!!"
!"#$%!&'()*+
,-./0(,-123
4%5(67869:
)1;,-(
3< =$>!=!+ 678693?7@
?< ))AB 678693C3?
C< AB!D$E0 678693C3F
8< :GHIG! 678693C39
J< !EKLDM!4# 678693C?9 N,-.=$O!P
F< !EKLD!B 678693CF9
9< )QB 678693CF@
7< !EKLD) A 678693C98
@< !EKLR;5 678693C9F
36<4#EKAB 678693C78
33<=SH0.=E! 678693C@J
3?<)D)EKT 678693863
3C<AB!HIHU 67869386J
Thành phố Hồ Chí Minh, 11 tháng 04 năm 2011
##
V4V<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<3
4WXY<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<?
Z[3(<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<8
\]*^_^`ab:
aaa<cd<<H<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<8
3<3e.$O!f&A)<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<8
.q=q.!BKB!h,!-„."D.=QrE).=!lhwt0.}B").=†m).q=q.<,
?
.q=q.}BtRhy, .+!%.=A!.S-.)Kl.‡"0.=)pE.!.h+-E)1ˆ-<
wt0."%;5}/!"0.…"0.+.f0-.k!).=O.BK+E.212!†<
H…"|K-B"0-E)1ˆ-.!rE).q=q..=O.B-„.5$>!.ph$z$)
E„!<:R,.~.nK=‰hTEBKrE)1/5;..=~MR.m);.=)!sqtt;
B! .=/ .EK+ -B f! .~ f! f~ h+ 1/ .B ! ")! &„ m)
)-)ŠA<A-<
H%{!}zQ.A}%m)t;B!.=/.EK+)K.$>!-Rh0.‹-)!
}RAf;B!$ˆ.! -5QA&A)!05l! -5Q.k!)
-E)1ˆ-A!$k.#E&G!Œ<#.=~"!A&A)!05f&A)}AR
…BK}B=n.}%<
=A!!%1"#.T-I!.D.=$k!=n.h;!f~ltO"|K,-hy$%!
.D.=$k!-g.#Em)-…"BAh2.$z!BKl"‡)!'!•"‡)&L./0<2
.$z! BK , E SE $! }R .+E f 5Q< ,- rEK+. hD .B }|5
!u.1Af<A-h~f&A)-w.B!!nEt!l5gf0lhjK}B{!-w.B!
-B1"#$)h$zh;5p!.2.<
H%1/Ž}/m),-"B.T-I!m).D.=$k!lsqt!u.1Af<A-1•
-)!}R1/B}†!A;tR1"#<
C
&
'()*+!*!,!
*+-,./
!!"
&&0123453678936
d"#}Bh2.$z!.#E&G!.EKQ..T$!ESE-E)1ˆ-=n.}%<
j-}•m)}p).EoBK}B=n.-E2-…h‘5>.=A!-ˆ.-!$k<{!-,
5gf0hf’-$hM!Ml.=)!1pf-}ARŒh,!").=†rE).=!f!
.E)f“-!…rES;A<>{)}p).Eo1"#}B}p).Eo,TE-2rE)0S
5 I-1,(!$kK#EltRt’ŒA!-E2,-„.-,.=)!1ph‘5l-„.-,
&?@68A<653678936
v!.f&A)K+E)&)-g1 5i-(B!5gf0"BrEB}$E
0-<
1.3.1.1 Hàng phụ kiện
=A!&)-gB!5gf0lv!.,;-w.B!(&jKEKTl"†!
hqA.)KlhM!Mlt!.)lŒ~-hwt0.m){!-w.B!BK}Bh‘5lh)&R!
"B!;=n.š-T-›lz5"%.v.Tm)1"#<
A,!$krEqOz-:#l,-v!.hy,!EME!{!
-w.B!BK.Rz:#"%hv!!;1UA#!;t;m)v!.=n.=œ<
HBt„5|f&A).=A!,-.$k!€EK#.…-f+-{!-w.B!
-%"Tl}R-ˆ.lt Ah -E!n5{!5gf0z5"%€E$%!.k.=)!m)
;tR.=œ!BK)K<
1.3.1.1 Quà lưu niệm
J
=A!&)-grEB}$E0-lv!.mK+Ef&A)t2-w.B!}B
!nEt!lB!h„lš}K.…K#E›"B.=)!“5šfA fˆf,5)›
HT!nEt!lv!.•!}nKB!./z-:#"%!;=n.=œ<HBhw
t#.}B{!v!nEt!BK}E}B{!-'EB!-%"B€€ˆn.&A
-Ž}S}nKB!lv!.™{!-w.B!h‘5l-%}R"Bh„h;A<v!
.rE)0-šn.}$z!-%}B;2.}‰›<
HTB!h„lv!..…-f+-{!-w.B!h„h;A.‡TE!EMNzl
1A5A}qlŒPh~E!n5h+;tR-„.-,rEB.|.}Rlf,.…-.nK<
HT-w.B!š4K.…K#E›"B.=)!“5šfA fˆf,5)›lhjK}B
{!-w.B!h„h;Al-%}R"B-)!.qA{!f•0-f,rE#l{!.…
-m)f;B!f-E)1 5i-<H…1)A"|K•{!+}KOhjKf!
5 }B{!;}KE2!$%t….$k!-B}B{!+}Kh$z.+.f+…
.qAhv!•.$O!m)f;B!lf;B!,.~}#}K{!…
-Bf;B!-E2lž!R${!.n-…g5E!l{!}kˆ
mK#E.$>!hSK•!U)<
-'E-y1•5Gz5"%1"#<HB"0t;B!A}q,.~h;5p!h$z;
ESEBKk"0.|&g!h$z;}z.+m).$>!-Rh0.‹<ˆ-tˆ.
h$zESEBK!u.u1Af<A-<"=)hk”-h;5p!ESEh)&R!"B5A!
5vm);tR1"#
&'()
;h2.mm)!u.1Af<A-<"h$z).B)}AR(h2.mA}q"Bh2
.mAuu}q<
1.3.3.1 Đối thủ online
,.~,-R!q.sA=f}Bf!t#!%lQ"…"|Kh2.mR.=)
"%!u.1Af<A-,=n.TE$!&A-w.B!m)!u.1Af,t;;}ARB!
,).=G!"%312-w.B!m)).=)!sqtBK#v!.h~h;!;"B
5j.Qh2.mR.=)l"B&A!%R"TTE-w.lh~5Gz5"%.S-m)
!u.1Af.…v!.€“.?.=)!sqt-Bv!.}B-h2.mQ(
9
BCD3<8E"B<6F<6FG68F<8E&/).=#;.#EQ(m!}AR-w.B!l!;"B
h2.$z!f;B!<
ab: BCD3<8E <6F<6FG68F<8E
m!}AR-w.B!
:;;-w.B!}#
rE)h+5gf0l"BhM
&G!$.v€;l-ˆ.
fQl"QŒ$!f!,
.vMt!
:;=n.TE-w.B!.‡
hM.=)!.=QlhM}$E0-
lhM>"B 5gf#
.qŒ
;
;-T-1A"%.v.T
m)1"#<
B!,)€p!
h;!"%;!;
h,
7
Chủng loại
mặt hàng:
A™EK#-
,)?&†!1 5i-
}Bphụ kiệnl"Bquà
lưu niệm#;-w.
B!m).‡!m!
}AR.$>!h2h)
&R!"Tn.}0E}'
-'E-y.
:;=n.TE}AR
-w.B!"B;.p
SE$,}#
rE)h+)E#
!$k-E)B!,
.~}/)&L
&B!<
:;;-w.
B!h)&R!"B
=n.h„h;A<
Đối tượng
khách hàng
A,!;-T-"B
TEB!,)#
,.~.Ev.h$z
f;B!-g.#E
SE$,}#rE)
h+)E$!}R
.+E!nEt!•rEB
.w!5ot+<
:;;-w.B!h)
&R!$!,5S
Ž.R5l.p}B,
5gf0˜.qlhM
&G!;jp
f!EK#t0.
"TrEB.w!<
Đối tượng khách
hàng
A,!;-T-"B
TEB!,)#
™.Ev.h$z
1"#<
A!;-T-$!
f!5 .n.
#1"#l
1f,}/)<
Ev.h$zTE
h2.$z!f;
B!,.E|5l
-Bt¡1,.312}$z!
@
}%{!!$k
.Q-E)rEB}B
1l1"#<
1.3.3.2 Đối thủ offline
-„.}AR1 5i-
BAl &A h, 1
5i-m)-Ž}AR
Q. f! , TE
f~E&;!<
|5 .=E! "BA hM
}$E 0- $ .v
Mt!lhM5g
f0l ; &g! g
h~ }B- rEB .w!
$ &g! g h)
}ql!nK!,rEBŒ
A,1/.|5.=E!l
# ; -w. B!
h$z hSE .$ h)
&R! ,) "T f~E
&;!l-BE1ˆŒ
;}AR.v
t!.$k!
¡l Q. ,
}AR}%<
HD.=Q
hD)}•
H…h$zhw.
.=$% o!
f.€ # ,
H…h$zhw.O1;.
h$k!lTE€q„
h }Rl &A h, tg
H… h$z hw. !S
B!,).=$!
tBKf!,.p
./lf!!).2
&A.+E)1;!
‹)B!¡l
$!.=$!
tBKh‘5lf!
!)1;!
E!
;
5g"g
0..… T j "#l
#f"BA}/)hM
, -!;f!
.A -;
0..…l.j
.0<
;
A tD $O!
tO !; .E# -w.
t”!l&Ah,!;t;
)Al !; &)A h„!
.‡ J6˜ .=# ?66
!B
; =œ >l
.EK #
; A .v
t“ # -„.
; .$>!
h2 !; "'
5i-"B{!.!.}q
rE)}#.=)!sqt<
\‹}•{!"nhTf–.E|.
f,1/2€ K=)<
?j"#
:
b
\jK&/!f+AR-)=fq.!
A.=)!sqt"B1 5i-<
/0{!f+ARhy
hT=)0ErE <
8j"#
:
E }•rE–l.BQ<
/0!)A&D.E
"%;h2.;<
3j"#
01"2 3("
˜n5h„f&A)(n5h„?˜!)A&D
˜\jK&/!sqt1.q
I!f•.#-Tn5C(sss<!u.1Af<A-<"
3?
>hI!f•.#-T(!.KHHL!E2+c
QhI!f•.#-T(CJ6<666H¤I-
Q&EK.=….#-T}BCJ6<666H¤I-
EK.=…d.=#-;Kmm)cNcP(-L5Q
4, /"
1.3.6.1 Cách thức mua hàng
E)B!.=/.+5.‡.=)!sqt(sss<!u.1Af<A-<"
).A;rE)sss<!)}EA!<"
˜ #.BfA (u.1Af
˜ jK}B;.).A;0ErE l),!l).ABn..=A!.)
.A;.=/.EK+<
˜ ;5$>!.p.).A;!)}EA!<"(Hq=uq&tKm)
Hq.A-t)fl)1.q=)=&m)!jB!!`l)K)fm)qA-t)fl
d-)=.}fm):Œ
567)8 "
1.3.7.1 Marketing truyền thống
˜4Ehw.hD)™.=)!sqt.=A!;.#EhT.$l&).+5"B5S{f•O
E2-Žq˜-)})KOtn.p>BAf;-B;BhSE.$.T-I!,.~1•v
•.%<
˜hD)™sqt.=#t„.=)!5gm)j"#h~tn.fŸf;B!BA
•!hTE….nK;rE !;A.=)!sqt&h„!->-}v<
˜Qf’-hD)™.=)!sqt"BA.n. ;1 5i-¤&D"gfEK+-yl
rE !;A-Bv!.E!n5Af;B!l"Q&g$.;B5#l;A.El
&jKhqA…)fA;Œ<;"|.ˆOB!!BK$"|K1•}B-„.;)Kh~.E
v.-!$k!“.I-.=)!sqt<
1.3.7.2 Marketing trực tuyến:
˜|&g!"B.2$EA;}z.+.‡;!g.…-f+-.=/.EK+”-.~
0-„.;.2.n.… .=)!sqt<
˜E!n5-„.12„&E!-L5QA;.=)!sqtf;<jK}BB
h„!,}zA )t#(;.=)!f;1•,h$z{!tB"+.-L5Qh~
38
rE !t;… l.=A!f-…1•,.#-TE!$k!“.I-.=)!sqt.‡
h$k!}f-B-…E!n5lhM!.k.RA=)… -„.EK#!)./.g<
˜4#f+.w.•"%„!hM!sqth~B!.=I-.=)!sqt,h$k!&'
.%.=)!sqtm)!.K-…<H0h,1•.Ev..#-!$k.=EK|5.‡{!
.=)!sqtf;)E,;„&E!}#rE)<
˜mh„!.)-!)"BA;&LhBl,-. A}E|.=/.EK+l"B}E!
„t A-|..!.
d2}$z!sqt1.qf&A)B!
5gf0"BrEB}$E0-!BKB!
.I!<
!EK>tD.n!.‡„!hM!
3J
\E$%!f+.2m)!$k.=œ
E SE ) 1œ .! .l f
!0-
\E$%!.…-f+-1 5i-l&D"g
rE)-R!<
-R!<
?67)(">
S"M?T
R(/S"M(
6F6>=UV1WWX36367YZ3[&3\E] ^3[&TTT]
6F6>EV9634_984`E(
Gấu bông
Đồng hồ
Phụ kiện
Ly, tranh ghép
abTT
nEt!(\l53
B!h„(Kl5?
4K(Šl5C
gf0(l58
=)!“5…(!l5J
A).E©€<53¦K<5?¦Š<5C¦<58¦!<5J
4zE|©&A).E•5Q
:'()*+./ .
:&n6oV56ZhVZWeC_GCHG68<5<8EW3
aqt1.q!u.1Af<A-<""%-BEmhRA}B-BEM!"B-BE.=ˆ!lA)"I
&L.$>!5Gz5"%1 5i-f&A)m),-}BrEB.w!<
aqt1.qE!n5Af;B!t+.1 5i-f&A)}B{!1 5i-
!…N.vMt!lB!h„l….=#}Kl.=)!“5…l.=)!1p5gf0Pl
{!.!."T-w.B!1 5i-"B!;m){!-w.B!BKl;.p
.).A;l;.p-E)B!"B}#0<:#Rh,.=)!sqt†h$).!.
"T{!1 5i-0h)!A.l!;m)v!"B{!1 5i-h)!fEK+
-y<
u.1Af•!.~0hSKhm;K+E.2nE.Bf;m)-„..=)!sqt
$t)q=luAA.q=lhI!fQ.B"#<
4A!A(sss<!u.1Af<A-<"
39
d}A!)(š:EK.KAE=s)K›˜šyK-E).qA;m)tRš
0346p9GB8493
4•&A-Bv!.}/)1}A!)BKQ}B&A,h;5p!h$z{!
ESE$%!.%1/=#!t0.lhw.=$!m).‡!f;B!-B†.~01/
rE).j-m)v!.h2"%{!ESEh,<
Žf;B!hTE,{!1EK!Ul.;h„lESEf!5 fBA
•!!2!)Eh2"%;-w.B!-Bv!.)E!n5<Q"….+l+E-E2
5gh$zB!TEf;B!.T-I!.…hTE.2rE).=!}Bv!.)
5 t+.}ˆ!!ql.nE~Elt+.f).;{!“.hw.=$!m)f;B!
37
;.p!)AB! M! -E)B!"B!)AB!
69368Z3 ;.p.).A;
T.=ˆ!{
M!
$%! &' ; .p
.).A;
f36o
ˆ-ˆlh,!!,5
•f+
T.=ˆ!l{
hq
!.!$kh,!
!,5 • f+l „ &E!
h,! !,5l ; …
.ph,!!,5•f+
/933Cg
4A!A {-BEhq sss<!u.1Af<A-<"
d}A!) {-BEM! :EK.KAE=s)K
A1.q= ql.=ˆ!
….vt!t#.=;l
5gf0"B.=)
!“5…
88Cg
u.1Af<A-<"
A5K=!.?633
TM!{
.=ˆ!
u.1Af<A-<"
A5K=!.?633
fVi<xVgy<v634
3<:)q=
˜sss<!u.1Af<A-<"}A!A
˜1}A!)"B5A1.q=
?<)"!).A.)t
˜=)!m
˜w.B!
˜).A;
˜4#0
C<;.p-E)B!
8<;.p!)AB!
J<cAA.q=
?8
Copyright: Tài liệu đại học ©