CHƯƠNG 7
Thương mại điện tử và các hệ
Thương mại điện tử và các hệ
thống thông tin quản lý giữa
thống thông tin quản lý giữa
các tổ chức
các tổ chức
Nội Dung
•
Thương mại điện tử (Ecommerce) và kinh doanh điện
tử (Ebusiness)
•
Lợi ích và các thách thức của Thương mại điện tử
•
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C
•
Bán lẻ hướng tới khách hàng: bán trực tiếp trên Web,
tiếp thị tương tác và cá nhân hóa, M-commerce, khách
hàng tự phục vụ
•
Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp: các quan
hệ và hiệu ứng mới
•
Các công đoạn của một giao dịch mua bán trên mạng
•
Các HT thanh toán chính trong Ecommerce
Thương mại điện tử và kinh doanh
điện tử

TMĐT (e-commerce) là các giao dịch được
thực hiện trên mạng Internet giữa các DN với

Công nghệ Internet là CS hạ tầng CNTT:
Công nghệ Internet là CS hạ tầng CNTT:

Cung cấp các chuẩn công nghệ và tập hợp các công
nghệ dể dùng và phổ biến mà các tổ chức có thể chọn
lựa bất kể HT máy tính hay nền tảng CNTT tổ chức
đang dùng.  được dùng để kết nối các HT riêng lẻ
lại với nhau, phối hợp công việc của nhiều nhóm làm
việc khác nhau ở những nơi khác nhau trên thế giới

Cung cấp cách dễ nhất để kết nối với các cá nhân &
các doanh nghiệp khác với chi phí thấp nhất  giảm
chi phí cho các hoạt động hợp tác giữa cty với các
nhà cung ứng và các đối tác kinh doanh bên ngoài
Lợi ích của Thương mại điện tử
Lợi ích của Thương mại điện tử

Truyền thông trực tiếp giữa các đối tác mua bán: bỏ
qua các lớp trung gian & các qui trình / thủ tục nhiều
lớp ko hiệu quả

Dịch vụ toàn thời gian (Round-the-clock service):
Web sites luôn sẳn sàng đối với KH 24 giờ. Các SP
TT như phần mềm, nhạc, video có thể phân phối vật
lý qua Internet.

Mở rộng kênh phân phối: Tạo các cửa hàng để thu hút
& phục vụ các KH ko lui tới công ty

Giảm chi phí giao dịch: Chi phí tìm kiếm của người

nghiệp.
Các thách thức của thương mại điện tử

Tính hiệu quả cao hơn của thị trường: Cạnh tranh về
giá cả cũng gia tăng vì các phần mềm sẽ giúp xác
định dễ dàng các nhà cung cấp có giá rẻ, nhất là các
mặt hàng thông dụng.
 Các nhà quản trị phải xác định lại các chiến lược
kinh doanh, marketing, nhấn mạnh đến các vấn đề
quy mô, sự khác biệt, các dịch vụ gia tăng và nhãn
hiệu thương mại
Các mô hình kinh doanh trên Internet
Các mô hình kinh doanh trên Internet
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C

Business-to-customer (B2C): Hoạt động bán lẻ sản
phẩm và dịch vụ trực tiếp đến KH cá nhân.

Business-to-business (B2B): Hoạt động bán hàng
hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp

Consumer-to-consumer (C2C): Các cá nhân sử
dụng Web để trao đổi hay mua bán riêng tư

Business-to-Goverment (B2G): thương mại giữa
công ty và khối hành chính công bao hàm việc sử
dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép
và các hoạt động khác liên quan tới chính phủ.
Các loại hình Ecommerce: B2C, B2B, C2C

Lợi ích từ bán trực tiếp trên Web
Manufacturer
Manufacturer
Manufacturer
Distributor
Retailer
Retailer
Customer
Customer
Customer
$48.50
$40.34
$20.45
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Tiếp thị tương tác và cá nhân hóa

Có thể dùng tính chất tương tác của Internet để giữ được
sự chú ý của KH hay có được TT chi tiết vể mối quan tâm
và thị hiếu theo kiểu tiếp thị 1-1

Có thể tạo trang Web được cá nhân hóa thể hiện nội
dung hay quảng cáo về các sản phẩm hay dịch vụ có sự
quan tâm đặc biệt với mỗi người dùng, hoàn thiện kinh
nghiệm của KH và tạo ra giá trị gia tăng

Chi phí cho khảo sát KH truyền thống là rất cao. Biết KH
cảm thấy như thế nào hay họ nghỉ gì về sản phẩm hay
dịch vụ thông qua Web rẻ hơn rất nhiều.
Bán lẻ hướng tới khách hàng:
Tiếp thị tương tác và cá nhân hóa

Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới

Trong B2B ecommerce, công ty có thể bán hàng cho
DN khác bằng cách dùng Web site riêng của mình
như là cửa hàng điện tử hoặc công ty có thể thực
hiện các giao dịch thông qua Private Industrial
Networks hay Net Marketplaces

Private industrial networks: chú trọng vào qui trình
kinh doanh liên tục hợp tác giữa các công ty cho
thương mại hợp tác hay quản trị chuỗi cung ứng.

Private industrial networks: bao gồm 1 công ty lớn
dùng extranet để kết nối với các nhà cung ứng và
các đối tác kinh doanh chủ yếu của nó.
Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới
A Private Industrial Network
Thương mại điện tử giữa các doanh
nghiệp: các quan hệ và hiệu ứng mới
Net Marketplaces:

Hay e-hubs, cung cấp 1 thị trường số hóa dựa trên
công nghệ Internet cho nhiều người bán và nhiều
người mua khác nhau, điều hành như người trung gian
độc lập giữa người bán & người mua.

Thường giao dịch nhiều hơn private industrial
networks, Doanh thu có từ các giao dịch mua & bán &