CHƯƠNG II:
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG &
PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nghiên cứu thị trường

Phân khúc thị trường

Phân tích hành vi người tiêu dùng
KHÁI NIỆM THỊ TRƯỜNG
Thị trường đơn giản

Nơi mà người mua và người bán gặp
nhau để trao đổi sản phẩm và dịch vụ

Bao gồm người mua, người bán và
phương tiện mua bán.
Thị trường hiện đại

Có ít nhất 1 nhóm khách hàng tiềm
tàng

Có sức mua, khả năng chi trả

Có nhu cầu chưa được thỏa mãn và
sẵn lòng chi trả
2
Phân loại thị trường

Theo đối tượng mua bán: TLSX, chứng
khoán, tài chính

bánh kẹo
Bán độc
quyền
Một vài Thống
nhất hay
phân biệt
Có hạn
chế
Thép, dầu
hỏa, ô tô
Độc
quyền
hoàn toàn
Một Đặc biệt Bị phong
tỏa
Điện lực,
khai khoáng
Thị trường mục tiêu

Thị trường bao gồm nhiều nhóm khách
hàng khác nhau

Chọn ra nhóm khách hàng trọng tâm,
chủ yếu mà DN đặc biệt hướng đến các
nỗ lực Marketing để thỏa mãn họ.

Xác định chính xác thị trường mục tiêu
rất quan trọng, làm nền tảng cho hoạch
định chiến lược Marketing hỗn hợp.
5


Nhu cầu của thị trường là khổng
lồ

Khách hàng ngày nay phân hóa
ngày càng cao theo sở thích,
phong cách, thu nhập,…

Dựa vào nguồn lực và thế mạnh
riêng của mình
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Vì sao cần phân khúc?

Không “cạnh tranh tràn lan”

Cần xác định phân khúc hấp dẫn nhất để phục
vụ tốt nhất khách hàng
Khái niệm phân khúc

Chia khách hàng thành nhiều nhóm theo một số
tiêu thức nào đó làm cơ sở cho việc chọn lựa
và xác định thị trường mục tiêu.

“Chia để trị”
10
3 xu hướng tiếp thị chủ yếu
1)Tiếp thị khối lượng
2)Tiếp thị sản phẩm đa
dạng
3)Tiếp thị mục tiêu – đang

KT-XH
PHÂN KHÚC TT
TÂM LÝ
NHÂN KHẨU HỌC
PKTT THEO ĐỊA LÝ

Sử dụng tiêu thức này, thị trường sẽ được phân
chia thành các bộ phận thị trường theo phạm vi
địa lý: thị trường quốc tế, thị trường nội địa,
thành thị, nông thôn, miền bắc, miền nam, vùng
ĐBSCL…

Ưu điểm: dễ đo lường, do có sự chia cắt về địa
giới hành chính

Nhược điểm: khách hàng trong cùng một khu
vực địa lý cũng có những khác biệt về thu nhập,
tuổi tác, trình độ học vấn
PKTT THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC

Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học là
phân chia thị trường thành những nhóm trên cơ sở
những biến nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính, quy
mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập, nghề
nghiệp, học vấn, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc.

Các biến nhân khẩu học là cơ sở phổ biến nhất vì:
(1) những mong muốn, sở thích và mức độ sử dụng của
người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với các biến
nhân khẩu học