1
1
Ch
Ch
ươ
ươ
ng 4:
ng 4:
Quản
Quản
lý
lý
kinh
kinh
doanh
doanh
đ
đ
iện
iện
tử
tử
Học kỳ 1 – 2011-2012
Khoa
Khoa
Khoa
Khoa
Học & Kỹ Thuật Máy Tính
Học & Kỹ Thuật Máy Tính
Tr
Tr

tử
tử
Biên
Biên
soạn
soạn
bởi
bởi
: TS.
: TS.
Võ
Võ
Thị
Thị
Ngọc
Ngọc
Châu
Châu
(
(


)
)
2
2
Tài liệuthamkhảo

[1] In Lee, “Electronic Business: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications”,
Idea Group Inc (IGI), 2008.

Business”, Idea Group Publishing, 2003.

[12] In Lee, “Electronic Business: Concepts, Methodologies, Tools, and
Applications”, IGI Global, 2009.
3
3
Nộidung

Chương 1: Tổng quan về hệ kinh doanh điệntử

Chương 2: Các chiếnlượckinhdoanhđiệntử

Chương 3: Các mô hình kinh doanh điệntử

Chương 4: Quảnlýkinhdoanhđiệntử

Chương 5: Dịch vụ hạ tầng cho các hệ kinh
doanh điệntử

Chương 6: Phát triểnhệ kinh doanh điệntử

Chương 7: Các vấn đề nghiên cứutrongcáchệ
kinh doanh điệntử

Chương 8: Ôn tập
4
4
Chương 4: Quảnlýkinhdoanhđiệntử

4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb


Lịch sử của Internet [Wikipedia]

Mạng lớnnhấtkếtnối các mạng (network) trên
thế giới

Network of networks

Liên kếtcácmáytínhtừ cá nhân đếncôngcộng (trường
học, chính phủ), …

Cung cấpcơ sở hạ tầng cho việcsử dụng emails, bảng
thông báo, lưutrữ files, siêu vănbản, cơ sở dữ liệuvà
các tài nguyên tính toán khác

Sử dụng giao thức TCP/IP và dạng chuyểnmạch gói
(packet switching)
7
7
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb

Lịch sử của Internet [Wikipedia]

1962 – computer research program

Leaded by John Licklider (MIT)
 “Galactic Network” concept Æ kết nối các máy tính lại với nhau.

Lý thuyết chuyển mạch gói (packet switching) -Leonard
Kleinrock


1973

75% sử dụng ARPANET cho e-mail

Kết nối quốc tế đầu tiên - University College of London
9
9
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb

Lịch sử của Internet [Wikipedia]

1974 – TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol)

Mỗimạng tồntạivàvậnhànhriêng.

Mỗimạng có 1 cổng ra vào (‘gateway’).

Các gói đitrongmạng/giữamạng được định hướng theo đường chuyển
nhanh nhấtcósẵn.

1974/1982 – Networks đượctriểnkhai

Telenet – Phiên bảnthương mại đầutiêncủaARPANET

MFENet –Magnetic Fusion Energy

HEPNet –High Energy Physics

SPAN – space physicists

Các tên miền ra đời: edu, com, gov, org, ..., và mã nước
(vn, jp, sg, fr, at, nl, ... - ngoại trừ USA)

1990 – ARPANET ra đi.
11
11
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb
12
12
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb
Figure 1.4. UK Internet users’ online activities (%). Source: Oxis (Sample of 2200)
[10], pp. 9.
13
13
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb
Figure 1.3. Advantages of using the Internet for firms and consumers
[10], pp. 7.
14
14
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb

Lịch sử của World Wide Web [Wikipedia]

Web: hệ thống gồmcácsiêuvănbản liên kếtvớinhautrên
Internet

1989 – World Wide Web (WWW) - Tim Berners-Lee

Scientist at CERN (European centre for High Energy Physics –
Geneva)


Mosaic browser phát triểnthương mại thành Netscape
(Netscape Navigator) web browser

1994 – World Wide Web Consortium (W3C – www.w3.org)

1995 – JAVA source code

1996 – ICQ của Mirabilis (Israel)

1998 – Google (Web search)

Microsoft acquires Hotmail.

AOL acquires Mirabilis and Netscape.
17
17
4.1. Web và ảnh hưởng củaWeb

The Web as a new channel

product distribution, marketing, and interaction
with customers

The Web as the enabler for enterprise
integration

Web infrastructure supported by the Internet

Intranets for supporting intra-organizational

models, will be the sharing not only of information,
but also knowledge and decision processes.
[3], Chapter 1.
19
19
4.2. Vấn đề điềuphốivàchiasẻ thông tin trong các
qui trình nghiệpvụ và các chứcnăng nghiệpvụở
mứctổ chức

Vấn đề chia sẻ thông tin (information sharing)

Information sharing has been used not only for
reducing the uncertainties and smoothing out
supply chains
, but also for eliminating wasteful
activities, efforts, and resources along the supply
chains.

Wal-Mart: suppliers must study the giant’s weekly sales
figures, forecast demands for their products, and place
them on the shelf.

information-sharing has gone beyond simply
providing some type of data. It may involve a plan
of action based on the data. This kind of
partnership has proven to be mutually beneficial.
20
20
4.2. Vấn đề điềuphốivàchiasẻ thông tin trong các
qui trình nghiệpvụ và các chứcnăng nghiệpvụở

qui trình nghiệpvụ và các chứcnăng nghiệpvụở
mứctổ chức

Knowledge management (sharing)

For many modern organisations, the route to
competitive advantage
competitive advantage lies in their ability to share
knowledge and become a learning organisation.

Firms need to have
creativity and innovation
creativity and innovation at
the heart of their organisational culture that helps
create a constant stream of new knowledge,
disseminates that knowledge throughout the
organisation and uses it to create new and
differentiated products that add value for
customers.

This is especially cogent in the new economy where
technological obsolescence, rapid change and market
volatility are some of the key industry characteristics.
23
23
4.2. Vấn đề điềuphốivàchiasẻ thông tin trong các
qui trình nghiệpvụ và các chứcnăng nghiệpvụở
mứctổ chức

Different types of knowledge

mứctổ chức

Knowledge management (sharing)

Managing knowledge is an important aspect of
any organisation’s activities and managers need
to put in place techniques, technologies and
reward systems that facilitate and encourage
employees to share both explicit and tacit
knowledge.

Since knowledge sharing permeates all levels of
the organisation and is increasingly central to
creating a competitive advantage, so knowledge
management has become a key strategic issue in
many organisations.
25
25
4.2. Vấn đề điềuphốivàchiasẻ thông tin trong các
qui trình nghiệpvụ và các chứcnăng nghiệpvụở
mứctổ chức

Knowledge management (sharing)

Knowledge management relies on three key
attributes (O’Brien, 2002) within an organisation.


Communication
Communication: the ability to share information;