www.Beenvn.com
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng
www.Beenvn.com - download sach mien phi
ðể tạo thiện cảm cho khách hàng...
Nguời ta nói: nghề tiếp thị là nghề "bán nuớc bọt". Tiếp thị như thế nào hiệu quả ñã là chuyện
khó; song có một chuyện ñơn giản hơn: xuất hiện truớc khách hàng và gây ñuợc ấn tuợng
thiện cảm cũng cần ñuợc chú trọng, không thể xem thuờng.
Dáng vẻ bên ngoài

ðể bán ñược hàng, các nhà sản xuất thuờng xuyên tìm cách thay ñổi diện mạo sản phẩm
(bao bì, mẫu mã…) ñể thu hút khách hàng. ðối với nguời trực tiếp ñi chào mời khách hàng,
diện mạo là cách ăn mặc, thái ñộ giao tiếp…
Một ngày làm việc của một nhân viên bán hàng (ta hay dùng là nhân viên tiếp thị), không
phải bắt ñầu từ lúc anh ta gặp mặt khách hàng mà nó bắt ñầu truớc lúc anh ta buớc ra khỏi
nhà vào buổi sáng. Vẻ bề ngoài của một nhân viên tiếp thị (NVTT) là quan trọng.
Là một NVTT, bạn không nên trang ñiểm bản thân ở chỗ của khách hàng. Thật ra thì sau
khi bạn rời khỏi chỗ của họ, có lẽ khách hàng cũng không hơi ñâu mà bình phẩm về cách ăn
mặc nhu thế nào, áo gì, quần gì, nhung họ sẽ nhớ một ñiều: họ có cảm tình với cái vẻ bề
ngoài của bạn hay không.
ðừng quá chung diện, ñừng quá luộm thuộm

Trách nhiệm của NVTT là phải làm sao cho diện mạo của mình gây ñuợc cảm tình và
cảm giác dễ chịu nơi nguời khách hàng hay những nguời mà mình tiếp xúc. Bạn nên tránh
bất kỳ việc gì khiến cho nguời ñối diện phải khó chịu, cho dù ñó là chuyện vặt vãnh. Xuất hiện
truớc khách hàng trong bộ trang phục dạ hội hay áo quần lôi thôi cũng có thể gây những ñiều
phiền toái nhu nhau. Sạch sẽ, gọn gàng là hay nhất.
Thật là khập khiễng khi ñưa ra hình ảnh sau ñây, nhưng thực tế là như vậy: trong bộ
cánh com lê, bạn có thể ñến chào hàng thuốc trừ sâu cho nông dân không? Có một công ty
cho khách hàng của mình ñeo cà vạt khi ñi tiếp thị, những tuởng sẽ làm sáng lên hình ảnh
của công ty nhung không ngờ lại làm cho mọi nguời khó chịu, xốn mắt.
Chuẩn bị diện mạo

thường là diện mạo dễ nhìn và tác phong nhanh nhẹn và tự tin khiến ñối tác nghĩ ngay là
chúng ta thạo công việc, lành nghề; như vậy việc ñại diện cho công ty ñể giao tiếp mới dễ
dàng thành công.

ðể có ấn tượng tốt, chúng ta phải luôn luôn bắt ñầu buổi giao tiếp bằng một nụ cười thân
thiện. Tất nhiên khi cười thì ánh mắt cũng phải vui vẻ. ðừng cười như người máy. Không
ñược ñeo kính râm khi tiếp khách. ðôi mắt là cửa sổ của tâm hồn bị che ñậy, sẽ tạo ấn tượng
giả tạo, mờ ám khi giao tiếp.
Ngoài ra, ñeo kính râm trong phòng còn là thái ñộ bất lịch sự, không tôn trọng người
khác, dù cho ñó là kính ñổi màu cũng không nên ñeo. Nếu Bạn không phải là vệ sĩ hay người
phụ trách an ninh của Công ty thì ñừng ñeo kính râm khi tiếp khách.

Trang phục khi giao tiếp phải tươm tất, không phục sức sặc sỡ hay rườm rà, không nên trang
ñiểm lòe loẹt, không nên bôi sực nức nước hoa, ñặc biệt khi giao tiếp với người Nhật.

Tạo ấn tượng tốt còn là việc tôn trọng khách. Bạn phải ñúng giờ. Nếu tiếp tại văn phòng
của bạn, nên chấm dứt ngay các công việc khác ngay trước giờ hẹn và trong khi tiếp xúc.
Nếu tiếp tại văn phòng của khách, Bạn phải ñến sớm trước giờ hẹn khoảng 5 phút. Bạn phải
trù tính thời gian và lộ trình ñến nơi. Nếu chưa biết rõ văn phòng của khách, nên gọi ñiện hỏi
ñường truớc. Mọi lời cáo lỗi do ñến trễ dù hợp lý cách mấy vẫn làm mất ñi ấn tượng tốt về
bạn.

Những ñiều Kiên nói quả không sai. Nhưng trong những trương hợp cụ thể, với mỗi ñối
tượng cụ thể thì không thể áp dụng một cách... Tôi xin bổ sung một chút, vì chúng ta ñang
sống trong thời ñại: thực mà thực; "hư mà thực, thực ma hư"; hư mà hư...Do vậy ñể tậo ấn
tượng
thật sự
ñối với bất kỳ một ñối tượng nào, ở ñịa vị nào phải chăng chúng cần có thêm
những hành ñộng và lời nói chân thực.


Nếu làm theo cách này, bạn cũng tìm ñược cho mình một ñiều gì ñó trong cuộc sống, nhưng
không nhiều.
+
Cách thứ hai có ñược những ñiều mà bạn muốn là thông qua “lực ñòn
bẩy”.
Có ba loại lực ñòn bẩy mà bạn cần phải phát triển ñể có thể phát huy hết tiềm năng
của mình: những nỗ lực của người khác, kiến thức của người khác và tiền bạc của người
khác.
ðối với lực ñòn bẩy thứ nhất, bạn phải lôi kéo ñược người khác cùng làm việc với bạn,
cho bạn, giúp bạn thực hiện những mục tiêu của mình. ðôi khi bạn có thể yêu cầu họ giúp
bạn một cách tự nguyện. Bạn cũng có thể thuê mướn họ giúp bạn ñể bạn có thời giờ rảnh
làm những việc tạo ra giá trị cao hơn.
Vai trò của nhà quản trị ngày nay ñược hiểu là “làm cho công việc ñược tiến hành thông
qua những người khác”. ðể trở thành một nhà quản trị, bạn phải là một “chuyên gia” trong
việc tạo ra ảnh hưởng lên người khác khiến họ cùng làm việc theo một ñường hướng chung.
ðừng “ra lệnh” buộc người khác phải làm việc này, việc nọ.
Thay vào ñó, thuyết phục họ chấp nhận một số trách nhiệm nhất ñịnh, với những thời hạn
cụ thể và theo một số tiêu chuẩn về chất lượng công việc ñã ñược mọi người thống nhất. Khi
một người ñã ñược thuyết phục rằng anh ta sẽ có một lợi ích ñược ñảm bảo nếu anh ta làm
tốt một công việc nào ñó, anh ta sẽ chấp nhận công việc ñó và chịu trách nhiệm với kết quả
của nó.
Hình thức thứ hai của “lực ñòn bẩy” là tri thức của người khác. Những người thành công
không phải là những người biết tất cả mọi thứ, mà thường thì họ chỉ là những người biết làm
thế nào ñể tìm ra kiến thức mà mình cần. Bạn ñừng ngại khi nhờ ñến sự giúp ñỡ của người
khác. Khi bạn nhờ một người nào ñó cho bạn một lời khuyên mang tính chuyên môn thì xem
như bạn ñã khen ngợi, ñánh giá cao anh ta và tạo cho anh ta một ñộng cơ giúp ñỡ bạn.
Hình thức thứ ba của “lực ñòn bẩy” là tiền tài của người khác. Khả năng “mua trước trả sau”,
thu tiền trước bán hàng sau, ñi thuê tài sản, máy móc thiết bị thay vì mua, vay mượn tiền của
người khác ñể giúp bạn có thêm nhiều cơ hội kinh doanh là một trong những khả năng quan
trọng mà bạn có thể phát triển ñược.

ñiểm giá ñã ñược giảm.
3. “Chúng tôi không có mặt hàng này nhưng cửa hàng khác thì có”
Giới thiệu khách hàng tới một ai khác, ñặc biệt là một ñối thủ cạnh tranh có vẻ như khiến
cho bạn ñược ñánh giá cao hơn. ðó là một hành ñộng tự nhiên ñể cố gắng làm cho việc bán
hàng cho khách có thể ñược thực hiện bất cứ lúc nào. Hành ñộng này sẽ tạo ra một hình ảnh
hiệu quả hơn về sự chân thành, tin cậy và quan trọng hơn cả là sự quan tâm tới nhu cầu của
khách hàng, tất cả những ñiều này sẽ mang khách hàng trở lại với bạn.
4. “Sẽ có giảm giá 50% nếu…”
Giảm giá 50% hoặc một nửa, hoặc những từ có tác dụng tương tự. Một trong những cách
hiệu quả nhất ñể thắt chặt mối quan hệ với khách hàng là hãy rành mạch nhất có thể về
những ưu ñãi mà họ ñược hưởng chẳng hạn như khi họ mua với số lượng lớn hoặc trả tiền
trước. “Hãy công khai về những lợi ích mà khách hàng ñược hưởng”, Doug Hall, tác giả cuốn
"Meaningful Marketing”, nói. “Bạn nên quy ra số nhiều nhất có thể về những lợi ích mà khách
hàng ñược hưởng”.
5. “Hãy ñể tôi giúp bạn một tay”
Dù chỉ là giúp ñỡ khách mang hàng ra xe hay ñơn giản là mở cửa giúp người ñang mang
hàng nặng trên tay thì một thông ñiệp rõ ràng ñó là bạn sẵn sàng giúp ñỡ họ và ấn tượng này
sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần
sau.
6. “Bạn thử xem có thích nó không?”
Cho khách hàng thử sản phẩm mà công ty bạn có ý ñịnh bán là một cách tuyệt vời ñể
khiến họ quay trở lại nhiều lần. Nếu công ty bạn bán các chương trình phần mềm ñắt tiền,
www.Beenvn.com
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng
www.Beenvn.com - download sach mien phi
hãy cho khách hàng tiềm năng thử nghiệm miễn phí một lần hoặc cho họ ñĩa mẫu ñể anh ta
hoặc cô ta có thể có thể cảm nhận ñược công dụng cực kì hấp dẫn của nó. Tác dụng tương
tự cũng ñúng với những mặt hàng dịch vụ. Tất cả các công ty luật miễn phí lần tư vấn ñầu
tiên cũng nhằm mục ñích này.
7. “Việc mua bán này có thể diễn ra thuận lợi hơn vào lần sau”

người kinh doanh không hề biết dịch vụ khách hàng là gì hoặc không biết cách tạo ra sự hấp
dẫn dù nhân viên có cung cấp dịch vụ cho khách hay không.
2. “Ông/bà có chắc ñủ tiền mua không?”
Trong một chuyến ñi mua hàng tươi sống, một nhân viên muốn chắc chắn khách hàng
“biết ñược món hàng ñó ñắt như thế nào” trước khi cô ấy tháo hàng ra ñể cho khách kiểm
tra. Kiểu yêu cầu thô bạo này rõ ràng cho thấy nỗi nghi ngờ khả năng thanh toán của khách
hàng, chứ không hề nói lên sự lười nhác cho khách xem hàng của nhân viên. ðiều ñó không
có nghĩa là khuyên bạn không nên làm cho khách hàng biết loại hàng nào là ñắt nhưng phải
thể hiện sao cho lịch sự và không làm mất lòng khách.
www.Beenvn.com
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng
www.Beenvn.com - download sach mien phi
3. “Cái gã vừa rồi sao mà ngu ngốc”
Câu nói này thốt ra từ một nhân viên tạp phẩm với một người khác khi tôi trả tiền tại quầy
hàng. Không có bất cứ một khách hàng nào lại có thể hoàn hảo trong mọi lời nói và hành vi,
nhưng bình luận về họ với một nhân viên khác, hoặc tồi tệ hơn là với một khách hàng khác
thì quả thực là kẻ ngồi lê ñôi mách và hoàn toàn không hợp với qui tắc nghề nghiệp. ðể cho
khách hàng khác nghe ñược ñiều này nghĩa là bạn không ngăn ñược họ nghĩ rằng biết ñâu
họ sẽ là ñối tượng ñàm tếu tiếp theo?
4. “Chúng tôi không có”
ðây cũng là lỗi hay gặp ở các nhân viên bán hàng. Tôi thường nhận ñược câu trả lời này
khi tới một cửa hàng là ñại lý ñộc quyền của một hãng nào ñó kèm theo một cái nhìn xa xăm
như thể cô nhân viên ñang nhìn con thuyền xa tít phía chân trời. Tất nhiên các cửa hàng có
thể hết hoặc không bán loại hàng mà khách yêu cầu nhưng không nhất thiết khách hàng phải
ñược nghe từ “Không” hoặc một từ gì ñó tương tự như “Hãy ra khỏi cửa hàng”. Bạn ñừng ñể
cho những ñiều này xảy ra. Thay vào ñó, bạn hãy cố gắng gợi ý cho khách hàng các giải
pháp khác ví dụ như dùng sản phẩm của hãng khác hay sang cửa hàng khác mà bạn biết có
bán mặt hàng này.
5. “Tên này lạ quá!”
“Lạ”, “buồn cười”, “không bình thường” hoặc “kì quặc” là những nhận xét có thể thốt ra khi

Bạn có thể biết ñược nhiều thứ mà bạn chưa biết về website của mình bằng cách lấy
phản hồi từ khách viếng thăm và khách hàng.
Một số khách viếng thăm có thể nghĩ rằng khám phá website của bạn là quá khó. Một số
lại nghĩ bạn cho quá nhiều ñường link lên website. Một số khác thậm chí muốn xem ai là
người ñứng ñằng sau website. Khách viếng thăm có thể còn nghĩ rằng không có ñủ các giải
pháp thanh toán trên website của bạn.
Trong bản tin tuần này, chúng tôi giới thiệu với các bạn 6 cách sau ñây mà bạn có thể áp
dụng ñể nhận ñược những phản hồi giá trị từ khách viếng thăm website và khách hàng:
1. Giữ liên lạc thường xuyên với khách viếng thăm, những người ñã ñể lại tên và ñịa chỉ
e-mail của họ cho bạn. Bạn có thể lấy các thông tin này bằng cách mời họ ñăng ký
nhận tạp chí ñiện tử (e-zine) của bạn mà không mất tiền. Hãy ñảm bảo họ nhìn thấy
chỗ ñăng ký nhận e-zine miễn phí ñó. Thêm nữa, sau mỗi lần bán hàng, hãy theo sát
người khách hàng ñể xem xem họ có hài lòng với món hàng họ mua của bạn không.
2. Thực hiện khảo sát bằng các phiếu ñiều tra. Có thể cho phép người tham gia nhận
ñược một quà tặng nào ñó cho việc trả lời câu hỏi của họ. Tạo một cửa sổ pop-up
hoặc có một ñường link dẫn ñến phiếu ñiều tra chỉ bằng một cái nhắp chuột và như
thế việc trả lời phiếu ñiều tra sẽ dễ dàng hơn. Sẽ có một số người không ñiền vào
phiếu ñiều tra nhưng một số khác sẽ ñiền. Số phản hồi này sẽ rất có giá trị cho bạn
và cho website của bạn.
3. Tham gia thường xuyên bất kỳ diễn ñàn nào trên Internet. Khi tham gia, nhờ các nhà
ñiều hành web (webmaster) khác xem website của bạn và cho một số ý kiến về nó.
Ch úng tôi sẵn sàng giúp ñỡ các bạn trong vấn ñề này.
4. Tạo ñiều kiện dễ dàng cho khách viếng thăm và khách hàng khi họ muốn liên lạc với
bạn. Hãy cung cấp cho họ càng nhiều cách liên lạc càng tốt. Cho phép họ liên lạc với
bạn bằng e-mail bằng siêu liên kết ñịa chỉ e-mail của bạn khi ñó khách hàng sẽ
không phải gõ lại nó. Bạn cũng có thể cung cấp cho họ số ñiện thoại gọi không mất
tiền nên họ có thể gọi cho bạn và ñưa ra một vài phản hồi về website, các sản phẩm
mà họ vừa mua hay chỉ vài lời nhận xét mà họ có.
5. Tạo một forum trực tuyến cho khách viếng thăm và khách hàng của bạn. Hãy ñể họ
chat với nhau. Lâu lâu một lần, ñề nghị họ ñưa ra phản hồi. Nhiều người sẽ hồi âm

trọng nhất, không phải việc nên làm và dành nhiều ưu tiên. “Nếu nói, một sản phẩm bổ
dưỡng hàm chứa những chất bổ rất tốt cho cơ thể thì sẽ không có sức hút ñối với khách
hàng, bởi ñó là ñiều hiển nhiên. Cái tạo sức hút ở ñây sẽ là những lợi ích cụ thể mà sản
phẩm ñem lại. Do vậy, luôn cần tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại
cho khách hàng”, ông Tracy giải thích.
2. Bán hàng cho những người có khả năng mua cao nhất
Khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn là những người rất quan tâm ñến sản phẩm/dịch
vụ của bạn và có khả năng tài chính ñể mua sản phẩm/dịch vụ ñó. Họ là những người sẽ
mua nhanh nhất. “Nếu bạn bán máy photocopy, ñừng cố bán hàng cho những người chưa
bao giờ mua loại máy này. Hãy bán cho những ai ñã từng mua hoặc bán cho những ai mà
bạn biết chắc là rất quan tâm ñến việc mua sản phẩm này. Bạn cần cho họ biết, ñâu là những
ưu thế nổi trội của sản phẩm”, ông Tracy khuyến nghị.
3. Tạo sự khác biệt cho sản phẩm
Tại sao khách hàng lại mua chính sản phẩm của bạn, chứ không phải là sản phẩm của
ñối thủ cạnh tranh của bạn? Ông Tracy cho rằng, cần ñưa ra ít nhất 3 ñặc ñiểm ñể thuyết
phục họ mua sản phẩm của mình. “Mọi người có tâm lý không thích loại bỏ các nhà cung cấp
mà họ cảm thấy thỏa mãn ñể cố thử cái gì ñó mới khi họ không thấy sản phẩm mới có gì
cuốn hút hơn. Do vậy, hãy dành cho họ 3 lý do tốt ñể họ thử sản phẩm của bạn, như sản
phẩm/dịch vụ của bạn ñược cung cấp nhanh hơn, giá hợp lý hơn và chất lượng cao hơn”,
ông Tracy nói.
4. Tiếp xúc trực tiếp
Việc chi tiêu những khoản tiền lớn cho quảng cáo qua các công cụ in ấn hoặc gửi thư
trực tiếp tới khách hàng là một trong những cách quảng cáo kém hiệu quả nhất ñối với
www.Beenvn.com
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng
www.Beenvn.com - download sach mien phi
những người mới khởi nghiệp kinh doanh. Biện pháp hiệu quả hơn nhiều là tiếp xúc trực tiếp
với khách hàng, ít nhất là bằng cách gọi ñiện thoại.
5. Chú trọng ñến quảng cáo truyền miệng
Theo tính toán của các chuyên gia quốc tế, khoảng 85% doanh số bán hàng nhờ vào

tâm tới mọi người xung quanh và làm sao ñể cuộc sống của họ trở nên tốt ñẹp hơn. Bạn phải
học cách làm sao ñể khách hàng bộc lộ bản thân, khiến họ cảm thấy mình quan trọng và thấu
hiểu khách hàng ñủ sâu sắc ñể xác ñịnh bạn có thể làm gì giúp họ.
3. Niềm tin và sức mạnh
Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn bộc lộ một niềm tin và sức mạnh trong cách
mà họ nói cũng như cách hành ñộng của mình. Mọi cử chỉ, dáng ñiệu của họ thường toát lên
vẻ lịch sự. Họ mặc những bộ quần áo trang nhã. Họ sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách sáng
tạo. Nếu bạn không chắc chắn lắm về tính cách này, hãy thử hỏi một ai ñó mà bạn tin tưởng
ñể họ ñánh giá bạn và ñưa ra cho bạn những lời khuyên hữu ích.
www.Beenvn.com
Sổ tay nghề nghiệp bán hàng
www.Beenvn.com - download sach mien phi
4. Sự cảm thông
ðể thành công, bạn phải cân bằng giữa cái tôi cá nhân với nhu cầu cần thiết kèm theo
một sự nồng ầm chân thật. Sự quan tâm chân thành tới hạnh phúc của những người mà bạn
giao dịch sẽ tạo ra mối quan hệ tin tưởng qua ñó cho phép bạn phục vụ không chỉ những
mong ñợi của bản thân mà còn của bạn bè, người thân và những người quen biết mà rất có
thể họ sẽ kể về bạn, về công ty bạn cho vô số những người khác nghe.
5. Hướng trọng tâm vào các mục tiêu
Nếu thực sự nghiêm túc với các hoạt ñộng kinh doanh của mình, bạn cần ñặt ra những
mục tiêu rõ ràng và chuyển tải chúng thành văn bản. Bạn biết chính xác những gì bạn ñang
nỗ lực phấn ñấu và mong ñợi khi nào thì những mục tiêu ñề ra ñược hoàn thành. Nhận thức
ñược tương lai của mình, bạn sẽ tập trung hơn vào công việc kinh doanh mỗi ngày sao cho
hiệu quả nhất.
6. Kiên trì và bền bỉ
Các nhà bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lập kế hoạch một cách hiệu quả nhất nhằm
tiến từng bước vững chắc trên con ñường ñi ñến mục tiêu ñề ra. Họ dựa trên những hệ
thống ñã ñược chứng minh tính hiệu quả ñể hoạch ñịnh thời gian biểu và học hỏi những sách
lược quản lý thời gian hữu hiệu nhất.
7. Nhiệt tình ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất

những gì mình cần, công việc của mình ñòi hỏi ñể trau dồi và phát triển.
2. Biết trở thành người giao tiếp thông minh. ðây chính là bí quyết ñể ñưa bạn tới thành
công. Giao tiếp thông minh không có nghĩa ñơn thuần là cách nói năng, mà cơ bản là phải
biết tạo ra sự hấp dẫn của bản thân ñể thu hút sự quan tâm của mọi người và ñồng thời cũng
phải biết trải lòng và cùng chia sẻ với thế giới xung quanh.
3. Nuôi dưỡng tham vọng. Tham vọng không có gì là xấu và nó chỉ mang nghĩa ñó khi với
mục ñích không trong sáng. Nếu một người không có tham vọng thì chẳng bao giờ có thể
hoàn thiện ñược bản thân. Trong công việc ñiều này luôn ñược chứng minh rõ ràng. Hãy cố
làm tốt những công việc hiện tại nhưng cũng luôn gây dựng trong mình sự mong muốn vươn
lên (có thể là vị trí cao hơn, công việc hấp dẫn hơn...) ñể làm cái ñích tự phấn ñấu.

Tận dụng cơ hội - Tiếp cận khách hàng
Một phần quan trọng của chiếc lược tiếp thị trong kinh doanh trực tuyến bao gồm việc bạn phải nắm bắt
mọi cơ hội mà bạn có ñể bán những sản phẩm - dịch vụ của mình tới khách hàng hiện tại hoặc khách
hàng tiềm năng.
Ví dụ, Một khách hàng vừa mua một món hàng trên website của bạn. Ngay lập tức hệ thống của bạn
sẽ tự ñộng gửi một "email xác nhận" những chi tiết về các món hàng, ñồng thời là những lời cảm ơn
của bạn tới khách hàng. Nếu ñó là tất cả nhừng việc bạn ñã làm, thì có thể bạn ñang ñánh mất tiền trên
tay mình.. ðiều ñó có nghĩa là bạn nên tận dụng tối ña hệ thống tự ñộng, tùy biến ñặt vào các sản phẩm
liên quan hay các ñường link chứa các thông tin hữu ích khác ñể tạo cho khách hàng những cơ hội
mua hàng khác và ñó chính là cơ hội ñể bạn tăng thêm doanh thu, ñiều mà bạn luôn mơ ước.
Vậy chính xác bạn sẽ làm gì ñể thực hiện ñiều này. Chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn một số thủ thuật, hy
vọng chúng sẽ ñem lại lợi ich cho ban.

1. Trang xác nhận mua hàng:

Trang này ñược hiểu như một trang "cảm ơn" sau khi khách hàng ñã hoàn thành quá trình mua.
Trong trang này bạn không nên chỉ hiển thị toàn bộ ñơn hàng khách hàng ñã mua, ñây là nơi lý
tưởng ñể bạn tăng doanh thu bằng cách gây "sự chú ý" khi hiển thị thêm các sản phẩm - dịch vụ liên
quan khác.mà bạn có. Rất nhiều công ty làm như vậy và lý do ñể làm như vậy thật ñơn giản: nó ñã có

Bạn cần ñịnh rõ trước những gì bạn cần làm trong buổi tiếp xúc với công ty nào ñó,
ñồng thời gửi chương trình ñó cho bạn hàng, theo ñó nói rõ ý tưởng cần trao ñổi của mình.
Nếu bạn hàng có trước ñược chương trình bàn luận của bạn, họ sẽ có thời gian ñể chuẩn bị
cho việc trao ñổi với bạn. Chương trình giúp bạn hàng dễ dàng hiểu ñược mục tiêu của bạn
và qua ñó họ cảm nhận ngay ñược rằng, doanh nghiệp bạn ñược tổ chức tốt và hoạt ñộng
quy củ.

3. Không ñưa tất cả “trứng” vào một rổ

Cần chuẩn bị thật kỹ cho những cuộc tiếp xúc ñồng tiền với khách hàng mới, ñặc biệt là
những khách hàng có khả năng sẽ có giao dịch lớn với bạn, song trong buổi gặp ñầu tiên,
không nên ñưa tất cả các vấn ñề mà bạn quan tâm ra bàn thảo. ðể thật sự ñem lại hiệu quả,
bạn cần lựa chọn những nội dung căn bản nhất, có sức hút nhất ñể thu hút sự quan tâm của
khách hàng. Khi ñã “kết” thì bạn sẽ có nhiều cuộc gặp khác ñể bàn thảo tiếp.

Chiếm ñược lòng tin của người khác
Bất kỳ người nào, nếu muốn gặt hái ñược nhiều thành công, thu ñược nhiều tiền bạc thì
trước hết phải chiếm ñược lòng tin của người khác. Một nhà nghiên cứu về thành công học
cũng ñã tổng kết: từ xưa ñến nay, chưa có ai có ñược thành công rực rỡ mà không nhận
ñược sự tin cậy của mọi người.
Người nuôi hy vọng có ñược thành công lớn không nhất thiết là một người tài hoa; càng
không phải là người tự cho mình là quá cao, quá kiêu ngạo, luôn có khoảng cách với những
người bình thường. Nếu một người bình thường, luôn có thái ñộ ôn hòa, thân mật với mọi
người thì sẽ chiếm ñược lòng tin của người khác và tất yếu sẽ có nhiều cơ hội ñể thành
công.
Trên thế giới, những người hiểu cách chiếm lòng tin của người khác không nhiều. Rất
nhiều người thường vô tình gây ra một số trở ngại trên con ñường tiến thân của mình. Vậy
làm thế nào ñể có thể chiếm ñược lòng tin của người khác? Có thể có mấy cách sau:
Thứ nhất: Phải tu dưỡng chính mình, học ñược cách tự kìm chế mình, chăm chỉ làm
việc, xây dựng ñược danh tiếng tốt; cần chuẩn bị ñiều chỉnh tốt những nhược ñiểm của mình;