Đề 1:
Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án thương mại điện tử.
KẾ HOẠCH KINH DOANH
SHOP HOA TƯƠI MỖI NGÀY
LỜI MỞ ĐẦU
Từ xưa đến nay, tặng quà không còn là hành động xa lạ của hầu hết mọi người. Nó
đã trở thành nếp sống, là nét đẹp trong văn hóa của người Việt. Nếu như trước đây, con
người thể hiện tình cảm với nhau bằng việc chia sẻ một món ngon hay đơn giản chỉ là một
lời thăm hỏi thì ngày nay, trong cuộc sống công nghiệp hối hả, khi đời sống vật chất nâng
cao cũng là lúc đời sống tinh thần được chăm chút hơn. Con người xem trọng lễ nghĩa, xem
trọng sự giao tiếp và luôn mong muốn củng cố các mối quan hệ hơn.
Dần theo thời gian, những món quà trao tay cũng dần có sự thay đổi, càng ngày
được chăm chút tỉ mỉ hơn. Nhưng có một sản phẩm mà qua thời gian nó không đòi hỏi phải
có sự thay đổi tính năng, công dụng đặc biệt mới thỏa mãn nhu cầu ngày càng khắt khe của
khách hàng. Đây là một sản phẩm không hề mới lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục
được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang,
dao động.
Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng. Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý nghĩa khác
nhau và thường là thứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình cảm với người khác. Bởi
1
hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh
tế của người tặng.
Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện, các shop
hoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa đa dạng, sáng tạo
với mong muốn phần nào đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của con người, là cầu nối để có
thể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”.
CHƯƠNG I:
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỰ
1. Ý tưởng kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn ra ngày càng
nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tận dụng tốt cơ hội thì sẽ

chúng tôi.
2. Mục đích kinh doanh
- Shop là nơi cung cấp các sản phẩm hoa tươi với chất lượng cao. Khách hàng có
thể thoải mái lựa chọn những mẫu hoa nghệ thuật phong phú có sẵn tại shop và chúng
tôi sẽ luôn đưa ra những tư vấn về nghệ thuật để giúp bạn chọn được những sản phẩm
hoa phù hợp nhất. Đặc biệt, chúng tôi có thể thiết kế các các sản phẩm hoa theo yêu
cầu, sở thích riêng của khách hàng.
- Tích cực áp dụng thương mại điện tử để nâng cao doanh số bán hàng và mở rộng
thị phần. Chúng tôi xây dựng website bán hàng trực tuyến www.hoatuoimoingay.com
để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ dàng hơn, đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian
hơn, và phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn tuyệt đối cho khách hàng trong quá trình
giao dịch.
3. Kế hoạch kinh doanh
3.1. Tổng quan thị trường hoa tươi
3
Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống vật chất của con người ngày càng được cải
thiện thì chúng ta lại hướng tới một đời sống tinh thần được nâng cao hơn. Nhu cầu tặng
hoa là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại với mục đích bày tỏ cảm xúc, thể
hiện cái tâm ý của người tặng. Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói về thị trường hoa
tươi, nhóm có thể kết luận bằng một câu: “trăm hoa ngàn shop”. Vì thế, các cửa hàng hoa
cạnh tranh với nhau không chỉ bằng chất lượng mà còn bằng những ý tưởng độc đáo.
Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít
những nhà kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà tặng xinh xắn, dễ thương
thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa. Hoa có ngôn ngữ riêng của chúng, thể hiện
bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc
và đầy màu sắc. Không một lời nào nói ra lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng
một loài hoa. Mỗi loài hoa có một ý nghĩa riêng. Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi
bông hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc
biệt là giới trẻ.
Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đang phát

website, khách hàng có thể chọn được mẫu hoa mà mình muốn đặt và gửi đến
người thân. Hơn thế nữa, khách hàng còn có thể tự tay mình thiết kế một sản
phẩm hoa nghệ thuật bằng phần mềm được hỗ trợ trên website, và shop sẽ làm
đúng như những gì bạn mong muốn. Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán,
tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng.
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
 Tầm nhìn
Trở thành shop hoa tươi cao cấp hàng đầu Việt Nam để đáp ứng các đối tượng khách
hàng cao cấp. Bên cạnh hoạt động bán hàng, marketing truyền thống, shop hoa tươi mỗi
ngày liên tục nâng cao những ứng dụng công nghệ thông tin để tạo ra một môi trường giao
dịch thương mại điện tử chất lượng cao, chuyên nghiệp , nhằm đem lại sự thuận lợi nhất
cho khách hàng khi mua sắm, thanh toán cũng như đẩy mạnh mặt truyền thông trực tuyến
của shop.
 Sứ mệnh
5
 Mang đến cho khách hàng những sản phẩm hoa tươi cao cấp tuyệt vời, độc đáo
và chỉ dành cho riêng mình.
 Dùng cái đẹp đến từ thiên nhiên để tô điểm cho cuộc sống công nghiệp hối hả,
tất bật như hiện nay.
 Kết nối tình cảm con người một cách tinh tế, nhẹ nhàng và đầy cảm xúc với các
sản phẩm hoa nghệ thuật.
 Giá trị cốt lõi
 Thấu hiểu tường tận cá tính, gout thẩm mỹ của khách hàng.
 Tận tâm, chu đáo với khách hàng từ những cử chỉ nhỏ nhất.
 Luôn đầu tư tuyển chọn các nguồn nguyên liệu chất lượng tốt, mang tính độc đáo
cao để tạo ra các sản phẩm nghệ thuật có cá tính riêng.
 Đội ngũ chuyên gia nghệ thuật không ngừng học hỏi và sáng tạo để tạo ra các
sản phẩm hoa mang tính nghệ thuật độc đáo.
 Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tiến độ thực hiện công việc.
 Đảm bảo sự nhanh chóng, an toàn trong quá trình giao dịch trực tiếp cũng như

hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ. Nguồn cung cấp hoa cũng
không phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường. Nhiều loại hoa được nhập
khẩu từ nước ngoài
 Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,
nhân viên cắm hoa của shop. Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụ
của các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn
trọng và được phục vụ. Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn
và nhân viên bán hàng chỉ đóng vai trò tư vấn chứ không người hướng dẫn họ
mua hàng. (Ví dụ như thay vì hỏi “Quý khách cần gì?” thì khách hàng luôn
được chào bằng câu “Em có thể giúp được gì cho quý khách?”)
 Yếu tố sáng tạo luôn được shop chú ý. Shop chú trọng sự sáng tạo sẽ tạo nên
được ấn tượng nổi bật đối với khách hàng. Mỗi tháng cửa hàng hoa đều chọn
một chủ đề trưng bày chính nhằm chia sẻ những khoảnh khắc cuộc sống và
hoa sẽ đẹp hơn khi được kết hợp vào cuộc sống hằng ngày.
 Flower box còn thực hiện chương trình “Hoa hoà bình” vói mong muốn xoa
dịu nỗi đau chiến tranh và giúp đỡ những em nhỏ có hoàn cảnh không may do
7
bom mìn gây ra. Chương trình đã được sự ủng hộ của nhiều người, khắc sâu
hình ảnh đẹp của shop vào lòng khách hàng.
 Nhược điểm:
 Tuy là một shop nổi tiếng và được nhiều khách hàng từ Bắc và Nam biết đến
nhưng shop mới chỉ có một cửa hàng duy nhất. Như vậy sẽ rất bất tiện cho
khách hàng đặt hoa của shop.
 Các mẫu hoa của shop thường là được cắm sẵn hay, được các nhân viên cắm
khi khách đặt hàng nhưng chưa có dịch vụ tư vấn cho khách hàng tạo mẫu
theo ý muốn của họ.
 Shop không có các dịch vụ như cắm hoa cho các sự kiện lớn mà chỉ tập trung
vào phần cắm hoa mẫu theo bó hay theo lẵng.
 Các trang web điện hoa:
Qua thời gian tìm hiểu và khảo sát, chúng tôi nhận thấy có hai trang web điện hoa là

sẵn và đặt hàng.
Khách hàng có thể đặt theo
mẫu có sẵn hoặc đặt theo ý của
8
mình, nhưng chỉ nằm trong giới
hạn như màu sắc, loại hoa…
Thị trường Trong nước và một số nước
như Mỹ, Anh, Hàn Quốc, Úc,
Canada
Trong nước và quốc tế
Thanh toán Visa, Mastercard, Atm,
Internet Banking, Western
Union/MoneyGram, Bưu điện,
tiền mặt
Bằng tiền mặt, qua hệ thống
ngân hàng (ATM hay chuyển
khoản), bưu điện
Qua phân tích hai đối thủ cạnh tranh ở hai loại hình khác nhau, chúng tôi rút ra được những
kết luận sau:
- Các shop hoa truyền thống nhắm vào các đối tượng thuộc nhóm có thu nhập trung-cao tuy
có nhiều khách hàng nhưng dịch vụ chưa đa dạng. Chưa nghĩ đến các hình thức bán hàng
trên mạng và mở rộng mạng lưới trên toàn quốc. Cũng như chưa mạnh dạn đưa vào ý tưởng
để khách hàng tự thiết kế giỏ hoa theo sở thích của khách hàng.
- Các trang web điện hoa tuy đã mở rộng hệ thống đi khá xa và rộng nhưng đối tượng phục
vụ thường dàn trải, không nhắm đến một mục tiêu khách hàng cố định. Bên cạnh đó cũng
chưa có sự sáng tạo và mới mẻ trong việc thiết kế giỏ hoa, chưa đưa vào các loại hoa lạ và
đặc biệt, tạo sự nhàm chán cho khách hàng. Việc đặt hàng tuy đã có xuất hiện ý tưởng cho
đặt theo ý khách hàng nhưng chỉ ở những giới hạn nhất định.
Những điểm yếu của hai loại hình trên chính là cơ sở để shop hoa ra đời.
4. Giải pháp công nghệ

 Đăng ký tên miền:
 Tên miền : www.hoatuoimoingay.com
4.3. Thanh toán và giao hàng
4.3.1. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau
10
 Bằng tiền mặt: sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên của
cửa hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.
 Bằng thẻ thanh toán nội địa: khách hàng có thể thực hiện thanh toán
nhanh chóng qua cổng thanh toán Smartlink Payment Gateway, hiện đang
kết nối hầu hết các ngân hàng thành viên trong liên minh.
 Bằng thẻ quốc tế: cửa hàng luôn hỗ trợ việc thanh toán qua các loại thẻ
Visa, Master, Union, JCB cho các khách hàng quốc tế
 Bằng ví điện tử: xu hướng này đang dần phát triển khi hàng loại các công
ty cung cấp dịch vụ thanh toán như Vnpay, Ngân Lượng, Bảo Kim,
Payoo, …
Danh sách tài khoản ngân hàng của Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày
0021001628155 12210000311658
1460205170360
711A08807994
85827889
020003143350
14020731230017 170014849021050
0102019305
03601014899551
11
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng hình thức thanh toán tiền mặt, các loại thẻ,
ví điện tử như trên khi bạn mua hàng trực tiếp tại Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày
4.3.2. Hình thức giao hàng
 Giao hàng tận nơi: đối với phạm vi nội thành và bán kính 10km, cửa hàng sẽ có dịch

việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó khăn phải
đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập
cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo dựng lòng tin
vì chưa có chỗ đứng trên thị trường
+ Việc tìm kiếm được chuyên gia thiết kế mẫu hoa có trình độ cao, luôn sáng tạo
những mẫu hoa độc đáo, mới lạ, nắm bắt được xu hướng là việc rất khó khăn
+ Nguồn vốn khởi đầu còn hạn chế.
- O (Opportunities)
+ Nhu cầu tặng quà mà đặc biệt là hoa tươi ngày càng tăng.
+ Các dự án về phát triển hoa ở các vùng trọng điểm được đầu tư và phát triển, hứa
hẹn tạo ra nhiều giống hoa mới lạ, độc đáo.
+ Các shop hoa nghệ thuật chuyên nghiệp, có quy mô hiện nay vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu thị trường.
+ HIện tài thì xu hướng phát triển của e - commerce ngày càng phổ biến, không còn
xa lạ với đại bộ phận người dân như trước đây.
+ Rút được kinh nghiệm, học hỏi những điều đã đạt được, khắc phục những điều còn
thiếu sót từ những shop hoa và trang web khác
- T (Threats)
+ Website có thể bị tấn công
+ Mô hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên phải đòi hỏi tính sự sáng tạo và thay đổi
hàng ngày.
13
6. Chiến dịch Marketing
6.1. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
 Brand:
 Tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày.
 Ý nghĩa tên brand: Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày là cửa hàng hoa tươi và nghệ
thuật. Hoa không còn phải chỉ là một món quà đến từ thiên nhiên người ta mang
đi tặng nhau, mà nó đã trở thành một tác phẩm nghệ thuật mang cá tính cũng như

riêng
Xây dựng website:
www.hoatuoimoingay.com để giới thiệu về
công ty và các dịch vụ cung cấp, mua hàng
trực tuyến, đăng các bài quảng cáo, bài PR,
các hình ảnh, video clip về công ty…
Mọi lúc
Blog, mạng
xã hội
Xây dựng các trang riêng để giới thiệu về
công ty, có chức năng tương tự website
riêng, nhưng không có chức năng mua hàng
trực tuyến. Các trang riêng này sẽ được triển
khai trên các hệ thống blog và mạng xã hội
như: Facebook, Twitter, Zing Me,
Tamtay.vn, Yume, Plus, Opera, Wordpress,
Blogspot, Hi5 … Đặc biệt chú trọng
facebook với các chứ năng tag ảnh, tag ghi
chú, tổ chức sự kiện, tạo group…
Mọi lúc
Các website
chia sẻ hình
ảnh, Video
clip
Gửi những hình ảnh đẹp của các sản phẩm
hoa nghệ thuật và các hoạt động của công ty
lên các website chia sẻ hình ảnh nổi tiếng
như Picasa, Flickr, Pictiger ,Photobucket,
Anhso.net, … Gửi những video dạy cắm hoa,
các sự kiện mà công ty tổ chức hoặc tham gia

đối tượng khách hàng mục tiêu thường xuyên
vào như: Zing, Kênh14, Vnexpress, 2sao,
Tuổi trẻ … và các diễn đàn nổi tiếng khác.
Thực hiện trong 2 tháng
đầu khai trương
6.1.1.2. Quan hệ công chúng (PR)
6.1.1.2.1.Tổ chức sự kiện (Event)
 Event 1: Cuộc thi cắm hoa “Giấc mơ xanh”
 Đối tượng tham dự: Những người yêu thích cắm hoa từ 14 tuổi trở lên.
 Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích kêu gọi mọi người bảo vệ môi trường để
có thể giữ được những nét đẹp quý giá của thiên nhiên. Một giấc mơ sống
trong một hàng tinh xanh tươi cây lá, trăm hoa đua nở, con người vui sống
thanh bình là một điều không khó nếu ta biết cùng nhau bảo vệ môi trường.
Bài dự thi cắm hoa cần thể hiện được nội dung trên. Cuộc thi được tổ chức tại
Nhà Văn Hóa Thanh Niên trong 2 tuần
 Event 2: Cuộc tin trực tuyến “You’re a flower”
 Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa và chụp hình, tuổi từ 18 trở
lên
 Nội dung: Thí sinh tham gia dự thi thực hiện những bộ ảnh nghệ thuật cùng
hoa. Bộ ảnh tham gia dự thi phải được dựng thành một câu chuyện, có nội
16
dung ý nghĩa. Người thắng giải là người nhận được nhiều bình chọn nhất của
khán giả. Cuộc bình chọn được diễn ra trên website riêng của công ty và trên
Facebook trong 2 tháng.
7. Giới thiệu khái quát website
 Tên miền: www.hoatuoimoingay.com.
 Website cung đầy đủ thông tin các mẫu hoa nghệ thuật bao gồm hình ảnh, ý nghĩa
tác phẩm, thành phần tạo nên, giá cả, bình luận khách hàng về sản phẩm Những
mẫu hoa mới sẽ được website cập nhật hàng tuần và mỗi mẫu hoa đều có tên gọi
riêng, mã số tương ứng. Các mẫu hoa được phân loại theo các nhóm giá, dịp tặng.

1.2.Những yêu cầu chưa đạt được
Tuy nhiên dự án vẫn còn những điều chưa đáp ứng được. Cụ thể như:
- Đôi khi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa chắc là dự án
tốt vì không có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, để phân biệt với các đối thủ hoạt động
trong cùng ngành. Khi khởi đầu một dự án tốt nhất cần khởi đầu nhỏ,và trong
quá trình kinh doanh sẽ dần dần thêm vào các dịch vụ khi khách hàng yêu
cầu.Và để đạt được điều đó thì những người điều hành cần có thái độ cầu thị để
tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng. Khởi đầu một doanh nghiệp khá quy mô
như vậy nếu các dự báo về doanh số không đạt như yêu cầu có thể gặp nhiều rủi
ro.
- Giai đoạn đầu do nguồn lực chưa đủ mạnh nên chưa thể mở rộng để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng ở các khu vực lân cận cũng như khó khăn trong công tác vận
chuyển ở các khu vực đó. Và các nhân viên chưa đủ thời gian để tìm hiểu các
yêu cầu của khách hàng vì đối tượng nhắm đến là những người có thu nhập cao
và các doanh nghiệp nên các đòi hỏi của họ khá khắt khe.
- Website thiết kế bắt mắt nhưng chưa phù hợp với khách hàng mục tiêu nhắm đến
là những vị khách hàng sang trọng.Và việc mua hoa qua mạng cũng không phù
hợp lắm với các đối tượng này vì họ khá kĩ tính trong việc lựa chọn và có thể hầu
18
hết họ sẽ đến mua hoa tại cửa hàng,hoặc như các doanh nghiệp sẽ đến thương
thảo trực tiếp các yêu cầu của mình với nhân viên bán hàng.
1.3. Những thuận lợi khi thực hiện dự án
Ngay từ khi bắt đầu dự án thì nhóm chúng tôi đã có những thuận lợi riêng, hỗ trợ
rất tốt cho việc thực hiện dự án. Có thể kể đến những thuận lợi như:
- Nhóm chúng tôi gồm những thành viên trẻ, năng động, dễ thích nghi với môi
trường làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời cũng có những hiểu biết
nhất định về thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh này.
- Trong nhóm có những thành viên là con em của gia đình đã từng kinh doanh
trong lĩnh vực hoa nghệ thuật hoặc tự kinh doanh trong những lĩnh vực khác nên
có thể tận dụng được kinh nghiệm của họ.

tốt nhất.Sau đó,có thể mở lớp đào tạo do những nhân viên thực hiện để chuẩn bị
đội ngũ kế cận cho việc mở rộng kinh doanh sau này.
- Đầu tư nâng cấp website thành điểm đến của những người yêu hoa nghệ
thuật,thường xuyên tổ chức offline cho các thành viên yêu hoa,tạo nơi giao lưu
chia sẻ.
- Thành lập đội ngũ chuyên đi săn lùng các loài hoa độc đáo,đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng.
KẾT LUẬN
Với một ý tưởng kinh doanh không mới nhưng kết hợp với mô hình kinh doanh
thương mại điện tử, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày hứa hẹn sẽ mang đến những sản phẩm đầy
tính sáng tạo và những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.Tuy gặp rất nhiều khó
khăn trong quá trình thực hiện,cả lý do khách quan và chủ quan,nhưng với niềm đam mê
kinh doanh và mong muốn mang đến cho khách hàng những gì tốt đẹp nhất,chúng tôi tin
tưởng có thể đưa Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày trở thành một thương hiệu trong lòng những
20
người yêu hoa,mang đến sự sang trọng nhưng cũng không kém phần ấm cúng gần gũi với
thiên nhiên cho các sự kiện mà chúng tôi cung cấp hoa và niềm vui cho những người được
nhận hoa như một quà tặng tinh tế và lịch thiệp. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động,
sáng tạo của công ty chúng tôi được tuyển chọn nghiêm khắc và được đào tạo bài bản chắc
chắn sẽ làm hài lòng những khách hàng khó tính nhất, dù là khách hàng đến trực tiếp
showroom của chúng tôi hoặc khách hàng ở xa.
Với phương châm “ Mang lại hạnh phúc đến cho mọi người”, Shop Hoa Tươi Mỗi
Ngày thực sự là bạn đồng hành cho tất cả mọi người. Những thông điệp các bạn muốn nhắn
gửi đến người thân, bạn bè, ngưởi yêu… mà không thể diễn đạt thành lời sẽ được Shop
Hoa Tươi Mỗi Ngày “giúp sức” và truyền đạt đến một cách hết sức tinh tế.
Với những nỗ lực và mục tiêu hành động không ngừng cải thiện chất lượng sản
phẩm và sáng tạo ra nghệ thuật kiểu mới, Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày tin tưởng sẽ nhận
được được nhiều sự ủng hộ đến từ phía khách hàng và chắc chắn về sự thành công của
công ty trong một tương lai không xa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO