1

BÁO CÁO THỰC HÀNH XÂY
DỰNG WEBSITE TMĐT

Lớp: Nhật 2 - KTĐNB
Khóa: 46
Nhóm 14: Shop thời trang
Danh sách thành viên:
1. Nguyễn Thị Ngọc Ánh
2. Phạm Thùy Dương
3. Nguyễn Trí Dũng
4. Lã Quốc Đạt
5. Hoàng Thu Thủy
6. Nguyễn Thị Thu Trang
7. Hoàng Hải Trung

2 NỘI DUNG
I. Ý tưởng

30, là lứa tuổi mà nhu cầu làm đẹp được cho là lớn nhất, dễ chọn đồ nhất và thời
gian dành cho mua sắm trên mạng cũng nhiều nhất. Với tiêu chí luôn luôn làm
hài lòng khách hàng, mang đến cho khách hàng những tiện lợi nhất khi lướt web
mua sắm, trong thời gian tới website của cửa hàng sẽ có thêm nhiều ứng dụng
mới lạ.
II. Nhiệm vụ
1. Phân tích ngành hàng
Kinh doanh thời trang là một ngành hàng khá hấp dẫn vì lượng khách
hàng phong phú, nhiều nguồn cung cấp và cũng ăn theo trào lưu thị hiếu. Việc
kinh doanh ngành hàng này, nhất là kinh doanh trên một website trực tuyến đòi
hỏi sự đầu tư ban đầu là không hề ít và việc xác định đúng đối tượng là một
công việc khó khăn, không phải dành cho những người thiếu bản lĩnh và kinh
nghiệm, nhất là việc xây dựng thương hiệu cho một shop thời trang không phải
chỉ nói mà làm được.
Có tìm hiểu về thị trường quần áo mới thấy hết được sự đa dạng về mẫu
mã lẫn kiểu dáng của các trang phục. Khi vào các cửa hàng trực tuyến này,
người mua có thể thấy cả một thế giới thời trang đa phong cách thu nhỏ chỉ
trong một trang web. Vốn đầu tư để xây dựng website điện tử nhỏ hơn rất nhiều
so với việc đầu tư mở một cửa hiệu thực, trong khi đó lợi nhuận thu được lại
không hề kém cạnh chút nào, do đó, việc rất nhiều người đổ xô đi kinh doanh
buôn bán online là một điều rất dễ hiểu. Ai cũng có thể thấy được sự dễ dàng
khi thâm nhập vào ngành hàng này nhưng tất nhiên, để có thể tồn tại và có được
một chỗ đứng vững chắc trong ngành hàng mang đầy tính cạnh tranh này là điều
vô cùng khó khăn và khắc nghiệt.
2. Sứ mệnh
Tên nhóm và tên website đã phần nào chỉ cho khách hàng thấy được mặt
hàng mà nhóm kinh doanh, đó là quần áo. Tên website:
www.shopthoitrang.com.vn là một cái tên khá quen thuộc và dễ nhớ, nó không
tạo ấn tượng sâu sắc cho người mới vào lần đầu, nhưng lại dần đi sâu vào tiềm
thức của mỗi khách hàng khi nghĩ đến việc mua sắm, làm đẹp cho bản thân.

tuyến cung cấp đầy đủ các loại sản phẩm thời trang mà khách hàng có nhu cầu,
quảng bá, giới thiệu về các dòng sản phẩm mà Shopthoitrang kinh doanh, đồng
thời hỗ trợ, tư vấn trực tiếp cho khách hàng trong việc mua các mặt hàng đó.
5

Không thể thiếu được trong mỗi một cửa hàng trực tuyến, đó là việc xây
dựng một website tốt, nhanh, dễ tìm kiếm, hấp dẫn và cung cấp cho mọi người
xem thông tin họ cần. Có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mọi lúc, hỗ
trợ khách hàng mua sắm.
Thiết lập một hệ thống phân phối linh hoạt và đáng tin cậy đối với
khách hàng cũng là một trong những mục tiêu không kém phần quan trọng của
Shopthoitrang. Hiện nay đang tồn tại rất nhiều các công ty lừa đảo, sử dụng các
trang web bán hàng trực tuyến để lừa tiền của khách hàng. Vì vậy, phải có chữ
“Tín” thì mới có thể kinh doanh lâu dài, tạo dựng được thương hiệu và được
nhiều người biết đến. Hơn nữa, hiện nay công nghệ thông tin hiện đại, mọi việc
đều được điện tử hóa, vậy làm sao để có được một hệ thống phân phối thật linh
hoạt, nhanh chóng, có thể chuyển hàng đến tay người tiêu dung nhanh nhất thì
mới có thể tồn tại được. Trong thời đại thông tin này, kẻ nào nhanh thì đó là
người chiến thắng. Biết tận dụng cơ hội, biết quan tâm, giao tiếp với khách hàng
chưa đủ, phải biết phục vụ sao cho tốt nhất, nhanh nhất, làm cho khách cảm
thấy thoải mái và hài lòng nhất, đó mới là sự thành công trong kinh doanh.
4. Mục tiêu
Với mỗi mục đích đã đặt ra, cần phải có những mục tiêu để góp phần
hoàn thiện những mục đích ấy. Và Shopthoitrang đưa ra những mục tiêu cụ thể
nhằm phục vụ cho những mục đích đã được đề cập:
- Website sơ bộ với 95% các tính năng yêu cầu phải được hoàn thành để
chạy thử 3 ngày trước khi thực sự đưa vào hoạt động
- Các thành viên thay nhau online, đảm bảo phần “Hỗ trợ trực tuyến”
luôn có người tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/24, ban đầu có thể thực hiện 15/24h,
sau đó sẽ phân chia thời gian thích hợp đảm bảo phục vụ khách hàng một cách

thoải mái lựa chọn những sản phẩm khác nhau theo các phong cách khác nhau,
từ đồ đi chơi, đồ đi làm, đi dạo… Nếu khách hàng có bất cứ một thắc mắc gì, hệ
thống hỗ trợ tư vấn trực tuyến và qua điện thoại sẽ luôn làm hài lòng khách
hàng, thúc đẩy việc đi mua sắm online trở nên thú vị hơn.
Mong muốn (Desire) của khách hàng cũng giống như một ngọn lửa,
điều quan trọng là chúng ta thổi bùng nó lên như thế nào. Để dẫn đến Hành
động mua (Action) của khách hàng, shopthoitrang đã tạo cho khách hàng những
mong muốn, đó là những sự kết hợp thời trang chỉ có một, đó là những mẫu mã
đa dạng những rất độc đáo và style, cùng với sự chuyên nghiệp trong phục vụ,
7

tận tình trong tư vấn, chu đáo khi chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, trong tương
lai chúng tôi sẽ cố gắng xây dựng chuyên mục tư vấn hỗ trợ của chuyên gia, các
nhà thiết kế thời trang để khách hàng hài lòng hơn nữa. Tổng hợp những điều
đó đã tạo một động lực, một lực đẩy lớn, đưa khách hàng nhanh chóng tiến tới
quyết định mua hàng của mình.
6. Mục tiêu thị trường
Nhóm khách hàng mục tiêu của shopthoitrang được chia làm 3 nhóm
chính, đó là
- Nhóm khách hàng tuổi teen (15 – 18 tuổi): Đây là nhóm khách hàng rất
có tiềm năng, với nhu cầu mua sắm khá đa dạng, khách hàng độ tuổi này có xu
hướng khá trung thành với một style riêng, và yêu cầu nhiều về các loại quần
áo ấn tượng, phong cách.
- Nhóm khách hàng sinh viên (18 – 22 tuổi): Nếu đã kinh doanh thời
trang trẻ thì không thể không có nhóm khách hàng này. Lượng mua sắm khá ổn
định, thị hiếu không thay đổi nhiều, nhóm khách hàng này chiếm khá đông, có
thể nói là đông đảo nhất trong các nhóm khách hàng mục tiêu của Shopthoitrang
- Nhóm khách hàng đã đi làm (22 – 30 tuổi) : Nhóm khách hàng này có
thu nhập ổn định, có nhu cầu ở hầu hết các loại mặt hàng (đồ ngủ, áo dài, đồ
công sở, váy…). Gần đây, càng ngày lượng khách hàng đi làm mua sắm online

gì về mẫu mã, nhãn hiệu, hay giá cả. Nếu nói đến những website bán hàng thời
trang, giới thiệu sản phẩm cho shop thời trang một cách chuyên nghiệp (mà
không phải website giới thiệu sản phẩm của các công ty hay cửa hàng may mặc)
thì hiện nay ở Việt Nam chưa có nhiều, tiêu biểu có thể kể tới các website như:
http://www.thoitranghot.com
http://www.modethoitrang.com
http://webthoitrang.com.vn
http://teennghich.net/index.php
http://quanaoredep.com/
Có thể nói, thoitranghot.com là một website chuyên nghiệp về mua bán
quần áo trực tuyến với đầy các sản phẩm đa dạng của nhiều nhãn hiệu thời trang,
từ thời trang công sở cho đến thời trang dạo phố hay trang phục thể, thông tin
sản phẩm cũng được cập nhật liên tục và khá đấy đủ. Thiết kế website chuyên
nghiệp, các chuyên mục về xu hướng thời trang, phong cách thời trang mới
cũng được cập nhật. Các chương trình khuyến mãi, phiếu quà tặng cũng được
9

cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên chuyên mục hỗ trợ trực tuyến của website
này hầu như không bao giờ có nhân viên online tư vấn khách hàng, điều này
cho thấy lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm và muốn liên hệ đặt hàng
hay tư vấn là không nhiều, khiến cho chuyên mục này dường như bị bỏ ngỏ.
Trong khi đó, nếu thực sự có được sự quan tâm của khách hàng, với thái độ
phục vụ, tư vấn tận tình chu đáo, chắc chắn sẽ có tác dụng rất lớn đến uy tín,
danh tiếng của website. Qua xem xét những mặt hàng của website này cũng có
thể thấy, website này cũng không phải lựa chọn của nhiều bạn trẻ bởi quần áo
dành cho giới trẻ - đặc biệt là lứa tuổi sinh viên ở website này còn chưa phong
phú và giá cả khá cao so với túi tiền của sinh viên.
Nếu như thoitranghot.com hướng tới đối tượng chủ yếu là người đi làm
thì modethoitrang.com lại là website có nhiều lựa chọn cho giới trẻ, thanh thiếu
niên như các mặt hàng áo len teen, áo phông đôi, áo khoác nam nư dành cho lứa

lớn nhất, nhóm chúng tôi muốn xây dựng một website riêng biệt chỉ phục vụ
việc mua sắm quần áo của lứa tuổi từ 15 đến 30 (và đã chia làm 3 nhóm như
trên). Đây là độ tuổi mà chúng em hướng tới bởi là lứa tuổi trẻ trung, năng động,
sử dụng internet thường xuyên và khá bận rộn. Trong cuộc sống bận rộn hiện
nay, thời gian dành cho đi shopping dạo phố, mua sắm quần áo của những bạn
trẻ hay những người đang đi làm ngày càng hạn hẹp. Vì vậy, mục tiêu dài hạn
của chúng tôi là xây dựng được một trang web bán hàng thời trang trực tuyến
lớn nhất, với cơ sở dữ liệu đồ sộ nhất, đồng thời trong tương lai chúng tôi sẽ
thiết kế website một cách chuyên nghiệp hơn.
Nhóm chúng tôi lựa chọn tên miền cho website là shopthoitrang.com.vn
vì đây là một tên miền khá dễ nhớ và phổ thông. Chúng tôi không muốn tạo sự
khác biệt ở tên miền mà sẽ tạo sự khác biệt trong kế hoạch kinh doanh của mình.
Tiêu chí đặt tên miền là càng dễ nhớ càng tốt.
Một số dự định mà chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai:
- Thiết kế ứng dụng thử quần áo theo size, theo màu, chỉ cần khách hàng
nhập các số đo, hệ thống sẽ tự động cập nhật thông tin và những mẫu quần áo
thích hợp để khách hàng có thể chọn và thử quần áo “ngay trên website”.
- Có hệ thống giới thiệu sản phẩm không chỉ bằng hình ảnh như các
website bán hàng thởi trang hiện này mà sẽ phát triển sự quảng bá sản phẩm qua
video để khách hàng có cái nhìn sinh động và thực tế hơn về sản phẩm mà mình
muốn mua.
11

- Mở rộng danh mục các sản phẩm phù hợp với xu thế và thị hiếu ngày
càng đa dạng của khách hàng trong phân khúc thị trường mà chúng em đã lựa
chọn. Với tham vọng rằng website bán hàng của chúng tôi sẽ là website bán
quần áo trực tuyến với cơ sở dữ liệu lớn nhất, thậm chí là lớn hơn cả enbac.com,
và đương nhiên vì chuyên chỉ bán quần áo nên sẽ chuyên nghiệp về mẫu mã, về
cơ sở dữ liệu, các thông tin cho từng sản phẩm sẽ chi tiết và cập nhật thường
xuyên chứ không phải một kho dữ liệu đồ sộ nhưng thiếu đồng bộ kiểu “mỗi