Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
CÂU HỎI ÔN TẬP
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
Câu 1: Anh/ chị hiểu gì về chất lượng tối ưu:
Chất lượng tối ưu biểu thị khả năng thỏa mãn toàn diện nhu cầu của thị trường trong những
điều kiện xác định với chi phí thỏa mãn nhu cầu thấp nhất. Hay nói cách khác, đó là sự liên
quan giữa chất lượng kết cấu của sản phẩm và chi phí để tạo thành hoặc nâng cao chất lượng
kết cấu.
Khi cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm thì giá thành có thể tăng lên Cải tiến chất lượng
sản phẩm đến mức nào để thỏa mãn được nhu cầu nhưng vẫn đảm bảo doanh lợi cho tổ chức.
Câu 2: Chi phí chất lượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chất lượng ?
Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chất lượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc
và đảm bảo chất lượng thỏa mãn cũng như những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng không
thỏa mãn. »
Phân loại :
COQ có thể được phân chia theo nhiều tiêu thức khác nhau.Dựa vào tính chất của COQ chúng ta
có thể phân chia COQ ra thành 3 nhóm :
• Chi phí phòng ngừa : là những chi phí liên quan đến các hoạt động nhằm ngăn
ngừa sự không phù hợp có thể xảy ra hoặc làm giảm thiểu các rủi ro của sự không
phù hợp.
• Chi phí kiểm tra đánh giá : là những chi phí liên quan đến các hoạt động đánh giá
việc đạt yêu cầu chất lượng.
• Chi phí sai hỏng, thất bại : là những chi phí thiệt hại gắn liền với việc xử lý, khắc
phục, loại bỏ những trục trặc, hỏng hóc, nhầm lẫn trong suốt quá trình SXKD. Có 2
loại chi phí sai hỏng, thất bại : chi phí sai hỏng , thất bại bên trong tố chức & chi phí
sai hỏng thất bại bên ngoài tố chức.
Câu 3 : Trình bày 8 nguyên tắc của HTQLCL ?
1. Định hướng vào khách hàng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình
và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng
mà còn phấn đấu vượt cao hơn sự mong đợi của họ.
2. Sự lãnh đạo: Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối

giảm khối lượng dự trữ sản xuất. Nhưng lợi ích quan trọng hơn chính là nâng cao chất lượng
giảm chi phí ẩn của SX. Đồng thời việc kết hợp này còn giúp nâng cao trình độ tinh thần trách
nhiệm, phát triển kĩ năng khuyến khích sự sáng tạo của mọi thành viên trong tổ chức.
Câu 6 : Triết lý của TQM là gì ? Hãy trình bày quan điểm về vấn đề TQM ?
- Triết lý TQM : TQM nhấn mạnh phải: “ Làm đúng ngay từ đầu”, chú trọng ngăn ngừa phế
phẩm để không phải tiến hành kiểm tra quá nhiều. Người chịu trách nhiệm về chất lượng
chính là những người làm ra sản phẩm, người đứng máy, tổ trưởng Sx, khâu giao nhận hàng,
cung ứng… tùy từng trường hợp cụ thể. Phải gắn trách nhiệm đảm bảo chất lượng với tất cả
các quá trình hoạt động chứ không phải giao ph1o trách nhiệm cho phòng quản lý chất
lượng.
- Trình bày quan điểm về vấn đề TQM : TQM là sự mở rộng phát triển tất yếu của các hệ
thống QLCL. TQM bao trùm tất cả mọi khía cạnh, mọi lĩnh vực và liên quan đến mọi người
trong 1 tổ chức. Mục tiêu
Câu 7 : Chi phí ẩn của SXKD là gì ?
Chi phí ẩn là các thiệt hại về chất lượng do không sử dụng các tiềm năng của các nguồn lực
torng các quá trình và các hoạt động. Đây chính là những thiệt hại nảy sinh khi chất lượng
không thỏa mãn.
Câu 8 : Phân biệt trình độ chất lượng & chất lượng toàn phần ?
-Trình độ chất lượng: là khả năng thỏa mãn số lượng nhu cầu xác định trong những điều
kiện quan sát tính cho 1 đồng chi phí để sản xuất & sử dụng sp đó.
-Chất lượng toàn phần là mối tương quan giữa hiệu quả có ích do sử dụng sản phẩm với
tổng chi phí để sản xuất và sử dụng nó.
Câu 9 : Phân biệt hệ số chất lượng & mức chất lượng ?
-Hệ số chất lượng:
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
-Mức chất lượng: là đặc tính tương đối của chất lượng thực thể, dựa trên sự so sánh một
hoặc tổng thể các chỉ tiêu chất lượng của thực thể với mẫu chuẩn(tiêu chuẩn, theí6t kế, nhu
cầu thị trường…)
Câu 10 : Có bao nhiêu điều khoản trong hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 ?
Cấu trúc của tiêu chuẩn ISO9001 được phân chia thành 8 điều khoản, trong đó vận hành chủ

chất lượng theo PP chuyên gia?
 Các PP đánh giá chất lượng:
- PP phòng thí nghiệm.
- PP ghi chép.
- PP tính toán
- PP cảm quan
- PP Xã hội học.
- PP chuyên gia.
 Trình tự xác định chất lượng theo PP Chuyên gia:
o B1: Xác định đối tượng, mục đích, phạm vi đánh giá
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
o B2: Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp.
o B3: Xác định trong số các chỉ tiêu chất lượng
o B4: Lựa chọn thang điểm và PP thử.
o B5: Đánh giá, lựa chọn chuyên viên giám định.
o B6: Tổ chức hội đồng giám định, tổ chuyên viên, tổ chức năng, chọn PP đánh giá.
o B7: Thu thập, phân tích kết quả, giám định, xử lý, tính toán cho nhiều đv or 1 đvị.
o B8: Nhận xét, kết luận
o B9: Điều chỉnh.
Câu 13: Nâng cao chất lượng SP có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp thể
hiện như thế nào?
o Chất lượng luôn là một trong những nhân tố quan trọng quyết định khả năng
cạnh tranh của DN trên TT.
o Tạo uy tín cho sự tồn tại & phát triển của doanh nghiệp.
o Tăng chất lượng SP tương đương với tăng NS LĐ XH.
o Nâng cao chất lượng SP còn là biện pháp hữu hiệu kết hợp các lợi ích của DN,
người tiêu dùng, XH, người lao động.
Câu 14: Quan niệm cho rằng SP không đạt chất lượng là do người công nhân trực tiếp
SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao?