1
Chöông 2
MÔI TRƯỜNG & THÔNG TIN MARKETING
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
1. TỔNG QUÁT
2. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
3. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
4. HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
2
1. TỔNG QUÁT
•
Môi trường tiếp thị là gì?
Là những yếu tố bên ngoài bộ phận tiếp thị và có ảnh
hưởng lên hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.
•
Các loại môi trường tiếp thị:
- Môi trường vi mô;
- Môi trường vĩ mô.
•
Tại sao phải nghiên cứu môi trường tiếp thị?
Môi trường tiếp thị luôn thay đổi
 Cơ hội và nguy cơ
 Doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu, theo dõi môi
trường để nắm bắt cơ hội và khắc phục nguy cơ kịp
thời.
3
1. TỔNG QUÁT
•
Những tính chất của môi trường tiếp thị:
* Mức độ phức tạp (Complexity);
* Tốc độ thay đổi (Speed of change);

xã
hội
Kỹ thuật, công nghệ
Khách
hàng
Cộng
đồng
5
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
•
Nhà cung cấp:
* Là đơn vị hỗ trơ;
* Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, khi:
- Số lượng nhà cung cấp cùng sản phẩm trên thị
trường ít;
- Doanh nghiệp là khách hàng thứ yếu của nhà cung
cấp;
- Doanh nghiệp khó thay đổi nhà cung cấp;
- Nhà cung cấp có thể tự tổ chức sản xuất sản phẩm
cùng loại với doanh nghiệp;
- Doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung
cấp, không thể tạo nguồn cung cấp cho riêng
mình.
6
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
•
Nhà phân phối trung gian:
* Hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình tiêu thụ sản
phẩm;
* Là đối tượng gây sức ép cho doanh nghiệp, khi

* Các Hiệp hội ngành nghề;
* Các nhóm xã hội, kinh tế, người tiêu dùng, môi
trường;
* Thông tin đại chúng và dư luận.
10
MÔI TRƯỜNG VI MÔ
•
Môi trường marketing nội bộ:
* Phụ thuộc vào quan điểm của lãnh đạo
doanh nghiệp về vấn đề marketing;
* Sự phối hợp của các bộ phận khác;
* Nguồn lực cho marketing.
11
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
•
Kinh tế:
* Chu kỳ kinh tế:
- Hưng thịnh: Sức mua tăng, khách hàng có nhu cầu
dùng những nhãn hiệu nổi tiếng, hàng xa xỉ, tiêu dùng
chọn lọc;
- Trì trệ: Sức mua hạn chế, khách hàng thường đòi
hỏi cao về dịch vụ cộng thêm, chú trọng đến việc tiết
kiệm;
- Sút giảm: Sức mua giảm đáng kể, khách hàng
quan tâm đến sản phẩm giá rẻ, đã qua sử dụng, đòi hỏi
sản phẩm đáp ứng ở mức nhu cầu cơ bản;
- Hồi phục: Khách hàng có khuynh hướng tiêu thụ
tăng trở lại nhưng vẫn còn rất nhạy cảm về giá.
12
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

•
Thiên nhiên:
Tài nguyên, năng lượng, môi trường sinh thái,
thời tiết, khí hậu,…
•
Công nghệ:
Sự phát triển của công nghệ mới, công nghệ
thông tin, truyền thông, E-marketing,…
16
MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
•
Chính trị, luật pháp:
Môi trường chính trị, luật pháp ràng buộc, sự
ảnh hưởng của các tổ chức Chính phủ.
•
Văn hóa, phong tục truyền thống:
Thay đổi hệ thống giá trị về nhân văn, thay đổi
hành vi mua.
17
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
•
Vai trò của hệ thống thông tin marketing:
* Hỗ trợ đắc lực cho việc phân tích, hoạch định,
triển khai và kiểm soát các hoạt động marketing;
* Hệ thống thông tin marketing (MIS) là tập hợp
bao gồm: con người, các trang thiết bị và các qui
trình nhằm thu thập, sắp xếp, xử lý, phân tích,
đánh giá và phân phối thông tin cần thiết phục
vụ cho nhà quản lý marketing.
* Thông tin marketing chỉ có giá trị khi đáp ứng:

trường tiếp thị bên ngoài;
- Các thông tin, sự kiện về cạnh tranh, luật pháp, hành vi,
nhu cầu mua,…
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
20
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING
•
Nghiên cứu tiếp thị:
* Hoạt động được tổ chức có hệ thống nhằm thu thập,
phân tích, đánh giá và báo cáo dữ liệu liên quan đến
một tình huống tiếp thị cụ thể;
* Hoạt động dạng project;
* Doanh nghiệp có thể tự thực hiện hoặc thuê tư vấn
•
Phân tích thông tin:
* Các dữ liệu thu thập cần phân tích và diễn giải theo
nhu cầu thông tin của nhà quản lý;
* Có thể cần mô hình định lượng/ thống kê để phân tích
•
Phân phối thông tin:
* Right maketing manager;
* Right time;
* Right level of accuracy.
21
QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU TiẾP THỊ
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU
NGHIÊN CỨU
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU
THU THẬP DỮ LiỆU
BÁO CÁO KẾT QuẢ