QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
(CHANGE MANAGEMENT)
MBA 2012
Giảng viên: Trương Thị Lan Anh
THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN
TỔ CHỨC
Quản trị sự thay đổi - Dr. Lan Anh 2
NỘI DUNG CHÍNH
• Vì sao các dự án thay đổi thất bại?
• Các mô hình Quản trị sự thay đổi
• Một số yếu tố cần quan tâm khi lập kế
hoạch thay đổi
Managing the OD Process

Three basic components of OD programs:
Diagnosis Continuous collection of data
about total system, its
subunits, its processes, and
its culture
Action All activities and interventions
designed to improve the
organization’s functioning
Program
management
All activities designed to
ensure success of the
program
Quản trị sự thay đổi - Dr. Lan Anh 3
Program Management
requirements
Deficiencies in Organizational
Change Management (26%)
· Problem with organizational
change management
Changes Outside the Scope (20%)
· Requirements changed by the
time the system was delivered
· System delivered planned
benefits, but they no longer
mattered to the business
Major Planning Errors (18%)
· System was delivered and used,
but the benefits were not
obtained
Source: Flint, D., “The User’s View of Why IT Projects Fail,” © 2005 Gartner, Inc. Findings
based on 520 failed IT Projects with over 1000 staff.
Quản trị sự thay đổi - Dr. Lan Anh 8
Tám nguyên nhân khiến quá trình thay
đổi thất bại (Kotter, 1995)
1. Thiếu cảm nhận một sự cấp bách (urgency)
2. Thiếu một liên minh dẫn dắt sự thay đổi (guiding
coalition)
3. Thiếu một sự chia sẻ về tầm nhìn (shared
vision) đối với sự thay đổi: vị trí của TÔI trong và
sau khi thay đổi sẽ ở đâu?
4. Thiếu giao tiếp về sự thay đổi (Under-
communication)
5. Không loại bỏ được hết những trở ngại đối với
thay đổi (obstacles to change)

1. A continued discrepancy between top management statements of values or styles
and their actual managerial behaviour – Saying one thing and doing another
2. A big programme of activities without any clear goals for change
3. Confusion between ends and means – the question of ‘training for what’ must be
answered
4. Short-term perspective. Three to five years is a realistic time framework for
organisational change
5. Lack of coordination between a number of different activities aimed at increasing
organisational effectiveness
6. Overdependence on others – either outside consultants or inside specialists
7. Large gap between the commitment to change at the top of the organisation and
the transfer of this interest to the middle of the organisation
8. Trying to fit a major organisational change into an old organisational structure
9. The constant search for cookbook solutions
10. Applying an intervention or strategy inappropriately. The tendency to apply
someone else’s package
Quản trị sự thay đổi - Dr. Lan Anh 12
Những trở ngại đối với nỗ lực thay đổi
Văn hóa DN không hỗ trợ
Nguồn vốn giới hạn
Vấn đề nhân lực
Qui trình bất cập
Thiếu thông tin
Manage the Driving Forces As Well
As the Restraining Forces
What Forces Affect Your Change Project?
Driving forces – Dealing only with
this side will immediately
generate counterforces
Restraining forces - personal

with stress.
• Explain the benefits.
• Identify a champion.
• Get input from
employees.
• Watch timing.
• Maintain job security.
• Provide training.
• Proceed at a
manageable pace.
Quản trị sự thay đổi - Dr. Lan Anh 16
Mô hình Tám-bước thay đổi
(Kotter, 1996)
Bước Hành động Hành vi mới
1 Gia tăng mức độ
cấp bách
Mọi người bắt đầu kháo nhau: “Nhanh lên,
chúng ta cần thay đổi!”
2 Lập đội tiên
phong
Thành lập một nhóm có đủ sức mạnh để dẫn
dắt sự thay đổi lớn này. Nhóm này bắt đầu
làm việc ăn ý với nhau.
3 Xây dựng viễn
cảnh tương lai
Đội tiên phong sẽ xây dựng viễn cảnh tương
lai và thiết lập chiến lược để thực hiện
những nỗ lực thay đổi.
4 Thu hút mọi
người tham gia

way.
Do we need to hire
additional staff?
I’m not motivated to
use the new
technology.
Are we performing
efficiently?
Have reporting
relationships
changed?
Because of new
work processes my
role has changed
and I have
additional
responsibility.
I don’t know
how to use the
new system.
Culture
Skills
Job Design
HR Policies
Rewards
Measures
Structure
Internalizing the Change