VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO E-LEARNING
BÀI TẬP NHÓM
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ – ICT401
Đề 1: Xây dựng ý tưởng kinh doanh điện tử, lập kế hoạch triển khai dự án
thương mại điện tử.
I/ KHÁI NIỆM:
1/. Kế hoạch kinh doanh TMĐT gồm :
Một kế hoạch kinh doanh thành công cho dự án TMĐT cần phải xác định
được mục tiêu cụ thể và liên kết với những mục tiêu của chiến lược kinh doanh
ban đầu. Để lập mục tiêu cho dự án TMĐT, doanh nghiệp cần xem xét vai trò
chiến lược của dự án, phạm vi của nó, và các nguồn lực có sẵn để thực hiện. Sau
khi đã có mục tiêu rõ ràng và đo lường được, bạn cần có các chỉ số lợi ích và chi
phí, cũng rõ ràng và đo lường được, để quyết định có đầu tư cho dự án TMĐT
hay không? Hay đầu tư theo hướng nào để phù hợp với quy mô công ty nhất?
Và sau khi bạn đã quyết định hướng đi của dự án TMĐT, đã đến lúc bạn
lên một kế hoạch triển khai cụ thể của dự án, từ các kết quả cần có đến danh
sách công việc cụ thể, nhân sự và thời gian thực hiện. Tóm lại, lập kế hoạch kinh
doanh TMĐT cần qua các bước như sau:
- Lập mục tiêu dự án TMĐT, gắn kết mục tiêu đó với chiến lược kinh
doanh hiện tại của công ty.
- Tính toán lợi ích mà dự án TMĐT mang lại và chi phí cần đầu tư cho dự
án để quyết định có triển khai hay không.
- Lập kế hoạch triển khai chi tiết, bao gồm: phạm vi triển khai, kết quả cần
đạt được, công việc chi tiết, bố trí nhân sự và kế hoạch thời gian triển khai.
2/. X ác định mục tiêu kinh doanh :
Một doanh nghiệp thực hiện ý tưởng TMĐT vì rất nhiều lý do, như: tăng
doanh số cho thị trường hiện tại, mở ra thị trường mới, phục vụ các khách hàng
hiện tại tốt hơn, tìm đối tác mới, phối hợp với các đối tác hiện tại hiệu quả hơn,
hoặc tuyển dụng nhân viên tốt hơn, Các mục tiêu khác nhau tuỳ theo quy mô
của doanh nghiệp. Ví dụ: để giảm bớt chi phí cho TMĐT, một công ty nhỏ sẽ
- Xây dựng công đồng ảo và cổng thông tin Web
4/. Đo lường lợi ích của kinh doanh TMĐT :
Chúng ta có thể dễ dàng đo lường một số lợi ích hữu hình của dự án
TMĐT, ví dụ như tăng doanh số bao nhiêu hoặc giảm chi phí như thế nào.
Nhưng dự án TMĐT cũng có những lợi ích vô hình và khó đo lường, như giúp
khách hàng hài lòng hơn. Khi xác định các mục tiêu lợi ích, nhà quản lý cần đặt
các mục tiêu có thể đo lường được, cho dù đó là mục tiêu về lợi ích vô hình. Ví
dụ, kết quả của việc khách hàng hài lòng hơn cần thể hiện qua con số khách
hàng quay lại mua hàng sau giao dịch đầu tiên.
Một số công ty tạo ra trang Web để xây dựng thương hiệu và trợ giúp cho
chương trình tiếp thị hiện tại. Những công ty này có thể đặt mục tiêu để tăng
nhận thức thương hiệu, và đo lường bằng các cuộc khảo sát thị trường và trưng
cầu ý kiến khách hàng. Các công ty bán hàng hoá và dịch vụ trực tuyến có thể
đo lường doanh số theo số lượng hoặc theo doanh thu. Tuy nhiên có một vấn đề
phức tạp khi đo lường là có thể những hiệu quả đó do những hoạt động khác của
công ty diễn ra cùng thời điểm hoặc do nền kinh tế tăng trưởng tốt. Khi đó một
nhân viên marketing giỏi hoặc một công ty tư vấn có thể giúp bạn lọc ra những
hiệu quả thực sự của các chương tr. nh bán hàng và tiếp thị. Doanh nghiệp có
thể cần các nhóm này giúp đặt và đánh giá những mục tiêu cho dự án TMĐT.
Các công ty có thể sử dụng một loạt các đo lường tương tự để đánh giá lợi
ích của các ý tưởng TMĐT khác. Những người quản lý mạng lưới cung cấp có
thể đo lường mức giảm chi phí cung cấp, nâng cao chất lượng hoặc giao hàng
nhanh hơn. Các trang đấu giá có thể đặt mục tiêu tăng số lượng đấu giá, tăng số
người đấu giá và người bán, tăng doanh số bán, tăng số hàng bán, hoặc tăng số
người tham gia. Chức năng đo lường các số liệu này cần tích hợp sẵn vào phần
mềm trang đấu giá. Cộng đồng ảo và cổng thông tin Web có thể đo lường số
người vào thăm và đo lường chất lượng các lần lướt trang của họ.
Chi tiết hơn nữa, doanh nghiệp có thể chuyển đổi những đo lường này sang
một số tiền tương ứng. Sau đó doanh nghiệp so sánh giữa lợi và thiệt để thấy
được số lợi ròng, đồng thời so sánh lợi ròng của dự án này với dự án khác. Cho
Một trong những chỉ số quan trọng để đánh giá là ROI (return on
investment). Chỉ số này tính bằng công thức: thu nhập/chi phí đầu tư. Thông
thường nếu ROI lớn hơn 1 thì dự án đó có triển vọng thu được lợi nhuận. Tuy
nhiên để quyết định có đầu tư hay không thì doanh nghiệp cần so sánh ROI của
dự án này với dự án khác, hoặc với các phương án đầu tư khác. Ngoài ra cũng
có nhiều doanh nghiệp không tính toán đến chỉ số ROI khi đầu tư vào TMĐT, vì
họ cho rằng TMĐT là hướng đi tất yếu của mình và lợi ích dài hạn mới là điều
họ quan tâm. Điển hình là các website về báo chí. Trong thời gian đầu rất nhiều
báo trực tuyến không có nguồn thu, nhiều toà soạn phải lấy nguồn thu từ báo
giấy để bù cho báo trực tuyến. Nhưng đích mà các báo này nhắm đến là số
lượng độc giả ngày càng tăng trên Internet sẽ thu hút các quảng cáo trực tuyến
về cho báo và tương lai kinh doanh các nội dung khác.
Vì vậy khi tính toán chỉ số ROI, doanh nghiệp rất cần lưu ý đến các nguồn
thu hoặc lợi ích trong tương lai. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tính đến các lợi
ích vô h. nh, khó tính toán ra con số cụ thể. Ví dụ công ty Cisco Systems đã tạo
ra một diễn đàn trực tuyến cho khách hàng để khách hàng thảo luận với nhau về
các vấn đề sản phẩm. Mục đích chính của diễn đàn này là giảm chi phí hỗ trợ
khách hàng và tăng sự hài lòng của khách hàng khi họ có thể tiếp cận thông tin
và đánh giá sản phẩm. Nhưng sau đó, diễn đàn này còn giúp các kỹ sư Cisco
nhận được các đánh giá về sản phẩm mới mà họ đang phát triển, qua đó ngày
càng hoàn thiện sản phẩm hơn. Như vậy lợi ích mới đã phát sinh và khó đo
lường trước được.
7/. Kế hoạch triển khai gồm :
Kế hoạch triển khai dự án TMĐT cần có những mục sau:
1. Xác định phạm vi triển khai
2. Xác định các kết quả cần đạt được
3. Lên danh sách các công việc cần thực hiện để đạt các kết quả đó
4. Xác định nguồn lực triển khai
5. Lên kế hoạch thời gian biểu triển khai
Dưới đây là những mẫu lên kế hoạch cho một dự án TMĐT cụ thể về thiết
• Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang
web
• Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy
trì nội dung thông tin trang web
Khả năng duy trì dịch vụ trang
web
• Thiết lập bộ máy đảm báo duy Khả năng
duy trì dịch vụ trang web trì dịch vụ
trang web
Khả năng giao tiếp với khách
hàng
nước ngoài
• Xây dựng quy trình giao tiếp với khách
hàng nước ngoài
• Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên
lạc với khách hàng nước ngoài
• Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiếp với
khách hàng nước ngoài.
d/. Xác định nguồn lực :
Thông thường có 2 lựa chọn nguồn lực: nguồn lực trong công ty và nguồn
lực thuê ngoài.
Nếu sử dụng nguồn lực trong công ty, bạn cần xác định rõ có thể sử dụng
nguồn lực hiện tại hay phải mua thêm, tuyển thêm. Bạn cần lập một đội dự án
chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch TMĐT. Đội này cần có những người có đủ
kiến thức về Internet và công nghệ để biết dùng loại nào là phù hợp. Các thành
viên của đội phải là những người có suy nghĩ sáng tạo và quan tâm đến việc đưa
công ty vươn lên. Một số công ty đã sai lầm khi cử một chuyên gia công nghệ
làm đội trưởng dự án này, vì chuyên gia này thường không biết nhiều về kinh
doanh, thương mại và ít được biết đến trong toàn công ty. Những kỹ năng cần có
cho nhân sự dự án TMĐT là: kiến thức kinh doanh, khả năng sáng tạo, và niềm
Cài đặt máy chủ web
(phần cứng)
Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy
chủ web
Thuê ngoài
Cài đặt và chỉnh cấu hình
máy chủ web
Cài đặt phần mềm quản
lý nội dung
Thuê ngoài Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực
công ty để duy trì nội
dung trang web
Thuê chuyên gia đào
tạo
Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực
công ty để duy trì dịch
vụ trang web
Tuyển nhân viên mới
Vận hành dịch vụ trang
web
Xây dựng quy trình
giao tiếp với khách
hàng nước ngoài
Nhân viên của công ty 1
giờ/ngày, sẵn sàng
trong
thời gian triển khai dự
năng làm việc của nhân viên đó để xác định thời gian triển khai. Bạn cũng nên
linh động hơn với khoảng thời gian dành cho công việc do thuê ngoài thực hiện.
Cuối cùng bạn có một kế hoạch thời gian cơ bản bao gồm tổng thời gian
thực hiện ước tính. Nếu một công việc bị trì hoãn thì hàng loạt các công việc
tiếp theo cũng chậm lại. Vì vậy đội dự án cần rất tập trung vào thực hiện các
công việc đã liệt kê để tránh những chậm trễ không cần thiết trong dự án.
STT Kết quả Tháng
1 2 3 4 5 6 7
1 Xây dựng nội dung trang web
2 Thu thập hình ảnh của công ty và các sản phẩm
3 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
4 Xây dựng bố cục và giao diện trang web
5 Kết nối Internet
6 Cài đặt máy chủ web (phần cứng)
7 Cài đặt phần mềm máy chủ web
8 Cài đặt phần mềm quản lý nội dung
9 Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung
trang web
10 Phát triển nhân lực công ty để duy trì dịch vụ trang
web
11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước
ngoài
12 Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với
khách hàng nước ngoài
13 Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước
ngoài
8/. C ác phần c ò n lại cần có gồm :
- Kế hoạch mua sắm, trang bị
Kế hoạch này bao gồm những công nghệ hiện có cần mua/thuê và các công
ty có thể cung cấp các công nghệ đó.
lạ bởi trong thơ ca Việt Nam nó liên tục được nhắc tới , đứng trước nó, chiêm
ngưỡng nó không biết bao nhiêu thi sĩ đã xốn xang, dao động.
Mỗi loài hoa có màu sắc, vẻ đẹp riêng. Chính vì thế nó biểu hiện nhiều ý
nghĩa khác nhau và thường là thứ đầu tiên ta nghĩ đến khi muốn thể hiện tình
cảm với người khác. Bởi hơn bất kì món quà nào khác, hoa có thể truyền đạt
thông điệp trọn vẹn và thể hiện sự tinh tế của người tặng.
Ngày nay, nền kinh tế và mức sống người dân ngày càng được cải thiện,
các shop hoa tươi xuất hiện ngày càng nhiều với những cách bày trí và mẫu hoa
đa dạng, sáng tạo với mong muốn phần nào đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của
con người, là cầu nối để có thể giúp người tặng “vừa tặng hoa, tặng cả tâm ý”.
B/. Xây dựng kế hoạch kinh doanh:
1. Ý tưởng kinh doanh
Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, sự hội nhập kinh tế diễn ra
ngày càng nhanh, đặt Việt Nam trước nhiều cơ hội và thách thức, nếu ta biết tận
dụng tốt cơ hội thì sẽ tạo ra động lực phát triển đất nước. Sự phát triển đó kéo
theo nhu cầu của nhiều ngành đang tăng cao. Chỉ trong quý I năm 2011, lượng
khách du lịch đến Việt Nam đã tăng 11, 9% so với cùng kỳ năm 2010 ( theo số
liệu của Cục Thống Kê). Qua số liệu khách nước ngoài đến nước ta tăng vọt như
vậy đã cho ta thấy được sự phát triển mạnh trong các lĩnh vực dịch vụ như nhà
hàng, khách sạn.
Sự phát triển của ngành dịch vụ này kéo theo nhu cầu của rất nhiều ngành
khác cũng tăng cao như thực phẩm chất lượng cao, đồ trang trí nội thất…và có
một sản phẩm mà nhu cầu sử dụng nó là không thể thiếu ở những nơi này đó là
hoa. Theo số liệu thống kê thì nhu cầu sử dụng hoa nghệ thuật ở các nhà hàng,
khách sạn từ trung bình trở lên là trên 98%. Khách đến nhà hàng, khách sạn
không phải chỉ là ăn uống hoặc là một chỗ dừng chân nghỉ mà họ còn đến để tận
hưởng không gian, cung cách phục vụ chuyên nghiệp. Theo khảo sát của nhóm
có đến 67% khách bị ấn tượng đầu tiên bởi những lẵng hoa nghệ thuật được
trang trí ở đại sảnh. Vì vậy mà chất lượng hoa đòi hỏi phải tăng cao, hoa phải
tươi thật đẹp và có cả tính nghệ thuật, phải được chăm chút dưới đôi bàn tay tài
Ngày nay dịch vụ tặng quà cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của
không ít những nhà kinh doanh loại dịch vụ này. Bên cạnh những món quà tặng
xinh xắn, dễ thương thì hoa là một món quà mang nhiều ý nghĩa. Hoa có ngôn
ngữ riêng của chúng, thể hiện bằng sự im lặng ngát hương, dịu dàng, đam mê và
thậm chí có cả sự vô tư của hạnh phúc và đầy màu sắc. Không một lời nào nói ra
lại có thể đạt đến sự tinh tế của ý nghĩa cho bằng một loài hoa. Mỗi loài hoa có
một ý nghĩa riêng. Việc dùng những thông điệp ẩn sau mỗi bông hoa để gửi gắm
tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc biệt là
giới trẻ.
Tuy khá mới mẻ tại Việt Nam, trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện
đang phát triển với tốc độ nhanh chóng đi cùng nhu cầu quảng bá thương hiệu
và sản phẩm mới của các doanh nghiệp. Nhu cầu tổ chức những sự kiện khác
nhau như hội nghị khách hàng, ra mắt sản phẩm, lễ khánh thành, các cuộc thi
lớn, hội thảo, triển lãm… gia tăng càng cho thấy vai trò quan trọng của nghề tổ
chức sự kiện đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Có thể nói, hoa trong sự kiện
không chỉ để trang trí mà còn thể hiện đẳng cấp, cá tính và thông điệp mà nhà
tổ chức gởi đến người tham gia. Hiện nay việc trang trí hoa là một phần
không thể thiếu trong các sự kiện từ trang trọng đến đơn giản.
Với nhịp độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi
sẽ còn phát triển hơn nữa và ngày càng chuyên nghiệp hơn để thỏa mãn nhu cầu
ngày càng tăng của đời sống con người.
3.2. Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp
- Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày được xây dựng dưới hình thức một showroom
hoa cao cấp, trưng bày hàng trăm mẫu hoa nghệ thuật
- Shop Hoa Tươi Mỗi Ngày cung cấp các sản phẩm hoa nghệ thuật cho
dịp như: chúc mừng, thôi nôi, sinh nhật, cưới hỏi, ngày kỷ niệm, liên hoan, hội
nghị, các ngày lễ trong năm … và các sự kiện khác theo yêu cầu của cá nhân và
doanh nghiệp.
3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn
của dự án kinh doanh này so với các đối thủ về lĩnh vực hoa tươi đã có mặt trên
thị trường.
Hơn thế nữa, qua khảo sát và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng hình
thức kinh doanh này hoàn toàn có khả năng mở rộng bằng hình thức kinh doanh
trực tuyến. Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung và hướng khách
hàng tới một hình thức đặt hàng, thanh toán nhanh chóng, đơn giản, chúng tôi
tin rằng dự án sẽ đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đam mê cái đẹp
mà quá bận rộn, đồng thời thỏa mãn được ý thích khẳng định cái tôi của mỗi
người trong xã hội hiện nay.
3.4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Căn cứ vào thị trường và khách hàng mà shop nhắm đến, có thể tìm ra các
đối thủ cạnh tranh là các Shop hoa được bày trí theo dạng showroom hoa nghệ
thuật và các trang web điện hoa.
Các Showroom hoa nghệ thuật:
Shop xét thấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất là shop hoa Flower Box. Trong
quá trình điều tra tìm hiểu, chúng tôi rút ra một số ưu điểm và nhược điểm của
shop như sau:
Ưu điểm:
- Cách bày trí trong shop cũng là một điếm nhấn. Tuy chỉ là một mặt bằng
nhỏ, nhưng lại rất xinh và khá sang trọng. Tông màu xanh lá nhạt kết hợp trắng
tạo cảm giác mát mẻ và thiên nhiên. Tiệm trang trí đơn giản nhưng hiện đại, bố
cục hài hòa.
- Hoa trong tiệm cũng được chọn lọc kỹ càng, rất tươi và đẹp. Có rất nhiều
loại hoa lạ mà khách hàng có thể chưa thấy bao giờ. Nguồn cung cấp hoa cũng
không phải từ các chợ đầu mối hoa thông thường. Nhiều loại hoa được nhập
khẩu từ nước ngoài
- Một điểm nữa mang lại sự thành công cho shop chính là đội ngũ phục vụ,
nhân viên cắm hoa của shop. Khi mua hàng ở Flower Box, cung cách phục vụ
của các nhân viên trong tiệm làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng
và được phục vụ. Khách hàng cảm thấy mình có thể thoải mái lựa chọn và nhân
tử được ưa thích năm 2009
Đại diện chính thức của Hiệp
hội hoa thế giới tại Việt Nam
Giao diện Đầy đủ, cung cấp đầy đủ
thông tin cho khách hàng
ngay trên trang chủ nhưng
vì thế làm cho khách hàng
rối mắt. Không bắt mắt.
Đầy đủ. Không bắt mắt. Dễ
sử dụng và không làm cho
khách hàng rối. Sử dụng
nhiều tab nhưng không làm
khó khách hàng khi tìm
kiếm.
Hoa và mẫu
cắm
Những loại hoa thông
thường và các mẫu cắm đơn
giản, không có các mẫu cắm
cầu kỳ, sáng tạo.
Những loại hoa thông
thường. Các mẫu cắm thông
dụng.
Đặt hàng Khách hàng chọn theo mẫu
có sẵn và đặt hàng.
Khách hàng có thể đặt theo
mẫu có sẵn hoặc đặt theo ý
của mình, nhưng chỉ nằm
trong giới hạn như màu sắc,
loại hoa…
Mô hình B2C (Business to Customer) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu
dùng, không thông qua các đại lý và trung gian. Do phần lớn quá trình giao dịch
được tiến hành trên môi trường mạng Internet, việc quảng cáo và truyền thông
được cũng được thực hiện qua các công cụ E-Marketing nên giúp tiết giảm được
nhiều chi phí.
Về dài hạn, cửa hàng sẽ phát triển thêm chi nhánh, cũng như đầu tư nâng
cấp hệ thống phân phối thông qua các dự án Franchise, nâng cấp quy mô vốn và
hoạt động của loại hình kinh doanh này.
4. 2. Xây dựng website.
Dự án này tập trung vào mảng kinh doanh qua mạng nên việc đầu tư
nhiều vào chương trình hệ thống quản lý là cần thiết. Cửa hàng sẽ kết hợp việc
thuê ngoài và tự xây dựng nhằm đạt hiệu quả cao nhất. Dự án đòi hỏi một hạ
tầng mạng vững chắc, an toàn và thông suốt kèm theo một chương trình hệ
thống Shopping Core (chuyên biệt dành cho cửa hàng kinh doanh qua mạng).
Bước đầu, cửa hàng chỉ cần phát triển hệ thống kinh doanh và quản lý này
trên Share Hosting hoặc VPS. Do website kinh doanh có nhiều lượng truy cập
nên phải luôn đảm bảo đủ băng thông mạng, không thể xảy ra tình trạng nghẽn
mạng cục bộ. Về lâu dài, việc đầu tư hệ thống máy chủ riêng là cần thiết cho
một website kinh doanh hoạt động ổn định và hiệu quả.
Dựa trên nền của Shopping Core, đội ngũ quản lý IT sẽ phát triển những
sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu từng thời kỳ của công ty. Tuy số
vốn ban đầu bỏ ra khá lớn nhưng về lâu về dài, hệ thống này giúp cửa hàng giảm
thiểu những rủi ro về công nghệ cũng như nâng cao uy tín và hình ảnh của cửa
hàng.
- Cấp độ kinh doanh
Cấp độ 2: Thương mại giao dịch
- Đăng ký tên miền:
- Tên miền: www. hoatuoimoingay. com
4. 3. Thanh toán và giao hàng
4. 3. 1. Hình thức thanh toán
Với hệ thống đóng gói hoa cao cấp theo công nghệ hiện đại của Hà Lan,
cửa hàng bảo đảm luôn giữ được chất lượng tốt nhất cho sản phẩm hoa tươi.
5. Phân tích SWOT
- S (Strengths)
+ Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, luôn hướng vào khách
hàng
+ Nhóm có thành viên đã từng có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực
hoa tươi và quà lưu niệm.
+ Nhóm có thành viên có mối quan hệ rộng và thân tình với một số người
trong hệ thống Horeca (Hotel , Restaurant, Café) và các công ty tổ chức sự kiện.
+ Có chiến lược marketing tốt, hỗ trợ cho việc nhận diện thương hiệu
+ Vị trí của shop ở trung tâm thành phố, nơi tập trung đầu mối giao thông,
thuận tiện cho việc kinh doanh
+ Website được đầu tư và thiết kế tỉ mỉ, giao diện bắt mắt và khá thân
thiện, hình ảnh sản phẩm sắc nét, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngoài ra, webiste còn luôn cập nhật liên tục các mẫu hoa mới, những tin tức liên
quan cùng những mục giải trí, trắc nghiệm làm cho khách hàng hứng thú khi đến
với website
+ Loại hình sản phẩm đa dạng, phục vụ cho mọi nhu cầu của khách hàng
+ Có đội ngũ nhân viên tư vấn, hỗ trợ trực 24/24
+ Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán, có tài khoản ở nhiều ngân hàng, tạo
điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc thanh toán và mua hàng
+ Đáp ứng nhu cầu thiết thực đang ngày càng gia tăng trong cuộc sống
công nghiệp bận rộn
- W (Weaknessses)
+ Do nhóm đều là những sinh viên mới ra trường nên chưa có kinh nghiệm
trong việc quản lý điều hành công việc, chưa lường trước toàn bộ những khó
khăn phải đối mặt
+ Nhóm tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có
thu nhập cao và các doanh nghiệp nên bước đầu sẽ rất khó khăn trong việc tạo
6. 1. 1. Kế hoạch truyền thông
6. 1. 1. 1. Quảng cáo (Advertising)
Truyền thống
Công cụ Nội dung Thời lượng
Brochure Brochure giới thiệu về công ty và các dịch
vụ cung cấp, được thiết kế sang trọng, nhỏ
gọn, súc tích. Brochure sẽ được gửi cho các
khách hàng doanh nghiệp, tổ chức mà công
ty nhắm tới trên toàn quốc, chủ yếu là khu
vực phía Nam.
4 đến 10 bộ/ tuần
Tờ rơi Khổ A5 được thiết kế sang trọng và phát tại
các địa điểm như các plaza, quán café sang
trọng, trung tâm ngoại ngữ quốc tế, các
chương trình ca nhạc, thời trang, rạp chiếu
phim… tại TP. HCM
2000 tờ rơi/ tuần
Thực hiện trong 2
tháng đầu khai trương
Báo giấy,
tạp chí
Đăng quảng cáo trên các báo, tạp chí mà có
đối tượng khách hàng mục tiêu thường
Thực hiện trong 2
tháng đầu khai trương
Copyright: Tài liệu đại học ©