệp của mình.
Đây là đề tài mới nổi, và khá phức tạp , với thời gian nghiên cứu hạn hẹp ,
trình độ và khả năng của bản thân còn hạn chế do đó luận văn chắc chắn sẽ gặp phải
nhiều sai sót. Kính mong các thầy cô giáo trong bộ môn Quản trị thương hiệu , các
anh chị trong công ty cổ phần công nghệ ETEK góp ý, chỉ bảo để luận văn có gia trị
hơn về mặt lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
1
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
TÓM LƯỢC
Công ty cổ phần công nghệ ETEK là công ty hoạt động trong lĩnh vực nghiên
cứu khoa học, phát triển công nghệ , thiết kế, sản xuất, gia công và cung cấp các giải
pháp trong các lĩnh vực như đo đếm và giám sát điện năng từ xa , tiết kiệm năng
lượng, điều khiển tự động, công nghệ wireless. Tuy mới đi vào hoạt động được 3
năm nhưng sản phẩm của công ty đã nhận được nhiều đánh giá cao của khách hàng.
Trong chương IV ,ở phần đầu của chương, tác giả đã tổng hợp lại các vấn đề và
đưa ra kết luận của mình về những thành công và hạn chế của hoạt động quảng bá
thương hiệu điện tử của ETEK, nguyên nhân các tồn tài. Bên cạnh việc dự báo triển
vọng về tình hình phát triển của thị trường trong thời gian sắp tới, tác giả cũng nêu
bật lên mục tiêu phát triển của công ty ETEK. Từ đó tác giả đưa ra các giải phát và
kiến nghị nhằm phát triển hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của công ty.
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cáo nhận thức, bổ sung
thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình còn có thể
đóng góp giúp cho ETEK nói riêng và các doanh nghiệp nói chung có thể sử dụng và
khai thác tốt các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình để có thể ngày
càng phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường toàn cầu.
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một công
cụ không thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21. Sự bùng nổ của Internet
đã mở ra nhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả về không
gian và thời gian giữa mọi người trên thế giới. Do đó, thương mại điện tử ngày càng
phát triển ở hầu hết các quốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Các
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
3
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
doanh nghiệp Việt Nam đang dần dần ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động
kinh doanh của mình để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó các doanh
nghiệp cũng muốn phát triển thương hiệu của mình ra khắp thế giới, nhờ vậy mà nhu
cầu về quảng bá hình ảnh thương hiêụ điện tử của các doanh nghiệp cũng tăng cao.
Cùng với dòng chảy của xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng đã tiến hành
quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp mình qua mạng.Trong đó có công
ty cổ phần công nghệ ETEK.
Công ty cổ phần công nghệ ETEK là công ty chuyên hoạt động trong các lĩnh
triển hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty ngày càng mạnh hơn. Hỏi về sự cần
thiết của việc quảng bá thương hiệu điện tử thì gần 98% số người tham gia trả lời
phiếu điều tra đều nhận định là rất cần thiết và công ty đang rất mong có được nhiều
ý kiến để có thể thực hiện quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty đạt
hiệu quả cao nhất, góp phần thúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Xuất phát từ thực tế hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cùng với một số cuộc khảo sát điều tra về hoạt động quảng bá thương hiệu
của công ty. Em nhận thấy rằng hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty còn rất
hạn chế. Do đó, em xin chọn đề tài “Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của
công ty cổ phần công nghệ ETEK” để làm đề tài luận văn.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm quảng bá hình
ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK. Từ mục tiêu chính ta
có thể đưa ra một số mục tiêu cụ thể của đề tài luận văn gồm:
- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu điện tử và quảng bá thương hiệu
điện tử.
- Phân tích thực trạng quảng bá thương hiệu điện tử tại công ty cổ phần công
nghệ ETEK.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm ra tăng hoạt động quảng bá hình ảnh thương
hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK.
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
1.4.1 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu đến các nhóm tác nghiệp trong hoạt động quảng
bá hình ảnh thương hiệu điện tử .
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
5
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
1.4.2 Phạm vi nghiên cứu
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của
giác quan như tên hiệu (như “trà xanh 100” hay “ sữa Bà Vì”), Logos và Symbols
(như logos hình vòng tròn bên trong có hình mỏ neo của hãng xe Mercedes), khẩu
hiệu (như “nâng niu bàn chân Việt” của Bitis), nhạc hiệu (như nhạc quảng cáo sữa
Izzi), kiểu dáng của hàng hóa và bao bì (như kiểu dáng của chai Coca-Cola, chai
Lavie), các dấu hiệu khác như mùi, màu sắc. Sự hiện hữu của các dấu hiệu tri giác sẽ
tác động trực tiếp lên các giác quan của khách hàng. Do đó họ có thể nhớ ra được
sản phẩm, nâng cao khả năng tiếp nhận thông tin về sản phẩm. Dấu hiệu tri giác như
cảm nhận về sự an toàn, tin cậy, giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng
hình ảnh về sự vượt trội, khác biệt đã tạo được hình ảnh trong tâm trí người tiêu
dùng.
Bên cạnh những khái niệm về thương hiệu thì cũng có nhiều khái niệm khác
nhau về thương hiệu điện tử (E-Brand) như “E-brand là sự thể hiện của thương hiệu
thông qua tên miền của doanh nghiệp”. Hay “E-brand là thương hiệu thể hiện, tồn tại
trên mạng thông tin toàn cầu”.
Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là
thương hiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet”. Với cách tiếp
cận này thương hiệu điện tử được gắn liền với mạng Internet. E-brand được xây dựng
và thể hiện không chỉ thông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng
tương tác của website, các liên kết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác.
Theo hướng này, E-brand được xem như là một hinh thái đặc thù của thương hiệu,
hàm chứa các thành tố như thương hiệu theo cách hiểu thông thường và gắn bó rất
mật thiết với thương hiệu thông thường .
2.2 Vai trò và các loại thương hiệu điện tử
2.2.1 Vai trò của thương hiệu điện tử
2.2.1.1 Vai trò đối với doanh nghiệp
E-Brand làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp. Người tiêu dùng
lựa chọn hàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình. Một thương hiệu lần đầu tiên
xuất hiện trên thị trường, nó hoàn toàn chưa có đượ một hình ảnh nào trong tâm trí
người tiêu dùng. Khi đó những thuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng, kích
thước , màu sắc… hoặc các dịch vụ sau bán sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn
củng cố được hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp. Các thông điệp mà E-Brand
đưa ra trong các hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hoạt động quan hệ công chúng
… luôn tạo sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chưa đựng một nội dung như
những lời cam kết ngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
8
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa. Như sự cam kết về hình ảnh, âm
thanh, các tiện ích như nghe nhạc, Java của dòng sản phâm SamSung i8510 được
quảng cáo trên các website đã thu hút rất nhiều khách hàng có nhu cầu tìm mua sản
phẩm.
E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp. Người tiêu dùng luôn có
xu hướng lựa chọn hành hóa mà mình tin tưởng, vì vậy một thương hiệu mạnh thì sẽ
càng có nhiều tập khách hàng trung thành. Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền và
phổ biến kinh nghiệm từ các khách hàng trung thành này đến những người tiêu dùng
khác, từ đó sẽ làm gia tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Một thương hiệu
mạnh cũng làm gia tăng giá trị thương hiệu và giá trị doanh nghiệp. Thực tế đã chứng
minh giá của thương hiệu khi chuyển nhượng đã cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản
hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu (Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5 triệu
USD trong khi toàn bộ tài sản cố định và lưu động ước chỉ trên 1 triệu USD). Thương
hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng
của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh với doanh nghiệp vì họ tin
vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.1.2 Vai trò đối với người tiêu dùng
E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong
muôn vàn các hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ
của hàng hóa. Thông qua Internet và các công cụ search trực tiếp khách hàng có thể
tìm kiếm được loại sản phẩm mà mình cần mua cùng với những thông tin rất chi tiết
về sản phẩm. Bên cạnh đó nhiều ứng dụng phần mềm trên mạng còn giúp khách hàng
so sánh giá của cùng loại sản phâm, từ đó khách hàng có thể mua được sản phẩm
Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng
Internet. Ví dụ như www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là
những thương hiệu điện tử nổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng
Internet.
Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền
của doanh nghiệp
Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với một
website có đăng ký tên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
chứ không có hoạt động mua bán hàng hóa trên website. Điển hình của loại này là
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
10
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
thương hiệu www.vbrad.com.vn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam.
Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua
Internet
Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với thương
hiệu thông thường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông thường.
Điển hình về loại này là thương hiệu www.vietconbank.com.vn của ngân hàng
thương mại cổ phần Việt Nam. Họ vừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây
dựng cả ngân hàng điện tử để phục vụ việc thanh toán trực tuyến cho các khách hàng
của mình.
2.3 Những nội dung cơ bản trong hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện
tử
Khái niệm quảng bá thương hiệu : Quảng bá thương hiệu là một hệ thống tác
nghiệp, các tương tác giữa doanh nghiệp là chủ sở hữu với khách hàng và thị trường
nhằm mục tiêu gia tăng khả năng biết đến của thương hiệu tới khách hàng.
2.3.1 Chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Mỗi doanh nghiệp muốn nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của
mình, họ đều chú trọng đến các hoạt động quảng bá. Để hoạt động quảng bá có hiệu
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: tivi, radio, báo, tạp chí…
nhằm đưa các thông tin về sản phẩm đến với khách hàng một cách chi tiết và nhanh
chóng nhất.
- Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, Internet, gửi
cataloge, hàng hóa qua bưu điện… Hình thức này khá hiệu quả vì thông tin được
truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu,đúng đối tượng và đúng nhu cầu.
- Quảng cáo phân phối: Sử dụng băng rôn, pano, áp phíc, các phương tiện giao
thông như xe bus, xe lam… , bảng đèn điện tử. Các phương tiện này cho phép khai
thác tối đa các loại kích cỡ, hình dạng khác nhau dành cho quảng cáo. Nhưng sức thu
hút với người nhận tin sẽ kém.
- Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các khu thương mại, tận
dụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tiện truyền thông
ngay tại của hàng để tác động trực tiếp đối với người mua.
- Quảng cáo trực tuyến: Một số hình thức quảng cáo trực tuyến đang được sử
dụng như khách hàng quảng cáo có thể chọn các cách trả phí cho các nhà cung cấp
dịch vụ, thông thường là các trang tìm kiếm (search engine), các trang web có lượng
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
12
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
người truy cập cao hoặc nhắm đến khách hàng truy cập đặc thù. Quảng cáo thông qua
E-mail marketing, dịch vụ cung cấp thông tin RSS để phân phối thông tin tới người
sử dụng. Đặt các logo hoặc banner trên trang web có đông người truy cập, đặt quảng
cáo bằng chữ có đường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ ( Text
link). Quảng cáo với từ khóa, quảng cáo trả theo nhấp chuột của khách hàng, và
quảng cáo theo hình thức Rich Media/video.
2.3.2.2 Quan hệ công chúng (PR)
Là một hệ thống các nguyên tắc và các hoạt động có liên hệ một cách hữu cơ,
nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh, một ấn tượng, một quan niệm nhận định
hoặc một sự tin cậy nào đó. Các công cụ PR gồm:
- Marketing sự kiện và tài trợ : Khai thác các sự kiện văn hóa, âm nhạc, thể
chính sách đãi ngộ cho nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tốt và tạo mọi điều
kiện để nhân viên phát huy được năng lực của họ.
2.3.3 Cách thức tiến hành hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Tùy vào từng công cụ quảng bá cũng như chính sách của doanh nghiệp mà ta
có các cách tiến hành hoạt động quảng bá khác nhau. Đối với các hoạt động quảng
cáo, doanh nghiệp cần lựa chọn các phương tiện quảng cáo sao cho phù hợp với ngân
sách của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải chú ý đến tính chất của sản phẩm ví
dụ như không thể quảng cáo các dụng cụ gia đình như tủ lạnh, điều hòa trong chương
trình “Vườn cổ tích” dành cho trẻ em. Tiếp đến là cần phải đánh giá về mặt kỹ thuật
của phương tiện, sự khác biệt về đặc tính của truyền hình, báo chí, radio, website…
để có thể xây dựng các nội dung quảng cáo phù hợp ví dụ như trên truyền hình thời
gian quảng cáo ngắn nhưng lại thu hút khách hàng hiệu quả nhất nên cần phải thiết kế
nội dung quảng cáo nổi bật và đầy đủ thông tin muốn đưa đến cho khách hàng. Đối
với quảng cáo qua e-mail thì cần phải đưa được nội dung thu hút, sinh động và gửi
nội dung đến đúng khách hàng đang có nhu cầu. Bên cạnh lựa chọn phương tiện
quảng cáo phù hợp thì doanh nghiệp cần tính đến thời điểm để đưa ra các hình thức
quảng cáo. Trên mỗi phương tiện quảng cáo khác nhau thì cần xác định thời gian đưa
quảng cáo khác nhau. Với truyền hình, radio chúng ta có thể đưa quảng cáo vào
những thời gian nghỉ ở giữa một bộ phim, một mẩu chuyện, một chương trình show
ca nhạc … để có thể thu hút khách hàng nhiều nhất. Ở trên các website thì có thể
chọn đặt các banner, logo ở vị trí thu hút khách hàng nhiều nhất, hay gửi các thông
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
14
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
điệp chúc mừng qua mail đến khách hàng nhân những dịp đặt biệt trong năm. Ngoài
các yếu tố trên, doanh nghiệp cần tính đến tần suất quảng cáo để tăng khả năng
truyền thông tin vào tâm trí khách hàng. Yếu tố quan trọng hơn cả là xây dựng thông
điệp quảng cáo, nhà quảng cáo phải xây dựng thông điệp đảm bảo được các yếu tố về
mặt thông tin, cách thức lôi cuốn đối tượng, đưa ra các điểm nhấn, lặp lại trong thông
điệp hoặc xây dựng hình ảnh biểu tượng để liên tưởng từ thông điệp đến thương hiệu
thiện hơn.
2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu
điện tử
2.4.1 Nhân tố bên ngoài
Về thị trường
Yếu tố thị trường ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá thương hiệu điện
tử. Khi một doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử họ
cần phải nghiên cứu các yếu tố trên thị trường như về tập khách hàng, về nhu cầu của
thị trường về sản phẩm, mức tăng trưởng kinh tế của đất nước, giá cả, mức độ sử
dụng Internet của người tiêu dùng, để xây dựng chiến lược quảng bá hình ảnh thương
hiệu điện tử cho phù hợp.
Về đối thủ cạnh tranh
Khi thực hiện hoạt động quảng ba hình ảnh thương hiệu điện tử thì doanh
nghiệp đặc biệt cần nghiên cứu đến đối thủ cạnh tranh của mình. Cần đánh giá xem
các hoạt động quảng bá thương hiệu mà đối thủ của chúng ta đang sử dụng, phân tích
xem khách hàng biết đến sản phẩm của đối thủ cạnh tranh qua những công cụ quảng
bá nào, các hoạt động quảng bá nào của đối thủ cạnh tranh được khách hàng thích
nhất. Bên cạnh việc chú trọng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại, các doanh nghiệp
cần phải chú ý đến xem có những đối thủ nào sắp ra nhập thị trường không, để từ đó
có những hoạt động quảng bá hiệu quả.
Văn hóa thị trường đích
Để thực hiện hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử thành công thì các
doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm đến yếu tố văn hóa của thị trường mà mình
hướng tới, cần phải nghiên cứu các phong tục tập quán, các giá trị đạo đức, thuần
phong mỹ tục, các yếu tố truyền thống dân gian, ngôn ngữ, chữ viết và các biểu
tượng của tập thị trường đích, như nếu xây dựng các hoạt động quảng bá thương hiệu
điện tử tại các nước đạo hồi thì bạn nên tránh sử dụng biểu trượng con lợn để quảng
bá.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
16
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
17
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
Hoạt động sản xuất kinh doanh
Nếu hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà có chất lượng cao
thì các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có được niềm tin của khách hàng. Từ đó giúp
cho các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của doanh nghiệp đạt được hiệu quả
cao hơn.
2.5 Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu
Quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử là nội dung rất mới tại Việt Nam.
Theo tìm hiểu của em về một số đề tài, công trình liên quan đến quảng bá thương
hiệu thì chỉ có một vài đề tài như để tài “Marketing địa phương với việc quảng bá
thương hiệu thành phố Hồ Chí Minh” của GS.TS Hồ Đức Hùng nói về các hoạt động
nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố HCM, đề tài “Xây dựng, quảng bá và
bảo vệ thương hiệu nông sản Việt ” của PGS.TS Nguyễn Đông Phong nói về các hoạt
động giúp nâng cao thương hiệu của nông sản Việt Nam để làm tăng kim ngạch xuất
khẩu của nước ta.Hay một số đề tài khác như “Xây dựng thương hiệu trong quá trình
hội nhập kinh tế quốc tế”, “Quan hệ công chúng- biện pháp hữu hiệu trong phát triển
thương hiệu” và đề tài nghiên cứu khoa học “Phát triển bao bì và xúc tiến quảng bá
hình ảnh thương hiệu cho nông sản Việt Nam” đều của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh.
Các đề tài trên đã nghiên cứu qua về việc quảng bá thương hiệu nhưng ở tầm vĩ mô.
Tại trường Đại học Thương mại cũng đã có một số luận văn tốt nghiệp và đề tài khoa
học nghiên cứu về vấn đề thương hiệu như đề tài luận văn “Giải pháp Marketing
nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu HAPRO của tổng công ty thương mại Hà
Nội” của bạn Nguyễn thị Thu Huyền, đề tài này tập trung vào các hoạt động
Marketing nhằm quảng bá thương hiệu của công ty. Và đề tài “Xây dựng kế hoạch
quảng bá thương hiệu tại công ty cố phần xây dựng hạ tầng Đại Phong” của bạn Đỗ
Vũ Minh Hà, đề tài này tập trung vào các hoạt động quảng bá thương hiệu thông
thường, chứ không tập trung vào quảng bá thương hiệu điện tử. Hiện nay chưa có đề
tài nào nghiên cứu cụ thể về việc quảng bá thương hiệu điện tử tại một doanh nghiệp.
Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, “Quan hệ công chúng – biện pháp hữu
hiệu trong phát triển thương hiệu” của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đăng trên tạp chí
thương mại số 46/03.
+ Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc tiến hành thực hiện phiếu điều
tra và phiếu phỏng vấn. Phiếu phỏng vấn được gửi cho giám đốc Lê Văn Luân để lấy
thêm thông tin về tình hình quảng bá thương hiệu điện tử của công ty. Sử dụng 15
phiếu điều tra phát ra cho các nhân viên và ban lãnh đạo trong công ty trong khoảng
thời gian từ ngày 10/04/2009- 15/04/2009 tại công ty cổ phần công nghệ ETEK. Số
phiếu phát ra cho 15 nhân viên và lãnh đạo công ty, số phiếu thu về là 15 phiếu.
3.1.2Các phương pháp phân tích số liệu
Các dữ liệu được tập hợp, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS để thấy
được tần xuất xuất hiện của các biến ảnh hưởng đến hoạt động quảng bá thương hiệu
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
20
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
điện tử của công ty từ đó đánh giá được tình hình quảng bá thương hiệu điện tử tại
công ty.
3.2 Đánh giá tổng quan và những nhân tố ảnh hưởng đến việc quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
3.2.1 Tổng quan hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử tại công ty cổ
phần công nghệ ETEK
Công ty cổ phần công nghệ ETEK mới đi vào hoạt động được 3 năm, nên
thương hiệu của công ty vẫn chưa được biết đến rộng rãi. Các đối tác của công ty biết
đến công ty chủ yếu thông qua sự giới thiệu của bạn bè, họ hàng, người quen. Công
ty vẫn chưa thực sự quan tâm nhiều đến việc quảng bá thương hiệu điện tử của mình.
Tuy nhiên,trong thời gian qua công ty cũng đã tiến hành một số hoạt động quảng bá
để nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về hình ảnh của công ty như tiến hành
một số hoạt động quảng cáo trên một số website như website của trường điện lực Hà
Nội. Website www.etek.com.vn của công ty được thành lập từ năm 2006, nhưng chỉ
với mục đích giới thiệu sản phẩm và công ty, nội dung website còn sơ sài, việc quảng
ích xã hội do Mặt trận tổ quốc Việt Nam tổ chức. Ban giám đốc của công ty cũng
nhận thấy được lợi ích của quảng bá thương hiệu điện tử thông qua hoạt động giao
tiếp nội bộ. Do đó, ban lãnh đạo luôn có các chính sách tốt cho nhân viên, khuyến
khích họ học tập, đào tạo nhân viên trước khi họ bắt tay vào thiết kế sản phẩm. Công
ty đang có nhu cầu phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của
mình, nên đã cho nhân viên đi học thêm kiến thức ở trung tâm e-vision tại trường Đại
Học Thương Mại. Ngoài ra, công ty cũng lắp đặt và thường xuyên cải tiến máy mọc
có tốc độ cao, để xây dựng mạng thông tin nội bộ mạnh mẽ, giúp cho công ty có thể
quản lý dữ liệu của công ty tốt hơn và việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong
công ty được hiệu quả hơn. Từ đó, tạo ra tính chuyên nghiệp cho mỗi nhân viên, thúc
đẩy họ không ngừng phấn đấu phục vụ cho mục đích chung của toàn công ty.
Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng được một chiến lược quảng bá thương
hiệu điện tử cụ thể, các hoạt động thực hiện chỉ mang tính xu hướng nên hình ảnh
bên ngoài của công ty vẫn chưa rõ ràng trong tâm trí khách hàng.Các hoạt động
quảng bá thương hiệu điện tử của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua môi
trường Internet. Công ty không tham gia các hoạt động quảng cáo sản phẩm cũng
như công ty mình trên các phương tiện thông tin đại chúng như Tivi, báo, Radio do
thiếu kinh phí. Các hoạt động PR cũng chưa được doanh nghiệp quan tâm đúng mức,
chỉ tham gia các hoạt động do mặt trận tổ quốc Việt Nam phát động chứ không có
mục đích là quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty.
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
22
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động quảng bá hình
ảnh thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK
3.2.2.1 Đặc điểm thị trường đích
Yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động quảng bá
thương hiệu điện tử của công ty cổ phần công nghệ ETEK, đặc biệt là việc xem xét
đặc điểm khu vực thị trường đích. Công ty ETEK mới đi vào hoạt động được 3 năm,
nên thị trường chính mà công ty hướng tới vẫn là các sở điện lực các tỉnh và các
của ETEK. ASEATEC là tên viết tắt của công ty kỹ thuật Đông Nam Á, họ kinh
doanh các mặt hàng tự động hóa và điện công nghiệp. Công ty đi vào hoạt động đã
được 10 năm nên thương hiệu của công ty là rất lớn trên thị trường Việt Nam. Công
ty thực hiện nhiều hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử của mình như đặt banner
quảng cáo tại một số website liên quan đến sản phẩm công ty cung cấp như
www.moeller.net. Về nội dung trên website của ASEATEC so với website của
ETEK, họ đã đưa nhiều tiện ích lên website của mình như khả năng chat trực tuyến,
các câu hỏi thắc mắc của khách hàng, các thông tin sản phẩm được cập nhập đầy đủ
và chi tiết, khiến khách hàng có thể tìm được sản phẩm theo đúng nhu cầu mà họ
muỗn. Ngoài một số hoạt động quảng bá trên mạng thì công ty cũng thực hiện quảng
cáo trên báo trí, tham gia các hoạt động cộng đồng và phát tờ rơi mà những hoạt động
này ETEK chưa tiến hành. Về công ty Amaco là công ty chuyên cung cấp các sản
phẩm biến tần, các thiết bị kiểm soát điện… Hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử
được công ty chú trọng rất mạnh, riêng nội dung website của công ty thì hơn hẳn so
với ETEK, trên website của Amaco các thông tin sản phẩm được cập nhật rất rõ ràng,
công ty luôn có hỗ trợ viên trực tuyến 24/24. Khách hàng khi truy cập vào website
của Amaco, họ có thể mua trực tuyến sản phẩm trên website điều này website của
ETEK chưa thực hiện được. Ngoài ra công ty còn thực hiện việc quảng bá hình ảnh
thương hiệu điện tử thông qua các đoạn video quảng cáo sản phẩm trực tuyến trên
website của mình, trong thư viện ảnh trên website của công ty luôn có những hình
ảnh về hoạt động lắp ráp sản phẩm với những nhân viên luôn nở nụ cười, tạo cảm
giác thân thiện và an tâm cho mọi khách hàng khi truy cập website. Điều này khiến
cho hình ảnh thương hiệu của công ty dễ đi vào tâm trí khách hàng hơn. Bên cạnh đó
công ty Amaco còn sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, xalo để giúp khách
hàng dễ tìm thấy thông tin sản phẩm hơn. Công ty cũng thực hiện việc quảng bá
thương hiệu qua email, họ gửi email chào hàng đến những khách hàng của họ mỗi
Bùi Ngọc Nghi Lớp: K41I3
24
Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh
khi có sản phẩm mới. Về công ty ETEC, công ty thành lập vào năm 2000, ngoài các
25
Copyright: Tài liệu đại học ©