Khoa Quản trị kinh doanh
1
Chương 2
Sự phát triển của
Sự phát triển của
lý thuyết quản trị
lý thuyết quản trị
Khoa Quản trị kinh doanh
2
Mục đích nghiên cứu

Trình bày ba quan điểm truyền thống về quản trị:
–
Quan liêu
–
Khoa học
–
Hành chính

Giải thích những đóng góp của quan điểm hành vi cho quản trị.
Khoa Quản trị kinh doanh
3
Mục đích nghiên cứu

Trình bày nhà quản trị sử dụng lý thuyết hệ thống và các kỹ
thuật định lượng như thế nào để cải thiện thành tích nhân viên.

Quan điểm ngẫu nhiên.

Giải thích sự tác động của nhu cầu chất lượng trong thực hành
quản trị.

viên trong công việc.
–
Tính khách quan – Nhân viên được đánh giá theo những
quy tắc và dữ liệu khách quan.
–
Phân công lao động – phân chia công việc cho những vị trí
cụ thể.
Khoa Quản trị kinh doanh
7
Quan điểm quan liêu
–
Cơ cấu quyền hành theo cấp bậc – sắp xếp các công việc
gắn liền với quyền lực trong mỗi công việc.
–
Cơ cấu quyền hành – Ai có quyền đưa ra các quyết định
trong tổ chức theo mức độ quan trọng khác nhau ở các cấp
bậc tổ chức khác nhau.

Quyền hành mang tính truyền thống

Quyền hành dựa trên uy tín

Quyền hành hợp lý, hợp pháp
–
Cam kết nghề nghiệp lâu dài – Cả nhân viên và tổ chức
cùng cam kết về việc tuyển dụng và làm việc lâu dài với tổ
chức.
–
Sự hợp lý – là sử dụng những phương tiện hữu hiệu nhất
để có thể thực hoàn thành mục tiêu.

9

Quan điểm quan liêu hiệu quả khi
–
Một lượng lớn thông tin tiêu chuẩn phải được xử lý.
–
Nhu cầu của khách hàng đều được biết và ít khi thay đổi.
–
Kỹ thuật hoạt động đều đặn và ổn định.
Đánh giá quan điểm quan liêu
Khoa Quản trị kinh doanh
10
Quản trị theo khoa học

Triết lý và thực hành quản trị dựa trên cơ sở thực tế
và quan sát chứ không dựa vào tin đồn và sự phỏng
đoán.

Frederick W. Taylor
–
Sự gia tăng năng suất lao động phụ thuộc vào tìm ra những
phương pháp để người công nhân làm việc hiệu quả hơn.
–
Nghiên cứu các thao tác để phân tích quá trình làm việc,
các kỹ thuật giám sát và sự mệt mỏi của công nhân.
–
Hỗ trợ một hệ thống định mức lao động cá nhân là một cơ
sở cho viêc trả lương.
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
11

Tiền thưởng đối với việc tăng năng suất lao động;
–
Biểu đồ Gantt: sử dụng cho việc kiểm tra sản phẩm được
định ra
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
13
Đánh giá quản trị theo khoa học

Nhiều công ty đã sử dụng các nguyên tắc quản trị theo khoa
học để cải thiện việc tuyển chọn và huấn luyện nhân viên.

Quản trị theo khoa học không nhận ra nhu cầu xã hội và tầm
quan trọng của điều kiện làm việc và sự thỏa mãn công việc
của nhân viên.
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
14
Quản trị hành chính

Tập trung vào nhà quản trị và các chức năng quản
trị cơ bản

Tìm cách tạo ra một cơ cấu tổ chức chính thức để
bảo đảm hoạt động đạt hiệu quả và kết quả

Các hoạt động trong tổ chức kinh doanh
–
Kỹ thuật
–
Thương mại
–


Tập trung vào thái độ cư xử một cách hiệu quả với
các khía cạnh con người trong tổ chức.

Mary Parker Follett: Sự phối hợp là điều kiện cốt yếu
để quản trị hiệu quả, 4 nguyên tắc phối hợp
–
Sự phối hợp sẽ tốt nhất khi những người ra quyết định có
một cuộc họp giao tiếp trực tiếp.
–
Sự phối hợp kéo dài trong suốt giai đoạn đầu của hoạch
định và thực hiện dự án là cốt yếu.
–
Sự phối hợp cần lưu ý đến tất cả các yếu tố liên quan trong
một tình huống cụ thể.
–
Sự phối hợp phải được thực hiện liên tục.
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
17
Quan điểm hành vi

Mary Parker Follett
–
Phương pháp thống nhất là hiệu quả nhất trong giải quyết
các mâu thuẩn
–
Việc ra quyết định phải dự trên mối quan hệ, hoàn cảnh và
cấp dưới cảm thấy dự phần trách nhiệm
–
Tầm quan trọng của kiểm tra chứ không phải bị kiểm tra.

11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
20
Quan điểm hành vi

Kết luận của Elton Mayo
–
Đơn vị kinh doanh là một tổ chức xã hội, bên cạnh tính kinh
tế và kỹ thuật đã nhận thấy
–
Con người có yếu tố tâm lý và xã hội cần được thỏa mãn
–
Có thể động viên con người bằng yếu tố tâm lý và xã hội.
–
Các nhóm phi chính thức trong tổ chức tác động đến thái
độ và kết quả lao động
–
Sự lãnh đạo của nhà quản trị phải dựa vào yếu tố tâm lý và
xã hội
–
Sự thỏa mãn tinh thần có liên hệ chặt chẽ với năng suất và
kết quả lao động
–
Tài năng quản trị cần cả yếu tố ký thuật lẫn yếu tố xã hội.
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
21
Đánh giá quan điểm hành vi

Nhân viên được thúc đẩy bởi nhu cầu xã hội và đạt
được sự thống nhất bằng cách hợp tác với người
khác.

24
Các loại hệ thống

Hệ thống đóng giới hạn sự tương tác với môi trường bên
ngoài.

Hệ thống mở tương tác với môi trường bên ngoài.
11/2005 Khoa Quản trị kinh doanh
25
Các kỹ thuật định lượng

Tập trung chủ yếu vào việc ra quyết
định.

Những phương án dựa trên cơ sở tiêu
chuẩn kinh tế.

Các mô hình toán học được sử dụng.

Sử dụng máy tính.