Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
LỜI MỞ ĐẦU
== ==
Trong thời đại CNTT không ngừng phát triển, mọi doanh nghiệp, công ty đang dần
dần được tin học hóa. Hiện nay công nghệ thông tin đang đã đi vào đời sống, đi vào
các công ty, doanh nghiệp với phương thức hoạt động hoàn toàn mới mẻ, nhanh chóng,
tiện lợi, tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức….
Đặc biệt là trong doanh nghiệp việc ứng dụng và phát triển CNTT được xem là con
đường ngắn nhất dẫn đến thành công. Nhận thấy đây tầm quan trọng của CNTT các
doanh nghiệp đã áp dụng triệt để CNTT trong tất cả các hoạt động của mình, trong đó
lĩnh vực quản lý được quan tâm hơn cả. Tin học được ứng dụng để quản lý mọi hoạt
động của doanh nghiệp như : quản lý bán hàng, quản lý vật tư, quản lý nhân sự , quản
lý các quán bar – cà phê …
Trong giai đoạn khởi đầu của thị trường (vào khoản cuối thập kỷ 80 đầu thập kỷ
90) chỉ là nhu cầu về một cách thức sử dụng máy tính tháy cho một cái máy đánh chữ
soan thảo văn bản dùng trong văn phòng của các doanh nghiệp và lúc đó thị trường
công nghệ thông tin còn khá mới mẻ và chưa bộc lộ hết khả năng vốn có của nó. Đến
giữa những năm 90, chiếc máy tính và một số ứng dụng phần mềm của máy tính đã trở
thành một công cụ quản lý công văn giấy tờ đắc lực cho các công sở vừa tiết kiệm thời
gian, vừa tiết kiệm nhân lực và đã một phần phục vụ cho nhu cầu giải trí của một số bộ
phận người tiêu dùng trong xã hội. Cho tới ngày nay, thị trường công nghệ thông tin
mới bắt đầu bộc lộ khă năng của nó. Không chỉ dừng lại là một công cụ soạn thảo văn
bản, một công cụ quản lý giấy tờ đắc lực, một công cụ giải trí mà tin học và công nghệ
thông tin đã tham gia vào mọi mặt của đời sống xã hội như: giao dịch thương mại,
quản trị kinh doanh, giáo dục và đào tạo, y tế, văn hoá,
Tại Nghệ An việc ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý còn ít ở các doanh
nghiệp nên đây là thị trường mới tiềm năng cho các công ty phần mềm. Trong thời gian
thực tập tại công ty Phần mềm Trung Việt là công ty hoạt động trong lĩnh vực trong
lĩnh vực phần mềm đóng gói, thiết kế website và khai thác các dịch vụ mạng theo mô
hình thương mại điện tử. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần phần mềm Trung
Việt, em nhận thấy việc phát triển thị trường của công ty đang là vấn đề cấp thiết để
• Nhóm phát triển phần mềm: Phát triển các phần mềm đóng gói, các giải pháp
phần mềm, các gói website, dịch vụ liên quan.
• Nhóm dịch vụ: Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet. Dịch vụ hỏi đáp
trực tuyến triển khai tại địa chỉ www.hoidaptructuyen.net, dịch vụ thông tin
quảng cáo, rao vặt chất lượng cao triển khai tại địa chỉ:
www.raovatchatluongcao.com .
1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của CTCP phần mềm Trung Việt.
Công ty cổ phần phần mềm Trung Việt hoạt động trong các lĩnh vực:
- Tư vấn, xây dựng các hệ thống thông tin quản lý và các giải pháp tin học hóa.
- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, khai thác, phát triển và cung cấp các sản phẩm
phần mềm, website theo nhu cầu của khách hàng.
- Thiết kế, xây dựng các cổng thông tin điện tử (portal), các ứng dụng hệ thống
thông tin địa lý (GIS) và các phần mềm nhúng.
- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt hệ thống mạng cục bộ, mạng diện rộng, các hệ thống
tích hợp và các dịch vụ kỹ thuật CNTT
- Phát triển phần mềm đóng gói: Ngay từ khi thành lập, công ty đã chú trọng đầu tư
phát triển các phần mềm đóng gói, với mục tiêu tạo ra những sản phẩm hoàn thiện, có
tính ứng dụng cao, có độ mềm dẻo để có thể đáp ứng các đòi hỏi khắt khe của thị
trường.
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
3
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
- Phát triển website thương mại điện tử, website tin tức.
Một trong những mảng hoạt động chính của công ty là thiết kế các loại website
theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm website quảng bá, website thương mại điện tử,
website khác
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của CTCP phần mềm Trung Việt.
Trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty thì các phòng ban có mối quan hệ
phục vụ và hỗ trợ lẫn nhau.Mỗi bộ phận có quyền hạn và trách nhiệm riêng của mình
nhằm đảm bảo chức năng quản lý được linh hoạt và thông suốt.
5 Nhân viên kỹ thuật phần mềm
2 Nhân viên kỹ thuật G8
* Mô hình tổ chức quản lý đươc khái quát theo sơ đồ sau:
Tổng số nhân viên trong công ty là 25 người:
- 3 thạc sĩ
- 11 kỹ sư
- 11 cử nhân
Nhìn vào sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty cổ phần phần mềm Trung Việt,ta có thể
thấy đây là một mô hình quản trị kết hợp theo chức năng và nhiệm vụ vì mỗi phòng
ban có chức năng và nhiệm vụ khác nhau,có tính độc lập riêng và liên hệ với ban
giám đốc.
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
5
Gi¸m ®èc
P.Giám đốc
kỹ thuật
P.Giám đốc
kinh doanh
Phòng kỹ
thuật
Phòng kinh
doanh
P. tài chính
kế toán
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
1.4 Đặc điểm sản phẩm của công ty cổ phần phần mềm Trung Việt.
1.4.1 Phần mềm:
Phần mềm máy tính (tiếng Anh: Computer Software) hay gọi tắt là Phần mềm
(Software) là một tập hợp những câu lệnh hoặc chỉ thị (Instruction) được viết bằng một
hoặc nhiều ngôn ngữ lập trình theo một trật tự xác định, và các dữ liệu hay tài liệu liên
nào trên thị trường tự do. Ví dụ: phần mềm về cơ sở dữ liệu như Oracle, đồ họa
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
6
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
như Photoshop, Corel Draw, soạn thảo và xử lý văn bản, bảng tính, Ưu điểm:
Thông thường đây là những phần mềm có khả năng ứng dụng rộng rãi cho nhiều
nhóm người sử dụng. Khuyết điểm: Thiếu tính uyển chuyển, tùy biến.
2. Những phần mềm được viết theo đơn đặt hàng hay hợp đồng của một khách
hàng cụ thể nào đó (một công ty, bệnh viện, trường học, ). Ví dụ: phần mềm
điều khiển, phần mềm hỗ trợ bán hàng,
- Ưu điểm: Có tính uyển chuyển, tùy biến cao để đáp ứng được nhu cầu của một nhóm
người sử dụng nào đó. Khuyết điểm: Thông thường đây là những phần mềm ứng dụng
chuyên ngành hẹp.
• Sản phẩm của Công ty Trung Việt thuộc phần mềm ứng dụng
Phần mềm quản lý
Là phần mềm ứng dụng với nhiệm vụ thực hiện tin học hoá các quá trình quản lý
truyền thống, không chỉ đơn thuần là việc lưu trữ hay xử lý thông tin.
Việc xây dựng và khai thác phần mềm quản lý đòi hỏi sự am hiểu về chuyên môn quản
lý tương ứng, thí dụ quản lý con người, quản lý kho hàng, quản lý lương, v.v Bản
thân phần mềm và các lập trình viên, nói chung, không sản xuất ra phần mềm quản lý
được.
Ngày nay, các phần mềm quản lý có xu hướng trực tuyến nhiều hơn nhờ công nghệ
trên nền Internet phát triển mạnh hơn trước đây rất nhiều.
Một số chủng loại phần mềm quản lý tiêu biểu:
Phần mềm quản lý thương mại
Phần mềm kế toán
Phần mềm quản lý nhân sự, tiền lương
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Quản lý thi trắc nghiệm;
Quản lý phòng Game, Net;
các báo cáo động chắc chắn sẽ là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho Quý doanh nghiệp
trong công tác quản lý nhân sự - một công tác quyết định thành bại của doanh nghiệp
trong thời đại hiện nay.
Phần mềm quản lý nhà sách “TVS BOOKSTORE”: được xây dựng theo các
tiêu chí quản lý nhà sách của
các nhà sách trên cả nước,
đây là công cụ hỗ trợ cho
những nhà quản lý nhà sách
vốn dĩ cần rất nhiều công
đoạn cần phải đạt độ chính
xác cao trong khâu quản lý và
phân phối.
Với các tính năng
được tích hợp sẵn để quản lý
từ khâu đầu vào, lưu trữ,
phân phối, bán lẻ, kiểm kê
cùng với hệ thống báo cáo
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
8
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
đầy đủ, mọi lúc, mọi nơi ta có thể nắm rõ được tình hình hoạt động của nhà sách mà
mình đang quản lý.
Phần mềm quản lý đào tạo: Quản lý hoạt động đào tạo của cac trung tâm Anh ngữ,
tin học trên các tiêu chí như thông tin học viên, học phí, xếp lớp, quản lý lịch học của
học viên, lịch giảng dạy của giáo viên. Quản lý thu chi từ trong hoạt động của các
trung tâm.
Phần mềm quản lý
dịch vụ Karaoke
“TVS KM” : hộ trợ tối
đa công tác quản lý của
từng nhân viên quản lý. Một công
cụ hỗ trợ đắc lực cho các nhà
quản lý.
Phần mềm quản lý bán hàng
“TVS BH”: Quản lý công tác
bán lẻ, bán buôn cho các mô hình
như Siêu thị nhà sách, đại lý, cửa
hàng…Hỗ trợ công nghệ mã
vạch, kiểm kê sản phẩm theo lô,
quản lý linh hoạt giá cả sản
phẩm. Quản lý công nợ khách
hàng, quản lý thu chi
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
10
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
Phần mềm quản lý
thiết bị điện: Một sự
kết hợp giữa công nghệ
thông tin và điện tử.
Giúp quản lý các thiết bị
sử dụng điện theo quy
trình tự động được thiết
lập và điều khiển trên
máy tính, bằng cách sử
dụng thời gian thực, hệ
thống nhắn tin từ xa,
cho phép điều khiển
thiết bị từ bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào. Hoặc thiếp lập đa chế độ cho sự hoạt động
của một thiết bị trong hệ thống điện của gia đình, công sở…
cầu sử dụng phần mềm và giải pháp công nghệ cho các cơ quan nhà nước lẫn DN.
Nhiều năm qua đa số DN phần mềm vẫn chủ yếu gia công và làm dịch vụ mà quên
đi nhiệm vụ phát triển thị trường trong nước. Đến nay, những sản phẩm được sử dụng
trong hệ thống quản lý, sản xuất, kinh doanh của các DN như hệ thống hoạch định
nguồn lực, giải pháp quản trị thông minh, quản trị tài nguyên DN, phần mềm lõi ngân
hàng, phần mềm quản trị chuỗi cung ứng hay giải pháp quan hệ khách hàng… đa số là
phần mềm ngoại.
Do đó, công ty Trung Việt đã tìm hiểu và phát triển những dòng sản phẩm phù hợp
với đặc thù riêng của hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh trên địa bàn.Trung Việt
chọn đối tượng chính là các DNNVV, tập trung tìm hiểu những khó khăn cũng như nhu
cầu, ý muốn của họ để phát triển những sản phẩm phù hợp với chất lượng tốt nhất.
Công ty đã chọn hướng đi là tìm sản phẩm phù hợp với người dùng để tập trung
phát triển. Công ty cũng dồn toàn lực cho việc phát triển một sản phẩm có chất lượng
bằng cách luôn tìm hiểu yêu cầu của người dùng (khách hàng); Tổ chức đội ngũ và quy
trình phát triển sản phẩm. Đồng thời Công ty rất chú trọng khâu hỗ trợ sau bán hàng
qua internet,mail của khách hàng.
Hiện thị trường tiêu thụ phần mềm của Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng hàng
năm so với nhiều nước trong khu vực và trong những năm tiếp theo nhu cầu phần mềm
và giải pháp công nghệ sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh. Với diễn biến chung trong những
năm qua, nhiều doanh nghiệp của Việt Nam đã không ngừng ứng dụng CNTT vào quá
trình sản xuất kinh doanh. Giờ đây CNTT đã có mặt và tham gia vào toàn bộ quá trình
sản xuất từ khâu nguyên liệu đến sản xuất và phân phối sản phẩm, qua đó góp phần
nâng cao hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp.Vì vậy,nắm bắt được cơ hội phát triển
Công ty đã không ngừng tìm kiếm và phát triển thị trường.Theo xu hướng cạnh tranh
và hội nhập CNTT sẽ thâm nhập ngày càng sâu rộng vào quá trình sản xuất kinh
doanh. Điều này đồng nghĩa với việc nhu cầu phần mềm, giải pháp CNTT của doanh
nghiệp sẽ ngày càng tăng chứng tỏ rằng thị trường tiêu thụ phần mềm còn tiềm năng
rất lớn.
1.6 Phân tích báo cáo kết quả kinh doanh của công ty cổ phần phần mềm
Trung Việt trong giai đoạn 2009 – 2011.
Từ bảng số liệu trên về tình hình tài sản và nguồn vốn trong 2 năm 2010-2011
của CTCP Phần mềm Trung Việt ta có nhận xét như sau:
Tổng tài sản của Công ty đang quản lý và sử dụng tính đến cuối năm 2010 là 1 102
774 762 đồng trong đó tài sản ngắn hạn chiếm 47,74% tương ứng 526 403 600 đồng
còn 52,26% tương ứng 576 371 162 đồng là cơ cấu tài sản dài hạn.Tuy nhiên đến năm
2011 cơ cấu này đã thay đổi với tổng tài sản tăng lên 1 177 363 852 đồng trong đó tài
sản ngắn hạn chiếm 45,23% tương ứng 532 463 566 đồng đã làm cho cơ cấu tài sản dài
hạn tăng lên là 54,77% tương ứng 644 900 286 đồng trong tổng tài sản năm 2011.So
với năm 2010 thì năm 2011 tổng tài sản tăng lên 74 589 090 đồng tương ứng tăng
6,76% trong đó tài sản ngắn hạn tăng 6 059 966 đồng tương ứng tăng 1,15%,tài sản dài
hạn tăng 68 529 124 đồng tương ứng tăng lên 11,89%.Có sự chênh lệch này là do tốc
độ tăng của tài sản dài hạn tăng nhanh hơn còn tài sản ngắn hạn vẫn tăng nhưng tỷ
trọng tài sản ngắn hạn chiếm trong tổng tài sản năm 2011 lại cao hơn so với năm
2010.Điều này cho thấy công ty đang dần cải thiện vững vàng hơn trong việc làm chủ
nguồn vốn của mình.
Về nguồn vốn, nguồn vốn của Công ty tăng với cùng mức với tổng tài sản
nhưng cơ cấu lại thay đổi khác biệt cụ thể:nợ phải trả giảm từ 349 798 440 đồng
xuống còn 286 695 162 đồng giảm 18,04 % cho thấy sự phụ thuộc của công ty vào
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
13
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
chủ nợ ngày càng giảm. Vì thế vốn chủ sở hữu tăng từ 690 601 400 đồng(năm 2010)
lên 840 000 000 đồng (năm 2011) tăng 21,63% .Điều này cho thấy công ty đã quản lý
tốt nguồn tài chính, làm chủ và chủ động hơn trong nguồn vốn kinh doanh,nợ phải trả
giảm làm tăng tính độc lập về tài chính của công ty năm 2011 hơn năm 2010.
PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRUNG VIỆT.
2.1 Thực trạng phát triển thị trường sản phẩm phần mềm tại của công ty cổ
phần phần mềm Trung Việt từ năm 2009 – 2011.
2.1.1 Kế hoạch phát triển thị trường của công ty phần mềm Trung Việt từ năm
Địa chỉ trụ sở chính: Số 82, đường Tân Tiến, khối Vinh Tiến, phường Hưng Bình,
TP Vinh, tỉnh Nghệ An.
- Ngành, nghề kinh doanh:
+ Khai thác, sản xuất, mua bán vật liệu xây dựng;
+Kinh doanh hàng bách hóa tổng hợp (bia, rượu, bánh kẹo, quần áo, mỹ phẩm);
+ Mua bán văn phòng phẩm, văn hóa phẩm được phép lưu hành.
2. Những khó khăn khách hàng gặp phải trong quá trình kinh doanh:
- Quản lý xuất nhập kho,bán buôn,bán lẻ hàng hoá còn gặp nhiều khó khăn.
- Tự động tính toán và theo dõi hàng tồn kho,hàng gần hết trong kho chưa có.
- Quản lý công nợ khách hàng,nhà cung cấp,cân đối công nợ chưa khoa học.
- Quản lý thu,chi tiền mặt,quỹ tiền mặt còn thủ công.
- Quản lý lợi nhuận ,ca làm việc của nhân viên khó khăn.
3. Câu hỏi mở:
Nếu có một phần mềm đáp ứng giải quyết những vấn đề khó khăn Có
trên thì khách hàng có đồng ý sử dụng không? Không
Rất mong được hợp tác với Quý Công ty.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ
Công ty cổ phần phần mềm Trung việt
Nhà cung cấp các giải pháp phần mềm, Website, nội dung số, dịch vụ về
CNTT
ĐC: Số 7 - Đường Lê Văn Hưu - Thành phố Vinh - Tỉnh Nghệ An
ĐT: 0383.552.896 - 0388.903.452 - Fax: 0383.552.896
Email:
Website: www.trungvietsoftware.com -::- www.phanmem.asia
Trân trọng !
Hội thảo được coi như khía cạnh thường mặc của các cuộc giới thiệu sản phẩm.
Hội thảo được tổ chức cho khách hàng, thường là những doanh nghiệp. Khi tổ chức hội
thảo cần chú ý :
- Thời gian phải phù hợp với phần lớn người tham dự.
- Trong giấy mời phải ghi rõ ràng giờ bắt đầu và giờ kết thúc, thành phần tham
lợi nhuận cho doanh nghiệp. Chất lượng nghiên cứu thị trường phụ thuộc vào rất nhiều
yếu tố như yếu tố con người, phương pháp nghiên cứu, phân tích dữ liệu, tổng hợp báo
cáo Nên việc nghiên cứu thị trường là vấn đề đầu tiên và cần thiết đối với việc phát
triển thị trường của Công ty.
2.1.1.2 Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong
muốn mà công ty có khả năng đáp ứng. Nắm rõ được điều này, công ty có thể chiếm
được ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt được các mục tiêu mà chiến
lược tiếp thị đã khẳng định. Sau khi đã phân đoạn thị trường, cần phải tiến hành lựa
chọn thị trường mục tiêu. Việc này sẽ mang lại các lợi ích cơ bản sau:
- Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của khách
hàng,những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải trong hoạt động kinh doanh.Từ đó
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
16
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
xác định được nhóm khách hàng nào sẽ sử dụng sản phẩm nào,vì mỗi sản phẩm của
công ty lại nhắm vào một nhóm khách hàng khác nhau.
+Đối với phần mềm quản lý Nhân sự: Các công ty,doanh nghiệp vừa và nhỏ với số
lượng nhân viên khá lớn sẵn sàng tiếp nhận KHCN.
+Đối với phần mềm quản lý Nhà hàng: Các nhà hàng có quy mô vừa và lớn trên địa
bàn tỉnh Nghệ An,cũng như các tỉnh thành khác.
+Đối với phần mềm quản lý Nhà sách: Các nhà sách có quy mô lớn,số lượng hàng
hoá nhiều, đa chủng loại.
+Đối với phần mềm quản lý Bán hàng: Siêu thị, đại lý, cửa hàng bách hoá, tổng hợp.
+Đối với phần mềm quản lý Đào tạo: Đáp ứng nhu cầu quản lý hoạt động của các
Trung tâm tin học - Ngoại ngữ, các cơ sở đào tạo nghề trên địa bàn cả nước.
+Đối với phần mềm Dự toán G8: Các Công ty xây dựng,thiết kế,thuỷ lợi,giao
thông,
+Đối với phần mềm quản lý Nhà thuốc GPP: Các nhà thuốc,phòng khám trên cả
nước.
quan trọng ở đây là những ý tưởng sáng tạo và kế hoạch mềm dẻo để có thể tìm đường
tới trái tim và tâm trí của khách hàng.
Chiến lược tiếp cận khách hàng của công ty chủ yếu là quảng cáo trên
Internet.Trong đó đưa các thông tin về danh mục sản phẩm,thông tin từng sản
phẩm,thông tin giới thiệu sản phẩm mới của công ty lên các trang website quảng
cáo,trang rao vặt, Qua đó để khách hàng biết đến sản phẩm,có thế là khách hàng mục
tiêu,cũng có thể là những khách hàng chưa có ý định sử dụng sản phẩm nhưng khi có
thông tin về sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ thì họ sẽ để ý đến sản phẩm và có
ý định dùng sản phẩm.
Một quảng cáo thành công là khi những mục tiêu cơ bản có thể đạt được. Hầu hết
những chiến lược quảng cáo tập trung vào việc hoàn thành 3 mục tiêu cơ bản sau đây:
- Làm cho khách hàng nhận biết được công ty và các sản phẩm và dịch vụ
của nó.
- Thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm, tức là tạo ra và tăng doanh
số và thu hút những khách hàng của các đối thủ.
- Khắc sâu hình ảnh của công ty trong trí nhớ của khách hàng.
Ngoài ra công ty còn thực hiện một số chiến lược để tiếp cận khách hàng
như tổ chức một số cuộc hội thảo gặp gỡ khách hàng,giới thiệu sản phẩm,tham gia một
số sự kiện để thông qua đó giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng.Công ty còn
tranh thủ mối quan hệ cá nhân hỏi qua bạn bè xem ai đang có nhu cầu sử dụng sản
phẩm và dành một khoản thù lao nho nhỏ cho những lần giới thiệu hiệu quả để việc
chào mời khách hàng này trở thành một công việc thú vị cho bạn bè,người thân mình.
Công ty thường xuyên tổ chức các cuộc khảo sát tìm hiểu nhu cầu đến gặp gỡ trực
tiếp khách hàng giới thiệu về sản phẩm có thể phục vụ nhu cầu của họ.Nhân viên sẽ
đến là đưa một số tài liệu liên quan đến công ty,sản phẩm,đĩa phần mềm.Nếu khách
hàng đồng ý sẽ hẹn một hôm khác nhân viên kỹ thuật sẽ trực tiếp đến cài cho khách
hàng dùng thử.Công ty luôn có một đội ngũ sẵn sàng tư vấn mọi thắc mắc,nghi vấn
của khách hàng qua điện thoại,mail hoặc đến trao đổi trực tiếp.
Chiến lược tiếp cận khách hàng là một giai đoạn quan trọng trong quá trình thực
hiện chiến lược phát triển thị trường của công ty.Quyết định đến thành công hay thất
bá thương hiệu,hình ảnh,sản phẩm,dịch vụ của Công ty đến với khách hàng.
Năm 2011 vừa qua Công ty đã và đang thực hiện Kế hoạch Marketing
online,một kế hoạch mang tính chiến lược lâu dài của công ty.Sau đây là một số phần
trong việc thực hiện kế hoạch:
KẾ HOẠCH MAKERTING ONLINE
I. Lý do thực hiện kế hoạch
1. Internet là điểm đến để tìm kiếm thông tin
2. Qua Internet Công ty có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
19
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
3. Internet giúp công ty dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng
4. Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng
5. Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách
hàng
6. Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện
7. Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới
8. Và lý do cuối cùng và lớn nhất là hiện nay việc Maketting online của Công ty giảm
và bị ngưng trệ ( mặc dù trong thời gian qua cũng đã hoạt động khá hiệu quả, nổi
bật là sản phẩm GPP) cần phải khôi phục lại và phát triển thị trường online hơn nữa
vì đây là mảnh đất màu mỡ mà công ty có thể khai thác để mở rộng thị trường nếu
khai thác hiệu quả.
II. Mục tiêu của kế hoạch
- Quàng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ của Công ty đến với khách
hàng
- Thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng
- Giúp cho khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng
cáo để mua hàng , để lấy thông tin về sản phẩm.
III.Đối tượng cần Marketing online.
Đối tượng cần Marketing online là hình ảnh, thương hiệu, và các sản phẩm của công
- Tạo niềm tin cho khách hàng từ việc tìm kiếm tự nhiên, khi sản phẩm được xuất
hiện trên các báo điện tử uy tín
- Tạo dư luận về sản phẩm với cộng đồng mạng về sản phẩm trên các Forum thích
hợp (Dư luận tích cực)
- Tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn, bán được nhiều hàng hơn
- Khó khăn lớn nhất gặp phải là tâm lý người tiêu dùng còn e ngại việc mua hàng qua
mạng Internet. Cần phải đánh giá tâm lý người tiêu dùng và tạo niềm tin cho khách
hàng về sản phẩm về Công ty.
Kế hoạch Marketing Online đã và đang được triển khai trong toàn bộ Công ty.Kết
quả một phần đã đạt được như mong đợi và Công ty vẫn tích cực tiến hành để đạt được
kết quả tốt hơn.
Kế hoạch Marketing Online đã và đang được triển khai trong toàn bộ Công ty.Kết quả
một phần đã đạt được như mong đợi và Công ty vẫn tích cực tiến hành để đạt được kết
quả tốt hơn.
2.1.2 Thực trạng tổ chức phát triển thị trường sản phẩm phần mềm của công
ty hiện nay:
Chiến lược phát triển thị trường luôn được đặt lên hàng đầu và là chiến lược mang
tính lâu dài của Công ty.Trong chiến lược phát triển thị trường có rất nhiều chiến
lược,kế hoạch nhỏ,ngắn hạn được đề ra trong từng năm,từng giai đoạn phát triển.Mỗi
chiến lược,kế hoạch đề ra đều có một đội ngũ nhân viên đảm nhận từng khâu trong kế
hoạch,chiến lược.
Tổ chức bộ máy phát triển thị trường:
- Giám đốc chịu trách nhiệm theo dõi, kiểm soát và tư vấn quá trình thực hiện kế
hoạch.
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
21
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
- Phòng kinh doanh: Triển khai kế hoạch, lên công tác chuẩn bị kế hoạch, hỗ trợ
khách hàng từ xa.Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm chỉ đạo, phân
công, thực hiện và theo dõi kế hoạch.
vươn xa hơn ở các tỉnh thành khác.
Sản phẩm phần mềm Dự toán G8 hiện nay Công ty đang phát triển trên địa bàn tỉnh
Hà Tĩnh.
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
22
Trường đại học Vinh Báo cáo tốt nghiệp
Sản phẩm phần mềm quản lý Đào tạo đang phát triển trên cả nước.
Phần mềm quản lý Nhà thuốc GPP hiện nay đang phát triển trên địa bàn thành phố
Vinh và mở rộng trên toàn tỉnh Nghệ An, tỉnh thành lân cận.
2.1.4 Đánh giá kết quả phát triển thị trường của Công ty phần mềm Trung
Việt:
2.1.4.1 Những thành tựu:
Qua 3 năm hoạt động, Công ty đã không ngừng phát triển cả về số lượng, chất
lượng sản phẩm dịch vụ.Sản phẩm của Công ty đã được nhiều doanh nghiêp, công ty,
tổ chức biết đến,hình ảnh và uy tín của Công ty ngày càng được nâng cao.Đội ngũ
nhân viên, kỹ thuật có trình độ chuyên môn không ngừng phấn đấu học hỏi nâng cao
kiến thức phục vụ khách hàng cũng như Công ty.Nhiều sản phẩm mới ra đời phục vụ
nhu cầu, mong muốn của khách hàng, cũng như dựa vào khách hàng để cho ra sản
phẩm mới hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.Các kế hoạch, chiến lược phát triển
công ty, phát triển thị trường sản phẩm luôn được đưa ra trên ý kiến của lãnh đạo và cả
nhân viên.Mọi bộ phận cùng nhau hỗ trợ quá trình thực hiên kế hoạch.
Đến nay, họat động phát triển thị trường của Công ty đã và đang được tiến hành
trên địa bàn cả nước.Tại Nghệ An thị trường phần mềm rất rộng lớn, hầu như không có
đối thủ cạnh tranh, vì vậy Công ty đang xúc tiến để nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường
Nghệ An trước khi có thể co đối thủ cạnh tranh chen chân vào.
Doanh số của Công ty tăng đáng kể năm này so với năm trước do quy mô phát
triển, trình độ nhân viên được nâng cao, chất lượng phục vụ tốt.Nhiều khách hàng hài
lòng trở thành khách hàng thân thiết với Công ty, từ đó họ giới thiệu thêm khách hàng
mới cho Công ty nâng cao số lượng khách hàng cũng như uy tín của Công ty.Sản phẩm
với nhiều tính năng mới ra đời và liên tục được nâng cao để phục vụ nhu cầu, cũng như
tác giáo dục của Huyện Anh Sơn.
WWW.HOIDAPTRUCTUYEN.NET - Một website hoạt động trên lĩnh vực hỏi đáp
trực tuyến, cơ hội tìm hiểu, chia sẻ kiến thức của mỗi người là rất lớn.
Nguyễn Thị Linh Nga Khoa kinh tế – Lớp 49B QTKD
25
Copyright: Tài liệu đại học ©