Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
Theo ước tính, năm 2010, tỷ trọng đầu tư vào Marketing điện tử trong tổng ngân sách
tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển. Riêng các doanh
nghiệp Việt Nam có thể đầu tư 7 – 10% ngân sách marketing cho tiếp thị trên internet.
Mặt khác, do internet đang có tốc độ tăng trưởng cao, nên các doanh nghiệp tiêu dùng
nhanh cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm năng
là giới trẻ, nhân viên văn phòng. Một ưu điểm khác là marketing trên internet không phụ
thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng có
thể tiến hành hoạt động marketing và trao đổi với khách hàng trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, tổng doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2008 ước khoảng
2% tổng doanh thu ngành quảng cáo. Đây là một tỷ lệ rất thấp nếu so sánh với các quốc
gia phát triển (Anh gần 27%, Mỹ hơn 20%). Tại thị trường Việt Nam, trong khi các
doanh nghiệp trong nước còn đang bối rối với internet marketing thì các công ty nước
ngoài đã rầm rộ triển khai nhiều quảng cáo trực tuyến, nhất là các “đại gia” về tiêu dùng
nhanh như Unilever, P&G với các đợt như Sunsilk – Sống là không chờ đợi, Môi xinh
LipIce, Heineken chúc mừng năm mới…
Rất nhiều ngành tại Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển tiếp thị trực tuyến trong
đó ngành du lịch là ngành có cơ hội lớn nhất. Việc đưa những thông tin hấp dẫn về du
lịch Việt Nam lên mạng sẽ thu hút không nhỏ lượng khách du lịch nước ngoài, tạo điều
kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng trên
thế giới.
Marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ
cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Việc nghiên cứu và
nâng cao nâng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta
đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp cho
doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng thời
Trang 1
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình kinh doanh trên mạng đạt nhiều
thành công.
Chính vì những lý do trên mà nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài “Một số vấn đề về

thống thông qua phương tiện như: Internet, phương tiện truyền thông điện tử.
Về bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu
cầu người tiêu dùng.
Về đặc điểm:
• Tốc độ: (được tính bằng phần nghìn giây)
• Liên tục: 24/7/365
• Phạm vi: toàn cầu
• Đa dạng hóa: sản phẩm
Trang 3
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
• Khả năng tương tác thông tin cao
• Tự động hóa các giao dịch cơ bản
• Giảm sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế
• Đo lường hiệu quả dễ dàng.
• ROI (Return on Investment) hiệu quả trên đầu tư cao
So với Marketing truyền thống tác động lên chủ thể là con người thì E-Marketing
ngoài tác động đến con người còn tác động lên đối tượng là robots của các SearchEngine
(cổ máy tìm kiếm).
1.2Các hình thức của Marketing điện tử
+) E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp
và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể
gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời
gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail
marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự chấp thuận của khách
hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh
điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với
khách hàng.
+) Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm
( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ...) được hiển thị 24h, 365 ngày, sẵn sàng
phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh

hành hoạt động marketing của mình và trao đổi với tới tất cả khách hàng trên toàn thế
giới.
1.4 Quy trình xây dựng Marketing điện tử
a/ Nhận định nhu cầu:
- Xác định vai trò của E-Marketing
- Các công cụ E-Marketing nào có thể triển khai (Web, Blog, SMS, Email…)
b/ Lập kế hoạch chiến lược:
• Mục tiêu website là gì?
• Ai là khách hàng mục tiêu của website?
Trang 5
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
• Làm sao họ có thể tìm được website?
• Các công cụ quảng bá website như thế nào? Áp dụng ra sao?
c/ Triển khai thực hiện và các công cụ đánh giá:
• Website
• Blog
• Forum
• Email
• RSS
• SMS
• Công cụ đánh giá: Alexa, Google analytics,
Lưu ý trong Quy trình xây dựng chiến lược E-Marketing
_Lựa chọn tên miền
• Ngắn gọn
• Đơn giản
• Độc đáo
• Nhịp điệu
_Xây dựng thương hiệu website
• Tạo nét riêng
• Tính tương tác

Banner quảng cáo, link back từ các website:
• Website thứ hạng cao
• Website lượng khách truy cập lớn
Các phương tiện và hình thức quảng bá: (Nhóm miễn phí)
Website: Viết các bài viết hay, các chủ đề hot đýợc quan tâm theo chuyên ngành để
thu hút người xem.
Blog: Tạo Blog với các bài viết đúng chủ đề, từ khóa, link về website cần quảng bá.
Diễn đàn (Forum): Post các bài viết vào các diễn đàn đông người truy cập, đặt link
back, từ khóa phù hợp chủ đề.
Trang 7
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các
công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu
dùng. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so
với việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụng trong
marketing trực tuyến như sau:
* Quảng cáo trực tuyến
Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được
sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong
hoạt động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không nhất định nào đó,
họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương
trình khuyến mại của họ. Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến
* Catalogue điện tử
Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty
để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn
thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước... Thêm vào đó,
những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết
kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người
tiêu dùng.
* Phương thức thư điện tử

• Theo dõi được quá trình gửi - nhận thông tin (Gửi đi bao nhiêu địa chỉ email; Gửi
vào lúc nào; Số lượng gửi đi thành công; Người xem nhận được khi nào).
• Biết được email có được đọc hay không, đọc khi nào.
• Tiếp cận trực tiếp và tương tác với đối tượng nhận thông tin qua các chế độ reply,
subscribe, unsubscribe.
• Biết người nhận là ai, thuộc đối tượng nào.
• Nhận thông tin phản hồi cực nhanh.
• Không hạn chế về khả năng sáng tạo, thiết kế.
• Mang phong cách đặc thù, đặc sắc, thu hút sự chú ý tuyệt đối của người nhận.
• Tính năng lưu trữ cho phép xem lại bất cứ lúc nào.
Trang 9
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
• Tính năng forward giúp dễ dàng truyền tải thông điệp, mở rộng đối tượng khách
hàng.
• Chi phí thấp hơn việc quảng bá trên các phương tiện truyền thống.
Trang 10
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
CHƯƠNG 2 – CHIẾN LƯỢC MAKETING ĐIỆN TỬ TẠI
VIETRAVEL
2.1 Đặt vấn đề
Tổng doanh thu du lịch ước thực hiện trong 9 tháng đầu năm 2009 là 23.600 tỷ đồng,
tăng 9 % so cùng kỳ năm 2008, đạt 69 % kế hoạch năm 2009. Nhằm thu hút khách du
lịch đến hàng năm, ngành du lịch đã đưa ra nhiều giải pháp như nâng cao chất lượng dịch
vụ, sản phẩm.
Giải pháp được ngành du lịch xem là quan trọng nhất đó là xây dựng chiến lược
marketing để phát triển du lịch bền vững.
Mặc dù được đánh giá là đạt kết quả khả quan tuy nhiên du lịch Việt Nam vẫn còn
nhiều hạn chế, chưa tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ thu hút khách so với các nước trong
khu vực cũng như quốc tế. Một cuộc hội thảo đã được tổ chức tại thành phố Nha Trang-
Khánh Hòa nhằm thu thập các ý kiến của các cơ quan quản lý và doanh nghiệp hoạt động

trên truyền hình quốc tế để khách du lịch biết đến Nha Trang- Khánh Hòa và đến Việt
Nam của chúng ta”.
Việc đưa ra chiến lược marketing phát triển du lịch ngay từ bây giờ là cơ sở để ngành
du lịch Việt Nam triển khai quy hoạch du lịch đến năm 2020. Đây là cơ sở quan trọng để
ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách du
lịch quốc tế nhiều hơn trong thời gian tới.
2.2 Thực trạng xây dựng chiến lược E- Marketing tại Vietravel
2.2.1 Tình hình chung về Marketing điện tử ngành du lịch tại Việt Nam
Dù đã gặt hái những thành công nhất định trong việc triển khai các dịch vụ trực tuyến
như cung cấp thông tin khuyến mại của các tour du lịch, giới thiệu và bán tour qua mạng,
các trang web du lịch Việt Nam vẫn bộc lộ những hạn chế về cách trình bày và nội dung.
Về cách trình bày, đặc thù của web du lịch là hình ảnh đẹp, sống động. Nhưng các web
du lịch Việt Nam hiện nay chủ yếu vẫn trình bày theo lối chữ nhiều, ảnh ít và nhỏ, không
chuyển tải được nội dung câu chuyện bằng hình ảnh.
Trang 12
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
Các web về du lịch ở Việt Nam hiện sử dụng các công cụ quảng bá như Search
Engine - tìm kiếm theo từ khóa; quảng cáo trực tuyến - banner; gửi quảng cáo qua e-
mail và đăng thông tin trên các trang vàng trực tuyến, các trang B2B, B2C để quảng bá
thông tin giúp người dùng tìm kiếm dễ hơn.
Các công cụ quảng bá này có điểm mạnh là sử dụng hình thức quảng cáo web truyền
thống, tương đối phù hợp với người dùng Việt Nam và hạ tầng viễn thông ở Việt Nam.
Nhưng chúng cũng bộc lộ những điểm yếu. Một trong những điểm yếu này là đa số
trang web được thiết kế sơ sài, nội dung đơn điệu, thiết kế kém thu hút về mặt đồ họa.
Đa số doanh nghiệp không có bộ phận chuyên môn về biên tập nội dung, hình ảnh và
quản trị web, ứng dụng chỉ ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với phía đối tác kỹ
thuật (nghĩa là phụ thuộc vì thiếu chuyên môn).
Ngoài ra, hơn 50% là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật gặp khó khăn. Doanh
nghiệp không quản lý được hết các quảng cáo của mình, làm quảng cáo trực tuyến (e-
marketing) không có hệ thống mà chỉ làm tùy hứng.

- Thiết lập văn phòng đại diện của Vietravel tại Tokyo (Nhật Bản) và Paris (Pháp)
Năm 2002
- Khai trương chi nhánh Vietravel tại thành phố Cần Thơ.
Năm 2005
- Khai trương văn phòng đại diện Vietravel tại thành phố Huế.
- Thiết lập văn phòng đặt phòng Vietravel Âu Cơ.
- Khai mạc Tư vấn du học Việt (VOSC).
- Thành viên của Việt Nam, Phòng Thương mại & Công nghiệp (VCCI)
- Thành viên của thành phố Hồ Chí Minh 'kinh doanh của Hiệp hội.
Năm 2006
- Khai trương chi nhánh Vietravel tại Siem Reap, Campuchia.
- Thiết lập xanh lá Tour, tại Trung tâm Sân bay Tân Sơn Nhất.
- Vinh dự được chỉ định của Chính phủ là ủy ban chính thức hoạt động xe cho Hội nghị
APEC 2006 tại Việt Nam.
Năm 2007
- Vietravel là một tiên phong trong việc điều hành mạng e-tour du lịch tại Việt Nam.
Trang 14
Một số vấn đề về Marketing điện tử tại Vietravel
- Khai trương chi nhánh mới tại thành phố Biên Hòa (Đồng Nai).
Năm 2008
- Khai trương Chi nhánh của Vietravel tại thành phố Hải Phòng.
- Khai mạc Tour thông tin & trung tâm dịch vụ tại Trung tâm mua sắm tại thành phố Hồ
Chí Minh.
- Khai trương VIMAC "lao động xuất khẩu trung tâm".
Năm 2009
- Khai trương Chi nhánh của Vietravel tại Phú Quốc
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Phân loại theo hoạt động
- Du lịch trong nước
- Tour trong nước & Tour Nước Ngoài