36 - 44 KINH DOANH LU HANH 1
BÀI GIẢNG
NGHIỆP VỤ
KINH DOANH
LỮ HÀNH
Trình bày : NGUYỄN HOÀI NHÂN
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 2
KHÁI QUÁT KD LỮ HÀNH
TÌM HIỂU VỀ
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH & PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH
ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH LỮ HÀNH
KHÁI NIỆM VỀ
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Chƣơng 1
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 3
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH &
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH
I. NHỮNG BIỂU HIỆN ĐẦU TIÊN
A. Hoạt động du lịch trở thành hiện tƣợng kinh tế xã hội
1. Xuất hiện rất sớm từ thời cổ đại
2. Nhu cầu tự nhiên và đa dạng
a. Vui chơi giải trí, thăm ngƣời thân bạn bè
b. Tham quan, chữa bệnh…
B. Đặc điểm :
1. Hoạt động tự do, không tổ chức
2. Số ngƣời tham gia nhỏ so với cộng đồng dân cƣ
3. Thời gian không đƣợc ấn định trƣớc
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 4
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH &
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH

36 - 44 KINH DOANH LU HANH 6
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH &
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH
V. THOMAS COOK (1808-1892)
A. Cống hiến hết mình cho hoạt động lữ hành
1. Đƣợc xem là Ông tổ ngành kinh doanh lữ hành
hiện đại
a. Sinh tại nƣớc Anh, tự lập lúc 10 tuổi
b. Là nhà thuyết giáo du hành cho một tổ chức Thiên chúa giáo
2. Năm 1841 thực hiện thành công chuyến tham
quan khứ hồi cho 570 khách dự hội nghị
a. Trên tàu hoả từ Leicester đến Loughborough dài 12 dặm
b. Dịch vụ kèm theo: ăn nhẹ, uống, giải trí tập thể, văn nghệ
c. Giá trọn gói : 1shilling (1/20 pound)/ khách
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 7
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH &
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH
B. Những hoạt động nổi bật :
1. Năm 1850:sử dụng các ấn phẩm trong quảng
cáo du lịch
2. Năm 1851 Xuất bản báo “Ngƣời hƣớng dẫn du
lịch”
3. Năm 1856 tổ chức thành công chuyến du lịch
vòng quanh Châu Âu. Với nhiều loại hình
a. Tham quan tìm hiểu lịch sử văn hoá
b. Du lịch giải trí, tham quan danh lam thắng cảnh
c. Du lịch dành riêng cho công nhân, sinh viên
4. Năm 1867 lần đầu tiên phát hành Voucher
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 8
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH &

1. Đảm bảo quyền lợi cho các thành viên hiệp hội thông
qua trao đổi dịch vụ
2. Soạn thảo và phân phát tài liệu nghiệp vụ chuyên môn
của Hiệp hội
3. Tuyên truyền, quảng bá, kích cầu du lịch
C. Tiếng Anh , Pháp là ngôn ngữ chính thức
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 11
III. HIỆP HỘI DU LỊCH CHÂU Á THÁI BÌNH
DƢƠNG (PATA)
(Pacific Asian Travel Association)
A. Thành lập năm 1951, tại Hawai
Hiệp hội du lịch có uy tín trên thế giới, có 17.000
thành viên (bao gồm cả cơ quan quản lý Nhà
nƣớc về du lịch)
Việt nam gia nhập PATA ngày 04/01/1994
B. Mục đích hoạt động:
1. Phát triển hợp tác thành viên hiệp hội thông qua xây
dựng cơ sở vật chất kỹ thuật, nghiên cứu thị trƣờng
2. Tổ chức hội chợ du lịch, đào tạo nguồn nhân lực
3. Xúc tiến, quảng bá, kích cầu du lịch
C. Tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức
CÁC TỔ CHỨC LỮ HÀNH LỚN TRÊN THẾ GIỚI
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 12
CÁC TỔ CHỨC LỮ HÀNH LỚN TRÊN THẾ GIỚI
IV. HIỆP HỘI DU LỊCH ĐÔNG NAM Á (ASEANTA)
(ASEAN Travel Association)
A. Thành lập năm 1967, có trụ sở tại Singapore
B. Mục đích hoạt động:
1. Xúc tiến hợp tác, bảo vệ các thành viên hiệp hội
2. Xây dựng tiêu chuẩn về tiện nghi, dịch vụ trong khu vực

2. Giảm giá, nâng cao giá trị và chất lƣợng phục vụ
3. Tăng độ tin cây cửa thƣơng hiệu
4. Tăng lợi nhuận
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 15
CÔNG TY LỮ HÀNH LỚN TRÊN THẾ GIỚI
II. LIÊN ĐOÀN DU LỊCH QUỐC TẾ “TUI”- Đức
(Tourists Union International)
A. Nguồn gốc từ nƣớc Đức, lớn thứ hai Châu Âu
1. Doanh thu 3 tỷ DM / năm (2,3 tỷ USD)
2. Phục vụ 3 triệu lƣợt khách /năm
3. Hệ thống điều hành tour có hiệu quả
B. Mục tiêu kinh doanh:
1. Đảm bảo tính cá nhân cao nhất trong du lịch tập thể
2. Có hệ thống lớn về lƣu trú, ăn uống tại điểm du lịch
3. Thuê bao phƣơng tiện vận chuyển để tiết kiệm chi phí
(khoảng 700.000 chỗ đƣờng sắt,400.000 chỗ chuyên cơ)
4. Tự động hoá kinh doanh tốt nhất hiện nay
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 16
CÔNG TY LỮ HÀNH LỚN TRÊN THẾ GIỚI
III. CLB ĐỊA TRUNG HẢI – Pháp
(Mediterrancan Club)
A. Công ty lữ hành hàng đầu của Pháp
1. Thành lập năm 1950
2. Cơ sở vật chất khá lớn : 125.000 giƣờng khách sạn, 20
máy bay, 70 đại lý du lịch trên khắp thế giới
3. Khầu hiệu hành động “Đến với thiên nhiên”
B. Loại hình kinh doanh:
1. Du lịch trên biển, cho thuê nhà nghỉ
2. Tổ chức hội nghị, hội thảo, Du lịch dành cho trẻ em
3. Mỗi ngày một thành phố, một bảo tàng

36 - 44 KINH DOANH LU HANH 19
LỮ HÀNH VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH
2. Hoạt động du lịch: hoạt động của
khách du lịch, tổ chức, cá nhân
kinh doanh du lịch, cộng đồng dân
cƣ có liên quan đến du lịch
3. Dịch vụ du lịch: cung cấp dịch vụ lữ
hành, vận chuyển, lƣu trú, ăn uống,
vui chơi giải trí, thông tin, hƣớng
dẫn
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 20
KINH DOANH LỮ HÀNH
II. KINH DOANH LỮ HÀNH
* ĐỊNH NGHĨA.
A. Kinh doanh lữ hành : xây dựng, bán, tổ chức thực hiện
các chƣơng trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi .
GỒM :
1. Kinh doanh lữ hành nội địa
2. Kinh doanh lữ hành quốc tế :
a. Inbound
b. Outbound
B. Đại lý lữ hành : tổ chức, cá nhân bán chƣơng trình du
lịch nhằm hƣởng hoa hồng.
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 21
KINH DOANH LỮ HÀNH
III. SỰ CẦN THIẾT CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH
A. Đặc điểm cung cầu trên thị trƣờng du lịch
- Cung du lịch: cố định.
- Cầu du lịch: mang tính chất tổng hợp
- Các cơ sở kinh doanh du lịch:

(hay nói cách khác là ăn theo).
- Lợi ích cho điểm đến du lịch.
+ Thông qua hoạt động marketing của các nhà kinh doanh lữ
hành sẽ thu hút một lƣợng khách lớn đến với các khu du lịch,
điểm du lịch…
+ Đem lại lợi ích thiết thực cho điểm đến mà chủ yếu là lợi ích
kinh tế.
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 24
KINH DOANH LỮ HÀNH
 Tóm lại:
 Muốn đem lại hiệu quả cao trong hoạt động du lịch.
Cần phải có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ liên
kết giữa cung và cầu trong du lịch.
 Tác nhân đó chính là các cty lữ hành du lịch.
 Thông qua việc mang lại lợi ích cho nhà cung cấp du
lịch, khách du lịch và điểm đến du lịch. Thì các chủ
thể trong hoạt động kinh doanh lữ hành đã góp phần
nâng cao vị thế của mình trên thị trƣơng trong và
ngoài nƣớc.
36 - 44 KINH DOANH LU HANH 25
KINH DOANH LỮ HÀNH
IV. CÁC MÔ HÌNH KINH DOANH DU LỊCH.