LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn tốt nghiệp, em đã
nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là Thạc sỹ
Nguyễn Quang trung cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và toàn
thể nhân viên công ty TNHH nhà nước một thành viên Thực Phẩm Hà Nội.
Qua đây, em xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô đã tạo mọi điều
kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn
cũng như kiến thức thực tế cuộc sống trong suốt 4 năm học. Và đặc biệt, em
xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Nguyễn Quang Trung - người đã tận tình
hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Đồng
thời em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc và toàn thể nhân
viên công ty TNHH nhà nước một thành viên Thực Phẩm Hà Nội, đặc biệt
Anh Trần Công Nam - Trường phòng Marketing và phát triển thị trường của
công ty đã tiếp nhận và tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp
em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động của công ty
và hoàn thành được bài luận văn tốt nghiệp của mình.
Đây là đề tài mới, khá phức tạp và các nghiên cứu chuyên sâu về vấn
đề này còn nhiều giới hạn. Mặt khác, thời gian nghiên cứu luận văn khá hạn
hẹp, trình độ và khả năng của bản thân em còn hạn chế. Vì vậy, luận văn
chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót. Em kính mong thầy giáo Nguyễn Quang
Trung, các thầy cô giáo trong bộ môn Công nghệ thông tin, các anh chị nhân
viên trong công ty Thực Phẩm Hà Nội góp ý, chỉ bảo để luận văn có giá trị
cả về lý luận và thực tiễn.
Em xin chân thành cảm ơn!
TÓM LƯỢC
Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thực Phẩm Hà Nội là công ty
hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tổ chức chế biến thực phẩm, kinh
doanh nội địa và kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoá, các mặt hàng thực
phẩm, thuỷ hải sản tươi sống, đồ gia dụng, tư liệu tiêu dùng, dịch vụ khách
sạn và các dịch vụ thương mại khác phục vụ sản xuất đời sống người tiêu
dùng Hà Nội.

Trong chương III, ngoài việc khái quát về quá trình hình thành, phát
triển, cơ cấu tổ chức và các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thực
phẩm Hà Nội cũng như đưa ra hệ thống các phương pháp nghiên cứu, tác giả
đã lấy cơ sở lý thuyết ở chương II và các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thu thập
được để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng, các nhân tố tác động và
thực trạng an toàn bảo mật thông tin khách hàng tại công ty TNHH Thực
phẩm Hà Nội. Phân tích dữ liệu thu được từ phiếu điều tra, từ đó làm tiền đề
cho các giải pháp phát triển trong chương IV.
Trong chương IV, ở phần đầu của chương, tác giả hệ thống lại một số
thực trạng của công ty về an toàn thông tin, cùng nguyên nhân của các tồn
tại ấy. Bên cạnh đó, tác giả dự báo triển vọng cũng như quan điểm giải quyết
vấn đề an toàn và bảo mật thông tin khách hàng trong giao dịch thương mại
điện tử tại công ty thực phẩm Hà Nội trong thời gian tới. Đồng thời đề xuất,
kiến nghị các giải pháp mới nhằm phát triển và hoàn thiện hệ thống an toàn
dữ liệu và bảo mật thông tin đối với công ty.
Qua đề tài luận văn tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ
sung thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của
mình còn có thể đóng góp giúp cho công ty TNHH Thực phẩm Hà Nội nói
riêng và các doanh nghiệp nói chung, có thể sử dụng các giải pháp về an
toàn thông tin đó để có thể bảo mật hệ cơ sở dữ liệu, bảo vệ thông tin cho
khách hàng của mình. Tạo niềm tin cho khách hàng, giúp công ty ngày càng
phát triển, tăng khả năng cạnh tranh của trên thị trường sôi động như ngày
nay.
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN 1
TÓM LƯỢC 2
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ 6
4.1.1. Những thành tựu đạt được 48
4.1.3. Nguyên nhân các tồn tại 50

Bảng 3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Thực phẩm Hà Nội
Bảng 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm 2005-2007
Bảng 3.3 Chỉ tiêu tăng trưởng của công ty
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Ngày nay với sự bùng nổ của Internet, của thương mại điện tử
(TMĐT) đã tạo ra những cơ hội lớn cũng như các nguy cơ, rủi ro cho nên
kinh tế và xã hội hiện đại. Các vấn đề về truy cập bất hợp pháp, virus, rò rỉ
thông tin, lỗ hổng trên hệ thống đã trở thành mối lo ngại cho các nhà quản
lý điều hành ở mọi cấp ở bất kỳ quốc gia nào. Từ cấp độ cao nhất đến các
doanh nghiệp cụ thể và các thể nhân cấu thành xã hội. Vấn đề bảo mật và an
toàn thông tin trở thành nhu cầu cấp thiết của mọi tầng lớp trong xã hội.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm
qua mạng không còn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Người
tiêu dùng mua bất cứ những thứ gì mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ
tiết kiệm thời gian, chi phí. Cơ cấu mặt hàng được mua bán trên thị trường
trực tuyến càng ngày càng đa dạng, nhất là những mặt hàng có tính tiêu
chuẩn cao (đồ điện tử, sách ). Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp phải
xây dựng và quản trị quy trình bán lẻ trên website của mình thật hiệu quả
nhằm được doanh thu cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Nắm bắt được xu hướng chung đó, công ty Thực phẩm Hà Nội đã có
những bước bắt đầu xây dựng website www.thucphamhanoi. com.vn và xây
dựng quy trình quản trị bán lẻ ngay trên chính website của mình. Tuy nhiên,
là một doanh nghiệp mới bỡ ngỡ bước vào mảnh đất TMĐT, website của
công ty Thực phẩm Hà Nội còn có nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa thực
sự được hoàn thiện, các tính năng chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật,
chưa cho phép mua hàng trực tuyến trên website, các dịch vụ sau bán vẫn
chưa có, chưa có trung tâm phục vụ khách hàng, trung tâm trả lời điện thoại,
trung tâm hỗ trợ kỹ thuật cũng như công tác bảo mật an toàn thông tin mà
chỉ chủ yếu là giới thiệu về công ty và sản phẩm công ty. Việc nâng cao các

mật thông tin tại công ty Thực phẩm Hà Nội nhằm đưa ra một số giải pháp
an toàn và bảo mật thông tin khách hàng công ty Thực phẩm Hà Nội.
Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2005 - 2008, đồng thời
trình bày các nhóm giải pháp định hướng phát triển đến trong thời gian tới.
1.5 Kết cấu của đề tài luận văn
Cấu trúc luận văn gồm 4 chương, cụ thể:
Chương I: Tổng quan nghiên cứu đề tài.
Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình an toàn và bảo mật
thông tin khách hàng.
Chương III: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng an
toàn và bảo mật thông tin khách hàng tại công ty Thực phẩm Hà Nội.
Chương IV: Các kết luận và giải pháp an toàn bảo mật thông tin khách hàng
cho công ty Thực phẩm Hà Nội .
CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ AN TOÀN
VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
2.1 Tổng quan về an toàn và bảo mật thông tin
2.1.1 Khái niệm an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin
Trước đây việc giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa bên mua và
bên bán theo hình thức “tiền trao, cháo múc” nên khó có thể xảy ra lừa đảo.
Ngày nay thì việc giao dịch trực tiếp ngày càng giảm, giao dịch từ xa ngày
càng tăng. Bên mua và bên bán không gặp nhau trực tiếp, do đó rất dễ bị lừa
đảo, gây mất mát về thông tin cũng như tài sản.
Thông tin của các cá nhân, tổ chức và các giao dịch có nhiều nguy cơ bị bên
thứ ba biết được. Thông tin thật dễ dàng thay bị sửa đổi, tạo thành thông tin
giả mạo để lừa đảo. Có thể kể tới các trường hợp bị tin tặc tấn công, bị giả
mạo, từ chối thanh toán, sử dụng thẻ thanh toán giả - hết hạn; việc mất an
toàn khi tiến hành giao dịch do thông tin bị lộ. Do đó, việc bảo mật thông tin
và an toàn dữ liệu là rất cần thiết. Vậy ta cần tìm hiểu thế nào là an toàn dữ
liệu?
An toàn dữ liệu (ATDL) là quá trình đảm bảo cho hệ thống dữ liệu

Hình thức tấn công thụ động là việc kẻ tấn công lấy được thông tin
trên đường truyền mà không gây ảnh hưởng gì đến thông tin được truyền từ
nguồn đến đích. Tấn công thụ động rất khó phát hiện và khó phòng tránh
nên rất nguy hiểm. Hiện nay tấn công thụ động đang ngày càng phát triển do
đó cần có các biện pháp phòng tránh trước khi tấn công xảy ra.
Tấn công thụ động là loại tấn công mà thông tin tài khoản bị đánh cắp
được lưu lại để sử dụng sau. Loại tấn công này lại có hai dạng đó là tấn công
trực tuyến (online) và tấn công ngoại tuyến (offline). Tấn công offline có
mục tiêu cụ thể, thực hiện bởi thủ phạm truy cập trực tiếp đến tài sản nạn
nhân. Ví dụ, thủ phạm có quyền truy cập máy tính của người dùng dễ dàng
cài đặt trình “key logger” hay trình gián điệp để thu thập dữ liệu của người
dùng.
Tấn công offline có phạm vi hạn chế và hiệu suất thấp. Đây là dạng
đánh cắp tài khoản đơn giản nhất, không yêu cầu có trình độ cao và cũng
không tốn bất kỳ chi phí nào. Người dùng có thể trở thành nạn nhân của kiểu
tấn công này đơn giản chỉ vì họ để lộ password hay lưu ở dạng không mã
hóa trong tập tin có tên dễ đoán trên đĩa cứng. Một nghiên cứu gần đây cho
thấy 50% vụ đánh cắp tài khoản do người gần gũi với nạn nhân thực hiện.
Tấn công online không có mục tiêu cụ thể. Kẻ tấn công nhắm đến số
đông người dùng trên Intrenet, hy vọng khai thác những hệ thống lỏng lẻo
hay lợi dụng sự cả tin của người dùng để đánh cắp tài khoản.
Dạng tấn công này có hiệu suất khá cao, lên đến 3% (theo một báo cáo của
Computer World). Hình thức phổ biến nhất của tấn công online là phishing.
Phishing là một loại tấn công phi kỹ thuật, dùng đánh cắp các thông tin nhạy
cảm bằng cách giả mạo người gửi, cách phòng tránh duy nhất là ý thức của
người dùng.
Bên cạnh đó hình thức tấn công chủ động là hình thức tấn công có sự
can thiệp vào dữ liệu nhằm sửa đổi, thay thế làm lệch đường đi của dữ liệu.
Đặc điểm của nó là có khả năng chặn các gói tin trên đường truyền, dữ liệu
từ nguồn đến đích sẽ bị thay đổi. Tấn công chủ động tuy nguy hiểm nhưng

nghiệp và các cá nhân trong doanh nghiệp hãy đặt tường lửa. Bên cạnh đó sử
dụng các hệ thống Backup, sao lưu dự phòng
Dữ liệu trong khi truyền giữa người gửi và người nhận là lúc dễ bị tấn
công nhất. Hầu hết các phương pháp tấn công nhằm vào dữ liệu đều thực
hiện trong quá trình giao dịch điện tử. Dó đó bảo mật kênh truyền dữ liệu
trong việc thực hiện các giao dịch thương mại điện tử là rất quan trọng. Hiện
nay bảo mật kênh truyền chủ yếu tập trung vào các giao thức mã hóa. Một số
giao thức bảo mật kênh truyền dữ liệu như giao thức SSL – Secure Socket
Layer, giao thức SET - Secure Electronic, giao thức WEP – Wireless
Encryption Protocol.
SSL – Secure Socket Layer là giao thức đa mục đích, được thiết kế
nhằm tạo các giao tiếp giữa hai chương trình ứng dụng trên một cổng định
trước (socket 443) để mã hoá toàn bộ thông tin đi, đến. Hiện nay SSL đã trở
thành chuẩn bảo mật thực hành trên mạng Internet.
SSL xây dựng trên tầng giao vận của mô hình TCP/IP. Qua đó bất kỳ
ứng dụng mạng nào khi cài đặt sử dụng mô hình TCP/IP đều có thể thay đổi
cấu hình để có thể sử dụng giao thức SSL.
SSL được ứng dụng rộng rãi trong các giao dịch yêu cầu thành toán
qua mạng, được hỗ trợ bởi hầu hết các trình duyệt và các phần mềm phía
server, được thiết kế độc lập với tầng ứng dụng nên có thể sử dụng cho
nhiều ứng dụng khác nhau và mọi hoạt động của SSL đều trong suốt với
người sử dụng.
Bên cạnh đó SSL không có những cơ chế xác nhận người dung một
cách chắc chắn. Người mua hàng có nguy cơ bị lộ thông tin về tài khoản.
Vẫn có khả năng bị các hacker dò tìm ra khóa bí mật dùng để mã hóa thông
tin. Nhiều người dùng vẫn đang dùng SSL V2.0 thay vì SSL V3.0 và không
có cơ chế xác nhận lẫn nhau trong quá trình thiết lập giao thức bắt tay.
Để khắc phục những hạn chế của SSL thì Visa và Master card đã phát
triển giao thức giao thức SET - Secure Electronic nhằm hỗ trợ bảo mật trong
thanh toán trực tuyến qua mạng dựa trên kỹ thuật sử dụng đồng tiền số. Giao

FireWall quyết định những dịch vụ nào từ bên trong được phép truy
cập từ bên ngoài, những người nào từ bên ngoài được phép truy cập đến các
dịch vụ bên trong, và cả những dịch vụ nào bên ngoài được phép truy cập
bởi những người bên trong. Firewall là chặn những luồng thông tin có khả
năng nguy hại đến sự an toàn của mạng máy tính. Lưu giữ các thông tin
quan trọng và nhạy cảm của đơn vị tránh khỏi sự xâm nhập trái phép từ bên
ngoài. Với nhiệm vụ cơ bản là bảo vệ dữ liệu đó là những thông tin cần được
bảo vệ do những yêu cầu bảo mật, tính toàn vẹn, tính kịp thời. bảo vệ tài
nguyên hệ thống, danh tiếng của công ty sở hữu các thông tin cần bảo vệ.
Tuy nhiên Firewall hạn chế quyền truy nhập của người dùng vào
mạng internet. Có những hạn chế trong khi bị tấn công từ bên trong mạng,
như một người nào đó sử dụng các thiết bị lưu trữ kết nối trực tiếp vào các
máy tính và ăn cắp các thông tin trên máy. Gây ra hiện tượng thắt cổ chai tại
bức tường lửa.
2.2 Vai trò và ứng dụng của an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin trong
giao dịch thương mại điện tử
2.2.1 Vai trò của của an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin trong giao dịch
thương mại điện tử
Theo dõi vấn đề an ninh mạng năm 2008, chúng ta có thể thấy hầu hết
các website của các cơ quan doanh nghiệp đều bị hackers tấn công. Theo
thống kê của BKIS, trên 60% website đã bị hacker tấn công, hacker Việt
Nam trình độ thủ thuật tinh vi hơn. Chính vì thế mà việc lây lan virus và tấn
công trở nên rất nguy hiểm .
Vừa qua, một loạt website bị thay đổi nội dung thông tin, chiếm
quyền điều khiển, thậm chí bị thay đổi tên miền, bị chiếm quyền sử dụng.
Kẻ xấu luôn lợi dụng những không gian mạng để làm việc rửa tiền, ăn cắp
tài khoản hay thực hiện những mục đích cạnh tranh không lành mạnh. Thị
trường chứng khoán nước ta phát triển những năm gần đây đang có hướng
tiêu cực, tức là xuống dốc rất nhanh. Nếu hệ thống thông tin cho thị trường
chứng khoán không an toàn sẽ rất nguy hiểm và có thể đi đến sập đổ thị

người tham gia vào việc gửi và nhận thông tin qua kênh truyền, cung cấp
cho họ các công cụ, các dịch vụ cần thiết để thực hiện việc bảo mật thông
tin, chứng thực nguồn gốc và nội dung thông tin. Chứng thực điện tử được
cấp bởi một cơ quan chứng thực có uy tín trên thế giới. Một chứng thực điện
tử bao gồm: Khóa công khai của người sở hữu chứng thực điện tử này, các
thông tin riêng của người sở hữu chứng thực, hạn sử dụng, tên cơ quan cấp
chứng thực điện tử, số hiệu của chứng thực và chữ ký của nhà cung cấp. Một
số chứng thực điện tử đang sử dụng như: Chứng thực cho máy chủ Web
(Server Certificate), chứng thực cho các phần mềm, chứng thực cá nhân,
chứng thực của các nhà cung cấp chứng thực điện tử.
An toàn dữ liệu thanh toán điện tử là một hệ thống cho phép các bên
tham gia mua và bán tiến hành thanh toán với nhau. Các khâu xử lý trong
thanh toán điện tử được thực hiện hoàn toàn trên các máy tính. Bản chất của
nó là mô phỏng lại những mô hình thanh toán trong mua bán truyền thống
nhưng được thực hiện thông qua các máy tính nối mạng với các giao thức
riêng, chuyên dụng.
Mô tả hoạt động của một hệ thống thương mại có nhiều bên tham gia:
Người mua (người trả tiền) và người bán (người được trả tiền). Đại diện bởi
các máy tính của mình và các máy tính này được nối với nhau thông qua
mạng máy tính để thực hiện các giao thức thanh toán điện tử. Có sự tham gia
của các tổ chức tài chính như là các ngân hàng đại diện cho mỗi bên.
Trong an toàn dữ liệu thanh toán điện tử, các bên khi tham gia giao
dịch thay vì chuyển tiền sẽ trao đổi với nhau các chứng từ được số hóa. Bản
chất của quá trình này là các bên tham gia sẽ sử dụng hệ thống ngân hàng để
thực hiện việc chuyền tiền mặt vào tài khoản của nhau trong quá trình giao
dịch.
Hệ thống thanh toán điện tử mang tính độc lập vật lý đảm bảo an toàn
của tiền điện tử không phụ thuộc vào bất kỳ điều kiện vật lý nào. An toàn vì
khả năng ngăn chặn gian lận và giả mạo. Có thể thanh toán ngoại tuyến,
chuyển nhượng và phân chia.

TMĐT đó là mạng vành đai (Demilitarized Zone - DMZ), tường lửa cá nhân
(Personal Firewall), mạng riêng ảo (Virtual Private Network).
2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình
năm trước
Trong 3 - 5 năm trở lại đây thì cũng có khá nhiều các đề tài nghiên cứu,
sách, đề tài khoa học, luận văn, luận án, bài báo trên các tạp chí, kỉ yếu hội
thảo khoa học về vấn đề an toàn thông tin, dữ liệu và bảo mật. Tuy nhiên
lượng giáo trình về vấn đề này còn khá ít, hầu hết là sách nước ngoài. Ở Việt
Nam có thể kể tới:
- Giáo trình “An toàn dữ liệu”- Bộ môn CNTT, Đại học Thương Mại,
2007. Trong giáo trình, tác giả đã cung cấp những kiến thức cơ bản về an
toàn dữ liệu và sự cần thiết của việc đảm bảo an toàn dữ liệu. Cung cấp
thông tin về các nguy cơ tấn công dữ liệu và phương pháp đảm bảo an toàn
cho hệ thống dữ liệu. Bên cạnh đó giới thiệu một số ứng dụng của an toàn
dữ liệu trong TMĐT.
- Giáo trình “ Lý thuyết mật mã và an toàn thông tin”, Đại học Quốc gia
Hà Nội, Phan Đình Diệu, 1999. Nội dung chính là khái quát chung về lý
thuyết mật mã, các công cụ toán học có liên quan đến việc đảm bảo an toàn
thông tin. Hệ mật khoá đối xứng, hệ mật khoá công khai; DES; Hệ Balô, hệ
RSA và một số hệ khoá công khai khác; Chữ ký điện tử, ứng dụng và thực
hành
Một số đề tài nghiên cứu xây dựng hệ thống lưu trữ và quản lý tài
liệu. Nghiên cứu công nghệ quản lý tài liệu dựa trên các công nghệ cao. Sử
dụng cho mục đích xây dựng các dịch vụ lưu trữ, tìm kiếm hồ sơ, tài liệu cho
các tổ chức hoặc cá nhân thông qua Internet Các luận văn nghiên cứu về
mật mã và các vấn đề an ninh thông tin trên cơ sở nghiên cứu các phương
pháp mã hoá và giải mã, trong đó tập trung vào mã hoá sử dụng khoá công
khai. Các tính chất của chữ ký số trong việc bảo đảm an toàn và bảo mật
thông tin. Sử dụng thuật toán mã hoá RSA và thuật toán băm MD5 để xây
dựng ứng dụng chữ ký số tích hợp trên MSWORD.

độ hiểu biết và khả năng đánh giá nguy cơ thấp; khó khăn được kể lớn nhất
vẫn ở khâu nhận thức và trình độ chuyên nghiệp.
2.5 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu đề tài là làm rõ được thế nào là an toàn và bảo mật thông tin
trong TMĐT, thực trạng và các giải pháp nhằm đảm bảo an toàn dữ liệu và
bảo mật thông tin khách khàng trong TMĐT, sau đó áp dụng vào website
www.thucphamhanoi.com.vn của công ty Thực phẩm Hà Nội.
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, em xin phân
định nội dung vấn đề nghiên cứu như sau:
• Nghiên cứu về an toàn dữ liệu, bảo mật thông tin, an toàn thông tin
cho khách hàng và doanh nghiệp.
• Nghiên cứu tổng quan về các hình thức tấn công, phương pháp phòng
tránh khắc phục hậu quả và công cụ để đảm bảo an toàn dữ liệu bảo mật
thông tin.
• Nghiên cứu về vai trò và ứng dụng của an toàn bảo mật thông tin
trong giao dịch thương mại điện tử.
• Nghiên cứu về tình hình ứng dụng an toàn và bảo mật thông tin trong
các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay và trên thế giới.
• Nghiên cứu thực trạng an toàn bảo mật thông tin tại công ty Thực
phẩm Hà Nội.
• Đưa ra các giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thông tin khách hàng cho
công ty Thực phẩm Hà Nội.
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG AN TOÀN VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THỰC PHẨM HÀ NỘI
3.1 Hệ Thống các phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Việc thu thập dữ liệu là công việc đầu tiên của quá trình nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu là cách thức thu thập dữ liệu và phân loại sơ
bộ các tài liệu chứa đựng các thông tin liên quan tới đối tượng nghiên cứu