Đề thi Quản trị chất lượng
Đề 1:
Câu 1: Khái niệm và các loại hình dịch vụ khách hàng cơ bản trong KDTM?
Phân tích mối quan hệ giữa trình độ dịch vụ khách hàng với doanh thu và chi
phí?Liên hệ thực tế KDTM trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách
hàng để phả triển doanh thu, đảm bảo lợi thế cạnh tranh?
Câu 2. Nêu nội dung công tác "chăm sóc và giữ gìn hàng hóa ở kho" và
trình bày công tác quản lý nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh sát trùng kho hàng?
Liên hệ thực tế bảo quản hàng hóa hiện nay trong DNTM?
Đề 2:
Câu 1. Khái niệm dịch vụ khách hàng, tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng.
ẢNh hưởng của quản trị dự trữ tới tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng. Áp
dụng trong kinh doanh thương mại dịch vụ hiện nay
Câu 2. Nêu quy luật của phát triển mạng lưới cơ sở hậu cần. Phân tích quy
luật hiện đại hóa. Việc áp dụng quy luật này trong phát triển logistics TM
hiện nay
Đề 4:
Câu 1: nêu các chức năng của quản trị chất lượng? Phân tích chức năng
hoạch định
Câu 2: có ý kiến cho rằng : " ISo là tiêu chuẩn hoàn mỹ , vì thế mà các
doanh nghiệp hiện nay đều cần tìm mọi cách để có được chứng nhận ISO"
( đại loại thế, t k nhớ rõ lắm )
Câu 3: Tình huống (Mình k vào đề 4 nên k biết câu tình huống thế nào. Nhớ
2 lý thuyết thui)
Đề 5
Câu1 Các chức năng của quản trị chất lựong? pt chức năng kiểm soát
Câu2. Có người cho rằng ISO 9000 2000 và TQM là 2 mô hình quản lý có
cách tiếp cận trái ngựoc và mâu thuẫn nhau? anh chị hãy bình luận ý kiến
trên
Câu3: BT tình huống 8.1
Đề 6:

b. Nếu chưa thể quyết định được thì cần thêm những thông tin gì?
Đề 11
C âu 1: nêu 8 nguyên tắc của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.Phân
tích nguuên tắc hợp tắc cùng có lợ với nhà cung ứng.
C âu 2: Bình luận quan điểm "hệ thóng quản trị chất lượng hiệu quả là hệ
thống phải dựa trên dựa trên phòng ngừa "
C âu 3: thì vào tình huống số 11.Đó là tình huống công ty may!!
Đề 12:
Câu 1: Nêu các nguyên tắc trong quản trị chất lượng theo ISO 9000:2000.
Phân tích nguyên tắc "Quyết định dựa trên sự kiện".
Câu 2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức
tạp hơn so so với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.
Câu 3: BÀI TẬP - giống tình huống 5
Tình huống số 5:
Tại một công ty sản xuất bánh kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám
đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để hạn chế những sai lỗi hoặc những
vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời: "chỉ có cách thức dùng
hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho họ có
trách nhiệm với chất lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt
những hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi
kỹ thuật, phạt cho việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền
công theo cách thức giảm cấp phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi
chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động thì không thấy có ghi các
thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào chứng tỏ
công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.
a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục
tình trạng sai lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao?
b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của mình với chất lượng công việc,
theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính sách hay ko, kể cả
hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay đổi

b. Nếu chưa phù hợp, hãy đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này.
Đề 17:
Câu 1. Một trong những đặc trưng nổi bật của quản trị chất lượng là định
hướng vào con người, định hướng vào giá trị nhân văn. giải thích?
Câu 2. bình luận ý kiến sau: đa số các doanh ngieepj VN hiện nay đều áp
dụng phương pháp quản trị chất lượng hiện đại
Câu 3. tình huống 15
Đề 19
C âu 1, "con người là yếu tố số 1 trong việc quyết định clg SP"-bình luận?
C âu 2, So sánh sự khác biệt giữa Ktra chất lượng Sp và kiểm soát ngay từ
khâu nghiên cứu SP(chính là trong suốt chu kỳ sống SP,các bạn đừng nhầm
lẫn là chỉ ở khâu nghiên cứu)
C âu 3, Tình huống số 7-DN SX dây điện
Đề 20
Câu 1: Phân tích chính sách " Chất lượng là số 1, khách hàng là hàng đầu"
theo quan điểm TQM
Câu 2: Cải tiến chất lượng là j? Phân tích việc áp dụng PDCA vào cải tiến
chất lượng
Câu 3: Tình huống 18
Đề 22
C âu 1: "nâng cao chất lượng sản phầm, hạ giá thành", để làm đc điều này
các tổ chức SX-KD cần phải giảm chi phí đầu vào. BÌnh luận quan điểm trên
C âu 2: vì sao quản lý chất lượng trong KD dịch vụ lại khó và phức tạp hơn
so với KD SX SP?Cho VD minh họa?
C âu 3: Biểu đồ Pareto, chỉ cần đọc VD trong giáo trình là ok.

Đề 15 Câu1 ;Ai là người chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng trong tổ
chức! Câu2:Hê thống quản lý theo TQM là hệ thống quản lý chỉ phù hợp với
các công ty lớn ? Câu3 :Tình huống 13.Bê tông



Câu2: Tại sao nói quản trị chất lượng trong kinh doanh dịch vụ khó và phức tạp hơn so so
với quản trị chất lượng trong sản xuất. Ví dụ minh họa.

Câu3: BÀI TẬP - giống tình huống 5 Tình huống số 5: Tại một công ty sản xuất bánh
kẹo, khi chuyên gia đánh giá phỏng vấn giám đốc công ty về việc ông ta làm thế nào để
hạn chế những sai lỗi hoặc những vi phạm của công nhân và nhân viên thì được trả lời:
"chỉ có cách thức dùng hình phạt" và phạt nặng vì ông cho rằng, có như vậy mới làm cho
họ có trách nhiệm với chất lượng công việc của mình. Và ông ta đưa ra một loạt những
hình thức phạt khác nhau cho hiện tượng muộn giờ làm, phạt cho lỗi kỹ thuật, phạt cho
việc làm sai Ở đây, hình thức phạt duy nhất là trừ tiền công theo cách thức giảm cấp
phân công loại A, B, C hàng tháng. Khi chuyên gia đánh giá kiểm tra hợp đồng lao động
thì không thấy có ghi các thỏa thuận này. Tuy nhiên cũng không tìm thấy bằng chứng nào
chứng tỏ công nhân không đồng tình hoặc phản đối chính sách của công ty.

a. Chính sách của giám đốc công ty này đã thực sự hữu hiệu để khắc phục tình trạng sai
lỗi và đi muộn của công nhân chưa? Tại sao? b. Để công nhân nâng cao trách nhiệm của
mình với chất lượng công việc, theo bạn, ông giám đốc này có cần phải thay đổi chính
sách hay ko, kể cả hiện nay công nhân và nhân viên ko kêu ca phàn nàn gì? Nếu có, thay
đổi ntn?

Đề 19

câu1: "con người là nhân tố quan trọng số 1 trong quản trị chất lượng. Chất lượng con
người quyết định chất lượng sản phẩm." Hãy bình luận ý kiến trên.

Câu2: Chỉ ra sự khác nhau giữa đảm bảo chất lượng bằng cách kiểm tra sản phẩm cuối
cùng với đảm bảo chất lượng ngay từ khi nghiên cứu chế tạo sản phẩm mới. Liên hệ với
thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay?


sửa chữa lại sản phẩm là quá trễ, thay vào đó ta nên cải tiến quá trình làm ra nó". hãy
bình luận câu nói trên. Câu3.tình huống về đánh giá nhà cung ứng. a. tình huống trên đã
vận dụng nguyên tắc nào? b. tại sao DN buộc phải lựa chọn nhà cung ứng đã được đánh
giá vầ phê duyệt.