BÀI TẬP NHÓM 8: Tổng quan về ngân hàng điện tử của Việt Nam
(
các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho doanh nghiệp, phí sử dụng,
các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng lẻ, các công nghệ
, phần mềm của ngân hàng điện tử
)
I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ:
1.Sự hình thành và phát triển:
- Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg giao cho Ngân hàng nhà nước Việt Nam thực
hiện dự án : hiện đại hóa Ngân hàng và hình thức thanh toán, hướng tới mục tiêu
hạn chế sử dụng tiền mặt trong thanh toán.
- Mc đích phát trin ngân hàng đi n t :
+ Với nền KT: nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng trong hệ thống ngân hàng, tiên
tiến phù hợp với mặt bằng kỹ thuật chung cảu khu vực và thế giới, hạn chế dùng
tiền mặt thúc đẩy các nguồn lực kinh tế, quản lý chính sách kinh tế hiệu quả hơn,
hỗ trợ quản lý kinh tế cho nhà nước…
+ Với N gân hàng : chuẩn nghiệp vụ quốc tế, nền tảng đồng bộ giữa các ngân hàng
trong nước, các hoạt động kiểm kê dòng vốn lưu chuyển được dễ dàng hơn…
-Hiện nay để tiến hành thực hiện các giao dịch của E-BANKING cần có sự kết
hợp giữa dịch vụ ngân hàng cung cấp với các phương tiện cá nhân như Laptop,
PC, điện thoại, các thiết bị điện tử khác được kết nối internet.
II.Các dch v ngân hàng đin t dành cho khách hàng
l

1.4. Sao kê trực tuyến : Với Internet Banking, bạn có thể truy cập và xem các
sao kê của bạnbất cứ lúc nào ở bất cứ nơi đâu có Internet một cách dễ dàng và an toàn.
Ví dụ : Bạn có thể xem ngay lập tức sao kê giao dịch của 01 năm gần nhất cho tất cả
các t ài khoản hiện hành của bạn hoặc Bạn cũng có thể xuất dữ liệu và lưu các sao kê
trên máy tính của bạn.
1.5. Trợ lý tài chính trực tuyến 24/7: Với Internet Banking, bạn sẽ có một trợ thủ đắc
lực 24/7, giúp bạn quản lý dòng tiền, lên lịch thanh toán, nhắc khoản nợ đến hạn, …
giúp bạn có nhiều thời gian hơn cho bản thân và gia đình.
1.6. internet banking của bạn : Bạn có thể ghi lại những dấu ấn của riêng
mình trên Internet Banking. Chỉ mất vài phút để cá nhân hoá Internet Banking và công
cụ này sẽ hoạt động hiệu quả hơn nữa theo mong muốn của bạn. Ví dụ : Thay đổi / cài
đặt password, Quản lý danh sách tài khoản, Thiết lập truy cập nhanh, Xem lịch sử
giao dịch,
1.7. Dịch vụ bảo mật : các giao dịch trên internet banking luôn đc ngân hàng bảo mật
một cách tuyệt đối. Bằng các biện pháp như:
- Luôn có chuyên viên giám sát giao dịch của bạn 24/7.
- Tăng thêm 1 lớp bảo vệ với chế độ xác thực giao dịch qua tin nhắn miễn phí
_ Sau một khoảng thời gian bạn không có bất cứ hoạt động nào trên Internet Banking,
tài khoản của bạn sẽ được tự động thoát nhằm hạn chế người khác sử dụng tài khoản
bạn đã đăng nhập.
- Kiểm chứng thêm đối với giao dịch thanh toán và chuyển tiền cho người khác

2. Mobile banking ( ngân hàng qua di động) Mobile Banking là dịch vụ Ngân
hàng qua di động, giúp bạn thực hiện các giao dịch ngân hàng 1 cách nhanh
chóng mọi lúc mọi nơi.
Các tiện ích của dịch vụ như:
*Quản lý tài khoản:
- Truy vấn thông t in tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, khoản vay
- Truy vấn thông t in 10 giao dịch gần nhất của tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng
và khoản vay

- Nạp tiền điện thoại di động qua SM S. Chỉ với một tin nhắn theo cấu trúc đơn
giản và dễ nhớ, Quý khách đã có thể dễ dàng nạp thẻ điện thoại mà không cần
dùng thẻ cào. Quý khách vẫn được hưởng các chính sách ưu đãi của các mạng
viễn thông dành cho thuê bao điện thoại. Dịch vụ thuận tiện, thân thiện với môi
trường.

II. CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CUNG CẤP CHO KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆP.
Cũng dựa trên cơ sở cách thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng lẻ đó là: Int ernet
banking, mobile banking, home banking… nhưng đối với dịch vụ cung cấp cho
doanh nghiệp có sự phức tạp và đáp ứng một số nhu cầu của doanh nghiệp như:
-Chuyển khoản trong nước
-Tra cứu số dư/ in sao kê tài khoản
-Nhận sao kê tài khoản qua e-mail.
-Tra cứu thông tin thẻ tín dụng
-Xử lí giao dịch trực tuyến với ngân hàng
-Sử dụng các giải pháp bảo mật hiện đại (chữ kí điện tử, công nghệ bảo mật
SecureID với RSA token)
- Nộp thuế và lệ phí cho nhà nước.
-Cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến đối với các giao dịch ủy nhiệm chi, ủy
nhiệm thu, mua bán ngoại tệ, chuy ển tiền đi nước ngoài
-trả lương cho nhân viên tự động
-Truy vấn và cập nhật về tỉ giá, lãi suất và biểu phí; nhận báo có online; in sổ phụ.
-Thanh toán: thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại di động, thanh toán nợ thẻ tín
dụng
- Thông tin tài khoản, tỷ giá ngoại tệ, vàng, biểu phí và lãi suất ngân hàng, các giao
dịch chuyển, nhận tiền…
III. PHÍ ÁP DỤNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ E-BANKING:
Mỗi ngân hàng có mức phí dịch vụ riêng cho từng đối tượng khách hàng ( khách
hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng có quan hệ mật thiết…


Chức năng của CRM
Giải pháp CRM gồm 5 yếu tố:

Quản lý điều hành nội bộ

Tổ chức quản lý bán hàng

Tổ chức dịch vụ sau bán hàng

Quản lý các hoạt động Marketing

Báo cáo thống kê

Tiềm năng: Thông tin về các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.

Tổ chức: Thông tin về các công ty khách hàng của doanh nghiệp cũng như
những đối tác

Liên hệ: Thông tin về người liên hệ của công ty khách hàng

Cơ hội: Những cơ hội bán hàng cần theo dõi

Hoạt động: Tất cả các công việc về cuộc hẹn, tiếp xúc khách hàng do người
dùng cài đặt nhằm quản lý, theo dõi thời gian và công việc của mình

Lịch làm việc: Những công việc mà nhân viên phải làm trong thời gian gần
giúp nhân viên dễ dàng quản lý và thực hiện

Chiến dịch: Thông tin về các chương trình tiếp thị

Nhà quản lý
- Thống kê tình hình kinh doanh
- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo
- Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng
nhân viên.

Nhân viên.
- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ
- Lập kế hoạch công việc hàng ngày
- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng
- Quản lý mail
- Tạo báo giá khách hàng
- Đơn đặt hàng
- Hợp đồng. 2. Core banking:
Core banking: là một hệ thống các phân hệ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng như tiền
gửi, tiền vay, khách hàng … Thông qua đó, ngân hàng phát triển thêm nhiều dịch vụ,
sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn. Về bản chất đây là hệ thống phần
mềm tích hợp các ứng dụng tin học trong quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị
rủi ro … trong hệ thống ngân hàng. Về đặc điểm, core banking chính là hạt nhân toàn
bộ hệ thống thông tin của một hệ thống ngân hàng. Hệ thống thông tin ở đây bao gồm
thông tin về t iền, tài sản thế chấp, giao dịch, giấy tờ, sổ sách kế toán, dữ liệu máy tính
và hệ thống thông tin (core banking) Tất cả các giao dịch được chuy ển qua hệ thống
core banking và trong một khoảng thời gian cực kì ngắn vẫn duy trì hoạt động đồng
thời xử lý thông tin trong suốt thời gian hoạt động, hay có thể nói Core Banking là hệ