Lời nói đầu
Hiện nay, trong nền kinh tế thị trường ngày càng được mở rộng, tính cạnh
tranh ngày càng trở nên khốc liệt, người tiêu dùng ngày càng băn khoăn trong
việc lựa chọn trước hàng trăm nhà cung ứng sẵn sàng thoả mãn mọi yêu cầu về
sản phẩm, thì vẫn để nghiên cứu thị trường ngày càng được các công ty chú
trọng và quan tâm. Marketing đã trở thành một công cụ cạnh tranh hữu hiệu, là
phương tiện quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Marketinh cũng chính là một phương thức giúp cho mỗi doanh nghiệp giữ
vững được hoạt động kinh doanh, giữ vững được vị thế trên thị trường đồng thời
tự hoàn thiện nâng cao mở rộng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò
quan trọng đối với sự tồn tại và sự phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội
nói chung so với các doanh nghiệp nói riêng.
Tuy nhiên mỗi doanh nghiệp đều có các chiêu thức giới thiệu quảng bá các loại
sản phẩm hình thức phục vụ khác nhau để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp mình.
Đến đây ta đặt ra câu hỏi. Cái gì quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh
nghiệp? Câu trả lời chính là thị trường. Vậy thị trường là gì? Thị trường ở đâu?
Thị trường chính là nơi diễn ra các hoạt động kinh doanh, là nơi các doanh
nghiệp có thể giới thiệu và cung cấp sản phẩm của mình. Các doanh nghiệp phải
có các chiến lược kinh doanh để có chỗ đứng trên thị trường. Nếu như sản phẩm
dịch vụ của doanh nghiệp mà không được thị trường chấp nhận thì tất yếu doanh
nghiệp đó sẽ bị diệt vong. Để dành được lợi thế, một công ty phải làm tăng giá
trị mong đợi cao hơn cho khách hàng tham gia hàng loạt các hoạt động có hiệu
quả hơn các đối thụ cạnh tranh hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trưng
khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn, đặc thù hơn. Vì vậy muốn tồn tại và
phát triển đi lên, không còn cách nào khác là doanh nghiệp phải làm như thế nào
để thoả mãn được thị trường tốt hơn bằng chính những sản phẩm dịch vụ mà họ
cung cấp.
Là một văn phòng đại diện của một hãng hàng không tại Việt Nam chuyên
hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận chuyển hành khách thì hoạt động
Marketinh đã được ban lãnh đạo công ty quan tâm chỉ đạo. Xuất phát từ nhu cầu

ban trực thuộc quản lý dịch vụ:
• Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Bộ máy quản lý đứng đầu là giám đốc giữ vai trò chỉ đạo chung toàn công
ty. Nhiệm vụ chính của ban giám đốc là đề ra chiến lược chung cho Singapore
Airline và giám sát việc quản lý điều hành. Để thực hiện được vai trò này, Ban
giám đốc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ công ty bao gồm cả việc định hướng
chiến lược đề ra mục tiêu quản lý và giám sát qua những mục tiêu hoạt động của
công ty.
Giám đốc phụ trách các công việc quản lý điều hành chung, giải quyết các
thủ tục giấy tờ, đăng ký có liên quan để quá trình hoạt động kinh doanh và cũng
là trưởng kinh doanh, trực tiếp quản lý phòng kinh doanh và là trợ lý cho tổng
giám đốc về kinh doanh.
Kế toán được coi là công cụ không thể thiếu trong hệ thống các công cụ
quản lý kinh tế. Đặc biệt trong kinh tế thị trường, vai trò kế toán càng được nâng
cao bởi đó chính lá sự quan sát, đánh giá các hoạt động kinh tế về chất.Để phát
huy đầy đủ vai trò là công cụ điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh và
kiểm tra việc bảo vệ, sử dụng tài sản, vận từ, tiền vốn của mình, thực hiện công
T ng giám cổ đố
Phó t ng giám ổ
cđố
Giám cđố
Phòng k toánế Phòng kinh
doanh
việc thu nhận, xử lý chứng từ và cung cấp thông tin về tài sản và các hoạt động
kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của công ty mình,
ghi chép phản ánh, tính toán một cách chính xác, kịp thời tình hình sử dụng tiền
vốn trong công ty, xác định kết quả hoạt động kinh doanh, xác định các khoản
nộp nhà nước và các thủ tục chứng từ cho khách hàng.
PhầnII: Thực trạng hoạt động Marketing của văn phòng đại diện hàng
không Singapore.

các tác nghiệp của quy trình theo một quy tắc nhất định. Công ty vận tải có các
đặc điểm tương tự như hoạt động vận tải , tham gia vào quá trình sản xuất nhưng
không trực tiếp tạo ra sản phẩm.Do vậy đặc điểm lớn nhất của dịch vụ vận tải
cũng là kết quả của dịch vụ vận tải . Tức là làm thay đổi chu chuyển trong thồi
gian và không gian xác định. Hoạt động vận tải tham gia vào quá trình di dời địa
điểm,thúc đẩy quá trình giao lưu giữa các vùng các quốc gia
Hoạt động vận tải tác động đến quá trình sản xuất kinh doanh thông qua
giá cước vận chuyển.Nếu giá cước vận chuyển tăng, dịch vụ vận tải sẽ làm tăng
chi phí sản xuất ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá mà nó vận chuyển.trong hoạt
động kinh doanh dịch vu vận tải(chi phí vận tải) là chỉ tiêu quan trọng. Nó cho
phép so sánh lợi thể cạnh tranh,một doanh nghiệp vận tải có giá cước vận chuyển
thấp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn so với các khác trong nội bộ
ngành .Giữa các doanh nghiệp vận tải doanh nghiệp nào tận dụng được lợi thế
cạnh tranh, tiếp cận thị trường tốt thì hiệu quả sản xuất kinh doanh mang lại cao
hơn doanh nghiệp khác cùng ngành. Cơ chế thị trường đòi hỏi mức chính xác về
thời gian, vì vậy một đặc điểm của hoạt động vận tải là tốc độ vận chuyển phải
được bảo đảm chính xác cho các doanh nghiệp sử dụng phương tiện vận tải. Qua
đó đặt ra yêu cầu đối với doanh nghiệp vận tải trong quá trình cạnh tranh là chất
lượng phục vụ đảm bảo thời gian và tiến độ chu chuyển. Trong thời kỳ hiện nay
lĩnh vực kinh doanh vận tải có một số đặc điểm cơ bản như sau:
- Hoạt động đại lý vận tải ra một phạm vi rộng, phân tán: đây là một đặc điểm
rất dễ nhận thấy bởi vì bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào cũng cần
đến sự vận chuyển.
Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng và thời tiết:
+ Cơ sở hạ tầng gồm: hệ thống máy bay, đường giao thông tác động trực
tiếp tới tốc độ, chất lượng vận chuyển máy bay.
+ Thời tiết là yếu tố tác động mạnh tới vận chuyển bằng đường hàng
không. Thời tiết xấu, các phương tiện không hoạt động được con người cũng
không di chuyển được đến thị trường ngày càng gia tăng nhưng tỷ lệ tăng thấp
hơn so với mức tăng của các phương tiện, doanh nghiệp.

• Tổ chức phương tiện thiết kế, tổ chức, phối hợp quản lý.
• Phương pháp quy trình và bí quyết công nghệ.
Ba thành phần sau là phần mềm công nghệ. Chất lượng của sản phẩm,
dịch vụ phụ thuộc rất nhiều sự phối hợp giữa phần cứng và phần mềm của công
nghệ. Trình độ tiến bộ của khoa học kỹ thuật có ảnh hưởng tương đối lớn đến
chất lượng dịch vụ của ngành. Khoa học kỹ thuật phát triển sẽ nâng cao công
xuất hoạt động của phương tiên, qua đó giảm thời gian của quá trình đi lại. Hơn
nữa, khoa học kỹ thuật phát triển góp phần vào việc nâng cao khả năng an toàn
tính mạng con người. Ngành hàng không nói chung và ngành du lịch nói riêng là
lĩnh vực phát triển nhanh theo hướng tri thức. Các thành tựu mới nhất về công
ngệ thông tin được sử dụng rộng rãI trong quy hoạch, tổ chức quảnn lý, kiểm
soát, điều khiển quá trình giao thông ngành hàng không, các vật liệu mới, công
nghệ mới, nhất là tự động hoá đang được vận dụng để tạo ra những phương tiện
mới vận tỗc cao, thuân tiện hơn, an toàn hơn.
3.1.4. Chính sách của nhà nước.
Sự phát triển của mỗi ngành nghề trong nền kinh tế phụ thuộc rất nhiều
vào chính sách quản lý của nhà nước. Nhà nước đưa ra các chính sách như là ưu
tiên một số ngành dịch vụ, tạo cạnh tranh, xoá bỏ súc ỳ và tâm lý ỷ lại. Hiện nay
trong nền kinh tế thị trường, nhà nước ta đã có rất nhiều chính sách nhằm tạo ra
sự phát triển cho ngành hàng không nói chung và ngành du lịch nói riêng. Bởi
đây là những ngành tạo điều kiện trong sự phát triển của con người thời đại mới,
rất cần cho quá trình công nghiêp hoá- hiện đại hoá hiện nay của đất nước.
3.2. Nhóm yếu tố bên trong.
3.2.1. Lao động.
Ngành hàng không là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành dịch vụ lao
động có vai trò quyết định đến chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, bởi vì
lao động là người trực tiếp tham gia vào quá trình dịch vụ.Trình độ chuyên môn
tay ngh, kinh nghiêm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hợp tác phối
hợp khả năng thích ứng với mọi thay đổi, nắm bắt thông tin của mọi thành viên
trong doanh nghiệp có tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.Vì vậy các

theo thời gian của máy móc thiết bị .Bởi sự đảm bảo và khả năng đảm bảo tốt
nhất chất lượng hàng hoá trong quá trình vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp duy
trì và giũ vững uy tín với các bạn hàng, đảm bảo quá trình quan hệ làm ăn lâu
dài, giữ chân bạn hàng trung thành, giảm các chi phí về tìm kiếm khách hàng
mới không cần thiết
II. Thực trạng hoạt động marketinh.
- Cơ cấu tổ chức marketing chung
2.Công tác nghiên cứu thị trường.
Đối với hoạt đông kinh doanh trong ngành hàng không, do đặc tính của
sản phẩm kinh doanh của công ty là sản phẩm dịch vụ ,do đó công tác nghiên
cứu marketing bán hàng cá nhân là rất quan trọng. Chính vì thế mà chi nhánh
công ty đã trực tiếp sử dụng tổ marketing vừa khai thác , tìm kiếm khách hàng và
vừa nghiên cứu thị trường. Để có thể kết hợp hài hoà việc tìm kiếm và khai thác
mà mang lại hiểu quả cao hơn so với việc sử dụng tách bạch hai bộ phận riêng lẻ.
Tổ đã thực hiện.
* Thu nhập, phân tích và sử lý các dữ liệu thị trường, đưa ra các nhận định
về tình hình thị trường, các xu hướng vận động của thị trường, diễn biến giá cả
-T ổ
Marketing
- T nghiên ổ
c u th ứ ị
tr ng ườ
- T ổ
Marketing
- T nghiên ổ
c u th ứ ị
tr ngườ
Phòng kinh
doanh
Giám c chi đố

-Những thông tin về tiến bộ khoa học-kỹ thuật liên quan đến sản xuất và
thương mại.
Để có đựôc sự am hiểu về thị trường sát hơn, phảI gắn những thông tin dự
báo với những thông tin diễn biến hàng ngày cả về tin tức và gía hàng hoá, giá cả
của những yếu tố liên quan
3.Các công cụ marketing chủ yếu của công ty.
Là ngành kinh doanh thuộc lĩnh vực dịch vụ,chi nhánh công ty đã chú
trọng vào 4 vấn đề chủ yếu trong hoạt động marketing dịch vụ là sản phẩm dịch
vụ, giá cả dịch vụ vạ con người của dịch vụ, dich vụ khách hàng( Phân phối dịch
vụ giao tiếp dịch vụ, hệ thống marketing, quá trình dich vụ)
Một số hoạt động theo nguyên tắc marketing mà công ty đã thực hiện
trong hoạt động kinh doanh đại lý vận tải:
3.1.Sản phẩm dịch vụ
Trong marketing dịch vụ thf yếu tố cơ bản để thu hút và giư khách đó là
chữ “Tín”. Vì thế công ty luôn luôn cố gắng sử dụng những dịch vụ tốt nhấttạo
cho khách hang sự thuận tiện, cảm giác yên tâm,thoảI máI khi sử dụng dịch vụ
của công ty, nâng cao uy tín của công ty.
Ban lãnh đạo của công ty rất quan tâm đến việc thực hiện chất lượng dịch
vụ.Ban lãnh đạo của công ty nhận thức cho rằng yếu tố cạnh tranh hàng đầu của
bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào chính là chất lượng của chúng.
Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ, thường về cuói nămvề tình
hình thực hiện chất lượng của dịch vụ,liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát
huy truyền thống đoàn kết,khắc phục khó khăn trong quá trìnhảtiển khai nhiện
vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lượng, chất lượng , an toàn đề ra
trong kế hoạch.
Thực hiện phương châm gắn quyền hạn với trách nhiệm, quyền hạn với
nghĩa vụ phân cấp tối đa cho từng người để tiện quản lý,luôn coi đó là sợi chỉ
xuyên xuốt trong quá trình chỉ đạo điều hành kinh doanh, nhiệt huyết của đội
ngũ cán bộ quản lý,cán bộ và nhân viên.
Lựa chọn để đưa vào các nhân viên mới có nâng lực phù hợp với đại lý

cương ,làm việc đảm bảo an toàn,tăng cường kiểm tragiám sát chặt chẽ nhằm
phát hiện, ngăn chặn uốn nắn và sử lýkịp thời những hiện tượng lơI lỏng kỷ
cương và việc thực hiện kỷ cương an toàn cho dịch vụ.
Đào tạo con người là một trong nhứng biện pháp chính mà chi nhánh công
ty đã thực hiện để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có thể nói một trong những thành công của công ty đã đạt được đến naylà
đã thực sự coi trọng nhân tố con người.Với phương châm”Đặt con người ở vị trí
trung tâm”cong ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lương dịch vụ
của mình.Công tác đào tạo tuyển dung cán bộ cồn nhân viên được đề cao.Công
ty thường xuyên tổ chức cho đI bồi dưỡng những nhân viên còn yếuvề nghiệp vụ
trong ngoại thương, và các cuộc kiểm tra khắt khekhông những về trình độ
chuyên mônmà còn cả ý thức tổ chức của giám đốc. Năng lực, trình độ cao đI
kèm với sức trẻ đội ngũ nhân viên của công ty đã góp phần nào đáp ứng được
những phần nào đáp ứngđược những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ
thuật, về sự biến đổi không ngừng của thị trường.
Hàng năm công ty thường xuyên cho các nhân viên đI họcđể cập nhập
thêm những thông tinmới về ngiệp vụ, do ngành quốc tế tổ chức để nâng cao
trình độ nghiệp vụ của họ. Điều đó là một chứng tỏ quan tâm của ban lãnh đạo
tới cán bộ nhân viên trong công ty mình.Chính vì vậy việc thực hiện đảm đương
công việc của công ty được nhân viên thực hiện rất nghiêm túc.cán bộ công nhân
viên của công ty làm từ 8h sáng đến 5h chiều,từ thứ 2 đến thứ 6, sáng thứ 7 họp
để tổng kết lại kết quả đã đạt được và chưa đạt được trong tuần qua để có những
biện pháp thích hợp điều chỉnh .Đó chính là tinh thần tự giác.Chính vì lý do trên
mà chất lượng của công ty ngày càng tăngphản ánh ở sự thoả mãn của khách
hàngngày càng có nhiều khách hàng đặt quan hệ với công ty. Công ty thực hiện
hiện chính sách thưởng theo giá trị hợp đồng cho những nhân viên nào có khả
năng ký kết hợp đồng với khách hàng. Việc làm đó khuyến khích cán bộ nhân
viên trong công ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho công ty.
3.4.Dịch vụ hướng tới khách hàng.
Hiện nay công ty đã có hệ thống thu nhạp xử lýthông tin phản hồi từ phía

đã góp phần giúp công ty đã có những đánh giá và điều chỉnh kịp thời về chất
lượng dịch vụ của mình. Các nhân viên trong kinh doanh tổ thị trườngcũng như
trong các bộ phận khác đã có sự thu nhập tin tức thị trường , các công ty ,các nhà
máy , xí nghiệp, các tập thể cá nhân có nhu cầu vận chuyểnvà phân phối hàng
hoá trong nước và nước ngoài, tiếp cận và giới thiệu về dịch vụ của công ty, về
giá cả cạnh tranh và tinh thần phục vụ cũng như kkhả năng đáp ứng mọi nhu cầu
của khách để thu hút khách hàng về với công ty. Mặc dù chưa có những trương
trình nghiên cứu marketing quy mô một cách chuyên nghiệp, nhưng các thông
tin về thu nhập thị trườngqua các cá nhân từng nhân viên của công ty đã giúp
công ty có được những nhân định đúng dắn về tình hình thị trường, có nhưãng bí
quyết xử lý kịp thời, chính xác.
Đối với hoạt động kinh doanh vận tảI hàng khách, công ty đã xây dưng
được một sjố quan hệ bạn hàng có uy tín , làm ăn lâu dài như:công ty du lịch
NasCa,Vitex,Sakuwa,Tân Hồng,Sơn Hà….Ngoài ra công tycòn có những khách
hàng đơn lẻ thường xuyên. Số lượng khách hàng năm khoảng 420 000 000 hành
khách.
5.Những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động marketing.
Hoạt đọng nghiên cứu thị trường của cong ty vẫn còn nhỏ ẩnời rạc hầu hết
chưa thể coi là những họat động nghiên cứu thị trườngchuyên nghiệp .Quỹ dành
cho hoạt động nàyvẫn chưa có quỹ riêng. Có thể kháI quát về những hạn chế còn
trong hoạt động marketingcủa hoạt động của công ty như sau:
+ Chưa có chiến lược cụ thể : công ty mới chỉ đề ra những mục tiêu cho
các cho các hoạt động sản xuất kinh doanh. Còn các chiến lược phát triển
marketing một cách lâu dài của công ty vẫn chưa đề ra một cách cụ thể.
+ Chưa chủ động trong hoạt động :
+ Chưa đồng bộ , còn nhỏ lẻ, rời rạc.
III. Đánh giá thực trạng về năng lực của công ty trên thị trường ngành.
1. Thực trạng về năng lực nghành trên thị trường.
Do nhu cầu giao lưu buôn bán, du lịch giữa các nước khác nhau ngày càng
cao, trên thị trườngvận tải hàng khách nói chung và thị trường hàng không nói

này bên cạnh việc à đối thủ cạnh tranh của công ty cũng là những bạn hàng liên
kết của công ty trong một số chặng bay…Mỗi cônh ty đều có phương thức kinh
doanh khác nhau, góp phần cho thị trường ngày cang sôi động. Mặc dù phải có
cạnh tranh khốc liệt nhưng công ty vẫn luôn đat được hiệu quả khá khả quan qua
các năm và vẫn luôn giữ vững được các mối quan hệ khá tốt với khach hàng
cũng như bạn hàng, chính vì những lý do cơ bản đó mà sự tồn tại và phát triển
của công ty mới có kết quả ngày hôm nay. Cụ thể được thể hiện qua bảng 1 kết
quả kinh doanh và bảng 2 thị phần của công ty trên thị trường như dưới.
2.Đánh khả năng, năng lực của công ty trên thị trường.
Những lợi thế của công ty trên thị trường này :
+ Công ty cũng như cán bộ nhân viên đều có bề dày kinh nghiệm trong
lĩnh vực kinh doanh ngành hàng không:Đây là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc
của công ty , do đó, đây cũng là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty,
những quy luật vận động trong thị trường này công ty cũng đã nắm bắt được.
+ Công ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng nổ và có trình độ chuyên
môn cao:Đội ngũ nhân viên của công ty thường xuyên được bồi dưỡng nghiệp
vụ, nâng cao trình độ chuyên môn. Hệ thống quản lý phân cấp dịch vụ một cách
nhanh chóng, thuận lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ một cách nhanh
chóng,thuận lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụđược cung cấp có uy tín với khách
hàng.Các nhân viên các phòng ban đều tích cực, chủ động trong việc khai thácvà
giới thiệu sản phẩm dịch vụcủa công ty vơí khách hàng mới.
+ Công ty có mối quan hệ bạn hàng từ rất lâu, từ ngay năm đầu tiên thành
lập: Do hoạt động lâu năm trên thị trường này của công ty với một bề dày kinh
nghiệm và các mối quan hệ cũ của công ty đã để lại cho chi nhánh công ty ngoài
các mố quan hệ bạn hàng được thết lập từ các chuyến bay của công ty. Đây là
những mối quan hệ bạn hàng đặc biệt quan trọng, bởi từ những mối quan hệ uy
tín này thì họ sẽ trở thành những bạn hàng trung thành, từ đó tạo thêm các nguồn
bạn hàng mới từ mối quan hệ bạn hàng cũ đó.Công ty cũng là bạn hàng lớn của
Công ty hàng không Việt Nam.
+ Chi nhánh Công ty cũng có được sự chỉ đạo quan tâm nhiệt tình từ phía

cũng tăng.Công ty đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng tốt nhu
cầu đó. Công ty đã chú trọng và thực hiện tốt chính sách khai thác khách hàng và
tạo được mối quan hệ bền chặt với những khách hàng lớn. Đến năm 2003, thị
phần của Công ty giảm xuống chỉ còn 1,9% và năm 2004 chỉ còn 1,8% so với
mức trung bình 2% của những năm trước là do ảnh hưởng của dịch SARD . Mặc
dù nhu cầu về đI lại luôn có xu hướng tăng, nhưng bù lại không đủ để đáp ứng
thêm cho một loạt các công ty dịch vụ du lịch mới ra đời. Chính vì yếu tố cơ bản
đó mà thị phần ngành bị chia nhỏ và kéo theo đó là một số khách hàng cũng
chuyển theo. Hơn nữa, cũng không thể phủ nhận được rằng việc khai thác các cơ
hội thị trường cũng như khách hàng mới của công ty vẫn còn phần nào thiếu sót
chưa được tốt lắm, các hoạt đông marketting nói chung chỉ được thực hiện một
cách nhỏ lẻ chưa đồng bộ và có hệ thống, nhưng đã nói lên phần nào sự cố gắng
của toàn thể cán bộ nhân viên cũng như lãnh đạo trong công ty trong các chỉ đạo
cũng như thực hiện nhằm duy trì và phát triển công ty.
Nhìn chung, các hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua đều
tăng trưởng khá, mức tổng doanh thu tăng rõ rệt qua các năm, tốc độ tăng
trưởng bình quân giữa các năm từ 2001 – 2006 đều đạt trên 34%. Đây là tỷ lệ
khá cao cho thấy những hoạt động knh doanh và đầu tư của chi nhánh là đúng
hướng và có hiệu quả.
Để có được kết quả như trên, thì không thể không kể đến sự đóng góp đáng kể
của cán bộ nhân viên chi nhánh công ty trong việc quản lý và thực hiện các chiến
lược marketting.Và luôn luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và coi
trọng lợi ích khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng và thực hiện
tốt mối quan hệ với khách hàng.
Phần III: Một số giải pháp marketting nhằm nâng cao năng lực trong hoạt
động kinh doanh của Văn phòng đại diện Hàng không Singapore:
I. Triển vọng phát triển thị trường
1. Triển vọng thị trường:
Trong những năm gần đây thu nhập bình quân của người dân ngày càng
tăng, kéo theo nhu cầu tiêu dùng hàng hoá tăng. Cầu tăng thì cung và ngược lại

hiện có, tìm kiếm thị trường mới. Cụ thể là:
- Mở rộng các đường bay mới và tăng cường các chuyến bay vào mùa du
lịch .
- Giữ vững quan hệ với các đại lý , những khách hàngthương xuyên sử
dụng dịch vụ của hãng. Đồng thời với việc loại bỏ những đại lý hay cộng tác
viên nào không có đủ năng lực, hông đủ tin cậy. Bên cạnh đó cũng tìm kiếm
những bạn hàng mới,tìm hiểu thông tin nắm chắc khả năng yêu cầu uỷ thác của
khách hàng trong và ngoài nước.
- Phát triển kinh doanh dịch vụ phảI gắn liền với công việc củng cố năng
lực trong nước .
- Nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm phát huy tối đa”lợi thế so
sánh”của công ty với các doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác.
- Tăng cường nâng cao và ứng dụng công nghệ, markettingtrong chất
lượng phục vụ của mình với trụ cột là các chính sách giá (mềm dẻo linh hoạt, có
thương lương trong từng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng và từng
dịch vụ)
- Thực hiện phương châm vừa làm vừa học kết hợp đào tạo dài và ngắn
hạn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế trước
mắt lâu dài.
Trước hết ưu tiên bồi dưỡng và đào tạo cán bộ kinh doanh tinh thông về
nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng về địa lý kinh tế và quốc tế, những luật lệ và tập
quán quốc tế có liên quan, nắm vững ít nhất một ngoại ngữ(đặc biệt là tiếng
Anh) để phục vụ đắc lực cho các hoạt đông giao dịch, đàm phán có hiệu quả
tránh mọi sơ hở thua thiệt trong giao dịch.
Thống nhất về mô hình tổ chức nhân tạo tiền đề cho việc tiêu chuẩn hoá
bộ máy và hệ thống quản lý, thống nhất chỉ tiêu giao dịch vụ trọn gói trong và
ngoài nước, đảm bảo giao dịch thông tin một mối tính toán đến hiệu quả cuối
cùng của kinh doanh, tránh cạnh tranh cục bộ trong công ty, phá vỡ quan hệ nội
bộ dẫn đến mất tín nhiệm với khách hàng .
- Thực hiện tối đa năng lực của mình để đảm bảo mục tiêu của công ty đã