21 KINH DOANH LU HANH 1
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH & CÁC NHÀ
CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH
TÌM HIỂU VỀ
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
QUAN HỆ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH &
CÁC NHÀ CUNG CẤP
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA CÁC ĐẠI LÝ DU LỊCH
Chương 2
21 KINH DOANH LU HANH 2
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
I. NHÀ CUNG CẤP SẢN PHẨM DU LỊCH
A. Gồm tất cả các doanh nghiệp:
1. Trực tiếp sản xuất
2. Cung cấp hàng hóa & dịch vụ du lịch
B. Các loại hình kinh doanh tiêu biểu :
1. Vận chuyển: Hàng không, đường sắt, đường thủy, đường bộ
2. Lưu trú: Lều trại, home stay, nhà trọ, khách sạn, resort
3. Ẩm thực (F&B): buffet, set menu
4. Tham quan: danh lam, thắng cảnh
5. Vui chơi giải trí, tổ chức sự kiện
6. Lữ hành, hướng dẫn du lịch, phiên dịch
7. Kinh doanh hàng lưu niệm
8. Dịch vụ xuất nhập cảnh…
21 KINH DOANH LU HANH 3
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
II. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
A. Tập hợp các đơn vị cung ứng nhằm:
1. Đưa khách hàng đến với sản phẩm
2. Cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

KHÁCH
SẢN
PHẨM
DU
LỊCH
CÔNG
TY
LỮ
HÀNH
HỆ THỐNG
ĐẠI LÝ
CHI NHÁNH
DU
LỊCH
(1)
(2)
(3)
(4)
HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DU LỊCH
21 KINH DOANH LU HANH 6
DN LỮ HÀNH TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
I. TƯ VẤN CUNG CẤP THÔNG TIN
A. Các thông tin tư vấn thường gặp
1. Khả năng, điều kiện tham gia du lịch
2. Khả năng, điều kiện sử dụng loại hình du lịch
3. Các điểm đến, tham quan hấp dẫn
4. Các thủ tục cần thiết của chuyến du lịch
5. Thông tin về : thời tiết, khí hậu,
6. Bản sắc văn hóa , phong tục tập quán nơi đến
Thông thường DN lữ hành tư vấn miễn phí

b. Thẻ du lịch (Voucher)
21 KINH DOANH LU HANH 10
CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
I. KHÁI NIỆM ĐẠI LÝ LỮ HÀNH
A. Đơn vị kinh doanh thực hiện
1. Đưa đón, đăng ký lưu trú
2. Vận chuyển , hướng dẫn tham quan
3. Bán chương trình du lịch cho Công ty lữ hành
4. Cung cấp thông tin tư vấn cho du khách
5. Nhận hoa hồng từ nhà cung cấp
B. Đối tượng phục vụ
1. Chủ yếu là cư dân địa phương
2. Tập trung tại trung tâm kinh tế lớn
21 KINH DOANH LU HANH 11
C. 4 Chức năng của các đại lý du lịch
1. Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp
a. Thực hiện marketing
b. Chào bán sản phẩm
2. Cung cấp thông tin và tư vấn cho du khách
a. Chương trình, bản giá
b. Thủ tục, giấy tờ
3. Thực hiện các quy trình giao dịch
a. Ký hợp đồng, bán vé…
b. Thu tiền, thanh quyết toán
4. Giải quyết các tình huống phát sinh trong quá
trình giao dịch
CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
21 KINH DOANH LU HANH 12
CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ DU LỊCH
II. CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ

a. Bộ máy kinh doanh gọn nhẹ
b. Khối lượng công việc bán lẻ khá lớn
c. Du khách dễ tiếp cận sản phẩm
• Thực hiện các dịch vụ bổ sung : visa, hộ chiếu, bảo hiểm
• Thu thập thông tin khách hàng
• Thu tiền, thanh quyết toán
d. Lợi ích kinh tế không khác biệt với nhà sản xuất
21 KINH DOANH LU HANH 15
QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP
I. LỢI ÍCH CỦA MỐI QUAN HỆ
A. Đối với nhà cung cấp
1. Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, kích cầu
2. Thâm nhập thị trường nhanh chóng
3. Chi phí đàu tư ban đầu không lớn
4. Hạn chế đối thủ cạnh tranh
5. Thực hiện marketing nhanh và linh hoạt
B. Đối với doanh nghiệp lữ hành :
1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch được cung cấp
2. Được hỗ trợ chi phí ban đầu
3. Được sử dụng thương hiệu sản phẩm nhà cung cấp
4. Được hỗ trợ quảng cáo, quảng bá
21 KINH DOANH LU HANH 16
QUAN HỆ DOANH NGHIỆP & NHÀ CUNG CẤP
II. HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ DU LỊCH
A. Điều 52 Luật du lịch quy định
 Hợp đồng lữ hành
1. Thỏa thuận giữa doanh nghiệp lữ hành và du khách về
thực hiện chương trình du lịch
2. Lập thành văn bản
3. Ngoài nội dung luật dân sự quy định. Cần thêm:

21 KINH DOANH LU HANH 19
NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH
II. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
 Điều 56 luật du lịch quy định : Bên nhận đại lý
1. Không sao chép chương trình du lịch của bên giao đại lý
dưới bất cứ hình thức nào
2. Lập và lưu trữ hồ sơ về chương trình đã bán
3. Không bán chương trình du lịch với giá cao hơn giá của
bên giao đại lý
4. Treo biển đại lý lữ hành ở vị trí dễ nhận biết tại trụ sở
5. Thông báo cho cơ quan nhà nước về du lịch cấp tỉnh về
thời điểm bắt đầu hoạt động kinh doanh
21 KINH DOANH LU HANH 20
NGUYÊN TẮC & TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
CỦA ĐẠI LÝ DU LỊCH
III. Hoa hồng đại lý :
A. Khái niệm
1. Khoản tiền các nhà cung cấp phải trả cho doanh nghiệp
lữ hành khi đã bán và tiêu thụ sản phẩm
2. Là chênh lệch giữa giá bán và giá nhà cung cấp áp dụng
cho doanh nghiệp lữ hành (Giá NET)
a. Tính theo tỷ lệ % trên giá bán
b. Tính theo số tuyệt đối (VND, USD…)
B. Phân loại hoa hồng:
1. Cơ bản : không thay đổi theo số lượng sản phẩm tiêu thụ
• Thí dụ : hoa hồng đặt chỗ khách sạn 10%
• Bán tour Outbound : 20 USD/ vé
2. Khuyến khích: hoa hồng tăng thêm khi tăng số lượng
sản phẩm bán ra