ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
MSMH: QT212DV01
Chapter 1
Why change?
Elearn, Change management: Management extra. 2005,
Pergamon Flexible Learning
Purpose

Explore how your organisation’s current culture and practices are the product of its past

Understand how current culture and practices will not remain in place indefinitely but
will need to change

Research trends within your industry

Assess the key competencies for change management

Explain what is meant by continuous improvement

Khám phá nguyên nhân của văn hóa và hành vi hiện tại của
doanh nghiệp là sản phẩm của quá khứ

Hiểu tại sao văn hóa và hành vi hiện tại không đứng yên
một chỗ, mà cần phải thay đổi

Nghiên cứu các xu hướng trong ngành nghề của bạn

Đánh giá những năng lực chủ yếu để Quản lý sự thay đổi

Giải thích ý nghĩa của cải tiến liên tục

competitiveness.
•
Khủng hoảng:
–
Sự kiện ngày 11 tháng 9.
•
Khoảng cách về hoạt động hiệu quả:
–
Không đạt được các mục đích và mục tiêu của tổ chức hoặc không đáp ứng được các nhu
cầu khác của tổ chức.
•
Công nghệ mới:
–
Xác định các công nghệ mới, hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn để hoàn thiện công việc.
•
Xác định các cơ hội:
–
Xác định các cơ hội trên thị trường mà tổ chức cần thực hiện để tăng tính cạnh tranh.
Why change?
•
Reaction to Internal & External Pressure:
–
Management and employees exert pressure for change (redundancy).
–
External pressures come from many areas, including customers, competition, changing government regulations,
shareholders, financial markets, and other factors in the organization's external environment.
•
Mergers & Acquisitions:
–
Mergers and acquisitions.

•
Kế hoạch bỏ rơi:
–
Đối với các sản phẩm và thị trường đang xuống dốc, và sử dụng các nguồn lực để đổi mới và tìm
kiếm những cơ hội mới.
Chapter 1
Forces for Change
Forces for Change
For organization:

Where we want to get to (corporate vision, mission)

How we are going to organise ourselves in the future (corporate
strategies)

The means by which we are going to get to this desired future state
(action plans)
Đối với tổ chức:

Chúng ta muốn đến đâu (tầm nhìn, sứ mệnh của công ty )

Chúng ta sẽ tiến hành tổ chức thực hiện như thế nào trong
tương lai (chiến lược của công ty)

Các phương tiện mà chúng ta sẽ sử dụng để đạt được mong
muốn trong tương lai (kế hoạch hành động)
Forces for Change
From the perspective of the individual employee:

Feel threatened as their role in the organisation and accepted work practices are challenged.

Managing change

Competencies needed:
–
Knowledge
–
Skills
–
Attitude
Đối với cá nhân nhân viên:

Khả năng quản lý:
-
Quản lý tác nghiệp
-
Quản lý sự thay đổi

Năng lực cần thiết:
-
Kiến thức
-
Kỹ năng
-
Thái độ
Chapter 1
Sources of Change
Sources of change

External or environmental forces


sứ mệnh của tổ chức (các mục đích kinh doanh),

tầm nhìn cho tương lai (tổ chức phải như thế nào), và

các chiến lược cạnh tranh.
The case of IBM
Period Company objectives Management priorities
Early to mid-
1980s
Grow and maintain market
dominance in the
mainframe and mini
computer markets
▪ invest in the IBM brand
▪ increase service levels
▪ launch regular new
products
Late 1980s to
early 1990s
Survive the threat from
competitors as personal
computers come to
dominate
▪ major cutbacks in cost-
base
▪ divest peripheral parts
of organisation
Mid-1990s
onwards
Restart growth ▪ acquire new companies

•Đa dạng hóa dịch vụ phần
mềm và máy tính
How IBM’s objectives and strategies shifted over time. Source: Adapted from Lynch (2000)
2- Internal forces of change

Human-Behavioral Changes:
–
Training to provide new knowledge and skills,
–
People can be replaced or downsized.

Task-Job Design:
–
New procedures and methods for performing work.

Organizational Structure:
–
Change in the way organizations are structured in order to be more responsive to their external environment.
–
Centralized or decentralized.

Organizational Culture:
–
Change in organizational culture, including management and leadership styles, values and beliefs.

Thay đổi hành vi con người:
–
Đào tạo để bổ sung kiến thức và kỹ năng mới,
–
Số người có thể được thay thế hoặc tinh giảng.

cần phải phát triển các kỹ năng mới để đóng góp có hiệu
quả, khi tổ chức của bạn trải qua các thời kỳ khó khăn.

hiểu tổ chức của bạn đang đi về đâu, chớ không phải chỉ
quan tâm về cách thức để đi đến đó.
3- Competitive pressure
If an organisation and its products have no
competitors, then it is under no pressure to
change.
Nếu một tổ chức và các sản phẩm của nó
không có đối thủ cạnh tranh, thì nó không chịu
áp lực gì cả để thay đổi.
3- Competitive pressure

Technology:
–
Change in technology, both in manufacturing processes and the possibility of new
products, in order to increase efficiency and lower costs.

Globalisation
–
of products, markets and competitors

Cheaper communication and distribution
–
Particularly in telecommunications and IT

Government deregulation
–
Privatisation and legislation to promote competition.

Đối với cá nhân nhân viên:
•
Sẵn sàng để đối mặt với nhiều khoảnh khắc thay
đổi thường xuyên hơn trong sự nghiệp của mình.
Chapter 1
Changing Recipe
Changing recipe

There is no one way to manage change, and

Every change situation will demand its own unique
solution.

Không có một công thức duy nhất nào để
quản lý sự thay đổi, và

Mỗi tình huống thay đổi sẽ yêu cầu những giải
pháp riêng của nó.
Changing recipe

‘Change may be constant but it is not always the
same. Different types of change require different
responses.’
Paul Strebel (1997)

'Thay đổi luôn tồn tại, nhưng nó không phải
lúc nào cũng giống nhau. Các loại hình thay
đổi khác nhau đòi hỏi những giải pháp khác
nhau".
Paul Strebel (1997)