MỤC LỤC
Lời nói đầu
I. Tổng quan về Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh
Quang Trung…………..……………………………………………......2
1. Giới thiệu chung về ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam…………........….2
2. Giới thiệu khái quát về BIDV chi nhánh Quang Trung……..………..……..…..3
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng đâu tư và phát
triển chi nhánh Quang Trung.....………………………..…………................……..4
2.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý……….………………………....…...4
2.3. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban…………………………......6
2.3.1 Nhiệm vụ của các phòng quan hệ khách hàng…………………………..6
2.3.2 Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc khối quản lý rủi ro……………………..9
2.3.2.1 Công tác quản lý tín dụng....……………………………………........9
2.3.2.2 Công tác quản lý rủi ro tín dụng……………………………………10
2.3.2.3 Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp….……………………....………10
2.3.2.4 Công tác phòng chống rửa tiền…...…………………………..……..10
2.3.2.5 Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO……...………….………10
2.3.2.6 Công tác kiểm tra nội bộ..…………………………………….......…11
2.3.2.7 Các nhiệm vụ khác……………………………………………......….11
2.2.3 Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối tác nghiệp…………………………….12
2.2.3.1 Phòng quản trị tín dụng………………………………………….…..12
2.2.3.2 Phòng thanh toán quốc tế…………………………………….……...12
2.2.3.3 Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân…………………………………13
2.2.3.4 Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp………………………......14
2.2.3.5 Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ……………………….………….15
2.3.3 Nhiệm vụ các đơn vị thuộc khối quản lý nội bộ………………………....16
2.3.3.1 Phòng kế hoạch tổng hợp………………………..…………….....….16
2.3.3.2 Phòng tài chính kế toán……………………………………………...19
2.3.3.3 Phòng tổ chức hành chính…………………………………….……..21
2.3.3.4 Phòng điện toán…………………..…………………………………..24
II. Tổng quan hoạt động tại ngân hàng đầu tu và phát triển chi nhánh

2.2.1 Công tác tín dụng bảo lãnh thẩm định………………………………..33
2.2.2 Chất lượng tín dụng…………………………………………………....34
2.3 Kết quả, hiệu quả kinh doanh trích lập DPRR………………………34
2.4 Phát triển dịch vụ và khai thác các sản phẩm khác biệt có
lợi thế………………………………………………………………..................…..35
2.5 Công nghệ thông tin và các ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm
dịch vụ……………….………………………………………………………..……..36
2.6 Phát triển mạng lưới và nguồn nhân lực……….....………………….36
2.7 Công tác kiểm tra nội bộ và chấp hành qui chế, qui trình, thực hiện các sổ
tay nghiệp vụ…………...…………………………………………………….37
2.8 Phát triển thương hiệu văn hoá……………………………………….37
2.9 Nâng cao sức cạnh tranh, năng lực tài chính…………………...……37
2.10 Khác……………………………………………………….……………38
Kết luận
2
LỜI NÓI ĐẦU
Thực tập tốt nghiệp là quá trình sinh viên hệ thống hóa lại toàn bộ
những kiến thức đã được tiếp nhận trên ghế nhà trường. Và vận dụng những
kiến thức đó vào việc tìm hiểu thực tế hoạt động tại cơ sở thực tập, giải
quyết những vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ. Qua đó cũng giúp sinh
viên đánh giá lại được những kiến thức mình có và những điểm hạn chế.
Dưới sự chỉ đạo chung của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, sự chỉ
đạo riêng của Khoa Khoa học quản lý, và được sự chấp thuận của Chi nhánh
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung. Với thời gian thực hiện là 5
tuần ( 12/1/2009 đến 2/3/2009 ), trong phạm vi của báo cáo này xin được
đưa ra một số nhận định khái quát về các mặt hoạt động chung của Ngân
hàng Đầu tư và phát triển chi nhánh Quang Trung như: quá trình hình thành
phát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực; hoạt động tín dụng, dịch vụ,
kết quả kinh doanh của Ngân hàng trong những năm vừa qua…..
Phương pháp nghiên cứu chính trong báo cáo chủ yếu qua nghiên cứu

tín hàng đầu Việt Nam
4
Cùng chính sách kinh doanh: Chất lượng- tăng trưởng bền vững- hiệu
quả an toàn
Với những sản phẩm dịch vụ chính như: Ngân hàng, bảo hiểm, chứng
khoán, đầu tư tài chính
BIDV là một trong những ngân hàng có mạng lưới phân phối lớn nhất
Việt Nam, và ngày đang mở rộng thêm mạng lưới hoạt động của mình.
BIDV ngày càng thể hiện được vị thế của mình trong nền kinh tế Việt Nam
nói chung và ngành Ngân hàng nói riêng.
2. Giới thiệu khái quát về BIDV Chi nhánh Quang Trung:
BIDV Chi nhánh Quang Trung là chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày
21/03/2005 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với số vốn
điều lệ 168 tỷ đồng, số cán bộ ban đầu là 62 người.
Với vai trò tiên phong, đi đầu của Hệ thống BIDV trong việc xây dựng
một hình ảnh Ngân hàng hiện đại, bán lẻ, Chi nhánh đã và đang xây dựng,
hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng đối với cá
nhân, hộ gia đình; tiếp cận và phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh
vừa và nhỏ.
* Tên công ty: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung.
* Địa chỉ: 53 Quang Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
* Điện thoại: (04).9433.133
Fax: (04).9432.144
2.1. Qúa trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung
Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trên
địa bàn ngày một tăng, ngày 1/4/2005 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
5

7
Sơ đồ cơ cấu tổ chức
GIÁM
ĐỐC
PHÓ
GIÁM
ĐỐC
PHÓ
GIÁM
ĐỐC
PHÓ
GIÁM
ĐỐC
P.
Quan
hệ
KH 1
P.
TT
quốc
tế
P.
Quan
hệ
KH 2
P.
Thẩm
định
&QL
TD

hành
chính
P.
Tài
chính
kế
toán
P.
K.tra
Kiểm
soát
nội
bộ
P.
Điện
toán
8
Quan hệ phối hợp giữa các phòng
Trưởng các Phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ
của Phòng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác
phải lấy ý kiến của Trưởng Phòng có liên quan đó trong một khoảng thời
gian hợp lý, đảm bảo xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; Trưởng các
Phòng được hỏi ý kiến có nghĩa vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý
kiến đó. Việc xin ý kiến của các Phòng phải được thực hiện bằng văn bản.
Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văng bản và chịu trách nhiệm về ý
kiến của mình trước Giám đốc.
Đối với những vấn đề phức tạp, khó xử lý, Phòng trực tiếp trình có thể
đề nghị với Phó Giám đốc hoặc Giám đốc triệu tập các thành viên liên
quan họp bàn và cho ý kiến xử lý. Phòng trực tiếp trình phải tổng hợp ý
kiến của các Phòng, đơn vị có liên quan và đưa ra ý kiến của đơn vị mình

- Đánh giá và tham gia đánh giá danh mục cung cấp sản phẩm dịch vụ
đối với các khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng được phân công
quản lý;
- Đề xuất và tham gia đề xuất khả năng khai thác các sản phẩm dịch
vụ và kiến nghị về cải thiện sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh để đáp ứng yêu
cầu của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Trực tiếp triển khai tiếp thị và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
đáp ứng nhu cầu hoạt động của các khách hàng trong phạm vi nhóm đối
tượng khách hàng được Giám đốc phân công:
- Trực tiếp tìm kiếm khách hàng, tiếp thị, tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu,
tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của khách hàng
- Phối hợp với các đơn vị có liên quan thực hiện các biện pháp, giải
pháp marketing, quảng bá thương hiệu; bán các sản phẩm, dịch vụ ngân
hàng của ngân hàng cho khách hàng (tín dụng, tài trợ thương mại, dịch vụ,
quản lý tiền mặt...).
- Chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và mở rộng phát triển quan hệ hợp
tác với khách hàng, đảm bảo mục tiêu kịp thời cung cấp sản phẩm dịch vụ
ngân hàng đáp ứng yêu cầu hoạt động của khách hàng.
* Đối với công tác Tín dụng
10
- Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng
- Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng. Kiểm tra
giám sát quá trình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay. Đôn đốc khách
hàng trả nợ gốc, lãi (kể cả các khoản nợ đã chuyển ngoại bảng). Đề xuất cơ
cấu lại thời hạn trả nợ, theo dõi thu đủ nợ gốc, lãi, phí (nếu có) đến khi tất
toán hợp đồng tín dụng. Xử lý khi khách hàng không đáp ứng được các điều
kiện tín dụng. Phát hiện kịp thời các khoản vay có dấu hiệu rủi ro và đề xuất
xử lý.
- Phân loại, rà soát phát hiện rủi ro. Lập báo cáo phân tích, đề xuất các
biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro. Thực hiện xếp hạng tín dụng nội bộ cho

- Tham gia ý kiến đối với các vấn đề chung của chi nhánh theo chức
năng, nhiệm vụ được giao (chính sách tín dụng, dịch vụ, quy chế, quy trình
tín dụng, chính sách khách hàng, Marketing...).
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi nhánh.
2.3.2. Nhiệm vụ của các đơn vị thuộc Khối Quản lý Rủi ro:
2.3.2.1. Công tác quản lý tín dụng
- Tham mưu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng
cao chất lượng hoạt động tín dụng
- Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với
danh mục tín dụng của chi nhánh; duy trì và áp dụng hệ thống đánh giá, xếp
hạng tín dụng vào việc quản lý danh mục.
- Đầu mối nghiên cứu, đề xuất trình lãnh đạo phê duyệt hạn
mức, điều chỉnh hạn mức, cơ cấu, giới hạn tín dụng cho từng ngành, từng
nhóm và từng khách hàng phù hợp với chỉ đạo của BIDV và tình hình thực
tế tại Chi nhánh. Kiểm tra việc thực hiện giới hạn tín dụng của các Phòng
liên quan và đề xuất xử lý nếu có vi phạm.
- Đầu mối đề xuất trình Giám đốc kế hoạch giảm nợ xấu của
Chi nhánh, của khách hàng và phương án cơ cấu lại các khoản nợ vay của
khách hàng theo quy định.
- Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; tổng
hợp kết quả phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro gửi Phòng tài chính kế
toán để lập cân đối kế toán theo quy định..
- Đầu mối phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đánh giá
tài sản đảm bảo theo đúng quy định của BIDV.
- Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng, thực hiện các báo cáo
về công tác tín dụng và chất lượng tín dụng của chi nhánh; lập báo cáo phân
tích thực trạng tài sản đảm bảo nợ vay của chi nhánh.
- Thực hiện việc xử lý nợ xấu
12
2.3.2.2. Công tác quản lý rủi ro tín dụng:

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ/đột xuất theo quy định.
2.3.2.5. Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO:
- Là đầu mối phối hợp xây dựng quy trình quản lý hệ thống chất
lượng theo các tiêu chuẩn ISO tại Chi nhánh.
13
- Xây dựng và đề xuất với Giám đốc các chương trình cải tiến
hệ thống quản lý chất lượng; đo lường mức độ đáp ứng sự hài lòng của
khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch và phối hợp thực hiện kế hoạch triển khai,
kiểm tra, đánh giá, duy trì hệ thống quản lý chất lượng tại các đơn vị trong
Chi nhánh.
- Phối hợp với các tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận duy trì hệ
thống quản lý chất lượng; tổng hợp kết quả đánh giá hệ thống chất lượng của
Chi nhánh.
2.3.2.6. Công tác kiểm tra nội bộ
- Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc chi nhánh
- Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra của BIDV và các cơ quan
có thẩm quyền để tổ chức các cuộc kiểm tra/thanh tra/kiểm toán tại Chi nhánh
theo quy định.
- Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh trong việc tổ chức tự
kiểm tra thực hiện nhiệm vụ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; tham
gia ý kiến về những vấn đề quản lý chất lượng tại Chi nhánh.
- Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh xử lý
các đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh tại đơn vị liên quan đến sự việc và
cán bộ thuộc thẩm quyền xử lý của Giám đốc chi nhánh theo quy định của
pháp luật và của BIDV.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến hoạt động kiểm
tra, giám sát, phòng chống tham nhũng, tội phạm theo quy định.
2.3.2.7. Các nhiệm vụ khác
- Đề xuất, trình lãnh đạo phê duyệt các hạn mức kinh doanh,

bảo lãnh và tài sản đảm bảo nợ; quản lý thông tin (thu thập, xử lý, lưu trữ,
bảo mật, cung cấp) và lập các loại báo cáo, thống kê về quản trị tín dụng
theo quy định.
+ Tham gia ý kiến vào các văn bản quản trị tín dụng.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.
2.3.3.2. Phòng Thanh toán Quốc tế:
- Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thương
mại với khách hàng
- Phối hợp với các phòng liên quan thực hiện tiếp cận, tiếp thị,
phát triển khách hàng, giới thiệu và bán các sản phẩm về tài trợ thương mại.
Theo dõi, đánh giá việc sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, đề xuất cải
tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử
dụng dịch vụ của khách hàng, trước hết là các dịch vụ liên quan đến nghiệp
15
vụ đối ngoại. Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và đề xuất cách
giải quyết; tư vấn cho khách hàng về các giao dịch đối ngoại, hợp đồng
thương mại quốc tế...
- Chịu trách nhiệm về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp
tác kinh doanh đối ngoại của Chi nhánh; chịu trách nhiệm về tính chính xác,
đúng đắn, đảm bảo an toàn tiền vốn tài sản của Chi nhánh/BIDV và của
khách hàng trong các giao dịch kinh doanh đối ngoại.
- Các nhiệm vụ khác:
+ Quản lý hồ sơ, thông tin (thu thập, lưu trữ, xử lý, phân tích,
bảo mật, cung cấp) liên quan đến công tác của Phòng và lập các loại báo cáo
nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định.
+ Tham gia ý kiến với các phòng trong quy trình tín dụng và
quy trình quản lý rủi ro theo chức chức năng, nhiệm vụ được giao.
+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu Giám đốc chi
nhánh.