BÀI TẬP:
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU BEELINE
TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thu Hiền
Nhóm thực hiện:
1. Tạ Thị Trang
2. Đặng Ngọc Dũng
3. Vũ Thị Minh Hằng
4. Trần Thị Ánh Hồng
5. Dương Đình Thuấn
6. Vũ Đức Tính
7. Phùng Văn Tú
Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2011
Bản nội dung
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU BEELINE
TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
I.Giới thiệu về Beeline
Beeline được thành lập từ năm 1993, đến nay, sau 18 năm hoạt động, Beeline được đánh giá là một
trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới. Năm 2005, Beeline đã tiến hành một cuộc cải cách
thương hiệu và một chiến dịch ra mắt mới gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu
quả”, “đơn giản” và “tích cực”. Cuộc cải cách này đã mang lại những thành công lớn cho Beeline.
Từ đó, hình ảnh Beeline với hình tròn 2 sọc vàng, đen xen kẽ đã trở nên quen thuộc với người dân
trên toàn thế giới. Tháng 4-2009, Beeline được đánh giá là 1 trong 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn
cầu. Nằm ở vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính trị giá lên tới 8,9 tỉ USD và trở thành một
thương hiệu mạnh trong ngành viễn thông thế giới
Beeline Việt Nam được thành lập vào ngày 08/7/2008, là thương hiệu của Công ty Cổ phần GTEL –
Mobile, liên doanh viễn thông đầu tiên tại Việt Nam do các cổ đông là Tập đoàn Vimpelcom và
Tổng Công ty Viễn thông di động toàn cầu (Bộ Công an) góp vốn. Sau vài tháng hoạt động, đến đầu
năm 2010, Beeline thông báo đạt con số 2 triệu thuê bao. Năm 2010, Beeline khá im hơi lặng tiếng
do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, các doanh nghiệp Nga cũng gặp nhiều khó
khăn. Điều này đã khiến cho Beeline mất hơn 9/10 số thuê bao. Thống kê của Vụ Viễn thông thuộc

học sinh đều có nhu cầu liên lạc. Tuy nhiên thói quen của người Việt Nam là ngại thay đổi, họ
thường sử dụng những sản phẩm và dịch vụ đã được biết đến rộng rãi, đặc biệt là những người ở độ
tuổi từ 30 trở đi. Nhưng với xu hướng hội nhập, giới trẻ Việt Nam đang ngày càng thích nghi hơn
với sự thay đổi nhanh chóng. Họ dễ dàng hơn trong việc trải nghiệm các sản phẩm và dịch vụ mới.
Bên cạnh đó, người Việt Nam có tâm lý ưa dùng sản phẩm giá rẻ do đó gói cước tỷ phú của Beeline
có thể nói đang có lợi thế rất lớn. Một nét nữa trong văn hóa của người dân là việc chuộng số đẹp.
Và Beeline, với lợi thế là đầu số di động 099 cũng đang có nhiều cơ hội để hướng người tiêu dùng
sang việc sử dụng mạng của mình.
c. Chính trị - pháp luật.
Chính phủ Việt Nam đã cơ cấu lại Bộ Bưu chính viễn thông thành Bộ thông tin và truyền thông
(MIC) theo hướng mở rộng phạm vi hoạt động của nhà nước với xu hướng hội tụ viễn thông, công
nghệ thông tin và phát thanh truyền hình. Chức năng nhà nước được cải thiện, theo đó nhà nước sẽ
không can thiệp quá sâu vào thị trường và hoạt động của doanh nghiệp.
Tháng 6/2007, Bộ thông tin và truyền thông đã thông báo thả nổi giá cước dịch vụ di động nhằm tạo
bước cạnh tranh bình đẳng hơn trên thị trường di động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
Hàng loạt các pháp lệnh, điều luật về viễn thông đã được ban hành như “Pháp lệnh bưu chính, viễn
thông ngày 25/5/2002”, “Nghị định số 187/2007/NĐ-CP ngày 25/12/2007 của Chính phủ quy định
chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Bộ thông tin và truyền thông”, “Nghị đinh
142/2004/NĐ-CP ngày 8/7/2004 của Chính phủ quy định xử phạt hành chính về bưu chính, viễn
thông, tần số vô tuyến điện,…”,…
Tất cả những điều trên tạo rào cản nhưng cũng là cơ hội cho Beeline trong việc xác định giá cước để
cạnh tranh với các nhà mạng khác.
Với gói cước Tỷ phú mà Beeline đưa ra trong hai tháng 9 và 10 vừa qua, Cục Viễn thông Bộ Thông
tin và Truyền thông (TT&TT) đã yêu cầu Beeline dừng cung cấp ra thị trường và có giải trình vì
phía Cục nhận thấy dấu hiệu bán phá giá. Tuy nhiên thời điểm hiện tại thì đã có kết luận Beeline có
sai phạm về phá giá. Hiện tại thì Beeline tiếp tục tung ra gói cước tỷ phú thứ 2 nhưng gói cước này
chỉ được triển khai khi có giải trình thỏa đáng với bộ Thông tin và Truyền thông.
Thực tế thì tại thời điểm hiện nay, gói cưới tỷ phú 2 đã rục rịch được đưa ra thị trường do luật còn
quy định khá lỏng lẻo. Tuy nhiên theo đánh giái cuả nhóm, thực tế gói cước Tỷ phú vẫn thu được
nhiều lợi nhuận từ việc tung ra các gói cước Tỷ phú.

vạc” trên thị trường viễn thông với thị phần rất lớn, thách thức với “tân binh” là phải tìm ra được
hướng đi mới mẻ. Nếu như các tân binh như Beeline giảm cước để thu hút sự chú ý thì ba ông lớn
này cũng áp dụng chiến lược tương tự để giữ chân khách hàng hiện tại của mình.
Các mạng
Tiêu chí.
Mobifone Vinaphone Viettel Vietnammobile
Đơn vị chủ quản VMS (Thuộc
VNPT)
VNPT Tập đoàn Viễn
thông Quân đội
Hanoi Telecom và
HT Intenational
Limited
Thị phần 29% 28% 35% 7%
Công nghệ sử
dụng GSM, GPRS, WCDMA, UMTS eGSM
Vị thế.
Là mạng di
động được yêu
thích nhất
(trong vòng 6
năm từ 2005-
2010) và là
mạng di động
có chất lượng
chăm sóc khách
hàng tốt nhất tại
Là mạng di
động có dịch vụ
3G tốt nhất tại

Tuy nhiên thời điểm hiện tại, gói cước tỷ phú của Beeline vẫn tạo được hiệu ứng tốt. Trung bình mỗi
ngày Beeline "thu hoạch" được gần 10.000 thuê bao (có hoạt động thực và phát sinh cước trong
ngày). So với thời điểm giữa tháng 9, lượng thuê bao hiện tại của Beeline đã tăng 301%.
(3)
c. Nhà cung cấp.
Nhà cung cấp tài chính của Beeline bao gồm BIDV, Vinaconex, EVN. Còn nhà cung cấp nguyện vật
liệu, sản phẩm là AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia, Siemens Networks, ZTE. Đây được coi là
những nhà cung ứng vững chắc. Họ có mối liên kết chặt chẽ với Beeline, đáp ứng yêu cầu về nguồn
lực để phát triển của hang viễn thông này.
d, Khách hàng.
Khách hàng tiêu dùng ở Việt Nam đã quen sử dụng mạng di động của Viettel, Mobifone,
Vinaphone. Do vậy, ngay cả việc giành suất là sim di động thứ 2 đối với Beeline cũng rất khó. Các
nhà phân phối cũng cân nhắc khi nhập sản phẩm của Beeline về để bán do mức độ phổ biến của
mạng này là chưa cao.
e, Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin và truyền thông
của Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau. Việc truy cập Internet qua
mạng truyền hình có thể đạt tốc độ tải về 54Mbps và tải lên 10Mbps. Bên cạnh đó, khách hàng có
thể sử dụng sóng Wifi hay Internet để thực hiện các cuộc gọi. Do vậy, Internet được coi là một trong
những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của các mạng viễn thông nói chung và Beeline nói riêng.
Ngoài ra, các nhà đầu tư khác ở nước ngoài có ý định đầu tư vào lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam
cũng được xác định là đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Beeline.
f, Sản phẩm thay thế.
Để thực hiện nhu cầu liên lạc, ngoài việc sử dụng mạng viễn thông, nhiều người có thể lựa chọn gửi
mail. Nhất là trong thời đại của Internet, việc sử dụng mail điện tử là phổ biến rộng rãi, giá cước rẻ
hơn nhiều so với gọi điện và thời gian để chuyển thông tin đến người nhận tương đối nhanh chóng.
Tuy nhiên sản phẩm này cũng không thay thế hoàn toàn được do mức độ tương tác không cao bằng
sử dụng mạng viễn thông.
Phân tích SWOT
3.Lựa chọn thị trường mục tiêu:

mạnh mẽ.
• Xu hướng sử dụng nhiều sim điện thoại.
Nguy cơ
• Thị trường viễn thông hiện tại gần
như bão hòa.
• Sự trung thành với nhãn hiệu sản phẩm
là không cao.
Thanh thiếu
niên
Giá rẻ, tính
thuận tiện,
chất lượng
Trẻ trung, dễ
thay đổi, thích
thú với cái mới
Nhạy cảm các
thông tin mới của
thị trường
Gía rẻ và có hình
thức ưu đãi độc đáo
Trung niên Chất lượng,
Tính ổn
định
Có thể chấp nhận
sự thay đổi,
nhưng tương đối
bàng quang với
cái mới
Hiểu biết trung
bình về thông

ngay tại thời điểm hiện nay với gói cước tỷ phú mà Beeline đưa ra liệu rằng có giải quyết được vấn
đề này?
Ta sẽ xét đến các khía cạnh sau để tiếp cận vấn đề gồm có các vấn đề từ bản thân doanh nghiệp và
tính chất thị trường từ đó đề ra một số nội dung trong qúa trình xây dựng chương trình Marketing
tương đối chủ quan mà chưa xét tới nhiều tới các điểm mạnh điểm yếu của Beeline.
1. Về sản phẩm
Có thể nhận xét rõ một điều rằng chất lượng phủ sóng và độ rộng phủ sóng của Beeline chưa thể so
sánh với các nhà mạng lớn do chất lượng còn khá kém và độ rộng còn hạn chế. Rất nhiều NTD phản
ánh sử dụng sim Beeline để gọi thì thường bị ngắt khi đang thực hiện cuộc gọi, hoặc có thể là không
gọi được. Đôi khi gặp trường hợp là mất sóng.Ngoài ra khi có sóng thì cột sóng cũng chỉ có 2-3 vạch
sóng.Những hạn chế này rất hay gặp ở những vùng như nông thôn,vùng đồi núi,những nơi có nhiều
nhà cao tầng,trong phòng kín Sóng chỉ mạnh ở những khu vực thành thị với mức độ tập trung dân
cư cao.
Điều này đã gây ảnh hưởng xấu tới quyết định sau mua của người tiêu dùng sản phẩm này. Và có thể
gây ảnh hưởng xấu trong quá trình sau mua trong việc lan truyền giữa những NTD với nhau.
Nguyên nhân: là do số trạm BTS còn khá ít,phạm vi phủ sóng còn hẹp,bị các nhà mạng khác chèn
sóng,lỗi mạng.
2. Về phân phối
Bên cạnh đó, với việc đưa ra gói cước hấp dẫn thì việc phân phối sim Beeline mới cũng không kiểm
soát được giá cả ngay từ các điểm bán lẻ tới các quầy hàng di động của Beeline. Vấn đề của Beeline
là không thể kiểm soát được các điểm bán lẻ dẫn đến việc các điểm bán lẻ này bán sim của Beeline
với các mức giá khác nhau. Giá sim ấn định mà Beeline đưa ra là 20.000 nhưng các điểm bán lẻ tự ý
nâng giá lên thành 22.000 hoặc 25.000. Hoặc họ tự ý nạp thêm tiền vào sim và bán với giá cao hơn,
khoàng 35 hoặc 40.000. Gần đây nhất thì giá tại 1 số cửa hàng đã lên 49.000. Điều này gây bức xúc
cho người mua vì đôi khi họ chỉ muốn mua sim như giá Beeline đưa ra chứ không muốn nạp thêm
tiền vào để mua với giá cao hơn. Hay những sản phẩm điện thoại siêu rẻ của Beeline có những điểm
bán 149.000 có những điểm lại bán với mức giá 200.000, việc không đồng nhất các mức giá của các
điểm bán lẻ này dẫn đến việc hình ảnh của Beeline bị ảnh hưởng lớn. Điều này không chỉ tạo sự
không nhất quán tạo hình ảnh dịch vụ thiếu chuyên nghiệp đối với khách hàng mà còn gây thái độ
không tốt về Beeline.

có được 1 chiến lược truyền thông rất tốt trong giai đoạn đầu này.
Beeline đã thể hiện tính tích hợp và đồng bộ cao với chiến dịch truyền thông tạo ra hiệu ứng với
tương tác tốt nhất giữa thương hiệu và nhóm khách hàng mục tiêu bằng cách tối ưu hóa các điểm
tiếp xúc thông qua các kênh truyền thông như: Quảng cáo TV, Quảng cáo báo, quan hệ công chúng,
kích hoạt thương hiệu, sự kiện tiếp thị… Chương trình xây dựng độ phản ứng thương hiệu bằng cách
trang trí vật phẩm quảng cáo tại các kênh bán hàng, các biển quảng cáo ngoài trời như signboard,
billboard…cũng diễn ra 1 cách nhất quán.
Tính khác biệt được Beeline xây dựng xuyên suốt trong các chiến dịch truyền thông bằng 1 hình ảnh
trẻ trung với 2 màu vàng đen của những chú ong hay những chú gà Beeline với câu khẩu hiệu “ có
gì hot” Gây ấn tượng và thích thú rất lớn trong giới trẻ.
Giai đoạn trở lại thị trường.
Gần như 2 năm không có hoạt động truyền thông gì đáng chú ý, phải đến tận tháng 9 năm 2011
BEELINE mới trở lại vẫn rầm rộ và tốn kém khi được đầu tư rất lớn. Bên cạnh gói cước tỷ phú và
điện thoại siêu rẻ BEELINE lại 1 lần nữa cho thấy họ không tiếc tiền đầu tư cho hoạt động truyền
thông.
Gói cước tỷ phú, điện thoại siêu rẻ, sự cộng tác với Manchester United với hình ảnh 2 cầu thủ Park
Ji Sung và Chicharito nói câu xin chào Việt Nam được quảng cáo với tần suất cao trên truyền hình,
cùng với đó là trên phương tiện phát thanh, biển quảng cáo lớn ngoài trời, mạng Internet…Các công
cụ tích hợp khác nhau như sự kiện tiếp thị bán hàng trực tiếp cũng được tăng cường.
Đánh giá: Trước hết việc hợp tác với Manchester United : Theo thỏa thuận, beeline sẽ trả cho
Manchester united mỗi năm khoảng 3 triệu USD – 1 cái giá quá đắt để b\Beeline được độc quyền sủ
dụng hình ảnh, video và tên thương hiệu Manchester united cho các dịch vụ viễn thông di động .
Cái mà Beeline hướng tới là lượng fan Manchester united đông đảo ở Việt Nam ước tính 16 triệu
fan. Tuy nhiên cái người hâm mộ hy vọng không chỉ đơn giản dừng lại ở việc được xem được nhìn
các cầu thủ Manchester united qua điện thoại hay các quảng cáo, sim thẻ… mà là các chuyến du đấu.
Hơn nữa việc quảng bá hình ảnh công ty qua các chuyến du đấu là hiệu quả hơn rất nhiều. Tuy nhiên
để tài trợ qua những chuyến du đấu đó thì chi phí đó là không hề nhỏ, ước tính ít nhất là 2 triệu USD
cho1 lần du đấu (chưa kể chi phí đi lại, ăn ở của câu lạc bộ). Hơn nữa trả 3 triệu USD 1 năm với 1
hợp tác chỉ mang tính thương mại mà không hề liên quan đến chuyên môn bóng đá – trong khi lượng
thuê bao của beeline dù có đạt mục tiêu cũng chỉ khoảng 1 triệu Đó là 1 sự mạo hiểm quá lớn.

Truyền thông
tạo độ nhận
diện rộng và
cao nhưng lại
ngắt quãng
Vấn đề Quản trị
Marketing: làm thế
nào để giữ khách hàng
và mở rộng khách
hàng
Mục tiêu Quản trị
Marketing: Xây dựng
lòng trung thành của
khách hàng
Nhiệm vụ 1:
Sản phẩm: nâng
cao chất lượng
sóng và độ rộng
phủ sóng. Đi
kèm với đó là
phải sáng tạo
hơn các nhà
mạng khác tỏng
việc cung cấp
các dịch vụ đi
kèm hoặc gia
tằng
Nhiệm vụ 2:
Tăng sức
mạnh kiểm

IV. Xây dựng chương trình Marketing
1. Mục đích của Beeline và chiến lược quản trị mà Beeline sử dụng
a. Mục đích
Beeline xác định chiếm khoảng từ 20 – 30 % thị trường viễn thông trong thời gian tới và vươn lên
thành nhà mạng thứ 4 trong thị trường viễn thông. Rõ ràng với thực tế thị phần của 3 nhà mạng lớn
chiếm tới 90% và 10% còn lại cho các nhà mạng nhỏ thì đây quả là tham vọng lớn của Beeline khi
tại thời điểm 2010 thị phần của nó mới là 0,2 %.
b, Chiến lược
Chiến lược mà Beeline sử dụng trong quá trình thâm nhập thị trường của mình cơ bản là hai chiến
lược chính: chiến lược khác biệt hóa và chiến lược tấn công chính diện vào toàn thị trường dựa vào
vị thế của DN
Chiến lược khác biệt hóa: Beeline chọn chiến lược khác biệt hóa trong chiến lược Marketing: từ
dịch vụ, giá, truyền thông đến phân phối
• Khác biệt về dịch vụ và giá: Khi thị trường viễn thông dường như đã đi vào ổn định, thì
Beeline xuất hiện làm chao đảo thị trường với hình thức miễn phí hoàn toàn cước gọi nội
mạng mà trước đó chưa hề có một nhà mạng nào thực hiện trong khi việc này không tốn
nhều chi phí cho Beeline khi không phải trả thêm bất cứ chi phí nào cho bên đối tác thứ 3 mà
lại tận dụng được hết tài nguyên của mạng. Với các gói cước hấp dẫn, dịch vụ sản phẩm của
Beeline đã nổi bật hẳn lên trên thị trường.
• Khác biệt về truyền thông: Với chiến lược kéo trong truyền thông, Beeline định hướng rõ
cho mình tỏng các hoạt động truyền thông. Từ các hoạt động quảng cáo, tạo ra sự khác biệt
hoạt toàn với một series các chương trình quảng cáo với hình ảnh vui nhộn.
• Khác biệt về phân phối: Beelline chọn thêm hình thức các quầy di động có sự thống nhất
hình ảnh, độ nhận diện cao là một hình thức hoàn toàn khác biệt so với thị trường.
Chiến lược dựa vào vị thế của DN: Beeline tham gia vào sau thị trường và hiện tại với thị phần
còn khá nhỏ, Beeline hiện đang ở vị trí DN thách thức. Với tài chính mạnh thì Beeline chọn chiến
lược tấn công trực diện vào toàn thị trường viễn thông với việc giá cạnh tranh hoàn toàn với cả thị
trường. Điều đó còn thể hiện rõ qua cả tham vọng của Beeline.

2. Các hoạch định cụ thể cho chương trình Marketing

chi phí bỏ ra.
b.Về phân phối:
Trên thị trường viễn thông, giá thẻ điện thoại được ấn định cụ thể nên không cần kiểm soát giá bán
thẻ. Bởi tất cả các điểm bán lẻ đều ngầm định tuân theo giá bán của các loại thẻ đối với tất cả các
nhà mạng . Về hình thức phân phối và cấu trúc kênh phân phối thẻ là phù hợp, tức là không cần thay
đổi. Vấn đề về phân phối thẻ chính là cần mở rộng kênh phân phối về chiều rộng. là làm thế nào để
phủ rộng thị trường lâu dài bằng cách tạo mối liên kết với các nhà phân phối. Điều này cần phải
những chính sách thúc đẩy thành viên kênh.
Với việc phân phối sim của Beeline và hiện tại là điện thoại của Beeline thì không thể kiểm soát
được giá vì thực tế chưa có tiền lệ phải tuân theo trong khi sự ràng buộc là lỏng lẻo. Việc phân phối
sim với mức độ bao phủ thị trường rộng cũng không nhất thiết phải kéo dài lâu bởi theo mỗi gói
cước được tung ra, thì mỗi người chỉ cần một hoặc một số lần mua.
Dưới đây, là chiến lược phân phối sim của Beeline.
Mục tiêu: Tăng mức độ kiểm soát giá của kênh phân phối
Có 2 cách giải quyết là có thể tăng sức mạnh điều khiển giá của các quầy hàng di động mà Beeline
trực tiếp kiểm soát từ đó mà kiểm soát cả hệ thống phân phối và cách thứ 2 là tăng mức độ kiểm soát
đối với các điểm bán lẻ.
• Việc tăng mức độ kiểm soát với các điểm bán lẻ là việc rất khó thực hiện nếu không muốn
nói là không thể thực hiện do các điểm bán lẻ nay có nhiều lựa chọn sang các nhà mạng khác
trong khi đó các điểm bán lẻ lại phân bố phân tán, nhỏ lẻ với lối kinh doanh truyền thống ít
chịu sự ràng buộc.
• Việc thực hiện tăng sức mạnh điều khiển thị trường của các quầy hàng di động để từ đó
kiểm soát giá của kênh phân phối thì Beeline có thể hoàn toàn thực hiện được. Với các quầy
hàng di động sẵn có cùng với nguồn lực sẵn có, Beeline cần tăng mức độ kiểm soát nội bộ
đối với các điểm bán trực tiếp này và có thể mở thêm các quầy hàng di động trên địa bàn Hà
Nội với độ bao phủ dày hơn và mức độ đều đặn, liên tục. Khi kiểm soát được các quầy bán
hàng di động với mức độ bao phủ lớn của các quầy di động nay ắt sẽ có xu hướng thuận lợi
trong việc kiểm soát giá của hệ thống phân phối do nếu các điểm bán lẻ tăng giá quá cao thì
nó bị giảm sức cạnh tranh so với các quầy di động này.
Theo tính toán dự tính thì ngoài các điểm bán lẻ đã có ra thì cần mở thêm các điểm bán trực tiếp sao

khách hàng chu đáo mà bên cạnh đó đây là kênh thông tin để Beeline có thể tiếp nhận để hiểu rõ thị
trường. Mặc dù rằng mối liên kết có thể sử dụng các quầy hàng bán lẻ nhưng sẽ có vấn đề đặt ra là
các điểm bán di động tương đối rộng và không nên coi trọng đây là kênh tiếp nhận thông tin chính
bởi sẽ tạo ra một bộ máy truyền tin cồng kềnh dẫn tới tốn kém chi phí.
d.Truyền thông của Beeline.
Mục tiêu: Sau khi đã hướng được sự quan tâm của khách hàng vào hình ảnh của mình thì việc tiếp
theo nên làm là các chương trình hướng NTD vào việc gắn bó với Beeline như một mạng thứ 2
cho NTD. Chương trình truyền thông hướng người tiêu dùng sử dụng Beeline như sim thứ 2. ịnh
hướng cho các thông điệp truyền thông nên hướng vào việc gợi ý NTD Beeline là một sự lựa chọn
gắn bó tiếp theo khi bạn đã sử dụng các sản phẩm dịch vụ của dịch vụ nhà mạng khác. Còn với các
đối tượng có thể thay đổi được thì có thể cạnh tranh trực tiếp với các nhà mạng khác. Về chiến lược
phương tiện, thì với nguồn lực mạnh, Beeline sẽ tận dụng tích hợp tất cả các phương tiện truyền
thông có thể tận dụng được
Như đã nói ở trên sim thứ 2 ở đây không phải là sim rác mà là sim chính thức thứ 2 bên cạnh sim
mà trước giờ người tiêu dùng vẫn sử dụng. Vì thế chúng tôi cũng hướng truyền thông đến việc
xây dựng lòng trung thành nhất định chứ không phải là mua sim gọi hết tiền rồi bỏ đi.
Trước tiên là thông điệp truyền thông: thông điệp truyền thông của Beeline mang nội dung chủ
yếu là: “hãy nhận lấy nhiều hơn những gì bạn mong (chờ đợi”. Cụ thể sẽ hướng người tiêu dùng
tới những lợi ích mà họ nhận được khi sử dụng dịch vụ của Beeline. Với xu hướng sử dụng nhiều
hơn 1 điện thoại hay điện thoại 2 sim 2 sóng ngày càng nhiều, người tiêu dùng sẽ tìm mua thêm
1 chiếc sim để gọi và nhắn tin thoải mái hơn với chi phí rẻ hơn. Đa phần sẽ lựa chọn sim của nhà
mạng mà phần lớn những người họ cần liên lạc đang sử dụng vì chi phí nội mạng rẻ hơn rất
nhiều so với ngoại mạng. Nhưng với Beeline người tiêu dùng gần như sẽ không mất chi phí cho
liên lạc nội mạng và cước gọi ngoại mạng thậm chí còn rẻ hơn các gọi nội mạng của các nhà
mạnmạng khác. Và đây là nội dung mà truyền thông sẽ hướng tới. Cùng với đó chúng tôi cũng
tăng cường truyền thông cho sản phẩm điện thoại siêu rẻ của Beeline như 1 công cụ để hấp dẫn
và thuyết phục người tiêu dùng sử dụng thêm 1 điện thoại và quan trọng hơn là sử dụng sim của
Beeline là sim thứ 2 (cùng với đó phải điều chỉnh lại việc mở khóa điện thoại này). Với giá đã đề
xuất 30000VND cho sản phẩm sim tỷ phú 2 cùng với giá điện thoại là 149000, như vậy chỉ chưa
mất 180000 người tiêu dùng đã có thể thoải mái liên lạc với những người thân.

Từ 28_10/12/2011 _ điểm bán tối
ưu: tạo sự
nhận diện tốt
đối với gói
cước của NTD
và thuận tiện
cho người
mua, mỗi quầy
bán khoảng 4
điểm bán trên
vùng địa lí
được phân rõ
_ đào tạo nhân
viên: kỉ luật,
tác phong, kĩ
năng bán hàng
chú trọng sự
nhiệt tình chu
đáo với khách
hàng
_ với việc đặt
điểm bán thì
cần lưu ý việc
sắp xếp được
điểm bán
Thông tin cho
các điểm bán
lẻ về gói cước
mới
28_10/12/2011 Thông tin gói

Bao phủ khắp
địa bàn Hà
Nội, ước tính
phải thu được
khoảng
300.000 thuê
bao
Hỗ trợ khoảng
500 điểm bán
lẻ có tiềm năng
thu hút khách
lớn với chi phí
khoảng 500
nghìn cho một
điểm
Thời gian từ
10/12 tới khi kết
thúc phân phối
Tiêu chí các
điểm bán lẻ
được chọn hỗ
trợ: vị trí đạt
chỗ, và tầm
quan trọng của
việc kinh
doanh sim thẻ
của họ
Truyền thông Quảng cáo Định vị được
trong tâm trí
người tiêu

thông tin dịch
vụ hỗ trợ
Các điểm này
trở thành các
kênh chính tiếp
nhận thông tin
của khách
hàng.
Đầu tư về
CSVC ban đầu
khoảng 200
triệu cho mỗi
điểm
Chi phí cho bộ
máy hoạt động
khoảng 80 triệu
một tháng
Chi phí tính cả
thuê mặt bằng,
hậu cần, nhân
viên. Số lượng
mỗi điểm
khoảng 6
người
Phụ lục 1: Kế hoạch cụ thể phương tiện truyền tải
Chúng tôi sẽ tiến hành việc truyền tải thông điệp trên qua 3 công cụ chính là quảng cáo, PR
và xúc tiến bán.
1.Về quảng cáo.
Quảng cáo trên truyền hình đã trở thành nét đặc thù của Beeline và chúng tôi sẽ tiếp tục sử
dụng phương tiện này để truyền tải thông điệp rộng rãi tới người tiêu dùng. Nhóm sẽ không

• Đăng bài trên wap điện thoại nổi tiếng như teamobi, vietjava (các trang wap cho tuổi
teen)… với chi phí chỉ vài trăm nghìn.
• Báo kenh14.vn 3 triệu đồng/bài.
• 3.Về xúc tiến bán.
Hoạt động xúc tiến bán ở đây cũng chủ yếu phục vụ cho hoạt động truyền thông cho sim tỷ
phú. Nhóm dự đinh sẽ thực hiện hoạt động này chủ yếu ở các quầy hàng di động và trụ sở
cũng như trung tâm dịch vụ khách hàng của Beeline.
• Tại các quầy hàng di động: chủ yếu sẽ phát miễn phí các tài liệu hướng dẫn, tài liệu
quảng cáo(chi phí 100 triệu), cùng với đó là chiến dịch giảm giá cho các cặp đôi khi mua 2
sim với số lượng 50000 sim (chi phí 250 triệu). Bên cạnh đó việc trang trí quầy hàng cũng
phải hướng tới thông điệp đã đề cập ở trên như dán thêm các tờ quảng cáo, các pano, apphic,
băng rôn nhỏ.
• Tại trụ sở cũng như tại trung tâm chăm sóc khách hàng chủ yếu sử dụng các băng rôn cỡ
lớn, các biển quảng cáo đứng cao chừng 1m. Chi phí ước chừng 5 triệu.
Trên đây là chương trình truyền thông cho sim tỷ phú. Bên cạnh đó Beeline cũng hướng tới
các chương trình khác với mục tiêu xây dựng hình ảnh cho doanh nghiệp và thu hút thêm
khách hàng.
Phụ lục2
Kết quả đo kiểm Chất lượng Dịch vụ: tại Hà Nội, tại TpHCM
Công bố Chất lượng Dịch vụ:
DANH SÁCH CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN
THÔNG
(Kèm theo bản công bố chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông số 2475A ngày 17 tháng 11
năm 2009 của Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn cầu)
Dịch vụ: Dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông Di động mặt đất.
STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
Mức theo tiêu
chuẩn
(TCN 68 –
186:2006)

≥ 80%

24 giờ, trong
ngày
≥ 80%
Hà Nội, ngày 17 tháng 11 năm 2009
Phụ lục 3 Danh sách các đơn vị hành chính Hà Nội
Căn cứ vào danh sách các đơn vị hành chính trên địa bàn HN và diện tích cũng như mật độ
phân bố, nhóm đã có tính toán như sau để đưa ra con số 260 các quầy hàng di động
Danh sách các đơn vị hành chính Hà Nội
Mã hành
chính
T ên ĐVHC Đơn vị trực thuộc Diện tích (km²) Dân số
10 Quận
1 Quận Ba Đình 14 phường 9,22 235.728
[1]
2 Quận Hoàn Kiếm 18 phường 5,29 156.563
3 Quận Tây Hồ 8 phường 24 139,163
4 Quận Long Biên 14 phường 60,38 232,706
5 Quận Cầu Giấy 8 phường 12,04 236.981
[2]
6 Quận Đống Đa 21 phường 9,96 379.187
[1]
7 Quận Hai Bà Trưng 20 phường 9,6 325.596
[3]
8 Quận Hoàng Mai 14 phường 41,04 329.000
9 Quận Thanh Xuân 11 phường 9,11 252,000
268 Quận Hà Đông 17 phường 47,91 217.687
Cộng các Quận 145 phường 233,55 2.504.611
Nhận thấy trên địa bàn hà nội có mật độ dân số đông các điểm bán lẻ nhiều ,địa điểm các