TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
BAN THƯ VIỆN - XUẤT BẢN Độc lập – Tự Do - Hạnh phúc

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2011
BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THƯ VIỆN
Năm học 2010-2011
Để đánh giá hiệu quả sử dụng Thư viện và nâng cao chất lượng phục vụ bạn
đọc trong năm học 2010-2011, Thư viện đã thực hiện việc trưng cầu ý kiến bạn đọc
(sinh viên, học viên ) qua Phiếu khảo sát (gồm 16 câu hỏi)
Tổng số phiếu điều tra phát ra là: 200 phiếu (sinh viên: 160; Học viên: 40)
Tổng số phiếu thu lại là : 196phiếu (sinh viên: 160; Học viên: 36)
Đạt tỷ lệ: 98%
Sau khi thu thập, tổng hợp và xử lý phiếu khảo sát (tính theo tỷ lệ %) số bạn đọc trả
lời các câu hỏi, Thư viện có một số nhận xét, đánh giá như sau:
1. Về mức độ sử dụng Thư viện Trường của Bạn đọc:
- Tại thời điểm phát phiếu khảo sát (tháng 6/2011), đối tượng bạn đọc được
trưng cầu ý kiến là sinh viên (từ năm 1 đến năm 4) và học viên. Trong đó (SV
năm 1: 25%; Năm 2: 30%; Năm 3: 23,13%; Năm 4: 21,87%).
- Bạn đọc có thói quen thường xuyên sử dụng Thư viện hàng ngày (sinh viên:
21,87%; Học viên: 5,56%); 1 tuần/lần (sinh viên: 47,50%; Học viên: 33,33%)
…và tập trung chủ yếu thuộc các chuyên ngành đào tạo như: KT hoá học, Cơ
khí, Điện-Điện Tử, KT xây dựng (chiếm 80,61%).
- Lý do chính để bạn đọc thường xuyên đến Thư viện Trường ĐHBK là:
Không gian học tập thuận lợi (SV: 79,38%, HV: 50%); Tài liệu của TV sát
với chương trình học (SV:43,75%, HV: 19,44%); Nguồn tài liệu phong phú,
mới (SV: 36,88%, HV: 30,56%). Ngoài ra, một trong những lý do chính khiến
học viên tới thư viện trường vì tài liệu mà họ cần không tìm được ở nơi khác
(44,44%).
2. Về loại hình tài liệu bạn đọc thường hay sử dụng tại Thư viện trường:
o Đối tượng bạn đọc là sinh viên:

69,38 47,22 19,38 30,56 4,38 0 3,75 5,56
Sách ngoại văn
34,38 30,56 36,88 38,89 9,38 11,11 14,38 0
Báo & tạp chí tiếng
Việt
40 38,89 21,88 36,11 12,5 2,78 13,13 5,56
Tạp chí chuyên ngành
(ngoại văn)
25 47,22 21,25 19,44 15 11,11 24,38 5,56
Luận văn, luận án
27,5 80,56 15 16,67 9,38 0 31,25 2,78
Báo cáo KH
24,38 52,78 19,38 30,56 10,63 0 31,25 5,56
Tiêu chuẩn kỹ thuật
28,75 44,44 21,88 33,33 15 2,78 20 8,33
Tài liệu điện tử
31,88 33,33 20 38,89 15 2,78 20,63 8,33
4. Nhận xét của bạn đọc về phương thức tổ chức kho, trang WEB, hệ thống
mạng, máy tính… của Thư viện:
*/ Phương thức tổ chức kho
- 87,5 % Sinh viên và 61,11% Học viên có thói quen và thích tìm kiếm tài liệu
trực tiếp trong kho (Kho Mở). Điều này cho thấy phương thức tổ chức kho
sách của thư viện hoàn toàn hợp lý, giúp bạn đọc dễ dàng tiếp cận thông tin
khi tìm kiếm tài liệu. Bạn đọc là học viên thì có thói quen tra cứu trên web để
tìm kiếm tài liệu nhiều hơn là sinh viên (58,33% so với 18,75%)
*/ Trang web thư viện
- Lượng Bạn đọc thường xuyên truy cập trang web Thư viện chiếm tỷ lệ nhỏ
(SV: 7,5%, HV:16,67%), thỉnh thoảng truy cập (SV: 39,38%, HV: 44,44%), ít
khi truy cập (SV: 38,13%, HV: 27,78%), không truy cập (SV:14,38%, HV:
5,56).

Tra cứu thông tin
51,25 52,78 28,75 27,78 10,63 0 7,5 8,33
Cung cấp thông
tin theo yêu cầu
41,88 41,67 33,75 30,56 11,88 2,78 8,75 13,89
Qua ý kiến đánh giá của bạn đọc cho thấy: họ sử dụng dịch vụ đọc tại chỗ nhiều
hơn cả (SV:96,26%; HV: 94,44%). Dịch vụ mượn về nhà học viên sử dụng ít hơn
so với sinh viên (75% so với 95,64%). Dịch vụ tra cứu thông tin (SV:90,63%;
HV: 80,56%) và trưng bày, giới thiệu sách (SV:91,26%; HV: 75%),… Ý kiến
đánh giá của bạn đọc về mức độ đáp ứng các dịch vụ của thư viện trường được
thể hiện cụ thể qua bảng ở trên.
6. Đánh giá về thái độ, tinh thần phục vụ của cán bộ Thư viện, thời gian mở
cửa phục vụ
- Trên 90 % ý kiến bạn đọc cho rằng thái độ, tinh thần phục vụ của cán bộ Thư
viện nhiệt tình, vui vẻ và chấp nhận được; 7,5% ý kiến sinh viên cho rằng cán bộ
TV còn chưa thân thiện.
- Về thời gian mở cửa phục vụ của TV: 70% ý kiến bạn đọc cho rằng thời gian mở
cửa phục vụ của TV là rất đúng giờ, 27,5% ý kiến cho là tương đối đúng giờ và
1,25% ý kiến cho là chưa đúng giờ.
7. Phần trả lời ý kiến bạn đọc của Thư viện (đính kèm cùng báo cáo)
3
8. Đề xuất các biện pháp cải tiến của Thư viện để nâng cao chất lượng phục
vụ:
• Công tác bổ sung tài liệu:
- Thư viện sẽ phối hợp với phòng Quản Trị-Thiết bị theo sát việc đấu thầu sách ngoại
văn năm 2011 và đáp ứng kịp thời, hợp lý các yêu cầu bổ sung lẻ của Thầy, Cô, học
viên, sinh viên hàng tháng trên cơ sở cân đối kinh phí được đầu tư cho các loại hình
tài liệu, các chuyên ngành đào tạo.
- Rà soát lại toàn bộ Hội viên đứng tên đại diện các Hiệp hội KHKT quốc tế để điều
chỉnh kịp thời, đề xuất cử cán bộ thay thế hoặc đăng ký bổ sung mới trong trường