MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
Có người đã nói rằng: “Sống là phải chiến đấu”. Điều đó có lẽ không chỉ
đúng trong thời chiến mà còn đúng cả trong thời bình. Kể từ khi đất nước hai miền
nối liền một dải, nhân dân ta bỏ tay súng về làm kinh tế ổn định đời sống và xây
dựng Tổ quốc thì “chiến đấu” không có nghĩa là ra trận giết giặc mà là sự cạnh
tranh của môi trường kinh tế. Đặc biệt, kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, sự cạnh
tranh càng trở nên khốc liệt hơn. Các doanh nghiệp Việt Nam không những phải
ganh đua với các doanh nghiệp trong nước mà cả với những doanh nghiệp nước
ngoài. Vì vậy, để các doanh nghiệp Việt Nam có chỗ đứng trên thị trường và chỗ
đứng trong lòng khách hàng thì các doanh nghiệp không những phải bảo đảm hoàn
thành tốt công việc hiện tại: chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã, thời gian giao
hàng… mà còn phải không ngừng tìm tòi, phát triển cái mới. Điều đó đồng nghĩa
với việc muốn tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải chấp nhận rủi ro và vấn
đề là làm sao để quản lý và hạ thấp nhất mức rủi ro có thể để đảm bảo sự bền vững
và phát triển ổn định của doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT. Với sự giúp đỡ
nhiệt tình của các anh, chị trong các phòng ban của công ty và sự giúp đỡ của cô
giáo Ths. Bùi Thị Thảo, em đã có cái nhìn toàn diện hơn về mọi mặt hoạt động của
công ty như: cơ cấu vốn, đội ngũ lao động, cách quản lý, các hoạt động
marketing… và tích lũy cho bản thân thêm nhiều kinh nghiệm mà em không được
học khi còn ngồi trên ghế nhà trường cũng như áp dụng được những kiến thức sách
vở của mình trong việc tiếp cận và khai thác vấn đề, tạo cơ sở để em hoàn thành tốt
báo cáo này.
BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA EM GỒM NHỮNG NỘI DUNG SAU:
PHẦN I : Tổng quan về công ty FPT Telecom.
PHẦN II : Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty FPT Telecom.
PHẦN III : Đánh giá chung và lựa chọn hướng đề tài tốt nghiệp.
PHẦN I
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY FPT TELECOM.
1.1. Sơ lược về sự hình thành của công ty.

173 Nguyễn Chí Thanh, Q. Hải Châu | Tel: (84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511)
7300 8889.
1.2. Quá trình phát triển của công ty.
Năm 1997: Ngày 31/01. thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online
Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN).
Đổi tên thành FPT Internet với các chức năng, hoạt động chính:
- Cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider)
- Cung cấp thông tin trên Internet (Internet Content Provider)
- Duy trì & phát triển mạng TTVN
Năm 1998: FPT net là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với
31% thị phần
Năm 1999: Phát triển mới 13.000 thuê bao Internet
Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt nam VnExpress.net
Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet
(IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí
Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone. Báo điện tử
VnExpress được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng Việt được ưa
chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10
sự kiện CNTT Việt Nam 2003. Thành lập Công ty Truyền thông FPT trên cơ sở sát
nhập FPT Internet Hà Nội và FPT Internet TP. Hồ Chí Minh.
Năm 2004: FPT net là một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL
tại Việt Nam. Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1.000 Website có đông người
truy cập nhất
Năm 2005: Thành lập Công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc. Báo điện tử
VnExpress lọt vào Top 500 Global Website của (Alexa.com). Được cấp Giấy phép
Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông. Phát triển 60.000 thuê bao Internet
băng rộng ADSL
Năm 2006: Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 200 Global Website của
Alexa.com và đoạt Cup Vàng giaỉ thưởng CNTT & truyền thông do Hội tin học
Việt Nam tổ chức. Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập internet bằng cáp quang

và truyền hình Internet. Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi
tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao và
giá cả hợp lý.
FPT Telecom liên tục mở rộng thị trường đến các tỉnh/thành: TP hải phòng (tháng
3/2009); Nghệ An (tháng 4/2009), Hưng Yên(tháng 5/2009)
Tháng 6/2009, FPT Telecom tái cơ cấu 1 số công ty trên cơ sở tối ưu hóa hình
thức và phạm vi hoạt động của mọi thành viên.
Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn thông FPT Miền Trung, thuộc Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập. Động thái này
nằm trong chiến lược mở rộng vùng phủ của FPT Telecom, nhằm mục đích đem
đến nhiều sự lựa chọn về sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng cao cho người
dân miền Trung.
Tháng 3/2010, FPT Telecom tiên phong cung cấp dịch vụ FTTC (Fiber To The
Curb/Cabinet) tại Việt Nam. Dịch vụ FTTC có hiệu năng cao với chi phí hợp lý, tiết
kiệm, đường truyền ổn định và bảo mật thông tin. Với khả năng cung cấp băng
thông đối xứng từ 15Mbps đến 20Mbps, FTTC cho phép có thể sử dụng đồng thời
nhiều dịch vụ tại cùng một thời điểm nhưng vẫn đảm bảo tốc độ truy cập và độ ổn
định cao, trong đó có dịch vụ Hosting Server riêng, VPN (Mạng riêng ảo), Truyền
dữ liệu, Game Online, iPTV (Truyền hình tương tác), VOD (Xem phim theo yêu
cầu), Video Conferrence (Hội nghị truyền hình), IP Camera…
Quý 3/2010, FPT Telecom đồng loạt mở thêm 13 chi nhánh tại: Bình Định, Tiền
Giang, Cà Mau, Bắc Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Gia
Lai, Phú Yên, Tây Ninh, Phú Thọ, …Tính đến cuối tháng 9/2010, FPT Telecom đã
mở rộng vùng phủ với 36 chi nhánh các tỉnh thành trên toàn quốc.
1.3. Chức năng, nhiệm vụ chính của công ty.
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY.
- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng.
- Đại lý cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.

• phimanh.net
- Trò chơi trực tuyến.
• Đặc nhiệm – Special Force
• Thiên long bát bộ
• PTV – Giành lại miền đất hứa
• MU – Xứng danh anh hung

1.4.1 Đại hội đồng cổ đông.
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của công ty, toàn quyền quyết
định mọi hoạt động của công ty.
Nhiệm vụ:
- Thông qua điều lệ công ty, phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty.
- Bầu, bãi nhiệm Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát.
Các nhiệm vụ khác do điều lệ quy định.
1.4.2. Hội đồng quản trị.
Hoạt động kinh doanh và các công việc của công ty phải chịu sự quản lý hoặc chỉ
đạo thực hiện của Hội đồng quản trị và đứng đầu là Chủ tịch HĐQT. HĐQT là cơ
quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất cả các quyền nhân danh công ty trừ
những thẩm quyền thuộc về Đại hội đồng cổ đông. Các thành viên Hội đồng quản
trị không được chuyển nhượng cổ phần của công ty do họ sở hữu trong suốt thời
gian đương nhiệm trừ trường được Hội đồng quản trị chấp thuận.
- Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Tổng giám đốc điều hành các chi nhánh
và những người quản lý khác.
- Quyền và nghĩa vụ của Hội đồng quản trị do luật pháp, điều lệ, các quy chế nội bộ
của công ty và nghị quyết Đại hội đồng cổ đông quy định.
1.4.3. Ban tổng giám đốc.
- Ban tổng giám đốc đứng đầu là Tổng giám đốc do Hội đồng quản trị cử và bãi
miễn. Giúp việc cho các Tổng giám đốc là các Phó tổng giám đốc do Hội đồng quản
trị bầu và bãi miễn theo đề nghị của Tổng giám đốc.
Ban Tổng giám đốc có nhiệm vụ:

Những năm trước đây với thương hiệu internet FPT, Công ty chỉ tập trung sản xuất
và phân phối chưa quan tâm đến các hoạt động Marketing chuyên nghiệp. Sau khi
chuyển sang hoạt động dưới mô hình công ty cổ phần và trýớc sự thay ðổi về nhu cầu
của thị trýờng, sức ép từ các đối thủ cạnh tranh, Công ty đã thực sự nhận thức được
tầm quan trọng của hoạt động Marketing.
Các hoạt động marketing chính của công ty được triển khai dưới nhiều hình thức:
* Hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Tiến hành thu thập ý kiến người tiêu dùng trong quá trình bán hàng thông qua đội
ngũ nhân viên và cộng tác viên của công ty. Từ đó công ty luôn nhận được những
thông tin phản hồi để không ngừng nâng cao chất lượng và cải tiến dịch vụ, đổi mới
thêm các dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Thống kê số liệu từng loại sản phẩm làm cơ sở đánh giá khả năng tiêu thụ để có
biện pháp giải quyết kịp thời.
* Hoạt động quảng cáo và tiếp thị.
Công tác quảng cáo trên mạng qua trang www.google.com ngày càng được đẩy
mạnh. Bên cạnh đó, các hoạt động tiếp thị của công ty được duy trì nhất quán với
mục tiêu vừa đảm bảo tính hiệu quả, vừa giữ được hình ảnh công ty.
Hàng năm, công ty áp dụng nhiều chương trình khuyến mại trong các dịp như năm
học mới, lễ tết,…
* Chính sách giá:
Công ty luôn luôn duy trì mức giá ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh nhưng
luôn đảm bảo tốc độ đường truyền thì luôn ở mức cao hơn họ. Đây là một lợi thế để
cạnh tranh với các đối thủ.
* Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế và bản quyền:
Thương hiệu này được Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT đăng ký và bảo hộ tại
Việt Nam theo giấy chứng nhận Đăng ký thương hiệu kinh doanh số 5864 của Cục
Sở Hữu Trí Tuệ cấp ngày 21/09/1992.
* Hệ thống kinh doanh.
Mạng lưới phân phối bán hàng của công ty chủ yếu qua 2 kênh: hệ thống đại lý
của công ty và trực tiếp nhân viên tìm kiếm khách hàng.

bộ công nhân viên thuộc khối văn phòng và gián tiếp được hưởng lương thời gian,
salesman trực tiếp tìm kiếm ra khách hàng cho công ty được hưởng theo lương sản
phẩm.
Trong năm 2010 Công ty đã thực hiện cơ cấu lại lực lượng lao động, giảm bớt lao
động gián tiếp, do đó mức thu nhập bình quân của người lao động cũng được nâng
lên, năm 2010 là 4.753.000 đồng/người/tháng, ở mức khá so với lao động cùng
ngành.
* Chính sách thưởng.
Nhằm khuyến khích động viên cán bộ nhân viên trong Công ty gia tăng hiệu quả
đóng góp, Công ty có chính sách thưởng hàng kỳ, thưởng đột xuất cho các cá nhân
và tập thể.
* Bảo hiểm và phúc lợi.
Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế được Công ty trích nộp theo đúng
qui định của pháp luật.
2.4. Quản lý chất lượng.
* Tình hình kiểm tra chất lượng dịch vụ.
Sự phát triển của nền kinh tế làm cuộc sống vật chất của người dân được cải thiện
dẫn tới nhu cầu của khách hàng ngày càng được nâng cao, sợ lựa chọn dịch vụ có
tính chất phong phú là một mong muốn của khách hàng. Các gói dịch vụ của FPT
net từ lâu đã được đón nhận từ khách hàng với một sự hài lòng về tốc độ đường
truyền.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác duy trì tốc độ đường truyền ổn định,
Ban lãnh đạo Công ty đã áp dụng hệ thống chăm sóc khách hàng nhiệt tình với công
việc nhằm giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua số điện thoại 04.73008888.
* Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm của Công ty.
Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm được thực hiện bởi phòng Kiểm tra chất lượng
dịch vụ, phòng kĩ thuật và Đội HACCP, Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm
mới.
Công ty hết sức chú trọng đến vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán
hàng, xem đây là một trong những yếu tố tạo nên sức cạnh tranh với các đối thủ.

máy bàn cố định nhưng không mất tiền thuê bao hang tháng) nhằm nâng cao một
bước doanh số cũng như thương hiệu của FPT Telecom.
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường phục vụ cho hoạt động nghiên cứu
phát triển sản phẩm mới đáp ứng được phân khúc tiêu dùng và phục vụ cho việc
hoạch định các chiến lược kinh doanh của Công ty.
- Củng cố và phát triển hệ thống phân phối của các đại lý, mở rộng phạm vi và quy
mô các kênh phân phối, phát triển thị trường tới những vùng sâu vùng xa thông qua
hệ thống đại lý và nhà cung cấp.
- Tiếp tục đầu tư hơn nữa vào các sản phẩm để tạo ra nhiều tính năng giải trí hơn
cho người tiêu dùng sản phẩm.
- Phát triển thị trường ở các tỉnh: Đẩy mạnh công tác tìm hiểu thị trường, mở thêm
các thị trường mới tại các tỉnh đang có mức sống nâng cao. Phấn đấu sẽ là một
trong những nhà cung cấp dịch vụ lớn mạnh trong cả nước.
- Do năm 2011 là năm được dự báo là có nhiều khó khăn khách quan do khủng
hoảng kinh tế toàn cầu nên Công ty không đặt vấn đề tăng trưởng lớn. Các chỉ tiêu
phấn đấu tăng từ 5% - 8% so với thực hiện của năm 2010 nhằm duy trì sự phát triển
bền vững của Công ty.
- Công ty dự kiến sẽ đầu tư mạnh mẽ cho việc quảng bá thương hiệu với nhiều hình
thức đa dạng nhằm làm cho thương hiệu FPT net ngày càng có uy tín đối với khách
hàng.
PHẦN III
ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN HƯỚNG ĐỀ TÀI
TỐT NGHIỆP
Gần đây, trước những tác động mạnh mẽ của lạm phát cao và suy thoái kinh
tế do cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu gây ra đối với các doanh nghiệp, người ta
càng đề cập nhiều hơn đến hoạt động quản lý rủi ro (Risk management) trong doanh
nghiệp. Nhiều chuyên gia cho rằng một hệ thống quản lý rủi ro được tổ chức tốt và
vận hành hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đứng vững và vượt qua những biến động.
Tuy nhiên, việc tổ chức một hệ thống quản lý rủi ro hoàn chỉnh như thế nào lại là
điều không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ. Điều đáng lo ngại là, không ít