1

2
Mục lục
Bái 1:Nghệ thuật làm việc qua điện………… ……….4
Bài 2:Những kỹ năng đem đến cơ hội cho bạn………….……6
Bài 3:9 kỹ năng “mềm” để thành công…………………… …8
Bài 4:Làm sao để con bạn có thói quen đọc sách…………… 10
Bài 5:Để trở thành một người biết lắng nghe……………… 15
Bài 6:Khi giận dữ với đồng nghiệp………………………… 18
Bài 7:Kỹ năng ứng xử…………… 20

3

thể “giết chết” thời gian của bạn.
Khi gọi điện thoại, hãy luôn biết rõ mình muốn nói gì. Có thể gạch đầu dòng
trước những điều định nói và cần nói. Như thế bạn sẽ tiết kiệm được thời gian cho
bạn và cho cả người nghe.

Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với từng đối tượng. Những người
bận rộn thường thích cách tiếp cận trực tiếp, nói ngắn gọn và hạn chế nói chuyện
phiếm. Những người dễ hoà đồng thì thích nói chuyện thân mật hơn.

Hạn chế nói chuyện riêng. Nói chuyện phiếm thì vui đấy nhưng nó làm mất thời
gian và gây khó chịu cho người bên kia đầu dây khi họ đang bận rộn. Bạn có thể
nói chuyện qua loa về thời tiết, thời sự nhưng đừng lôi chuyện gia đình ra làm đề
tài.

Hãy trả lời thẳng câu hỏi của đối tác. Tránh ậm ừ dễ tạo sự không chuyên nghiệp.
Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy nói bạn sẽ gọi cho họ sau khi đã có đáp án
chính xác. Nếu bạn đưa ra một phán đoán sai lầm cho người tin tưởng bạn, họ sẽ
không bao giờ tin bạn nữa.

Cuối buổi nói chuyện, hãy xác nhận lại những điều đã trao đổi. Như thế cả hai
có thể xem mình đã thống nhất với nhau được điều gì để có thể đưa ra cách giải
5

quyết thích hợp.

Khi gọi điện thoại, hãy luôn nhớ những điều sau:



Bài 2: Những kỹ năng đem đến cơ hội cho bạn

Giải quyết vấn đề (Problem solving): Là cách thức suy nghĩ nhằm làm rõ và đưa
ra giải pháp thực thi để cải tiến một vấn đề, cốt lõi là tìm cách đạt được mục đích
khi gặp trở ngại hoặc chỉ có những điều kiện rất hạn chế để thực hiện mục đích.
Kỹ năng này gồm: Xác định vấn đề; Phân loại; Mô hình hoá; Sử dụng các công cụ
để giải quyết; Lên quy trình giải quyết.
7
Kỹ năng giao tiếp (Communication): Mục đích của giao tiếp là phải truyền tải
được các thông điệp. Muốn truyền đạt thành công, bạn phải truyền đi được suy
nghĩ cũng như ý tưởng của mình một cách hiệu quả nhất. Nếu không, những ý
tưởng của bạn sẽ không được phản ánh, gây nên sự hiểu lầm và tạo ra những rào
cản để bạn đạt được mục tiêu.
Nên ứng dụng kỹ năng giao tiếp qua các hoạt động: Thuyết trình trước đám đông;
Truyền đạt thông tin; Lắng nghe và thu thập thông tin.

Tư duy phản biện (Critical thinking): Tư duy phản biện không chỉ đơn thuần là
sự tiếp nhận và duy trì thông tin thụ động. Đó là quá trình tư duy tìm lập luận phản
bác lại kết quả của một quá trình tư duy khác nhằm xác định lại tính chính xác của
thông tin. Lập luận phản biện cần phải rõ ràng, logic, đầy đủ bằng chứng và khách
quan.

sưu tầm - http://hoclamnguoitot.vn/ky-nang/lanh-dao-quan-ly/1396

Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp tốt là kỹ năng rất cần thiết đối với hiệu quả công việc
của một người. Giao tiếp là phương tiện cho phép bạn xây dựng cầu nối với đồng
nghiệp, thuyết phục người khác chấp nhận ý kiến của bạn và bày tỏ được nhu cầu
của bạn.
- Nhìn thẳng vào mắt người đối diện
- Đừng tỏ ra bồn chồn
- Tránh những chuyển động cơ thể khiến bạn bị tách ra khỏi họ như khoanh tay
trước ngực
- Không nói chuyện lan man, hãy tập trung vào một vấn đề
- Phát âm chính xác
- Sử dụng ngữ pháp chuẩn thông thường
Tự tin: Khi bạn muốn gây ấn tượng với một ai đó, tự tin chính là chìa khóa. Trong
khi khiêm nhường vì nhận được lời tán dương là rất quan trọng thì thừa nhận thế
mạnh của mình cũng quan trọng không kém.
Luyện kỹ năng sáng tạo:Tính sáng tạo và lối suy nghĩ thông minh được đánh giá
cao ở bất cứ công việc nào. Thậm chí công việc mang tính kỹ thuật nhất cũng đòi
hỏi khả năng suy nghĩ thoát ra khỏi khuôn khổ. Vì vậy đừng bao giờ đánh giá thấp
sức mạnh của việc giải quyết vấn đề theo cách sáng tạo.
Chấp nhận và học hỏi từ những lời phê bình: Đây là một trong những kỹ năng
mang tính thử thách nhất, và cũng gây ấn tượng nhất đối với nhà tuyển dụng. Khả
năng ứng xử trước lời phê bình phản ánh rất nhiều về thái độ sẵn sàng cầu thị của
bạn. Đồng thời có khả năng đánh giá, nhận xét mang tính xây dựng đối với công
việc của những người khác cũng mang ý nghĩa quan trọng không kém.
Thúc đẩy chính mình và dẫn dắt người khác: Một điều rất quan trọng đối với nhà
tuyển dụng là làm sao để biết được bạn có là người năng động và hay đề ra các
10

sáng kiến hay không. Điều này có nghĩa là bạn liên tục tìm ra những giải pháp mới
cho công việc của mình khiến cho nó hấp dẫn hơn thậm chí đối với cả những công
việc mang tính lặp đi lặp lại.

tốt hoàn toàn có thể tập được.

Cu Bin nhà mình năm nay lên lớp 7, học môn gì cũng khá, chỉ có môn văn trầy
trật mãi mới đủ điểm trung bình. Cô giáo bảo phải cho nó đọc truyện, sách thật
nhiều, nhưng Bin vốn ghét sách truyện từ nhỏ, mình chẳng có cách nào làm cho
nó đọc một cuốn truyện từ đầu đến cuối. Buồn lòng mình đem chuyện than
phiền với Hòa, cô bạn thân, cũng là giáo viên dạy văn. Hòa nghe xong bảo:
“Được, cậu giao nó cho mình, để mình thử xem”.

Chủ nhật ấy, mình chở Bin đến nhà Hòa chơi cả ngày. Bin cũng nhanh chóng
làm quen với nhóc con nhà Hòa, rồi tham gia giúp tưới cây cảnh, sửa lại hàng
rào. Chiều đến, Hòa “chiêu đãi" nó một chầu xem phim đặc biệt. Phim về thám
tử Sherlock Holmes làm thằng bé mê tít. Khi về nhà, nó muốn mượn thêm vài
đĩa phim thì Hòa bảo: “Phim cô có mỗi một đĩa đó thôi, chỉ có sách về Sherlock
Holmes là cô có đủ, Bin mang về đọc đi”. Ngần ngừ một lát, Bin cũng đồng ý.

12 Ảnh: Getty images

Thật không ngờ, hai tuần sau mình đã nghe Bin kể vanh vách cho lũ bạn trong
xóm nghe về các vụ án mà nhà thám tử lừng danh ấy đã phá được.

Sau Sherlock Holmes, Bin bắt đầu đọc Lupin, về các cuốn truyện trinh thám
khác. Hết mùa hè, nó bắt đầu thích đọc hơn cả bố và mẹ cộng lại. Vào năm học
mới, Bin viết văn hay hơn hẳn. Nó biết chấm, ngắt câu hợp lý. Câu văn có nét so
sánh dí dỏm, hóm hỉnh, nhiều hình ảnh hơn. Mình vui lắm, gọi điện cho Hòa
thông báo tình hình và cảm ơn bạn ấy, trong câu chuyện Hòa có nói một câu làm
mình nhớ mãi: “Thích đọc sách hay không, không phải bản tính của trẻ. Đó chỉ

Bạn làm như thật sự không biết, đặt ra câu hỏi cho đoạn tiếp theo và “nhờ” trẻ
đọc để trả lời. Ví dụ “Ráp lại thành cây tre 100 đốt, nhưng làm sao anh ta vác về
nhà được nhỉ? Lâu quá rồi mẹ quên, con đọc tiếp và kể cho mẹ nghe với!”. Trẻ
con cảm thấy chúng được khám phá và có nhiệm vụ thật lớn “Kể cho mẹ nghe”
(không có đứa trẻ nào lại không thích được khen. Đừng tiếc lời khen khi chúng
đọc xong được một cuốn sách hoàn chỉnh). Bắt đầu từ cuốn sách chúng thích, chứ không phải cha mẹ chúng thích.

Đừng bao giờ bắt trẻ xem những cuốn sách bạn cho là hay nhưng con bạn lại
không thích. Việc áp đặt này sẽ làm giảm mọi hứng thú của chúng, đồng thời
làm chúng cảm thấy rất khó chịu. Kết cục là chúng chẳng rút ra được gì sau khi
đọc cả.
Mỗi tối, sau giờ học chính, bạn hãy kiên trì và khéo léo khơi gợi con cách giải trí
bằng sách báo để chúng tận dụng thời gian này đọc sách báo. Sách thực sự là
người bạn, người thầy tốt nhất của trẻ.
15

Theo weptretho
Bài 5. Để tr thành một người biết lng nghe

Lắng nghe là cả một nghệ thuật. Đó không chỉ đơn thuần là nghe qua. Nó đòi
hỏi người nghe phải biết chủ động trong buổi nói chuyện cũng như biết cách kết
hợp một số kĩ năng và kĩ thuật nhất định. Dưới đây là một vài mẹo vặt và những
phương pháp bạn có thể áp dụng để trở thành một người biết lắng nghe thực sự,
một người mà người khác luôn muốn trò chuyện.

- Hưng ng người nói: Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục,
hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói:
"Vậy ý của bạn là " hay "Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không " Và lặp lại
những gì bạn nghĩ là mình đã nghe. Đây cũng là một cách hướng người nói sang
chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không định nói đến.

- S dụng ngôn ngữ cơ thể: Hãy cởi mở với người nói. Mặt đối mặt và nhìn họ.
Đừng để vật gì tạo ra khoảng cách giữa bạn và người nói. Nếu có thể, hãy bước
ra khỏi bàn và ngồi bên cạnh họ. Cũng không nên khoanh tay trước ngực, hướng
ra xa người nói, quay mặt đi chỗ khác, nhìn vào những thứ xung quanh trong
phòng, hoặc liếc nhìn màn hình máy tính hay đọc sách báo. Hãy thực sự chú tâm
vào người nói.

- Diễn giải nội dung bạn muốn trình bày: Thường thì khi bạn không nắm
vững một vấn đề, bạn sẽ chỉ chú tâm vào nói, nói và nói, thay vì phải diễn giải.
Giải thích một cách chính xác có thể làm cho cả người nói và người nghe đều
17

hiểu rõ vấn đề. Thật không dễ dàng khi phải suy đoán ý nghĩa ẩn sau những từ
ngữ, lúc này diễn giải là rất cần thiết. Kỹ thuật này có thể giúp mọi người mở
rộng cuộc nói chuyện, có thể khám phá những gì mà bạn thực sự muốn diễn đạt.

- Im lng: Im lặng làm cho người ta cảm thấy không thoải mái. Nó tạo một
không khí nặng trĩu suy nghĩ và đôi khi là nỗi đau. Một người biết lắng nghe
phải thật sự thoải mái khi ở trong môi trường đó. Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút
trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai thác hết những cảm xúc thầm kín
trong lòng. Làm chủ được sự im lặng, điều đó có nghĩa là bạn đã thành công.

Thực hiện được những yêu cầu trên, có thể nói rằng bạn là một người biết lắng
nghe thực sự. Tuy nhiên, cuộc sống không phải lúc nào cũng chỉ toàn màu hồng.

này khiến đối phương không còn ai để gây gổ, buộc phải im lặng, nhìn lại bản
thân hoặc ngồi đó gặm nhấm nỗi tức giận. Nếu bạn có phản ứng này chứng tỏ
bạn khá cao ngạo nhưng rộng rãi, "dĩ hoà vi quý", không thích đôi co. Cách này
khiến môi trường làm việc của bạn bớt những cuộc cãi vã không đáng có.

Lời nói cay nghiệt

Nhiều người thường dùng lời lẽ để trút giận. Những lời nói cay nghiệt thật ra
không giải quyết được vấn đề mà chỉ làm hỏng mối quan hệ đồng nghiệp của
bạn thôi vì khi đó đối phương cảm thấy bị xúc phạm nặng nề, khó có thể bỏ qua.

Bạn thường xử sự như vậy ư? Vậy thì trong mắt đồng nghiệp, bạn là người hiếu
thắng, nóng tính, đôi khi suy nghĩ nông nổi nhưng cũng dễ quên, dễ tha thứ. Bạn
19

thật ra cũng biết tự nhận lỗi sau khi đã hết giận.
Hành động

Điều này thường hay xảy ra với nam giới. Họ không đè nén được cảm xúc, phải
bộc lộ ra ngoài bằng cách đập phá đồ đạc, thậm chí "thượng cẳng chân, hạ cẳng
tay" với đối tượng đang xung đột với mình. Tuyệt đối đừng phản ứng thế này ở
công sở. Đồng nghiệp không phải là người nhà của bạn, họ không thể hiểu nổi
tại sao bạn lại cuồng nộ lên như thế. Còn sếp thì càng không thể chấp nhận một
nhân viên sẵn sàng đập phá mọi thứ khi tức giận.
Đây là mẫu người hướng ngoại, tính tình nóng nảy, thiếu kiềm chế. Vì tính cách
này, các đồng nghiệp không thích chơi với họ.
Nước mt
Khi hờn giận, nhiều người (chủ yếu là phụ nữ) chỉ biết khóc. Họ tự an ủi mình
bằng nước mắt và cho đó là vũ khí để chứng minh sự ấm ức. Bạn khóc ở cơ
quan cũng chẳng sao, nhưng đừng yếu đuối quá trước mặt đồng nghiệp, họ có

Ứng xử là gì mà quan trọng thế?Là sự phản ứng của con người đối với sự tác
động của người khác trong những tính huống xác định.
Ứng xử không thể hiện sự chủ động trong giao tiếp mà chủ động trong phản ứng có
sự lựa chọn, tính toán, thể hiện qua thái độ, hành vi, cử chỉ, cách nói năng - tuỳ
thuộc vào tri thức, nhân cách nhằm đạt kết quả giao tiếp cao nhất.
Để ng x cho vừa lòng nhau cần có những thuộc tính tâm lý sau:
1. Năng lực quan sát đối tượng
- Là khả năng định hướng ban đầu qua khuôn mặt, dáng người, cách nói năng qua
đó có những phán đoán ban đầu về chân dung đối tượng tiếp xúc
2. Kỹ năng biểu hiện ý nghĩ, tình cảm, nhận thức của mình với người khác:
- Tạo ra sự cảm tình, đồng cảm với ta
3. Tôn trọng nhân cách người giao tiếp
21

- Luôn nhìn thấy cái tốt, không định kiến về đối tượng giao tiếp
4. Năng lực tự chủ trong các tình huống giao tiếp
- Là một điều kiện quan trọng để giao tiếp thành công.
- Khi bị cảm xúc chi phối, con người dễ hành động mà không ý thức hết hậu quả
của hành động của mình
III. Bí quyết thành công trong ứng xử
1. Đề cao vai trò và vị thế của đối tượng giao tiếp
2. Biết người biết ta
- Biết người để ứng xử cho hợp lý
- Biết ta để có cách ứng xử phù hợp, càng khiêm tốn, càng ít bộ lộ cái mạnh, cái
yếu của bản thân càng tốt.
3. Tôn trọng nhân cách người tiếp xúc với ta
- Mỗi cá nhân ở địa vị nào, hoàn cảnh gì, lành lặn hay khuyết tật, giầu hay nghèo
đều có lòng tự trọng. Xúc phạm đến nhân cách là xúc phạm đến lòng tự trọng.
- Tôn trọng nhân cách của người đối thoại giúp họ tin tưởng ở ta hơn, tạo điều kiện
giao tiếp cởi mở.