Page | 1
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian thực tập tại Công Ty TNHH nhà nước một thành
viên Thực Phẩm Hà Nội. Kết hợp với những kiến thức đã học ở trường
cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Công ty đặc biệt là
Marketing đã giúp em có cái nhìn sâu hơn về toàn bộ công tác xây dựng,
thiết kế và hoàn thiện Website.
Trải qua quá trinh thực tập công với sự tìm tòi, nghiên cứu của bản
thân cho em thấy những thuận lợi cũng như khó khăn của Công Ty. Qua
phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công Ty em đặc
biệt lưu ý đến kế hoạch hoàn thiện và phát triển Website của quý Công
Ty. Vì vậy em chọn đề tài “Phân tích thực trạng việc hoàn thiện và
phát triển website theo định hướng khách hàng tại Công Ty Thực
Phẩm Hà Nội”
Vì thời gian thực tập chưa nhiều, kèm theo những hạn chế của bản
than nên em vãn có nhiều thiếu sót, em mong được nhận sự giúp đỡ, đóng
góp ý kiến của các thầy cô, ban lãnh đạo công ty và phòng Marketing để
em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình.
Em xin gửi lời đến Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường ĐH
Thương Mại, đặc biệt là Thầy Nguyễn Quang Trung đã trực tiếp hướng
dẫn em thực hiện luận văn tốt nghiệp này, cũng các phòng ban của công
ty TNHH một thành viên Thực Phẩm Hà Nội lời cảm ơn trân trọng nhất.
Nguyễn Thanh Hương
Page | 2
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Em xin trân trong cảm ơn!
Nguyễn Thanh Hương
Page | 3
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
TÓM LƯỢC

trạng việc hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách
hàng.
Tập trung đi sâu nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng Website và
thiết kế Website. Đưa ra các kết quả phân tích xử lý dữ liệu của phiếu
điều tra và các dữ liệu thứ cấp thu được trong quá trình thực tập để rút ra
những tồn tại cũng như những điều cần phát huy.
ChươngIV: Các kết luận và đề xuất về thiết kế và phát triển
website theo định hướng khách hàng.
Tập trung đi sâu vào việc rút ra kết luận từ phần xử lý dữ liệu, từ
đó đưa ra một số giải pháp chính yếu nhằm hoàn thiện và phát triển
Website.
MỤC LỤC
Nguyễn Thanh Hương
Page | 5
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện và phát triển website
theo định hướng khách
hàng
7
1.1 Tính cấp
thiết………………………………………………………………….…8
1.2 Xác lập và tuyến bố vấn
đề…………………………………………………… 8
1.3 Mục tiêu nghiên
cứu…………………………………………………… 8
1.4 Phạm vi nghiên
cứu…………………………………………………… 8
1.5 Kết cấu luận
văn……………………………………………………………… 9
Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về thiết kế

Nguyễn Thanh Hương
Page | 7
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
hàng………………………………………………………………………
………… 33
3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên
cứu 33
3.1.1 Phương pháp luận nghiên
cứu……………………………………… 33
3.1.2 Phương pháp khảo sát điều tra thực
tế……………………………… 33
3.1.2.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ
cấp……………………………… 33
3.1.2.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ
cấp…………………………… 34
3.1.3 Phương pháp phân tích và xử lý dữ
liệu……………………………… 34
3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường
đến vấn đề nghiên
cứu……………………………………………………………………
…… 35
3.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên
cứu……………….35
3.2.2 Thực trạng thiết kế và xây dựng Website tai công ty Thực
Phẩm Hà
Nguyễn Thanh Hương
Page | 8
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Nội…………………………………………………………………………
……….…35

hàng……………………………………………………………………….
…49
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên
cứu……………………………….….49
4.1.1 Những kết quả đạt
được………………………………………… ……49
4.1.2 Những tồn
tại. 50
4.1.3 Hướng giải
quyết 50
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết việc hoàn thiện và
phát triển
Website
51
Nguyễn Thanh Hương
Page | 10
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
4.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian
tới 51
4.2.2 Định hướng phát triển của công
ty 51
4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển
Website 52
4.2.3.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện Website cho CTTNHH một
thành viên thực phẩm Hà
Nội 52
4.2.3.2 Nhóm giải pháp phát triển Website Công ty TNHH một
thành viên thực phẩm Hà
Nội…………………………………………………………… … 56
4.3 Các đề xuất kiến

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
DANH MUC HÌNH VẼ
Nguyễn Thanh Hương
Page | 14
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Trang
Hình 1: Chồng giao thức TCP/IP 6
Hình 2: Địa chỉ quảng bá nội bộ 7
Hình 3: Địa chỉ quảng bá trực tiếp 7
Hình 4: DNS: không gian tên miền
Nguyễn Thanh Hương
Page | 15
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Chương I : Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện và phát triển website
theo định hướng khách hàng.
1.1 Tính cấp thiết
Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể
thiếu trong đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng
đắt đỏ thì thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành sự lựa chọn tối ưu
của nhiều cá nhân và doanh nghiệp.
Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí xứng đáng
trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần
quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh
nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sau vào nền kinh tế
thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và
nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường,
sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên
hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn.
Theo mạng Visa, Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển
thương mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau

năng website không chỉ là giới thiệu về sản phẩm và doanh nghiệp mà
còn là một kênh bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
1.2 Xác lập và tuyến bố vấn đề
Đề tài tập trung giải quyết vấn đề về hoàn thiện và phát triển Website
theo định hướng khách hàng của Công ty Thực Phẩm Hà Nội. Vì vậy, em
xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình là: “
Hoàn thiện và phát triển Website www.thucphamhanoi.com.vn theo
định hướng khách hàng của Công ty thực Phẩm Hà Nội”
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xây dựng và hoàn thiện Website
www.thucphamhanoi.com.vn , nghiên cứu bằng những phương pháp khác
nhau như thu thập các cơ sở dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Từ đó xem xét
đánh giá phân tích nội dung và giao diện của website
www.thucphamhanoi.com.vn để đưa ra những ưu/nhược điểm. Từ những
đánh giá phân tích này đưa ra một số kiến nghị đề xuất một số giải pháp
nhằm hoàn thiện và phát triển Website www.thucphamhanoi.com.vn
nhằm nâng cao các tính năng của website, từ đó nâng cao vị thế cạnh
tranh của Công ty Thực Phẩm Hà Nội và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
của người tiêu dùng trên thị trường TMĐT.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Nguyễn Thanh Hương
Page | 18
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Là một đề tài nghiên cứu luận văn của sinh viên nên phạm vi nghiên
cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn chỉ trong một doanh nghiệp
và trong giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn. Cụ thể:
Về không gian: Đề tài tập trung xây dựng và phát triển Website
www.thucphamhanoi.com.vn của Công ty Thực Phẩm Hà Nội nhằm đưa
ra một số giải pháp hoàn thiện .
Về thời gian: Các số liệu được khảo sát từ năm 2006 đến năm 2008,

quanh năm, cho phép khách hàng của bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua
sản phẩm và dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào họ muốn.
Khi bạn xem thông tin trên một trang Web thì trang Web đó đến từ
một Website, có thể là một Website đến từ Mỹ, từ Việt Nam, hay bất cứ
nơi nào khác trên thế giới. Website sẽ tên và chính là địa chỉ mà bạn đã
gọi nó ra tên đó người ta gọi là tên miền hay domain name. Thường các
Website được sở hữu bởi một cá nhân hoặc tổ chức nào đó.
Nguyễn Thanh Hương
Page | 20
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet.
Website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm,
dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền
đạt tới người truy cập Internet. Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi
Website chính là bộ mặt của Công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với
các khách hàng trên mạng. Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp
thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của
doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh
nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng và đặc biệt phải
có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng
của doanh nghiệp.
Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí
cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu điện, fax, thông
tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ
rộng rãi và nhanh chóng, từ đó đem lại sự tiện lợi cho đối tác, khách hàng
và hơn nữa đây là xu thế để tồn tại và lớn mạnh của mỗi doanh nghiệp
2.1.2 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến Website
Trước tiên do tốc độ phát triển Internet nhanh, đối thủ cạnh tranh của
bạn luôn tìm cách kiểm soát phần thị trường đáng kể trên mạng Internet
và nếu họ giành được thị phần đó sớm hơn bạn, bạn sẽ khó có thể giành

website, nếu server này bị sự cố chẳng hạn tắt trong một thời điểm nào đó
thì không ai có thể truy cập được những website lưu trữ trên server tại
thời điểm bị sự cố.
Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp có thể thuê hosting với dung
lượng thích hợp.
Dung lượng host: Là nơi để lưu cơ sở trữ dữ liệu của website (hình
ảnh, thông tin …) thường được đo bằng MB. Dung lượng host càng lớn
thì càng lưu trữ được nhiều dữ liệu. Thông thường 1 website cần dung
lượng host khoảng từ 10 đến 100MB.
Băng thông hay dung lượng truyền: Là tổng số MB dữ liệu truyền
(download, upload) qua máy chủ nơi đặt website trong một tháng. Băng
thông càng lớn thì càng hỗ trợ được nhiều khách hàng truy cập vào
website. Thông thường một website cần băng thông khoảng từ 1.000 đến
10.000 MB / tháng.
2.2 Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website
2.2.1 Những khái niệm cơ bản
Mạng máy tính – phân loại theo phạm vi địa lý
GAN (Global Area Network)
WAN (Wide Area Network)
MAN (Local Area Network)
Trong các khái niệm nói trên, WAN và LAN là hai khái niệm hay
được sử dụng nhất
Nguyễn Thanh Hương
Page | 23
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Hệ điều hành mạng
NetWare của Novell
LAN Manager của Microsoft
LAN server của IBM
Vines của Banyan Systems là hệ điều hành mạng dùng cho server

cho các máy vi tính theo chuẩn của IBM hay các máy tính Apple
Macintosh. Chạy hệ điều hành MS-DOS hoặc OS/2.
Sự phát triển của mô hình TCP/IP
Thập niên 60 DARPA phát triển Transmission Control Protcol/
Intemet Protcol (TCP/IP) kết nối các mạng máy tính thuộc bộ quốc phòng
Mỹ.Internet, mạng máy tính toàn cầu, sử dụng TCP/IP kết nối các mạng
máy tính thế giới.
4 lớp của mô hình TCP/IP
 Layer 4: Application (ứng dụng)
 Layer3: Transport (vận chuyển)
 Layer2: Internet
 Layer1: Network access (truy cập mạng)
Nguyễn Thanh Hương
Page | 25
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
 Network access (truy cập mạng)
Kết hợp chức năng hai lớp vật lý và liên kết dữ liệu mô hình OSL
 Các mô tả về chức năng, thủ tục, cơ học, điện học
 Tốc độ truyền vật lý
 Khoảng cách, các bộ kết nối vật lý.
 Khung
 Địa chỉ vật lý
 Cấu hình liên kết mạng
 Sự đồng bộ
 Điều khiển lỗi, điều khiển lưu lượng
 Lớp Internet
Gởi dữ liệu đến đích qua các mạng con (tương tự lớp mạng mô
hình OSI)
 Gói
 Mạch ảo