Một số biện pháp nâng cao và hoàn thiện đầu tư phát triển để nâng cao
chất lượng hoạt động của chi nhánh
1. Giải pháp về đội ngũ cán bộ
- Thực tế cho thấy con người luôn là yếu tố trung tâm quyết định chất lượng hoạt
động của doanh nghiệp.. Chính đội ngũ cán bộ ngân hàng là người quyết định hoạt
động dịch vụ của ngân hàng có làm vừa lòng khách hàng hay không. Do đó, để
nâng cao chất lượng hoạt động, trước tiên phải nâng cao trình độ nghiệp vụ cũng
như đạo đức nghề nghiệp của cán bộ chi nhánh.
- Trong thời gian qua, đa số đội ngũ nhân viên được chọn vào ngân hàng TMCP QĐ
đều có trình độ chuyên môn tương đối cao, tuy nhiên trong thời gian tới cần phải
chú trọng đào tạo, giám sát nghiệp vụ cho đội ngũ này, đồng thời kịp thời bổ sung
những nhân sự cần thiết cho các vị trí còn yếu để khắc phục những hạn chế, nâng
cao chất lượng phục vụ, nhất là những nhân sự có kinh nghiệm có khả năng làm
việc lâu dài với ngân hàng.
- Ngân hàng nên mở các lớp đào tạo, tổ chức hội thảo, mời chuyên gia trong ngành
tài chính-ngân hàng đến nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm với các ngân hàng bạn.
Bên cạnh đó cũng cần khuyến khích các buổi họp nhóm, ăn trưa theo phòng hay bộ
phận nghiệp vụ để có cơ hội tìm hiểu nhau và công việc của nhau hơn, nâng cao
chất lượng công việc nhóm nhằm đạt được mục tiêu chung.
- Động viên và hỗ trợ tài chính, tạo điều kiện cho những cán bộ có đủ năng lực đi
học tập ở nước ngoài trong một thời gian nhất định, từ đó họ sẽ có cơ hội học hỏi
trau dồi cũng như tìm được phương pháp làm việc tiên tiến hơn đem về áp dụng
trong công tác tại ngân hàng.
- Ngân hàng TMCP QĐ cần thường xuyên giáo dục về ý thức, đạo đức, kỷ luật nghề
nghiệp cho cán bộ của mình cũng như động viên kịp thời những thành tích để họ
nhận thấy tầm quan trọng của mình trong hệ thống hoạt động của chi nhánh. Xây
dựng một hệ thống đánh giá khả năng công tác khách quan hợp lý như chấm điểm
chéo, cấp trên chấm điểm cấp dưới, song song với việc cấp trên công khai hoạt
động của mình để cán bộ cấp dưới mình giám sát ngược lại, nhằm tạo ra một cơ
chế hoạt động hiệu quả, thống nhất, nhịp nhàng nhất. Có như vậy mới tạo ra được
một môi trường cạnh tranh lành mạnh mà trong đó mỗi cá nhân đều phải nỗ lực hết

- Ngân hàng có rất nhiều hoạt động khác nhau nhưng luôn có mối liên hệ chặt chẽ
giữa chúng. Do vậy, việc sắp xếp tổ chức ra sao để các cán bộ phận hoạt động nhịp
nhàng, phối hợp ăn ý, kế thừa hỗ trợ nhau như một thể thống nhất là rất cần thiết.
nhằm nâng cao chất lượng hoạt động chung của chi nhánh. Yêu cầu đặt ra là xây
dựng một cơ chế hoạt động đáp ứng hai tiêu chuẩn: hiệu quả và an toàn. Tuy rằng
mô hình tổ chức chi nhánh là rất hiệu quả, có tính khoa học cao, song hiện thực
cho thấy sự phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban cũng như giữa chi nhánh với
các đơn vị khác trực thuộc NHQĐ là chưa nhịp nhàng, còn xảy ra tình trạng chậm
trễ hệ thống. Chi nhánh Hoàn Kiếm cần tạo mối liên hệ chặt chẽ hơn, tăng cường
trao đổi, báo cáo và cập nhật công việc, nắm và xử lý thông tin nhanh chóng trong
từng khâu nghiệp vụ để công tác chung được triển khai nhanh chóng hơn.
- Tạo điều kiện tốt hơn nữa cho phát triển tín dụng, chi nhánh nhất thiết phải kiện
toàn bộ máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý, đánh giá chung theo đúng ý tưởng
thành lập ban đầu. Việc tập trung quản lý, phân công hợp lý, phối hợp nhịp nhàng
cho một chi nhánh tầm cỡ như chi nhánh Hoàn Kiếm đòi hỏi những yêu cầu khắt
khe về quy chế hoạt động, khả năng tổ chức lãnh đạo của các cán bộ quản lý. Điều
này hoàn toàn không dễ dàng vì đòi hỏi một chi phí lớn về tiền bạc, thời gian và
công sức.
III/ Phương hướng nhiệm vụ kinh doanh năm 2010
Nhiệm vụ cấp bách của năm 2009 theo chủ trương của Đảng, Nhà nước, Chính
phủ là phát huy sức mạnh tổng hợp, nỗ lực phấn đấu ngăn chặn và khắc phục suy
giảm kinh tế, duy trì tăng trưởng và đảm bảo an sinh xã hội. Do đó, nhiệm vụ chính
của chi nhánh trong năm tới là phát triển toàn diện các mặt kinh doanh của chi
nhánh từ công tác huy động vốn, duy trì tăng trưởng tín dụng, dư nợ bền vững,
đảm bảo hiệu quả công tác thu phí dịch vụ. Đáp ứng tốt hơn nhu cầu đời sống cán
bộ viên chức chi nhánh và làm nghiêm túc, từng bước hoàn thiện phong cách
chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu cho chi nhánh NHQĐ quận Hoàn Kiếm “Văn
minh – Hiện đại – Chuyên nghiệp”. Theo đó chi nhánh cần tập trung đẩy mạnh
triển khai tốt 5 nhiệm vụ trọng tâm sau:
- Tiếp tục thực hiện tốt công tác tổ chức cán bộ, hoàn thiện bộ máy cán bộ chủ chốt,

của một đất nước nói chung.
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Bộ môn Kinh tế đầu tư và Phòng Quan hệ
khách hàng Chi nhánh Hoàn Kiếm đã giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành báo cáo
của mình. Do trình độ hạn chế rất mong được sự đóng góp của thầy cô và Chi
nhánh để bản báo cáo này được hoàn thiện hơn.