GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động
 : Thế Giới Di Động
 !": Tòa nhà E-town 2, Lầu 5, phòng 5.6, 364 Cộng Hòa , Phường 13,
Quận Tân Bình, TP HCM.
#$%&#'(%$%)*+: tháng 3 năm 2004
, %/%: công ty cổ phần
0): (08) 38 125 960
123: 08 38 125 961
405!0: /> />#$%#%67%8-2%92:%0-#;9%<#%*'#7=!>?@A
GPĐKKD số: 41020980 do Sở KHĐT Tp.HCM cấp ngày 25/03/2004, công ty
chuyên mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị
kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
B&9C%9&9% D#7%8-2%9%)EF9:GH@A
1- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện thoại di động – thiết bị số.
2- Hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy.
(%/IG<(.#7%8-2%92A
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
 (%/9%)EF9A
Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt
nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin
tưởng; là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào
chúng tôi hiện diện mà nó tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam.
 G<(.#7%8-2%A
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục
vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách
hàng.
o Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường
làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công

điện thoại bán ra đạt 2,5 triệu điện thoại; số laptop bán ra đạt 85.000; số máy
tính bảng bán ra đạt 76.000 MTB; và bán được 5,5 triệu phụ kiện.
Trong năm, Thế giới di động đã thực hiện 7 hành động lớn, trong đó, hành động
xuyên suốt và bao trùm lên mọi ngõ ngách của hệ thống là việc triển khai văn
hóa phục vụ, đặt khách hàng làm trọng tâm bằng những hành động cụ thể.
Một số thành tựu mà Thế giới di động đạt được trong 10 năm qua:
• Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương 2010, 2011,
2012
• Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á – Thái Bình Dương 2010
• Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
• Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010
(Vietnam Mobile Awards)
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động cũng đã đầu tư mạnh mẽ cho mảng
dịch vụ online bằng việc nâng cấp phiên bản Destop và Mobile của trang web
www.thegioididong.com và www.dienmay.com, đem đến sự giản tiện và thú vị
cho khách hàng.
Một số chỉ tiêu chủ yếu:
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
L%QK '(RSTU:( 9K@ '(RSTM
Lượt khách hàng – offline >50 triệu 35 triệu
Lượt khách hàng online >150 triệu 90 triệu
Lượng giao dịch 26 triệu 15 triệu
Doanh thu >10.500 tỷ đồng 7.822 tỷ đồng
Lợi nhuận >350 tỷ đồng 250 tỷ đồng
%VWLXYZ[LL\ ,]^L
L_
RT 9%C%(%/IGJP$JL,
 Tầm nhìn chiến lược:
Thế Giới Di Động 2015 là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất
Việt Nam luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân

không ngừng cho doanh nghiệp.
o Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn
việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt
động bác ái.
RR%`a9%(bEc#5-#A
 %d9.#9b#&9+%`a9%(bEc#5-#928-2%
#%e+A
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm
1990, do đó việc phân tích các nhân tố tác động từ môi trường bên ngoài
đặc biệt là nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng, công ty đã
đưa ra các chiến lược kinh doanh cho từng giai đoạn phát triển.
Từ khi thành lập (2004) đến năm 2013, Thế Giới Di Động đã mở rộng lên
222 siêu thị thegioididong.com, 13 siêu thị dienmay.com và có mặt trên
khắp 63 tỉnh thành, với hệ thống phân phối rộng khắp đáp ứng nhu cầu
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, nắm bắt được xu hướng phát triển của
internet cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng
Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh
chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một
phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ 6000 nhân viên
chuyên nghiệp và 2 website www.thegioididong.com và
www.dienmay.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động,
hàng điện tử, điện máy và là một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại
Việt Nam.
Thế Giới Di Động cũng đặc biệt quan tâm tới động tĩnh của các đối thủ
cạnh tranh như Pico, Trần Anh, Nguyễn Kim, có thể nói ngành bán lẻ
điện tử - điện máy có cường độ cạnh tranh là rất cao. Bất kỳ một đối thủ
nào khi tung ra một chương trình marketing thì hàng loạt các chương
trình của đối thủ khác cũng được thực hiện. Với định vị dẫn đầu ngành
bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, Thế Giới Di Động không thể bỏ qua

hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một
hoach định nào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà
luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thì doanh nghiệp với đươc phép
lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất
cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến
lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho người tiêu dùng không quá ngỡ
ngàng trươc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm. Hay là Luật về chống độc
quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền
lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà
nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá
nhân khác nhau trong xã hội. Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp
luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt
động phải theo hiến pháp và pháp luật. Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật
pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động
Doanh nghiệp
Nhân tố Chính trị -
pháp luật
Nhân tố Công
nghệ
Nhân tố kinh tế
Nhân tố văn hóa –
xã hội
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
sản xuất kinh doanh của ngành. Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi
trường kinh doanh thuận lợi. Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt trong
lĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực
hiện đúng và đầy đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động của công ty mình lành
mạnh và hiệu quả cao.
Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào
thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm

Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì sản phẩm chú trọng vào đối
tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và mức thu nhập khá. Vì vậy
hoạt động hoạch định chiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môi trường
kinh tế nói chung, môi trường kinh tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đến
từng khu vực cụ thể để từ đó có chiến lược marketing phù hợp để phát triển.
Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh
tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn
bán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam. Tốc độ
tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế sự phát triển của doanh
nghiệp. Năm 2010 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm
2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả
hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý
tiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm sút.
XK>9b##%eA Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với
ngành kim khí điện máy không chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng
hoá, mà đối với các Trung tâm điện máy thì ảnh hưởng rất nhiều. Cụ thể, sự
phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩm mới, làm cho một số sản
phẩm cũ trở nên lỗi thời. Sự phát triển của công nghệ thậm chí đã làm cho một
số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác
(chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay thế bằng full
HD, …)
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện
nay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc
hậu. Việt Nam là một nước đang phát triển, đang trên con đường công nghiệp
hóa – hiện đại hóa đất nước, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều
nhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của thế giới di động. Hoạt động
bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động sự thay đổi về
khoa học công nghệ. Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ
trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi
đến siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm phán trước đây là trực tiếp

Hạn chế của yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược của công ty: đối với Việt
Nam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng, những lứa tuổi khác nhau lại có
sự tiếp cận với các nền văn hóa khác nhau, nên đây là một điều bất lợi trong
viêc hoạch định chiến lược, sự đa dạng trong nền văn hóa Việt Nam đòi hỏi
người lãnh đạo phải thật sự linh hoạt trong cung cách ra quyết định tiếp cận thị
trường.
j&%#&9Ec#D9.%2%
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
• Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có
một vị thế nhất định trong lòng khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt,
có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ
chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Tính đến nay, Việt Nam đã gia
nhập WTO được hơn 7 năm, mở rộng con đường giao thương với nước
ngoài, hơn nữa thị trường bán lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển
vọng. Tuy nhiên để bảo hộ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước trước
các doanh nghiệp nước ngoài, Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gia
nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu
tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam. Đây là điều
kiện thuận lợi để các công ty bán lẻ nói chung, Thế Giới Di Động nói
riêng có được lợi thế phát triển và khả năng cạnh tranh cao hơn.
• Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy
Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù
hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam, những
người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những
mặt hàng của đất nước này. Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng
luôn vượt trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùng
nông thôn.
• Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: quyền lực của các
nhà cung ứng rất lớn trên thị trường.
• Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: khách hàng ngày nay có

0.1 4 0.4 Hệ thống phân
phối
Trình độ phát triển kinh tế 0.15 3 0.45 Nhu cầu về các sản
phẩm công nghệ
Việt Nam gia nhập WTO 0.05 1 0.05 Mở rộng thị trường
Các thách thức
ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh
tế
0.05 3 0.15
Cường độ cạnh tranh mạnh trong
ngành
0.15 2 0.3
Áp lực của cải tiến công nghệ 0.1 3 0.3
Phân phối thu nhập và sức mua 0.05 3 0.15
Thực tiễn và hành vi khách hàng 0.2 2 0.4
Tổng 1 2.75
L&9%`>%$%9b#9%K-##$%:P1G@A
 Định vị tốt trong ngành.
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
 Chất lượng sản phẩm và chất lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
 Có sản phẩm hỗn hợp đủ rộng.
 Khả năng đạt mức giá cạnh tranh.
 Hệ thống kênh phân phối mở rộng.
2.3 %`a9%JH92
 %d9.#9b#&9+%`a9%JH92A Đây là một kênh bán
hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những
khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực
tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn
nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp
thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại

• Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm : Với những ý tưởng
sáng tạo độc đáo và sự cách tân táo bạo, công ty đã ngày càng cố
gắng hơn nữa trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách
hàng thông qua các thương hiệu có tiếng trên thị trường như
iPhone, Samsung, Nokia
• Hoạt động hậu cần nhập:
• Hậu cần ra: Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất để
đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Sản phẩm ra
khỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khác hàng thông qua hệ
thống kênh phân phối của doanh nghiệp trên toàn quốc, giao hàng
tận nơi cho khách hàng
• Hoạt động về chăm sóc khách hàng:Thế giới di động không ngừng
đưa ra các chương trình khuyến mãi ưu đãi lớn cho khách hàng vào
các dịp lễ Têt, các chương trình giảm giá luôn được khách hàng
đón nhận và đánh giá cao. Thế Giới Di Động không chỉ bán sản
phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được
nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó
là Khách Hàng.
  D#5rFA Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Thế giới di
động không ngừng tạo ra các chương trình siêu khuyến mãi lớn tới cho
khách hàng, các chương trình đổi trả sản phẩm, bảo hành sản phẩm cho
khách hàng. Do thiết bị công nghệ điện tử rất hay có trường hợp hàng giả
và hàng nhái, nên để đảm bảo chất lượng, rất ít người tìm đến những cửa
hàng nhỏ lẻ, và mua bất kì đâu mà họ bắt gặp. Thế giới di động dựa vào
điểm mạnh về hình thức phân phối của mình để đảm bảo chất lượng cho
khách hàng. Khi đã tạo được sự uy tín và gây dựng được lòng tin với
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
khách hàng. Thêm vào đó, việc mở rộng mạng lưới phân phối bao phủ
khắp các tỉnh và thành phố khiến cho TGDĐ ngày càng gần gũi với người
tiêu dùng hơn.

) 
G>
g(
tK2
u#
i%a9%
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
jg((.%
Năng lực kinh doanh
Nguồn nhân lực cấp
cao giỏi
Chất lượng sản phẩm
cao áp dụng công
nghệ mới
Thương hiệu mạnh
Hệ thống trang thiết
bị hiện đại
DV sau bán và chăm
sóc khách hàng,các
hoạt động từ thiện .
jg(K
Giá sản phẩm

Nhân viên chưa có
nhiều kinh nghiệm
Hình thức thanh
toán qua thẻ
Quy mô sản xuất
chưa đủ phục vụ KH
r#

2.34
Công ty có năng lực kinh doanh tốt ,hiệu quả.
Lãnh đạo giỏi là động lực phát triển lâu dài
của doanh nghiệp
Đây là yếu tố để định vị sản phẩm trong tâm
trí khách hàng
Là doanh nghiệp có kinh nghiệm lâu với bề
dày thành tích đã được đánh giá cao
Công ty chú trọng đầu tư vào các hệ thống
bán lẻ trên toàn quốc, đại lý rộng lớn phục vụ
tốt cho công tác phân phối, giới thiệu sản
phẩm, trang thiết bị hiện đại tới khách hàng
Dịch vụ được khách hàng đánh giá tốt
Nhiều sản phẩm giá cao so với thu nhập KH
Nhân viên hay thay đổi do đó hầu hết là các
nhân viên mới nên chưa có nhiều kinh
nghiệm
Còn hạn chế chưa ứng dụng nhiều các thẻ
thanh toán
Nhiều KH vẫn chưa tiếp cận được với sản
phẩm
r#g(tK2u#)$RNU9%-%;!d
&9D#9&9K>D5D92n%g
%e)$TqC7%&6D5D
RU,d29%u$2tKC%L,A
 %d9.#)d29%u$2tKC%L,92A
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
- Công cụ, phương thức doanh nghiệp sử dụng để lựa chọn chiến lươc :
• Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter : phân tích các
yếu tố trong môi trường ngành kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt

nước rộng
- Nguồn nhân lực tốt
- DV sau bán và chăm sóc
KH khá tốt
jg(KA
- Nhiều sản phẩm giá cao so với
thu nhập khách hàng.
- Nhân viên chưa thật sự gắn bó
với công ty.
- Còn hạn chế chưa ứng dụng
nhiều các thẻ thanh toán .
- Nhiều khách hàng vùng nông
thôn vẫn chưa tiếp cận được với
sản phẩm.
Lq%DA
pTiềm năng tăng trưởng của ngành
- Xu hướng tiêu dùng hàng công nghệ
của VN ngày càng tăng.
- Thâm nhập thị trường nội
địa. Phát triển thị trường
quốc tế
- Chiến lược đa dạng hóa sản
phẩm hàng dọc, hàng ngang.
- Chiến lược khác biệt hóa
- Chiến lược tích hợp hàng
ngang
- Chiến lược liên minh liên kết
%&9%%<9ApÁp lực cạnh tranh đối
với các công ty mới
- Ảnh hưởng của khủng hoảng k/tế

chính lớn và đang nằm trong SBU ngôi sao cho nên công ty cần gia tăng thêm
thị phần của điện thoại di động thông qua các nỗ nực marketing, tiếp thị…
- SBU số 3( laptop) có kích thước lớn thứ 2( doanh thu thứ 2), nhu cầu tài chính
thấp, nằm trong SBU bỏ tiền, đã bão hòa cho nên cần thực hiện chiến lược phát
triển thị trường để có thể xâm nhập vào các khu vực thị trường mới.
- SBU số 4( sim số, thẻ cào) có kích thước bé nhất( mang lại doanh thu thấp
nhất), tốc độ tăng trưởng thấp, không có vị thế trên thị trường và nằm trong
SBU con chó cho nên cần loại bó ngay để lấy chi phí đầu tư cho các SBU khác.
%VWLxjyyXYZzL
L\,]^LL_
MT%)*+( 9K#%.A
- Thực trạng thiết lập mục tiêu ngắn hạn: Tại buổi họp báo tổ chức sáng
ngày 20/12 của Công ty cổ phần Thế giới Di động, ông Trần Kinh Doanh
– Phó tổng giám đốc doanh nghiệp cho biết tổng doanh thu năm nay đơn
vị này đạt 7.822 tỷ đồng, cao hơn 25% so với cùng kỳ năm 2012. Lợi
nhuận theo đó cũng tăng gần gấp đôi, đạt trên 250 tỷ đồng và vượt kế
hoạch cả năm.Hiện tại, doanh nghiệp cho biết vẫn phải đối mặt với nhiều
khó khăn, trong đó thị phần tại Hà Nội chưa thực sự như mong muốn.
Ngoài ra, phân khúc đối với khách hàng sử dụng điện thoại iphone cũng
chưa được khai thác triệt để. Sang năm 2014, Thế giới Di động dự kiến
trong quý I sẽ tiếp tục có những điều chỉnh mới, mở rộng thêm các siêu
thị ở thành phố lớn và đưa sản phẩm về vùng sâu vùng xa. Doanh thu cả
năm 2014 dự kiến 10.500 tỷ đồng còn lợi nhuận tăng 30% so với năm
nay, đạt trên 350 tỷ đồng.
- Đề xuất hoàn thiện: Để hoàn thành được mục tiêu trong ngắn hạn mà Thế
giới di động đã đề ra thì doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện tình hình và
năng cao hiệu quả kinh doanh, cần quan tâm đến cải thiện chất ượng dịch
vụ hơn là mở rộng thị trường.
• Về sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm thật kĩ lưỡng để cung cấp cho
khách hàng nói “ không” với hàng giả, hàng kém chất lượng, giá cả

- mảnh đất màu mỡ từng một thời giúp Thế Giới Di Động hái ra tiền với tốc độ
tăng trưởng trên 100%/năm - đã ở vào giai đoạn bão hòa. Trong khi đó,
thegioididong.com đã có mặt ở tất cả các tỉnh thành trong cả nước với 207 siêu
thị.). Ngoài ra, ban lãnh đạo công ty cũng đã quyết định sẽ tập trung phát triển
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
mạnh phân khúc smartphone. Dự kiến trong thời gian tới, số lượng trên tỷ trọng
smartphone bán ra tại thegioididong.com có thể lên đến 80%.
- Chuyên biệt hóa: Từ đầu năm 2013, bộ máy của thegioididong.com đã tách ra
khỏi dienmay.com và tương đối độc lập về kinh doanh nhằm tạo điều kiện để
cho 2 doanh nghiệp có thể tự do và thoải mái cạnh tranh theo luật chơi của các
các chuỗi bán hàng riêng biệt của mình.Việc tách biệt 2 hệ thống kinh doanh
riêng lẻ chính là điểm khác biệt của Thế Giới Di Động so với các đối thủ khác
Thé giới di động hiện tại vẫn đang tiếp tục thử nghiệm mô hình này và sẽ có
những điều chỉnh cần thiết để cộng hưởng sức mạnh của cả hệ thống nhưng
thực tế chi thấy việc tách biệt đó đã mang lại kết quả kinh doanh khả quan hơn
cho cả thegioididong.com và dienmay.com. Ngoài ra Thế giới di động còn thực
hiện một số hình thức marketing như tiếp thị trực tuyến, tăng cường củng cố và
nỗ lực thực hiện xây dựng giá trị thương hiệu, đa dạng hóa kinh doanh , tổ chức
“kích hoạt não” , hạ bậc hình thức quảng cáo…
3. Chính sách tài chính.
Năm 2007, Thế Giới Di Động đã có bước đi rất chính xác khi chọn người bạn
chiến lược là Quỹ Đầu tư Mekong Capital Enterprise Fund II do Mekong
Capital quản lý và bán 32,5% cổ phần cho quỹ này.
Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cho biết Công ty cổ phần Thế giới Di động vừa
chào bán riêng lẻ xong 685.112 cổ phiếu. Trao đổi với VnExpress.net, đại diện
Công ty Thế giới Di động chia sẻ số chứng khoán này được bán cho cán bộ
nhân viên trong doanh nghiệp, bao gồm cả những thành viên sáng lập.
Hiện Thế giới Di động có vốn điều lệ hơn 105 tỷ đồng, tương đương trên 10,5
triệu cổ phiếu. Số chứng khoán mới chào bán chỉ tương đương 6,5% tổng vốn
điều lệ đơn vị này.

• Phòng kiểm soát nội bộ
• Khối tài chính
• Khối hành chính nhân sự
• Khối công nghệ thông tin
• Khối kinh doanh- tiếp thị
- Mức độ đáp ứng cuả nguồn lực trong thực thi chiến lược: Với tiềm lực
mạnh về tài chính, độ bao phủ thị trường cao, đội ngũ nhân sự và quản trị
hoạt động hiệu quả nhưng so với các đối thủ cạnh tranh khác, Thế giới di
động vẫn còn gặp một số vấn đề khiến khách hàng chưa thực sự hài lòng
- Đề xuất hoàn thiện:
GVGD: THS. NGUYỄN THỊ UYÊN BỘ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
• Công ty cổ phần thế giới di động nên chú trọng hoạt động thu hút
nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ, chuyên môn và công nghệ. Đãi ngộ
thỏa đáng để xây dựng một lực lượng nhân viên chuyên nghiệp cho
sự phát triển của công ty.
• Chất lượng dịch vụ: Thegioididong.com xác định rằng sự trung
thành của khách hàng sẽ là yếu tố đưa Thegioididong.com tới
thành công. Và chỉ có chất lượng sản phẩm dịch vụ mới là yếu tố
quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
• Ngoài ra công ty còn nên chú trọng vào hoạt động phân bổ nguồn
lực và công bằng trong trách nhiệm trong các hoạt động của công
ty. Để góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo
hơn nữa trong việc hài lòng khách hàng
MUL;Kh9r9%<9A
- %d9.#I) %/%A Thế giới di động theo loại hình cấu trúc SBU
và ủy thác điều hành SBU cho một manager chính ( giám đốc) người
sẽ chịu trách nhiệm báo cáo lên CEO ( Hội đồng quản trị)
Hội đồng quản trị do Đại hội đồng tín nhiệm bầu ra. Hội đồng quản trị
là cơ quan quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, các chiến lược, kế
hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm ký của mình.