Tên đề tài: “Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển
của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ở Việt Nam”.
(Nghiên cứu so sánh trường hợp ở hai doanh nghiệp bảo hiểm:
Prudential – Anh và Bảo Việt – Việt Nam).
A. PHẦN MỞ ĐẦU:
1. Lý do chọn đề tài:
Một cuộc điều tra xã hội học cho thấy khi được hỏi “Bạn nhớ
nhất hay tự hào điều gì nhất về quê hương bạn?” phần lớn cầu hỏi trả
lời: “Tôi tự hào vền nền văn hóa quê hương tôi”, một dân tộc có nền
văn hóa riêng và chính nền văn hóa ấy đã tạo nên bản sắc đặc trưng
để phân biệt quốc gia này với quốc gia khác. Nói như một nhà văn hóa
học: “Điều tồi tệ nhất với bất kỳ một quốc gia nào là không có nền
văn hóa của riêng mình”. Và những nét đặc trưng của mỗi nền văn
hóa quy định cách ứng xử khác nhau với các nền văn hóa đó. Văn hóa
phương Đông khác văn hóa phương Tây như: văn hóa mặc, ăn uống,
đàm thoại… có thể là lịch sự với nơi này nhưng lại bị coi là khiếm nhã
với nơi khác. Cùng trong một lĩnh vực nào đó nhưng văn hóa hoạt
động lại không hề giống nhau.
Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội hiện đại tính văn
hóa không chỉ được đề cập trong các giá trị tinh thần, ứng xử, giao
tiếp… mà khái niệm “văn hóa” được nói tới trong tất cả các mặt của
đời sống xã hội. Tầm quan trọng và tính thích hợp của nó đã được
mọi lĩnh vực hoạt động xã hội quan tâm tới và dường như xã hội càng
phát triển thì đồng nghĩa với việc các cấp độ văn hóa đó tồn tại.
Sự phát triển của thương nghiệp, công nghiệp, dịch vụ mạnh mẽ
hiện nay dẫn tới việc trên các phương tiện thông tin đại chúng, chúng
ta được nghe và được biết nhiều tới văn hóa kinh doanh, văn hóa du
lịch, văn hóa thương mại
1
Khái niệm “Văn hóa” đã được mở rộng ra rất nhiều, xã hội có
những hoạt động nào ở đó có nét văn hóa riêng, trình độ phát triển
Ở nước ta, trong các tác phẩm về quản lý thường hay đề cập tới
việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp bởi đó là nhiệm vụ của nhà quản
lý. Một số tác phẩm được nhiều người nói tới là: Bản sắc văn hóa
doanh nghiệp (tác giả), nghệ thuật kinh doanh, ứng xử văn hóa (Phạm
Mai Hương)… Nhưng có thể thấy rõ một điều đó là: hầu hết những
tác phẩm này chỉ đề cập tới những vấn đề lý luận và thực tiễn chung
về văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho người đọc kiến thức tổng thể
về văn hóa trong kinh doanh mà rất ít trong số đó nói tới những lĩnh
vực cụ thể của đời sống xã hội, dường như không có một công thức
chung nào cho văn hóa của mọi doanh nghiệp mà mỗi công ty phải
biết đi tìm một nền văn hóa cho riêng mình.
Từ thực tế đó chúng tôi thấy rằng: hiếm có tác phẩm nào nói tới
văn hóa của các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm (ở đây chỉ nói ở
nước ta). Hơn nữa, kinh doanh bảo hiểm là một lĩnh vực mới phát
triển ở Việt Nam, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đất
nước, khi mà nền sản xuất vật chất tiến triển không ngừng thì nền
dịch vụ cũng phát triển nhanh.
Sự tăng trưởng của nền kinh tế nước ta có các loại hình dịch vụ
cùng với nền kinh tế phát triển đó.
Kinh doanh bảo hiểm là một loại hình kinh doanh trong lĩnh vực
dịch vụ. Các công ty sản xuất như da dày, thực phẩm, bánh kẹo, …
đòi hỏi phải có một nền văn hóa doanh ngiệp trong quá trình phát
triển thì với các doanh nghiệp dịch vụ, nền văn hóa doanh nghiệp đó
càng được đề cao hơn rất nhiều. Bởi, kinh doanh trong lĩnh vực này
là được coi là một “nghệ thuật” trong giao tiếp ứng xử, quảng cáo, lôi
kéo khách hàng, … để khách hàng đến với Công ty. Một doanh nghiệp
dịch vụ sẽ nhanh chóng mất thị trường nếu văn hóa của họ không làm
vừa ý khách hàng.
3
Như vậy, vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong sự phát riển
mục đích trong nghiên cứu này đó là chúng tôi muốn xác định được
mức ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp như thế nào?
+ Có phải là yếu tố tiên quyết hay không?
+ Có phải xác định văn hóa doanh nghiệp hay không?
+ Trong các công ty bảo hiểm nói riêng và các công ty dịch vụ
nói chung,.
Từ đó có những giải pháp kiến nghị để các doanh nghiệp bảo
hiểm ở nước ta có thể phát triển nhanh và mạnh mẽ hơn.
Để nghiên cứu được đền tài này, chúng tôi đặt ra những nhiệm vụ
cần phải giải quyết:
- Xây dựng cơ sở lý thuyết, văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp
bảo hiểm…
- Trình bày, phân tích, đánh giá đối tượng khảo sát (2 doanh
nghiệp nêu trên).
- Đưa ra được giải pháp từ việc đánh giá phân tích trên.
Tuy nhiên, đây chỉ là những bước cơ bản, trong quá trình nghiên
cứu, chúng tôi đã đặt ra yêu cầu: phải có sự so sánh liên hệ để tạo
tính thuyết phục cho đề tài.
5. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp luận chung cho mỗi doanh nghiệp, lịch sử của
doanh nghiệp đặt sự vật doanh nghiệp bảo hiểm trong sự vận động,
phát triển không ngừng qua các tiến trình phát triển) và trong mối
liên hệ khác (với khách hàng với nền kinh tế chính trị đất nước với
các doanh nghiệp khác cạnh tranh….).
- Ngoài ra:
+ Phương pháp phân tích và tổng hợp
+ Phương pháp phân loại
6. Kết cấu của báo cáo:
Bao gồm:
5
Trong cuốn “văn hóa kinh doanh và triết ký kinh doanh, Tiến sỹ
Đỗ Minh Cương cho rằng: “Văn hóa là nguồn lực nội sinh của con
người là hiểu sống và bảng giá trị của các tổ chức, cộng đồng người,
trung tâm là các giá trị chân - thiện - mỹ” (VH kinh doanh, triết lý
kinh doanh – Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, HN, 2001, Tr 28).
Khái quát lại: văn hóa có một số nội dung cơ bản sau
* Văn hóa là thuộc tính bản chất của con người, chỉ có ở loài
người và do con người sinh ra, văn hóa là dấu hiệu chỉ đặc điểm nhân
văn của con người. Nó hiện diện trong tất cả các mối quan hệ trong
hoạt động và trong sản phẩm của con người.
* Đối với một cộng đồng xã hội, văn hóa thường thể hiện ra như
một lối sống, hiểu, ứng xử riêng biệt và tương đối ổn định, được di
truyền từ thế hệ này qua thế hệ khác.
* Yếu tố cốt lõi của văn hóa một cộng đồng người là hệ giá trị và
chuẩn mực xã hội, thể hiện như là bản sắc của cộng đồng, nó có chức
năng điều tiết hành vi của các thành viên, tạo nên sự thống nhất hành
động trong cộng đồng xã hội ấy.
Như vậy, văn hóa là hệ thống được định hình và phát triển trong
quá trình lịch sử, bao gồm nhiều yếu tố hợp thành như hệ giá trị, tập
quán, thói quen, lối ứng xử, các chuẩn mực xã hội. Nó mang tính ổn
7
định, bền vững và có khả năng di truyền qua nhiều thế hệ. Văn hóa là
nguồn lực nội sinh, là sức mạnh cốt lõi của con người. Không chỉ các
dân tộc, các quốc gia mới có văn hóa mà mỗi tổ chức, cá nhân, doanh
nghiệp đều có văn hóa riêng của mình. Mỗi cá nhân, doanh nghiệp có
thể tạo ra và khẳng định được giá trị của mình có tiến bộ, có ưu thế
chình là sự thành công của cá nhân hoặc doanh nghiệp đó.
2. Khái niệm doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm:
2.1. Khái niệm về doanh nghiệp:
Doanh nghiệp là những tổ chức kinh tế có tư cách pháp nhân,
hiểm:
2.2.1. Tìm hiểu những khái niệm liên quan:
Trong luật kinh doanh bảo hiểm (Nhà xuất bản chính trị Quốc
gia, HN, 2001) có đưa ra các khái niệm:
* Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm
nhằm mục đích sinh lời theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi
ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí
bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ
hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện
bảo hiểm:.
* Doanh nghiệp bảo hiểm là doanh nghiệp được thành lập, tổ chức và
hoạt động theo quy định lủa Luật kinh doanh bảo hiểm và các quy
định khác của Pháp luật có liên quan để kinh doanh bảo hiểm, tái bảo
hiểm.
2.2.2. Sự khác nhau giữa lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm với bảo
hiểm y tế và các lĩnh vực kinh doanh khác.
Từ định nghĩa trên đã giúp ta phần nào hiểu được đặc điểm của
loại hình kinh doanh bảo hiểm.
Trước hết, đây là một ngành kinh doanh lĩnh vực dịch vụ xuát
hiện do nhu cầu của khách hàng và hoạt động nhằm mục đích sinh lợi.
Tuy nhiên, kinh doanh bảo hiểm khác kinh doanh các lĩnh vực khác ở
chỗ vốn doanh nghiệp thông thường phải tự chuẩn bị, tìm kiếm các
nguồn vốn để đầu tư, sản xuất ra các sản phẩm hàng hóa phục vụ xã
hội. Kinh doanh bảo hiểm là loại hình kinh doanh bằng nguồn vốn
hoạt động thu được từ khách hàng. Đó là số tiền khách hàng đóng phí
bảo hiểm cho doanh nghiệp.
9
Như vậy, kinh doanh bảo hiểm là dạng bảo hiểm thương mại ra
đời khi có sự thỏa thuận giữa doanh nghiệp bảo hiểm với khách hàng,
khi khách hàng tự nguyện tham gia, có nhu cầu được doanh nghiệp
* VHTC có thể được mô tả như một tập hợp chung quanh các
tín ngưỡng thông lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi ững xử và
cách kinh doanh riêng của từng tổ chức, những mặt trên sẽ quy định
mô hình hoạt động riêng của tổ chức và cách ứng xử của các thành
viên trong tổ chức (theo Tunstall 1983). Hiện nay, vấn đề văn hóa
doanh nghiệp đang được các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp Việt
Nam quan tâm, đã có một số tài liệu, giáo trình đề cập nhưng phân
tích chưa sâu,có thể nêu ra một số định nghĩa về văn hóa doanh
nghiệp khá tiêu biểu sau:
Theo Tiến sỹ Dương Thị Liễu thì văn hóa doanh nghiệp là “toàn
bộ các giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp,
có tác động tới lý trí, tình cảm và hành vi của tất cả các thành viên
doanh nghiệp”.
Trong bài viết “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp” đăng trên
trang Web: www.h.vnclc.com
nhà nghiên cứu Nguyễn Thịnh cho
rằng: “ văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây
dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh
nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền
thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm,
nếp nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc
theo đuổi và thực hiện các mục đích”.
Trong cuốn “Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh”, Tiến
Sỹ Đỗ Minh Cương đưa ra khái niệm: văn hóa doanh nghiệp (văn hóa
công ty) là “một dạng của VHTC bao gồm những giá trị, những nhân
tố văn hóa mà doanh nghiệp làm ra trong quá trình sản xuất, kinh
doanh, tạo nên các bản sắc của doanh nghiệp và tác động tới tình
cảm, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên của nó”.
11
12
thống, bao gồm các thành tố có mối quan hệ hữu cơ với nhau. Theo
chúng tôi, văn hóa doanh nghiệp bao gồm các yếu tố cơ bản sau:
3.2.1. Các yếu tố ngầm định:
- Triết lý kinh doanh – hạt nhân của văn hóa doanh nghiệp. Yếu
tố nàyịnh hướng cho toàn bộ quá trình hoạt động, phát triển của
doanh nghiệp.
- Hệ quan điểm, giá trị chung của doanh nghiệp ở yếu tố này,
doanh nghiệp sẽ tuyên bố rõ sứ mệnh của mình. Vì vậy nó chi phối
mọi hành vi, ứng xử củacác thành viên trong doanh nghiệp từ đó tạo
nên phong cách và lối hành động chung củadoanh nghiệp.
- Hệ thống các quy định về nề nếp, kỷ luật, chế độ khen thưởng,
ưu đãi nhân viên của doanh nghiệp.
- Các tập tục không thành văn do các thành viên trong doanh
nghiệp tự nguyện lập nên vì lợi ích chung như thăm hỏi, động viên,
tặng quà ngày lễ tết, các câu truyện, huyền thoại nghiệp vụ giao dịch
đối ngoại, các hoạt động sinh hoạt văn hóa nghệ thuật.
3.2.2. Các biểu hiện vật chất:
- Thương hiệu , logo, slogan
- Trang phục nhân viên
- Cách bài trí văn phòng
4. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của
doanh nghiệp
Quan điểm của các nhà nghiên cứu đều đánh giá rất cao vai trò của
văn hóa doanh nghiệp đối với việc nâng cao hiệu quả hoạt động toàn
diện của doanh nghiệp. Có thể khái quát vai trò của văn hóa doanh
nghiệp ở một số điểm sau đây:
4.1. Văn hóa doanh nghiệp là tài sản tinh thần của doanh
nghiệp, là một nguồn lực quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phát
triển bền vững.
doanh nghiệp tối đa hóa lợn nhuận thì cá nhân có thể theo đuổi mục
14
đích riêng. Văn hóa doanh ngiệp đóng vai trò then chốt trong việc giải
quyết vấn đề xung đột giữa quyền lợi cá nhân và tập thể, người lao
động sẽ làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng. Chẳng hạn, nếu lợi
thế cạnh tranh của doanh nghiệp xoay quanh nguyên tấc sáng tạo và
chất lượng sản phẩm là niềm tự hào của doanh nghiệp. Các cá nhận
trong doanh nghiệp xem sự thỏa mãn của mình gắn với điều này,
doanh nghiệp sẽ cần đến các giải pháp tiền bạc.
Nói tóm lại, một trong những chức năng cơ bản của văn hóa
doanh nghiệp là tạo ra cảm giác thống nhất của mọi thành viên, tạo ra
hình ảnh “chúng tôi” tập thể, bảo đảm sự hài hòa giữa lợi ích tập thể
và lợi ích cá nhân, Trong văn hóa doanh nghiệp, mỗi thành viên của
nó đều nhận thức được vai trò của mình trong hệ thống các doanh
nghiệp, nhận thức lại những gì mà doanh nghiệp trông đợi và có thể
đáp lại trông đợi ấy như thê nào?
Như vậy, văn hóa doanh nghiệp động viên mọi nguồn lực trong
doanh nghiệp và hưởng những nguồn lực ấy vào việc phấn đấu cho
mục đích của doanh nghiệp.
4.3. Văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp là cái
phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.
Bản sắc của doanh nghiệp là nét riêng biệt, đặc thù của mỗi
doanh nghiệp, văn hóa là nhân tố quan trọng cơ bản tạo nên dấu ấn
của doanh nghiệp, là đặc tính để phân biệt doanh nghiệp này với
doanh nghiệp khác.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc
sáng tạo cái mới, bởi văn hóa là sáng tạo. Quá trình xây dựng và phát
triển, doanh nghiệp luôn cung cấp cho xã hội những nhu cầu mới,
khác trước. Điều đó có nghĩa là một doanh nghiệp không thể giới hạn
ở chỗ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ mới hơn, tốt hơn cho xã
chứng với nhau. Một doanh nghiệp không có khả năng tự đổi mới và
phát triển lâu dài, thì sớm muộn cũng bị thị trường cạnh tranh đào
thải (bị sát nhập, giải thể, phái sản…). Trái lại, doanh nghiệp sẽ có
16
phat triển bền vững nếu có khả năng bảo tồn và di truyền bản sắc
doanh nghiệp cho các thế hệ thành viên.
Điều này cho thấy rằng một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát
triển phải có khả năng đối phó với những thay đổi của môi trường
xugn quanh. Để làm được điều này, mỗi doanh nghiệp cần phải mang
tầm nhìn vào cuộc sống, chuyển biến những mong ước tốt đẹp bằng
hiện thực cụ thể. Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải hài
hòa trong tư duy, nhất quán trong hành động để trở thành một doanh
nghiệp xuất sắc, bền vững, có sự phát triển mạnh mẽ và liên tục. chỉ
có như vậy mới thể hiện sức sống trường tồn của một nền văn hóa
doanh nghiệp giá trị.
Toàn cầu hóa kinh tế và cạnh tranh đã trở thành động lực chính
thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp, các quốc gia – các nền
kinh tế và đó là xu thế chủ đạo ngày nay. TCH kinh tế tạo ra cơ hội
như nhau cho các doanh nghiệp những khả năng tiếp cận thị trường
thế giới rộng lớn, đồng thời cùng tạo ra thách thức buộc các doanh
nghiệp dù ở các nước phát triển hay đang phát triển phải đối mặt với
môi trường nhiều rủi ro hơn và cạnh tranh gay gắt hơn. Mục tiêu của
doanh nghiệp chỉ đạt được trên cơ sở những lợi thế cạnh tranh, khả
năng đổi mới, sáng tạo và thích ứng nhanh chóng với môi trường kinh
doanh. Cái giá cho doanh nghiệp đạt sự kỳ diệu ấy? đó là văn hóa
doanh nghiệp.
Qua thực tế nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp ở hai doanh
nghiệp Bảo hiểm Prudential và bảo hiểm Bảo Việt chúng tôi sẽ chứng
minh rõ hơn vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển
của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh
được tiếp thu. Với câu chữ ngắn gọn, doanh nghiệp đã khẳng định
Bảo Việt luôn gắn bó và bảo vệ lợi ích người Việt. Tuy nhiên, cũng
chính bằng câu khẩu hiệu này, Bảo Việt đã tự giới hạn không gian
hoạt động và lượng khách hàng của mình( chỉ phục vụ và bảo vệ lợi
ích người Việt) mang tính cục bộ. Ngày nay, Việt Nam đã gia nhập
18
WTO và hoà mình vào dòng chảy Toàn cầu hoá. Với khẩu hiệu này sẽ
không thể thu hút và thuyết phục được đối tác nước ngoài. Câu slogan
này chỉ thích hợp trên lãnh thổ Việt Nam. Nếu Bảo Việt muốn mở
rộng thị trường ra nước ngoài cần nhất thiết phái sử dụng slogan
khác.Song điều này dễ dẫn đến thiếu nhất quán trong đường lối cũng
như phương châm hoat động của công ty.
- Với câu:”Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” đã đánh
giá cao hoạt động phục vụ, chăm sóc khách hàng, coi đó là yếu tố
quan trọng nhất để phát triển. Công ty cũng gắn lợi ích của mình với
sự ủng hộ của khách hàng, từ đó khích lệ nhân viên lấy việc thoả mãn
khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu. Tuy nhiên,câu khẩu hiệu này
không ấn tượng, khó nhớ, không có điểm nhấn về thanh điệu cũng
như nội dung nên khó lưu vào tâm trí khách hàng. Hơn nữa ý nghĩa
của nó rất chung chung không mang bản sắc riêng của doanh nghiệp.
1.1.2. Lôgô:
1.1.2.1. Lôgô của Prudential
Lôgô của Prudential là hình ảnh một cô gái da đỏ cầm một chiếc
gương và một con rắn quấn quanh mũi tên. Prudential là tập đoàn
bảo hiểm được sáng lập ở Anh nhưng lại lấy hình ảnh một cô gái da
đỏ, tại sao lại vậy? Vì cô gái da đỏ mang những đặc tính giàu ý nghĩa
như chân thật, trung thành và mạnh mẽ. Cô gái cầm gương để lúc nào
cũng tự soi mình, khắc phục những điểm yếu từ đó sẽ luôn hoàn thiện
bản thân. Con rắn thể hiện sự thông minh, lanh lợi và linh hoạt đồng
1.2.1. Prudential
1.2.1.1. Phòng giao dịch với khách hàng:
Khách hàng được đón tiếp ở một phòng rất sang trọng, lịch sự
với ánh sáng màu vàng trang nhã. Trên mỗi bàn của gian phòng đó
đều có một lãng hoa tươi. Tại điểm chính diện là lôgô và khẩu hiệu
20
của công ty. Qua cách bài trí này giúp khách hàng thấy thoải mái và
thân thiện khi đến giao dịch với công ty.
1.2.1.2. Phòng làm việc của nhân viên:
Được chia thành những ô nhỏ, diện tích khoảng 2m vuông. Mỗi
một nhóm được sở hữu một gian và trang trí theo sở thích của nhóm
mình. Cách trang trí của mỗi nhóm đều có điểm chung là: có một lọ
hoa tươi ở chính gữa, có những chiếc cúp và giấy chứng nhận đánh
dấu thành tích giải thưởng mà các thành viên trong nhóm hay cả
nhóm đạt được, ngoài ra còn có các giấy chứng nhận các thành viên
đã kết thúc các khóa học mà công ty đã tổ chức. Song mỗi nhóm cũng
có những cách bài trí riêng: có những nhóm treo những bức ảnh của
nhóm khi cả nhóm đi du lịch, hoặc những bức ảnh gia đình của các
thành viên trong nhóm, ngoài ra một số nhóm treo những tờ giấy lớn
bên trên có ghi những lời câu khẩu hiệu thể hiện sự quyết tâm đạt
được doanh thu cao với chữ kí của từng thành viên trong nhóm. Tuy
nhiên mỗi ô nhỏ này chỉ là nơi các thành viên trao đổi thông tin chứ ít
khi cả nhóm gặp mặt tại đây, nên mọi thông báo của công ty được dán
tại nơi này. Tại điểm trung tâm của văn phòng là một chiếc bảng có
dán ảnh của các cá nhân hoặc nhóm đạt thành tích cao trong các cuộc
thi về doanh số bán hàng do công ty tổ chức.
1.2.2. Bảo Việt
Do tính chất hoạt động trên đa lĩnh vực nên cách bài trí của Bảo
Việt tại từng chi nhánh có sự khác nhau. Tuy nhiên trong giới hạn của
bài nghiên cứu này chúng tôi chỉ đề cập đến cách bài trí văn phòng
thì doanh nghiệp đó cần tạo cho mình những nét văn hóa riêng đặc
thù. Nét văn hóa đó không chỉ dừng lại ở những biểu hiện bên ngoài
mà quan trọng không kém là nét văn hóa tổ chức bên trong. Đó là:
Triết lý kinh doanh; Hệ quan điểm, hệ giá trị; Hệ thống các quy định
về nề nếp , kỷ luật, chế dộ khen thưởng, kỷ luật, ưu đãi nhân viên và
các tập tục không thành văn khác. Tất cả những điều này chúng tôi
22
đều nhận thấy ở hai tập đoàn bảo hiểm Prudential Việt Nam và Bảo
Việt Việt Nam.
23
2.1. Tập đoàn bảo hiểm Prudential Việt Nam:
Prudential Việt Nam chỉ là một công ty “con” của tập đoàn
Prudential Anh Quốc- được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn,
Prudential là một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất vương
quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất thế
giới. Quản lý trên 430 tỷ đô la Mỹ (tính đến 30/06/2006) và có hơn
23.000 nhân viên trên toàn cầu, phục vụ cho hơn 21triệu khách hàng
trên toàn thế giới.
Tập đoàn Prudential toàn cầu đã chính thức khai trương văn
phòng đại diện thứ nhất tại Việt Nam từ năm 1995 và được chính phủ
Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10/1999. Hiện nay,
Prudential đã có 75.000 đại lý trên toàn quốc. Mở đầu với số vốn 15
triệu đôla Mỹ, Prudential Việt Nam đã lần lượt tăng số vốn đầu tư của
mình lên 40 triệu ( 6/2001 ), 61 triệu ( 10/2002 ) 75 triệu ( 11/2003 ).
Với khả năng tài chính vững chắc , Prdential Việt Nam đã và đang đầu
tư ráo riết vào việc đa dạng hóa sản phẩm và xây dựng hệ thống phục
vụ hiệu quả nhằm phục vụ khách hàng ngày một hoàn hảo hơn.
• Triết lý kinh doanh:
Triết lý kinh doanh của Prudential là “ Tất cả vì khách hàng”.
Đây được xem là kim chỉ nam xuyên suốt mọi hành động của các
khách hàng gặp sự cố thì bất kể bạn là một người có chức quyền,một
tỉ phú hay là một người dân bình thường bạn vẫn được đối xử một
cách công bằng theo mã số mà bạn có .
+ Dịch vụ hoàn hảo: Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng
trên cơ sở đảm bảo lợi ích tối đa của khách hàng . Nếu khách hàng ký
hợp đồng bảo hiểm với công ty, ngay sau đó anh ta không may bị tai
nan. Anh ta sẽ được công ty bồi thường phí tổn theo hợp đồng đã ký.
Nếu trường hợp một khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm với công ty
qua một nhân viên cuả công ty. Trong thời gian người nhân viên chưa
kịp chuyển tiền bảo hiểm của khách hàng này vào công ty mà anh ta
25
Copyright: Tài liệu đại học ©