Trường ĐH Kinh Tế -ĐHQGHN
NGUYÊN LÝ MARKETING
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU
THỊ TOPCARE
Thực hiện: Nhóm 7
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thu Hà
Hà nội, 05/08/2014

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC
MARKETING MIX CỦA HỆ THỐNG SIÊU
THỊ TOPCARE
I, GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SIÊU THỊ TOPCARE
Tên đầy đủ doanh nghiệp : Công ty cổ phần và thương mại Ngôi Sao Châu Á
Tên viết tắt doanh nghiệp : TOPCARE
Tổng giám đốc: Trần Trung Chính
Website: Topcare.vn
Tel: (04) 35 149 011
Ngành nghề kinh doanh: kinh doanh các sản phẩm điện máy.
Được thành lập từ năm 2009 theo quyết định số 0103041085 do sở kế hoạch và đầu tư
thành phố Hà Nội cấp
1. Quá trình hình thành và phát triển
Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9 năm 2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87
Láng Hạ, công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á (Topcare), đã có
những bước đi đầu tiên từ việc kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm trung vào cao
cấp. Tại điểm bán hàng đầu tiên này, Topcare thu hút được sự quan tâm của đông đảo
người tiêu dùng trên địa bàn Hà nội không chỉ với các sản phẩm có chất lượng tốt, mà
còn với các chương trình khuyến mại mới lạ và hẫp dẫn.
Tháng 4/2009, , Ban lãnh đạo Topcare quyết định chuyển mô hình kinh doanh sang các mặt
hàng điện máy. Một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare
bắt đầu ra đời từ đó. Cũng từ lúc này, Topcare chính thức trở thành bạn hàng, nhà phân

chính là lý do, Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà Nội với điểm bán
thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương tháng
6/2013. Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được cho là đáp ứng
đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở khu vực đông
dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh.
Cho tới nay, với 5 điểm kinh doanh bán lẻ Topcare 335 Cầu Giấy, Topcare Hà Đông,
Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463
Minh Khai, quy mô của Topcare đã được mở rộng với số lượng nhân viên lên tới gần
1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban. Ban lãnh đạo Topcare cũng nhanh
chóng cho áp dụng các hình thức quản lý tiên tiến như quy trình quản lý chất lượng
công việc ISO1998 – 2003 và các phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP. Ngoài
ra, Ban lãnh đạo công ty còn luôn chú trọng vào việc quan tâm chăm sóc cũng như bồi
dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho các cán bộ công nhân viên trong công ty.
Ra đời trong bối cảnh kinh tế bắt đầu "chạm” vào giai đoạn đầu của cuộc khủng hoảng
kinh tế mới năm 2009, lại đi sau các siêu thị điện máy như Pico, HC, Nguyễn Kim… đã
mang đến cho Topcare không ít những trắc trở:
- Thiếu mặt bằng kinh doanh
- Cần thêm nguồn tài chính
- Nguồn nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm
- Còn rất lạ đối với khách hàng
- Chưa thu hút được nhiều ưu đãi trong các đầu mối sản xuất
Đây là những khó khăn không nhỏ mà Siêu thị điện máy Topcare luôn phải đối mặt từ
những ngày đầu khi mới gia nhập thị trường.
2. Các mặt hàng kinh doanh
Điện tử: tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu karaoke, đầu thu
KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm thanh, phụ kiện…
Điện lanh: tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm mát, máy sấy quần áo,
máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh.
Kỹ thuật số: máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ
kiện KTS.

LƯỢNG PHỤC VỤ"
- Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng.
- Lấy khách hàng là mục tiêu, luôn tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để thỏa mãn
nhu cầu của họ.
- Luôn biết lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Topcare ngày
càng hoàn thiện và không ngừng thay đổi mình.
Bảng sứ mạng kinh doanh:
Lĩnh vực Sứ mạng
Khách hàng Topcare sẽ sớm trở thành một địa điểm mua sắm lý tưởng,
quen thuộc cho hàng ngàn người dân thủ đô, và chúng tôi có
nhiệm vụ làm cho khách hàng cảm nhận được rằng: mua sản
phẩm ở Topcare chính là mua cả lòng tin.
Sản
phẩm/dịch vụ
Topcare cung cấp các sản phẩm điện máy như: các sản phẩm
Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học, đồ Gia
Dụng của các hãng điện tủ nổi tiếng và các dịch vụ đi kèm tốt
nhất để phục vụ khách hàng.
Thị trường Chúng tôi phục vụ tất cả những khách hàng có nhu cầu trên
địa bàn Hà Nội.
Công nghệ Công nghệ là một yếu tố quan trọng đối với kinh doanh siêu
thị, vì vậy Topcare sẽ luôn chú trọng vấn đề này
Sự quan tâm
đến vấn đề
sống còn, phát
triển và khả
năng sinh lợi
Topcare sã có những chiến lược phù hợp để tăng doanh thu,
lợi nhuận đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai của công
ty.

Đường
Láng
GGĐ
Topcare
Cầu Giấy
Phong cách lãnh đạo chiến lược của hệ thống siêu thị Topcare có sự kết hợp giữa định
hướng nhiệm vụ và định hướng con người song việc định hướng vào con người vẫn là
cốt lõi.
 Định hướng nhiêm vụ: Topcare luôn cung cấp tới cho khách hàng những sản phẩm
đạt chất lượng với giá cả hợp lí nhất.
 Định hướng về con người: Topcare luôn nhận thức khách hàng là nhân tố quan
trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của doanh nghiệp. Bởi vậy mọi định hướng về
nhiệm vụ nêu trên cũng đều nhằm mục đích để đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng. Ngoài ra các nhà lãnh đạo cũng luôn quan tâm tới nhân viên cả về mặt vật
chất lẫn tinh thần, có khen thưởng kịp thời đúng lúc, tạo điều kiện thuận lợi cho
nhân viên làm việc, nhằm phát huy hết khả năng của nhân viên.
4. Văn hóa doanh nghiệp
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày
càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển. Nó trở
thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kì quan trọng trong kho tài sản doanh
nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén. Những doanh nghiệp
không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường, Đồng thời,
doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây
dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh.
Không gian mua sắm lí tưởng, các chính sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn liên tục được tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với một
phong cách chuyên nghiệp… là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ
thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy Topcare.
Bên cạnh đó với vai trò của một nhà phân phối điện máy uy tín, nhận được nhiều cảm
tình và sự tin cậy của các hãng điện máy hàng đầu do đó Topcare luôn nhận được các

Qua hơn 3 năm hoạt động, nhìn chung tình hình kinh doanh của công ty Ngôi sao Châu
Á nói chung hay hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã dần đi vào ổn định và có lãi.
Kết quả kinh doanh của siêu thị Topcare được thể hiện ở bảng sau:
Bảng: cơ cấu đầu tư tài sản của siêu thị Topcare năm 2008-2010 ( đơn vị 1000 VNĐ)
Chỉ
tiêu
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 So sánh 2009/2008 So sánh 2010/2009
Độ lệch Tỉ
lệ(%)
Độ lệnh Tỉ
lệ(%)
Tài
sản
Tài
sản
ngắn
hạn
375.829.27
8
583.985.68 745.925.71
2
208.156.36
0
55.4 161.940.07
4
27.7
Tài
sản
dài
hạn

5
438.565.39
4
516.955.62
8
183.334.36
9
71.8 78.390.234 17.9
Tổng 391.469.01
3
616.720.59
4
794.363.26
8
225.251.58
1
57.5 177.642.67
4
28.8
(Nguồn : Phòng tài chính kế toán công ty cổ phần ĐT & TM Ngôi sao Châu Á)
Từ bảng kết quả trên thể nhận thấy sau 3 chính thức đi vào hoạt động, công ty ĐT &
TM ngôi sao Châu Á đã có sự phát triển bậc, sánh ngâng tầm với các siêu thị điện máy
lâu năm.
Với những nỗ lực vượt bậc để trưởng thành một cách nhanh chóng, hệ thống siêu thị
điện máy Topcare đã khẳng định mình và nhanh chóng để lại dấu ấn bằng những con số
đầy ý nghĩa:
 17.000: Chỉ sau hơn 1 năm chính thức đưa vào hoạt động, website www.Topcare.vn
trung bình đã đón hơn 17,000 khách/ngày đến tìm hiểu và mua sắm, trở thành một
phương tiện truyền thông trao đổi thông tin hiệu quả giữa Topcare và người tiêu
dùng.

2. Bán hàng
2.1. Bán hàng trực tiếp
Nếu khách hàng trực tiếp đến các địa chỉ giao dịch của siêu thị để xem xét, lựa chọn và
mua hàng, nhân viên kinh doanh sẽ nhận đơn hàng trực tiếp tại quầy thu ngân của cơ sở
giao dịch, và khách hàng sẽ nhận hàng trực tiếp tại đây.
2.2. Bán hàng gián tiếp
2.2.1. Bán hàng qua điện thoại
Khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến Phòng Bán hàng Online (theo số máy
04.32888999 hoặc 04.85821888, hàng ngày từ 8h30 – 21h30 kể cả Thứ bảy, Chủ Nhật
và các ngày Lễ)
2.2.2. Bán hàng qua Chương trình Chat Yahoo hoặc Skype
Bằng cách truy cập trang www.Topcare.vn, khách hàng có thể chat và đăng ký mua
hàng với các nick Yahoo, Skype hiển thị sáng trên Website chính thức của TOPCARE.
Khách hàng sẽ được tư vấn và có thể yêu cầu đặt hàng ngay.
2.2.3. Bán hàng qua website www.Topcare.vn
Khách hàng có thể đăng kí mua hàng trên website www.Topcare.com qua các bước sau:
• Bước 1: Chọn sản phẩm vào “giỏ hàng”
• Bước 2: Chọn hình thức thanh toán và vận chuyển phù hợp nhu cầu
- Giao hàng và thu tiền tận nhà
- Thanh toán tại Siêu thị
- Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng
• Bước 3: Xác nhận và gửi đơn hàng cho TOPCARE.
2.3. Bán trả góp
Dịch vụ "Mua hàng trả góp” áp dụng cho mọi khách hàng, thủ tục đơn giản, không
thế chấp. Khách hàng chỉ cần trả trước từ 20% đến 70% giá trị sản phẩm.
3. Chính sách vận chuyển
3.1. Chính sách giao nhận, lắp đặt sản phẩm điện máy: Điện tử, điện lạnh, gia
dụng
 Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm Điện Tử, Điện Lạnh, Gia
Dụng tại hệ thống siêu thị điện máy TOPCARE.

đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy
hiểm đến tính mạng…
- TOPCARE chỉ cài đặt các phầm mềm tin học có bản quyền. TOPCARE chỉ hỗ trợ
cài đặt hình, nhạc, chuông, games … từ các trang web chính thức (có đăng ký bản
quyền theo luật định).
- TOPCARE chưa phục vụ giao hàng ngoài Thành phố Hà Nội. Khi có nhu cầu,
khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao nhận, cài đặt, lắp đặt của TOPCARE theo
Phụ lục Chính sách hỗ trợ . Trong trường hợp các vật tư khách hàng tự mua hoặc có
sẵn, khách hàng tự chịu trách nhiệm về mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến
sản phẩm và con người như: chất lượng vật tư không đảm bảo dẫn đến rơi rớt làm
hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạng …
- TOPCARE chưa phục vụ dịch vụ công xây dựng (khoan mặt bàn, lắp ráp bàn ghế,
móc treo máy chiếu ). Khách hàng tự thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, vật dụng
cần thiết trước khi đề nghị TOPCARE lắp đặt sản phẩm tin học.
4. Chính sách bảo hành
 Quy định về bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành
được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng
hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành hợp lệ của công ty trên sản phẩm.
 Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi
trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp
méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Không bị lỗi về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ )
- Phải đầy đủ bao bì carton, xốp chèn (trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là túi
nhựa PVC)
- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn mua hàng,
phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
- Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có).
Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về
Topcare.
IV. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
Khách hàng: khách hàng Hà Nội và các tỉnh lân cận chủ yếu là các hộ gia đình có thu
nhập từ trung bình khá trở lên, ngoài ra còn có sự tham gia của người nước ngoài và
sinh viên nhưng những đối tượng này không nhiều. Bên cạnh đó Topcare còn hướng
đến đối tượng gia đình thu nhập trung bình và thấp thông qua các chương trình khuyến
mãi giảm giá sâu, khuyến mãi giờ vàng…
Khách hàng đến với Topcare không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm, phong cách
sản phẩm, dịch vụ khách hàng, quy mô của siêu thị mà còn đặc biệt quan tâm đến giá
cả.
Trong thời gian qua Topcare đã thể hiện được uy tín thương hiệu của mình đối với
khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đi đầu trong vi ệc tung
ra các chương trình khuyến mãi; thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách
hàng; giá cả phù hợp với cảm nhận của khách hàng; hàng hoá phong phú, đa dạng; chất
lượng hàng hoá là hàng chính hãng; dịch vụ sau bán hàng tốt .
 Chính sách thẻ khách hàng thân thiết
(Dưới 5000 điểm tương đương dưới 50 triệu đồng)
- Tích lũy điểm để nâng cấp lên thẻ Vàng/Kim Cương/VIP
- Được tham gia những chương trình khuyến mại dành cho khách hàng thân thiết.
- Được quyền đổi trả hàng trong 150 giờ.
- Được hỗ trợ việc vận chuyển, giao nhận hàng, lắp đặt trong vòng 24h ( Đối với bất
cứ sản phẩm nào có áp dụng vận chuyển, lắp đặt ).
 Chính sách thẻ Vàng

( Từ 20,000 điểm trở lên tương đương từ 200 triệu đồng trở lên )
- Được mức giảm giá đặc biệt 3% giá trị đơn hàng khi thanh toán tại khu vực khách
hàng VIP tại Topcare qua máy POS.
- Được nhận chế độ chăm sóc đặc biệt về chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ Ban giám
sát chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng tại Topcare.
- Được nhận những quà tặng VIP vào các dịp lễ đặc biệt trong năm.
- Được tham gia chương trình "Tích điểm đổi quà tặng" theo quy định của Topcare.
- Được miễn phí tiền công sửa chữa, bảo dưỡng các sản phẩm điện máy trong gia
đình của khách hàng VIP (Không bao gồm linh kiện thay thế).
- Được yêu cầu thời gian trong các dịch vụ của Topcare (vận chuyển, giao hàng, lắp
đặt, chăm sóc sau bán hàng ).
- Được quyền đổi trả hàng sau 150 giờ.
- Được tham gia các chương trình khuyến mại đặc biệt dành riêng cho khách hàng thẻ
VIP.
- Được thông báo về các chương trình khuyến mại tại Topcare.
V. PHÂN TÍCH CỤ THỂ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SIÊU THỊ
TOPCARE
1. Chiến lược giá cả
 Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp với khác biệt hóa
Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh và vị thế của hệ thống siêu thị
điện máy trong lòng khách hàng, mặc dù nó ra đời sau các đàn anh như Pico plaza, Trần
Anh Hệ thống đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng cách tung ra hàng loạt các
chính sách triển khai như : “ Ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website
“topcare.vn” để giúp khách hàng mua sắm thuận tiện nhất với chi phí thấp nhất.
- Một trong những nổi bật đáng chú ý nhất của hệ thống siêu thị điện máy Topcare
chính là chương trình “ ngày vàng 25 hàng tháng” được tổ chức 1 tháng 1 lần vào
ngày 25. Cứ đến ngày này, hàng trăm quà tặng trị giá lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm
giá tối đa sẽ mang đến những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng.
Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc
bán hàng với mức giá không lợi nhuận, một số sản phẩm bán ra thấp hơn cả giá

Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín khác với
hàng ngàn sản phẩm Điện tử, điện lạnh, kỹ thuật số, viễn thông, thiết bị tin học, đồ gia
dụng,…
1.2. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng, các đặc tính của sản phẩm
Cải tiến về chất lượng: mục đích là làm tăng độ tin cậy với người tiêu dùng như độ bền,
thời gian, thời hạn sử dụng Tại Topcare, cùng một hãng có thể bán nhiều sản phẩm có
phẩm cấp khác nhau. Ví dụ: với hãng điện tử LG, các sản phẩm được ưu chuộng như
Tivi, Máy giặt, Tủ lạnh, điều hòa, ĐTDĐ… Tính riêng điều hòa đã có nhiều chủng loại
với chất lượng và giá cả khác nhau, ví dụ: hiện tại ở Topcare điều hòa LG V13BPB
13.000Btu 1 chiều Inverter giá 14 triệu đồng so với điều hòa V24ENB 24.000Btu 1
chiều giá 20 triệu 490 nghìn đồng thì công suất và công nghệ kém hơn. Như vậy, người
tiêu dùng dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với khả năng thanh toán và tính
năng sản phẩm mình định mua, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.3. Các loại hình chiến lược sản phẩm
 Chiến lược trong trong chu kỳ sống sản phẩm
Phối hợp giá phù hợp và tăng cường khuyến mại. Siêu thị Topcare cũng như trang web
bán hàng online Topcare.vn hầu như liên tục có khuyến mại giảm giá. Ví dụ như để
chào mừng ngày Quốc Khánh 2/9/2009 Siêu thị điện máy Topcare Plaza đã tổ chức rất
nhiều chương trình khuyến mại lớn dành cho khách hàng với nhiều quà tặng thiết thực,
hấp dẫn. Ngay sau khi thông tin về chương trình “Xả hàng – Bán không lợi nhuận” vô
cùng hấp dẫn của Tocpace được đăng tải rộng khắp trên các phương tiện thông tin đại
chúng vào ngày 18/03/2010 bất cứ ai đến với Hệ thống siêu thị điện máy Topcare cũng
được chứng kiến tận mắt không khí mua sắm sôi động khác hẳn ngày thường. Sức nóng
của chương trình khuyến mại thiết thực và hấp dẫn khách hàng đã không chỉ thể hiện
tại 2 địa điểm của Topcare gồm 87 Láng Hạ và 335 Cầu Giấy, khi lượng khách hàng
đến tham quan mua sắm đã tăng vọt mà ngay trên website topcare.vn số lượng người
truy cập cũng tăng lên với tốc độ chóng mặt gấp 3 ngày thường. “ Nói thật – làm thật –
khuyến mại thật” trong tất cả các chương trình khuyến mãi là điều hệ thống siêu thị
điện máy Topcare hướng tới và đã triển khai từ lâu. Để thêm một lần nữa khẳng định
điều đó, Topcare đã đưa ra chương trình “Hội tụ giá rẻ - Đồng hành tới trường” với

Topcare với tư cách đơn vị khai thác loại hình dịch vụ Brandshop đã mang đến cho
khách hàng những sản phẩm điện máy LG với công nghệ mới nhất, tinh túy nhất và giá
cả cạnh tranh nhất. Chưa kể, Topcare – LG Brandshop còn là điểm bán hàng đầu tiên tại
miền Bắc có trung tâm bảo hành ngay tại điểm bán, giúp khách hàng của Topcare khi
mua bất kể sản phẩm điện máy LG nào đều dễ dàng, thuận tiện được bảo hành, không
phải mất đến tận hãng hoặc mỏi mòn chờ đợi linh kiện từ nước ngoài chuyển về.
So với nhiều trung tâm và hệ thống siêu thị điện máy khác, siêu thị Topcare là một
trong những Hệ thống siêu thị ra đời sau nhưng siêu thị ngày càng khẳng định được vị
thế vững chắc trong lòng người tiêu dùng, một phần nhờ vào việc thực hiện tốt chiến
lược sản phẩm, đưa ra được sản phẩm chất lượng cao, đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm,
giảm giá thành sản phẩm, giữ chữ tín,…nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu về chất lượng
cũng như số lượng sản phẩm và đem lại lợi nhuận cao cho siêu thị.
3. Chiến lược phân phối
Kênh phân phối ngắn theo chiều sâu: TOPCARE đóng vai trò là người bán lẻ: sản
phẩm được qua tay trực tiếp từ siêu thị TOPCARE đến người tiêu dùng. Sản phẩm được
nhập từ nhà sản xuất và bắt đầu được chuyển đến hệ thống phân phối của TOPCARE ở
Láng Hạ và Cầu Giấy. Các sản phẩm được trưng bày ở đây là bán cho người sử dụng
cuối cùng.
Kênh phân phối rộng: hiện TOPCARE có 5 cơ sở rất lớn đặt khắp thủ đô Hà Nội với tất
cả hàng nghìn nhân viên bán hàng. Mở rộng kênh phân phối được đánh dấu bởi việc
khai trương các cơ sở mới ở Đống Đa, Cầu Giấy, Hà Đông, Hai Bà Trưng. Có thể nói
TOPCARE đã rất khôn ngoan trong việc lựa chọn các địa điểm đặt cơ sở cho mình. Số
23 Láng Hạ, 335 Cầu Giấy, 378 Thái Hà, số 3 Hà Cầu, 36 Phạm Hùng, 463 Minh Khai
đều là những nơi có vị trí đẹp, trung tâm, thuận tiện cho mọi khách hàng. Nhờ có kênh
phân phối được mở rộng như vậy mà khách hàng có thể dễ dàng tìm đến mua hàng của
TOPCARE mà không phải quản ngại về khoảng cách.
Dịch vụ logistics của Topcare được đánh giá là rất tốt. Khách hàng có thể lựa chọn hình
thức “tự vận chuyển” hoặc sử dụng “dịch vụ vận chuyển giao nhận” của TOPCARE.
Việc này được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán hàng
TOPCARE.

với nhiều ưu việt trong thời điểm khó khăn. Tại kho bán hàng Topcare không chỉ tràn
ngập những sản phẩm chính hãng, chế độ bảo hành đảm bảo mà với cách thức tiết kiệm
chi phí vận hành tối đa thì tất cả sản phẩm đã được giảm giá tới mức tối đa để rẻ hơn so
với thị trường nói chung. Chính những điểm ưu việt này đã tạo lên một sức hút dành
cho người tiêu dùng tại Kho hàng Topcare – 36 Phạm Hùng (cạnh bến xe Mỹ Đình). Ở
nước ngoài các "bán hàng tại kho" hoặc "bán hàng outlet" trở nên rất phổ biến. Tại Việt
Nam mới chỉ có một vài doanh nghiệp áp dụng phương pháp này, cho phép người tiêu
dùng mua được các sản phẩm mới, chính hãng đến 100% và giá lại giảm từ 30% –
50%. Trong tương lai, chắc chắc hình thức bán hàng tại kho giống như Topcare đang áp
dụng sẽ còn được ưa chuộng hơn nữa."Tại kho "Topcare Outlet 36 Phạm Hùng", ngay
sau khi vừa kết thúc tuần lễ khai trương, Topcare tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng
hàng loạt sản phẩm điện máy giá rẻ hơn thị trường đến vài trăm nghìn, trong đó tiêu
điểm trong đợt khuyến mãi mới này phải kể đến các sản phẩm tivi, tủ lạnh với mức giá
hấp dẫn chưa từng có.
4.3. Hoạt động cổ động bán hàng
Topcare với rất nhiều chương trình và dịch vụ khuyễn mãi hấp dẫn khách hàng:
 Hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã đưa vào hoạt động website nhằm cung cấp
dịch vụ bán hàng qua mạng giúp việc mua sắm qua mạng thuận tiện hơn. Khách
hàng sẽ được giảm 2% giá trị sản phẩm so với khi thanh toán trực tiếp tại quầy. Tiện
ích cho những ai không có thời gian tới hệ thống siêu thị để tham khảo và mua hàng.
 Ngày bán hàng không lợi nhuận diễn ra vào ngày 25 hàng tháng. Cứ đến ngày này,
hàng trăm quà tặng trị giá lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm giá tối đa sẽ mang đến
những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng.
 Chương trình bốc thăm trúng thưởng “mua hàng Topcare trúng xe bốn bánh” giành
cho các khách hàng có phiếu mua cuối cùng trị giá hơn 1 triệu đồng cũng đã thu hút
được đông đảo khách hàng tới mua sắm tại siêu thị trong thời gian chương trình
khuyến mại diễn ra.
 Chương trình tặng quà, khuyến mãi nhân dịp khai trương Topcare Hà Đông. Hàng
nghìn quà tặng là Tivi, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện …đã đến tay khách hàng chỉ
trong vài ngày Topcare Hà Đông mở cửa bán hàng.

Con người là yếu tố cơ bản của mọi hoạt động. Chính vì vậy TOPCARE cần phải có
những chính sách nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ nhân viên có trình độ cao, am hiểu
thị trường điện máy. Các chế độ đãi ngộ công ty có thể sử dụng như đãi ngộ tài chính và
đãi ngộ phi tài chính. Ngoài mức lương cố định thì công ty nên áp dụng có triệt để mức
lương thưởng theo doanh số để kích thích nhân viên tìm kiếm khách hàng mới. Ngoài
ra còn có những khoản phụ cấp như phụ cấp ăn trưa, các chế độ bảo hiểm cho nhân
viên, các dịp lễ tết, ngày kỷ niệm có quà tặng. Bên cạnh đó có những chính sách đãi
ngộ phi tài chính như thăm hỏi hay động viên khi nhân viên hay người nhà của họ lúc
vui, buồn, ốm đau. Từ đó gắn kết toàn thể nhân viên trong công ty, để mọi nhân viên
đều coi TOPCARE là ngôi nhà thứ hai của mình.
Đặc biệt là nhân viên kinh doanh. Vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng, truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng, là bộ mặt của
công ty. Vì vậy, doanh nghiệp phải đào tạo bồi dưỡng được đội ngũ nhân viên kinh
doanh thực sự có chât lượng.
Với tiềm lực hiện tại của cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á, một trong
những giải pháp đó là đào tạo những nhân viên kỹ thuật thành những nhân viên kinh
doanh chuyên nghiệp trong tương lai vì mặt hàng công ty đang kinh doanh là các sản
phẩm điện máy có đặc thù là rất đa dạng và phong phú về mẫu mã chất lượng (khoảng
15.000 chủng loại sản phẩm), tất cả đều cần các dịch vụ đi kèm hỗ trợ. Nếu công ty
phát triển được một lực lượng bán hàng có nền tảng là các nhân viên kỹ thuật sẽ giúp
ích được nhiều trong việc giới thiệu và thuyết phục khách hàng. Mặt khác, công ty sẽ
tiết kiệm được những khoản chi phí nhất định cho tuyển dụng và cho hoạt động của đội
ngũ nhân viên kinh doanh mới khi mở rộng quy mô, mở rộng thị trường và mặt hàng
kinh doanh.
1.3. Giải pháp về quản lý và lãnh đạo
Mục tiêu của công ty trong quá trình kinh doanh là tạo được lợi nhuận tối đa và chi phí
tối thiểu. Để có thể quản lí chi phí một cách chặt chẽ, giảm được những khoản chi phí
bất hợp lí, công ty cần:
- Tính đúng, tính đủ nguồn vốn cần thiết trong kinh doanh. Tránh tình trạng thiếu vốn
gây gián đoạn hoạt động kinh doanh, hoặc thừa vốn gây lãng phí làm cho tốc độ

Hiện tại C«ng ty cæ phÇn §Çu T vµ Th¬ng M¹i Ng«i sao Ch©u Á cũng khá linh hoạt
trong cách thức định giá sản phẩm. Xong Công ty cần thực hiện những chính sách hạ
giá thành sản phẩm. Nghiên cứu hạ giá bán một số sản phẩm thứ yếu của công ty để
nâng cao khả năng cạnh tranh bằng giá so với đối thủ cạnh tranh. Vơi những sản phẩm
mang lại nguồn thu chính cho doanh nghiệp cũng cần có những thời điểm khuyến mãi,
giảm giá phù hợp, đảm bảo lợi ích kinh doanh.
Ngoài ra TOPCARE cần phải có chính sách báo giá cho khách hàng một cách hợp lí và
kịp thời. Tích cực hơn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp mới để công ty có thể giữ thế
chủ động trong việc chọn nhà cung ứng để tránh tình trạng bị lệ thuộc cũng như giá cả
gây ảnh hưởng đến sự chủ động trong kinh doanh, làm giảm uy tín của doanh nghiệp
đối với khách hàng. Làm được điều này, khả năng cạnh tranh của TOPCARE sẽ được
nâng lên rất nhiều.
2.2. Giải pháp về uy tín và thương hiệu
Trong cơ chế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để tồn tại và đứng vững,
doanh nghiệp cần giữ được chân khách hàng cũ đồng thời lôi kéo thêm khách hàng mới
thì việc tăng cường củng cố hình ảnh doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Hiện nay hoạt
động xúc tiến thương mại của các doanh nghiệp ngày càng rầm rộ và phong phú. Hoạt
động xúc tiến sẽ giúp các doanh nghiệp có cơ hội mở rộng các mối quan hệ thương mại,
thu thập tốt hơn các thông tin về khách hàng. Mặt khác, xúc tiến lại là kênh đưa thông
tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến với khách hàng, vì vậy nó tác động trực tiếp đến
suy nghĩ và hành động của khách hàng. Tuy nhiên doanh nghiệp cũng cần phải căn cứ
vào tiềm lực của mình để lựa chọn hình thức xúc tiến thương mại phù hợp.
Lĩnh vực kinh doanh điện máy đang rất "hót" trong giới kinh doanh, những cái tên tiêu
biểu như: Nguyễn Kim, Pico, Topcare, Trần Anh, Hanel trading, Mediamark,
BestCarings… Tất cả đã , đang và sẽ tạo nên một thị trường điện máy đầy sôi động, do
đó cạnh tranh càng trở nên khốc liệt. Mỗi đối thủ cạnh tranh có những điểm mạnh điểm
yếu cũng như những lợi thế cạnh tranh khác nhau về giá cả, chất lượng, dịch vụ, mạng
lưới phân phối… Vì vậy để hiểu rõ từng đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải thường
xuyên nghiên cứu, đánh giá họ một cách đầy đủ và chính xác nhất.
2.3. Giải pháp về chất lượng dịch vụ