Nhóm 5 marketing căn bản 2
Danh sách nhóm 5- marketing căn bản 2
STT Họ tên Mã sinh viên
1
Hoàng Việt Hòa
2
Nguyễn Thị Hồng
3
Nguyễn Bá Hiệp
4
Lê Thị Yến Hoa
5
Phạm Thu Hiền
6
Trần Khánh Hoàng
7
Nguyễn Thị Hoài
8
Nguyễn Thu Hiền
9
Đào Duy Hiệp
10
Bùi Thị Hoài

1
Nhóm 5 marketing căn bản 2
A. LỜI MỞ ĐẦU
Mỗi ngày hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu video clips được đăng tải, hàng triệu triệu hình
ảnh, bài viết… được chia sẻ trên internet. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết đã tạo nên một mạng
lưới net-working toàn cầu. Đó là Social Media. Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng đồng này, ngày nay
Internet không còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần của cuộc sống thực của hàng

trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận.
Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày
cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.Các dịch vụ này có nhdụ như tên trường hoặc tên thành phố),
dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè,
đối tác: dựa theo group (ví screen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách
báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán
Cấu thành
• Nút (node): Là một thực thể trong mạng. Thực thể này có thể là một cá nhân, một doanh nghiệp
hoặc một tổ chức bất kỳ nào đó
• Liên kết (tie): là mối quan hệ giữa các thực thể đó. Trong mạng có thể có nhiều kiểu liên kết. Ở
dạng đơn giản nhất, mạng xã hội là một đơn đồ thị vô hướng các mối liên kết phù hợp giữa các
nút. Ta có thể biểu diễn mạng liên kết này bằng một biểu đồ mà các nút được biểu diễn bởi các
điểm còn các liên kết được biểu diễn bởi các đoạn thẳng.
Mục tiêu
• Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ thông tin một cách
có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa lý và thời gian.
• Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công cộng chung và
những giá trị của cộng đồng.
• Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những
mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy sự liên kết các tổ chức xã hội.
b. Sự phát triển
Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn
học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở
thích.
Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh. Tuy
nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi
ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên.
3
Nhóm 5 marketing căn bản 2

• Tích hợp kỹ thuật số và các show TVC, billboard để tương tác của người tiêu dùng nhằm tránh
việc thụ động 1 chiều như hiện nay.
• Email Marketing, SMS Marketing, Bluetooth Marketing, Viral Marketing,
• Tư vấn và lập chiến lược Digital marketing cho nhãn hiệu của bạn
• Thiết kế và phát triển ý tưởng sáng tạo
4
Nhóm 5 marketing căn bản 2
• Định hướng Digital Marketing
• Phân tích và giải thích các đặc điểm, tính năng của từng phương tiện digital media; từng kiểu lựa
chọn trong mỗi phương tiện digital media; và có thể đi sâu vào cả những chi tiết như chủ đề và
khu vực trong mỗi lựa chọn đó tùy theo yêu cầu của khách hàng.
• Cung cấp các bảng thống kê gồm những thông số chính xác về các phương tiện digital media cho
khách hàng theo yêu cầu.
• Đàm phán với các chủ phương tiện digital media về vị trí, mức giá, thời gian, những ưu đãi,…
• Mua giúp vị trí quảng cáo trên các phương tiện digital media.
• Theo dõi quá trình thực hiện và kết quả.
b. Digital Marketing Phát triển mạnh mẽ
Bắt đầu từ năm 1994, cùng với sự phát triển của internet, digital marketing đã phát triển vô cùng
mạnh mẽ, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet để tiếp thị sản phẩm
hay dịch vụ của mình, có thể đều đang phạm một sai lầm lớn. Những mô hình cũ và giản đơn của
marketing truyền thống sẽ không thể thực hiện trong một thế giới mới và digital marketing ra đời đó như
là một kết quả tất yếu của thời đại. Và cùng với sự phát triển như vũ bão của internet, digital marketing
đang ngày càng phát triển và đang dần dần thay thế các công cụ marketing truyền thống
Những số liệu mới được công bố từ Cục quảng cáo tương tác (Interactive Advertising Bureau - IAB),
hãng kiểm toán hàng đầu thế giới PricewaterhouseCoopers (PwC) và Trung tâm nghiên cứu quảng cáo thế
giới cho thấy tiền đổ vào hoạt động quảng cáo trực tuyến đã tăng 4,6% trong nửa đầu năm nay và lần đầu
tiên vượt qua lĩnh vực quảng cáo truyền hình truyền thống
Quảng cáo trực tuyến đã chứng minh tính vượt trội so với các loại hình quảng cáo khác như tivi, in ấn và
phát thanh. Mặc dù ngành quảng cáo đã đánh mất 1,5 tỷ bảng. Chúng tôi đã xuống dốc trong một năm
trước nhưng ngay cả trong điều kiện kinh tế khắc nghiệp, các nhà tiếp thị vẫn nhận ra được những giá trị,

quyết của khách hàng trong mỗi kế hoạch marketing công nghệ số. Nó được xây dựng chủ yếu
dựa trên tất cả các dấu ấn khách hàng hoặc khán giả mục tiêu của doanh nghiệp, bằng cách thêm
thông tin và hiểu về khách hàng trong mối liên hệ với các kênh của mạng xã hội, bao gồm cả
khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Doanh nghiệp cần những cuộc khảo sát, survey trên
diện rộng để lấy những thông tin cơ bản về khách hàng trên các phương diện như: độ tuổi, thu
nhập, sở thích, xu hướng hành vi tiêu dùng, thói quen sử dụng Internet, điểm truy cập là những
mạng xã hội nào… để xác định được những khách hàng triển vọng, sự phân đoạn thị trường và có
những chiến lược trong việc chọn mạng xã hội và hình thức, nội dung để PR hình ảnh.
Bên cạnh đó, khi thực hiện marketing trong mạng xã hội hay bất cứ hành vi kinh doanh nào,
doanh nghiệp cũng luôn phải hình thành mục tiêu rõ ràng cho kế hoạch của mình. Mục tiêu ấy có
thể liên quan đến số lượng khách hàng , độ yêu thích sản phẩm, dịch vụ, doanh số…Mức độ hoàn
thành mục tiêu sẽ như thước đo đánh giá hiệu quả công việc (KPIs) để doanh nghiệp có thể có
những sự thay đổi trong chiến lược kịp thời nhất.
b Tạo dựng nền tảng.
Đây là bước cơ bản thứ hai trong việc xâm nhập thị trường cộng đồng “ảo” của mỗi doanh
nghiệp sau khi đã nắm bắt được nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng tiềm năng. Đây
6
Nhóm 5 marketing căn bản 2
chính là giai đoạn phác thảo, thiết lập và thực hiện kế hoạch thiết kế các kênh xã hội nền tảng kết
nối đến khách hàng.
Kết hợp với kết quả nghiên cứu trong bước thứ nhất sau khi đã được tổng hợp, doanh nghiệp
đã có thể nắm được xu hướng tiêu dùng cũng như thói quen sử dụng mạng xã hội, sở thích về
thông tin nội dung, thiết kế đối với các kênh truyền thông…của các đối tượng khảo sát và qua đó
đã có thể bước đầu thiết lập được đâu là những kênh xã hôi cần thiết cho hoạt đông marketing
của mình, làm thế nào để có thể thu hút được những người quan tâm đến với trang quảng cáo của
mình trong tình thế cạnh tranh khốc liệt của thương trường…Sau đó là tiến hành thực hiện. Các
trang web được setup cũng như các tài khoản riêng của doanh nghiệp trên mạng xã hội phải đảm
bảo tính hấp dẫn, phong phú, đầy đủ về cả nội dung và hình thức, đi đúng thị hiếu của khách
hàng, tính đơn giản trong việc truy cập và đăng kí thành viên, để có thể gửi bình luận, ý kiến góp
ý hay thắc mắc, khiếu nại Đó phải là kênh truyền thông kết nối hiệu quả doanh nghiệp và người

Trước hết, để có thể thấy rõ được vai trò quan trọng của mạng xã hội trong marketing công nghệ
số về mặt truyền thông, chúng ta hãy cùng xem xét các số liệu sau đây:
• Cuối năm 2009, tức là chỉ trong vòng 5 năm sau khi xuất hiện, mạng xã hội Facebook đã
đạt con số 350 triệu người có tài khoản truy cập, và theo thống kê mới nhất vào ngày
21/7/2010, con số này đã tăng với vận tốc chóng mặt lên đến 500 triệu người, tức là trung
bình cứ 14 người trên thế giới thì có một người là thành viên của mạng xã hội này.
• Mạng xã hội Twitter hiện có 105 triệu thành viên đăng ký và mỗi ngày có khoảng 300,000
thành viên đăng ký mới tính đến cuối tháng 3 năm 2010.
• 2.01 tỷ là số view của YouTube mỗi ngày, gấp 3 lần so với số lượt xem của 3 hệ thống
truyền thông lớn nhất nước Mỹ
các hoạt động marketing trên các mạng xã hội là những công cụ có chi phí thấp được sử
dụng để kết hợp giữa công nghệ với sự tương tác xã hội thông qua việc sử dụng ngôn từ, hình ảnh, video,
… Và điều này mang tính phổ biến rất cao do hiệu quả lan truyền trên Internet là vô cùng nhanh và rộng
khắp, xét trên số lượng người dùng đông đảo như hiện nay. Do vậy, vai trò của mạng xã hội đôi với truyền
thông trong môi trường marketing công nghệ số là rất quan trọng, thể hiện ở hai vấn đề chính:
1.1.Quảng cáo:
-79% tập đoàn, công ty lớn đang gia tăng đầu tư vào mạng xã hội, và điều tuyệt vời của mạng xã
hội là doanh doanh nghiệp không cần có kinh nghiệm lâu năm mà chỉ phải nắm một vài nguyên tắc cơ
bản. Mạng xã hội là một con đường hai chiều. Doanh nghiệp không quảng cáo sản phẩm đơn phương mà
đối thoại và liên kết đa phương. Việc quảng cáo trên mạng xã hội giúp những người mà quảng cáo đó
nhắm tới có thể tương tác lại với quảng cáo, tìm hiểu kĩ hơn về sản phầm được truyền tải trong quảng cáo
chỉ với một cú click chuột, điều mà khó có thể làm được đối với các quảng cáo trên TV, báo đài hay tờ rơi,
qua đó đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.
8
Nhóm 5 marketing căn bản 2
-Một khi các thông tin về sản phẩm cũa như dịch vụ của doanh nghiệp được post lên các trang
web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một
khoảng thời gian rất ngắn do tính cộng đồng, kết nối cao của mạng xã hội.
-Quảng cáo trên các mạng xã hội không phụ thuộc vào thời gian hay không gian nhiều như các
hoạt động quảng cáo trên các phương tiện khác: Mọi người sử dụng mạng xã hội có thể biết đến quảng

2.1. mạng xã hội_công cụ kết nối của khách hàng
9
Nhóm 5 marketing căn bản 2
2.1.1 kết nối khách hàng với doanh nghiệp
Mạng xã hội quy tụ nhiều yếu tố mà những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyền thống khác
không có được. Những cái tên như Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn… đã trở thành quen thuộc
trong thời đại Web 2.0 mà người ta thường nhắc tới như là nơi quy tụ nhiều giới trẻ nhất. Mặc dù số lượng
khách hàng sử dụng theo dõi các phương thức marketing truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người
sử dụng mạng xã hội như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với
tốc độ chóng mặt. Mạng xã hội đã và đang trở thành sân chơi hữu ích thiết thực của đông đảo người tiêu
dùng.
Trước hết, mạng xã hội như là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng
có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích. Mạng xã hội cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng,
từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức
sau khi xem quảng cáo.Thông quan các trang web, khách hàng dễ có cảm giác rằng, các cửa hàng kinh
doanh trên mạng có một “cơ ngơi” hiện đại với nhiều chủng loại sản phẩm, bởi thông tin về sản phẩm và
dịch vụ của doanh nghiệp đã đươc đưa lên một cách đầy đủ, đa dạng và phong phú. Do vậy, khách hàng
có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin về sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bản thân. Mặt khác, khách hàng
cũng có cơ hội để so sánh giá nhờ đó dễ dàng trong việc ra quyết định và kiếm tìm độ thỏa mãn. Chỉ cần
có sự thỏa thuận, sắp đặt về thời gian giao nhận hàng hóa, khách hàng đã có thể nhanh chóng có được
hàng hóa mình cần. Với cách sắp đặt như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy như mình đang làm ăn trực tiếp với
các nhà cung cấp cùng các dịch vụ hoàn hảo của họ, trong khi thực chất sản phẩm và dịch vụ lại được lấy
từ các nguồn khác
Hơn thế nữa, mạng xã hội không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại
hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các
sản phẩm để từ đó dễ dàng đưa ra các phản hồi về phía doanh nghiệp, xúc tiến hoạt động thỏa mãn nhu
cầu khách hàng và tác động đến các chiến lược Marketing. Mạng xã hội giúp mọi người có một mối liên
hệ thống nhất và sự tương tác lẫn nhau, như người ta thường gọi là một cộng đồng. Với mạng xã hội,
khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với doanh nghiệp để đưa ra cái nhìn khách quan về đặc tính của doanh
nghiêp, đối thủ cạnh tranh, thị trường mới và sản phẩm mới cho doanh nghiệp

thực sự là một sân chơi hữu ích để khách hàng có thể thoải mái sáng tạo, nêu lên quan điểm, sẵn sàng đưa
ra các ý tưởng mới mẻ độc đáo về sản phẩm cũng như các dịch vụ của doanh nghiệp.
Như vậy, có thể dễ dàng nhận thấy được vai trò quan trọng của mạng xã hội trong việc tạo kết nối
tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp một cách nhanh chóng dễ dàng, từ đó tác động thúc đẩy hoạt
động thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng và mở rộng thị trường đồng thời làm đòn bẩy cho chiến lược
Marketing của doanh nghiệp. Vai trò kết nối trên của mạng xã hội càng khẳng định rõ vai trò của nó trong
xu thế Marketing Digital. Mạng xã hội đang cống hiến cho Marketing hiện đại những điều diệu kì mà
phương tiện truyền thống không thể làm được.
2.2.2. kết nối khách hàng với khách hàng
Ngày nay, với sự gia tăng không ngừng của những phương tiện truyền thông xã hội, một số xu
hướng- một kỷ nguyên mới về ảnh hưởng của khách hàng được mở ra. Các mạng xã hội như một
phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có
thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ý về sản phẩm cho công ty. Không dừng lại ở
11
Nhóm 5 marketing căn bản 2
đó, sử dụng mạng xã hội đồng nghĩa với việc chúng ta đang khởi xướng một cuộc trao đổi đa phương
khách quan có tính tương tác cao và liên tục với hàng trăm, thậm chí là hàng nghìn khách hàng trên cơ
sở thời gian thực, từ đó tạo ra mối liên kết giữa khách hàng với nhau. Vì thế, ở bất cứ website nào, các
khu vực dành cho cộng đồng đang xuất hiện đầy bất ngờ và dần trở thành xu thế.
Công chúng, người tham gia trong các chiến dịch có thể chia sẻ, trao đổi, đưa ra nhận xét và
tương tác với doanh nghiệp thông qua website của chiến dịch. Bên cạnh đó họ có thể đưa thông tin
của mình lên các diễn đàn, mạng xã hội, blog cá nhân của họ… Từ đó tạo ra một sự lan truyền số
mạnh mẽ. Sức mạnh này đang dần dần biến thành một loại quyền lực thực sự. Mỗi lời nhận định của
một người cũng có thể được hưởng ứng bởi nhiều người, mỗi cá nhân dần trở thành một “đại sứ
thương hiệu”. Họ có thể làm rạng danh một thương hiệu nhưng cũng có thể ngấm ngầm giết chết một
thương hiệu. Bởi chính vì lẽ đó, các chuyên gia tiếp thị nhận định rằng: một trong những xu hướng
chủ đạo của tiếp thị trong thời gian tới là tính cá nhân hóa.
Trước hết chúng ta phải kể đến tính tích cực của tính năng liên kết khách hàng với khách hàng
của mạng xã hội được. Thứ nhất, nội dung phát sinh từ người sử dụng (youtube, ebay, facebook…),
các thành viên trong cộng đồng sẽ tự động cập nhật những nội dung mới cho website, đều này giúp

trong tương lai các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Việt Nam cần tập trung phát triển mạng xã
hội hơn nữa, khai thác tối đa sự liên kết giữa khách hàng với nhau
2.2 mạng xã hội_ công cụ kết nối của doanh nghiệp
2.2.1 Kết nối doanh nghiệp với khách hàng
Mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến và trở thành công cụ đắc lực cho marketing trong mội
công ty. Bạn tự hỏi công ty phải làm sao để tận dụng mạng xã hội một cách hiệu quả, đưa những thông tin
khách hàng vào việc tạo lập và phát triển sản phẩm để có được những đơn đặt hàng mới ?
Bạn có biết rằng, thương hiệu công ty có thể bị “ bôi nhọ “ bởi các video trên Youtube hay một số
sản phẩm của công ty nhiều khả năng sẽ bị công kích bởi các bài viết trên Twitter. Công ty công nghệ và
nghiên cứu thị trường Forrester Reseach cũng từng là một nạn nhân. Do thông tin thiếu chính xác mà
Forrester đã trở thành đối tượng trút giận trên Twitter. Bởi vậy, thật dễ cảm thông với thái độ hoài nghi và
dè chừng của giới kinh doanh đối với các mạng xã hội. Tuy nhiên ko thể phủ nhận vai trò của mạng xã hội
đối với sự phát triển của các công ty.
Đầu tiên mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại và
cả các khách hàng tiềm năng có thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ý về sản phẩm cho
công ty. Đây thật sự là một công cụ có sức mạnh to lớn giúp nâng cao giá trị sản phẩm, đặc biệt góp phần
định hướng chiến lược Marketing. Công ty phải có trách nhiệm thế nào khi sử dụng mạng xã hội để có
những phản hồi tích cực từ khách hàng, có thêm những đơn đặt hàng mỗi ngày nhằm mục tiêu mở rộng thị
trường . Theo báo businessweek, có ba nhiệm vụ với các công ty trong mạng xã hội để phát triển sản
phẩm từ khách hàng. Đó là:
- Lắng nghe - giám sát chặt chẽ các mạng xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh
từ thị trường về sản phẩm. Zappos - cửa hàng giày dép và quần áo trực tuyến cũng như JetBlue - hãng
hàng không giá rẻ của Mỹ đã phân công nhân viên chuyên trách nhiệm vụ này.
Vấn đề là khi đã có những phản hồi của khách hàng rồi thì làm sao để khai thác thông tin về sản phẩm, sử
dụng nó đúng lúc đúng chỗ và đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả. Công ty cần cử ra một bộ
phận chuyên sàng lọc những thông tin này trước khi chuyển cho giám đốc marketing hay nhân viên phòng
Nghiên cứu và Phát triển đưa vào sử dụng.
- Khuyến khích phản hồi - hãy tích cực sử dụng các mạng xã hội để thu hút khách hàng tham gia
13
Nhóm 5 marketing căn bản 2

duy trì được lòng trung thành và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Như vậy chính những thông tin từ khách hàng trên các mạng xã hội đã tác động rát lớn đến công ty và sự
phát triển của sản phẩm cũng như thúc đẩy cải tiến chiến lược Marketing. Có thể khẳng định mạng xã hội
có vai trò vô cùng to lớn trong việc tạo lập và thắt chặt mối quan hệ giữa DN-KH. Nói một cách khác,
mạng xã hội là công cụ đắc lực trợ giúp các doanh nghiệp mở rộng thị trường phát triển thương hiệu và
đưa ra những chiến lược Marketing hiệu quả. Không mất nhiều chi phí, các doanh nghiệp nào biết thu
thập và xử lý thông tin khách hàng trên các mạng xã hội doanh nghiệp đó sẽ có chiến lược marketing hiệu
quả với hệ thống khách hàng trung thành
2.2.2 kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp
Ngày nay, sự phát triển của nền kinh tế thế giới với sự cạnh tranh khốc liệt đã đẩy các doanh nghiệp
vào cuộc phân chia “phần bánh” thị trường vô cùng khắc nghiệt đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải không
ngừng cải tạo, đổi mới mình, đặc biệt là trong phương thức Marketing để chiếm được phần bánh tối ưu từ
thị trường. Yêu cầu bức thiết đặt ra là làm thế nào để chọn được giải pháp Marketing nhanh chóng,hiệu
quả, tiết kiệm nhất ?. Sự ra đời của Marketing digital như chiếc chìa khóa giải mã cho vần đề này trong đó
mạng xã hội ngày càng trở thành công cụ hữu hiệu giúp Marketing digital khẳng định sứ mệnh, vị thế của
mình.
Mặt khác, các doanh nhiệp hiểu rõ sự cạnh tranh khốc liệt không hoàn toàn là sự đối đầu. Nhìn một
cách tổng thể, doanh nghiệp chỉ là “quân cờ” trong bàn cờ lớn. Do đó, dù muốn hay không doanh nghiệp
cũng chịu tác động, chi phối từ các quân cờ khác và các quy luật của cuộc chơi. Chính vì vậy các doanh
nghiệp biết rằng cần hướng Marketing digital tới việc thiết lập mối quan hệ “doanh nghiệp với doanh
nghiệp” trên cơ sở vừa cạnh tranh vừa hỗ trợ, hợp tác cùng phát triển.Với mục tiêu trên, hiện nay các
doanh nghiệp đã đạt được bước tiến nhất định với sự hỗ trợ đắc lực mạng xã hội
Xét ở mối quan hệ tương hỗ, mạng xã hội với sự cải tiến đáng kể về giao diện, chức năng đã và đang
trở thành môi trường tương tác thực sự giữa các doanh nghiệp. mạng xã hội này đóng vai trò quan trọng
trong việc giúp các doanh nghiệp khẳng định sự tồn tại đồng thời giúp quảng bá “cái tôi” của doanh
nghiệp đến khách hàng và cả các doanh nghiệp khác. Mục tiêu chính của các doanh nghiệp luôn luôn là
thương hiệu nhưng cái cốt lõi bên trong là những giá trị, lời tuyên bố, những cam kết và khả năng thực
hiện duy trì những cam kết đó của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp nỗ lực thể hiện tất cả điều này thông
qua sản phẩm, thông điệp, khẩu hiệu, những hình ảnh, videos đăng kí đăng tải trên mạng xã hội như nỗ
lực thể hiện tiếng nói muốn giao kết của mình tới các doanh nghiệp.

rất nhiều.
Như vậy nếu xét trong mối quan hệ tương hỗ giữa các doanh nghiệp, mạng xã hội được ví như “chất
keo gắn kết” thì xét trong mối quan hệ cạnh tranh trên, mạng xã hội như “ngòi nổ” khơi bùng lên những
chiến lược Marketing của các doanh nghiệp. Nói một cách khác mạng xã hội đốt dưới “chân” của doanh
nghiệp “ngọn lửa” lan sang từ các cuộc cạnh tranh thị trường khốc liệt và châm ngòi cho sự đột phá
phương thức Marketing. Cũng chính từ sự cạnh tranh này mà trên thực tế các doanh nghiệp có xu hướng
chuyên môn hóa cao hơn và mở rộng thị trường tạo lợi thế so sánh hơn các đối thủ cạnh tranh cùng với
việc đẩy mạnh marketing trên mạng xã hội.
Nhìn một cách tổng quan, có thể khẳng định mạng xã hội tác động và ảnh hưởng không nhỏ tới sự
phát triển của Marketing digital cả về chiều rộng và chiều sâu cũng như thúc đẩy mối liên kết giữa doanh
16
Nhóm 5 marketing căn bản 2
nghiệp với doanh nghiệp. Dù quan sát ở tính chất cạnh tranh hay tương hỗ của mối quan hệ này thì mạng
xã hội cũng là công cụ hữu hiệu trợ giúp đắc lực cho các doanh nghiệp phát triển phương thức Marketing,
nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng thị trường.
Hiện nay xu hướng sử dụng mạng xã hội để hỗ trợ thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp với doanh
nghiệp trở nên phổ biến. Tuy nhiên việc đánh giá đúng vai trò, tận dụng triệt để và có hiệu quả của
phương thức Marketing digital trên mạng xã hội nhắm tới mục tiêu trên còn nhiều bất cập. Điều đó đặt ra
cho mỗi doanh nghiệp những thách thức cần phải vượt qua trong hành trình chinh phục thị trường và sở
hữu ‘phần bánh” của mình.
Tóm lại, mạng xã hội là sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp đồng thời là đòn bấy
thúc đẩy mối quan hệ giữa các doanh nghiệp tác động lên xu hướng phát triển của Marketing hiện đại. Do
đó, các doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò kết nối của mạng xã hội để tận dụng hiệu quả, triệt để tính
năng phổ dụng, nhạy bén, chi phí thấp của nó xây dựng các chiến lược Marketing có lợi nhất cho doanh
nghiệp
III. Đánh giá định hướng phát triển của mạng xã hội với marketing công nghệ số
1.Đánh giá
Trên thực tế, nhiều Doanh nghiệp ở Việt Nam vẫn chưa thực sự quan tâm và sử dụng có hiệu quả
lợi thế của mạng xã hội, còn nhiều doanh nghiệp sử dụng nhưng chủ yếu là tự phát chưa ứng dụng có bài
bản. Theo số liệu thống kê 34% khách hàng gửi quan điểm về sản phẩmtrên dịch vụ trên blog, 36% khách

bắt buộc. Các doanh nghiệp cần thiết lập mạng xã hội phù hợp với những nguyên tắc riêng biệt cho
phép gắn kết liên mạng. Điều này đòi hỏi các công ty phải xây dựng và đào tạo một đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp phục vụ yêu cầu mới.
Thứ năm là di động trở thành một mảng chính của Mạng xã hội. Trong khi gần 70% các tổ chức ngăn
chặn mạng xã hội thì cùng lúc đó doanh số điện thoại thông minh lại đang trên đà tăng trưởng, có vẻ như
giới làm công sẽ tìm cách để thỏa mãn cơn nghiền Mạng xã hội của mình qua các thiết bị di động. Cũng
giống như người ta đã tìm cách để cai thuốc lá thì giờ sẽ là cuộc chiến cai Mạng xã hội. Và kết quả là
chúng ta có thể sẽ thấy nhiều phiên bản cho di động hơn và tốt hơn đáp ứng nhu cầu nghiền mạng xã hội.
Thứ sáu là chia sẻ không còn có nghĩa là qua email. Phiên bản ứng dụng dành cho iPhone của tờ New
York Times gần đây đã thêm các chức năng cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ một bài báo qua
Facebook và Twitter. Rất nhiều “website” cũng đã hỗ trợ chức năng này, nhưng có vẻ như chúng ta sẽ
thấy thói quen chia sẻ này của người dùng sẽ gia tăng khi việc chia sẻ thông tin với mạng lưới của mình
đang ngày càng trở thành thông lệ thay cho thói quen chia sẻ qua email trước đây. Các nhà cung cấp nội
dung sẽ rất sẵn lòng để giúp người dùng phân phối thông tin tới bất kỳ nơi nào họ muốn.
Trên đây là những xu hướng trong tương lai của mạng xã hội. Các xu hướng trên sẽ tác động không
nhỏ tới Marketing và hoạt động, chiến lược của các doanh nghiệp. Vì vậy, các doanh nghiệp cần theo sát
những thay đổi, nắm bắt những xu hướng mới, chủ động đón đầu, và đưa ra những sách lược hiệu quả,
18
Nhóm 5 marketing căn bản 2
kịp thời để tận dụng triệt để những thuận lợi trong tương lai cũng như đẩy lùi những nguy cơ tiềm ẩn tác
động xấu đến doanh nghiệp nhằm mục tiêu đạt lợi nhuận tối ưu từ thị trường.
C. KẾT LUẬN
Như chúng ta đã thấy, mạng xã hội đóng một vai trò quyết định đến thành bại của chiến lược
marketing của doanh nghiệp. Marketing là một quá trình xuyên suốt từ khi sản phẩm chuẩn bị ra đời đến
khi nó được bán ra ngoài thị trường, được tiêu dùng rồi đến giai đoạn suy thoái. Marketing công nghệ số
hoạt động hoàn toàn như vậy với một công cụ đồng hành không thể thiếu là mạng xã hội. Hiện nay, mạng
xã hội trở nên rất gần gũi với mọi người trên toàn thế giới, một cộng đồng trao đổi và chia sẻ thông tin với
lịch sử chỉ gần 5 năm phát triển. Còn với sự phát triển của doanh nghiệp hình thức marketing số mới mẻ
hiệu quả sẽ giúp đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng mà chi ohis hoàn toàn thấp. Nhắc đến
marketing công nghệ số lập tức ta nghĩ đến mạng xã hội.

1.2.Xây dựng thương hiệu 9
2. Vai trò kết nối 9
2.1. mạng xã hội_công cụ kết nối của khách hàng 9
2.1.1 kết nối khách hàng với doanh nghiệp 10
2.2.2. kết nối khách hàng với khách hàng 11
2.2 mạng xã hội_ công cụ kết nối của doanh nghiệp 13
2.2.1 Kết nối doanh nghiệp với khách hàng 13
2.2.2 kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp 15
III. Đánh giá định hướng phát triển của mạng xã hội với marketing công nghệ số 17
1.Đánh giá 17
2. Xu hướng 17
C. KẾT LUẬN 19

20