LUẬN VĂN:

Thực trạng và một số giải pháp trong
việc thu hút khách nội địa tại công ty lữ
hành HaNoiTourist
PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Du lịch ngày nay đã trở thành một trong những hiện tượng quan trọng trong cuộc sống
hiện đại. Số lượng người đi du lịch ngày càng tăng, điều này thể hiện qua số liệu của tổ chức
du lịch thế giới hàng năm. Dòng người đi du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến
nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy nền kinh tế khác phát triển theo.
Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang được coi là “ Con gà đẻ trứng vàng” là
“ Ngành công nghiệp không khói” là ngòi nổ để nền kinh tế phát triển. Đây là sự khẳng định
chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du
lịch trong quá trình phát triển kinh tế. Ngày nay khi đất nước đã hoàn toàn đổi mới Việt nam

2.2 Nhiệm vụ của đề tài
Khoá luận tập trung vào một số vấn đề cơ bản sau
- Đưa ra những lý luận chung và du lịch
- Phân tích thưc trạng thu hút khách tai công ty lữ hành HaNoiTourist
- Mạnh dạn đưa ra những phương hướng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả của việc thu hút khách tại công ty lữ hành HaNoiTourist
3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu của đề tài
3.1 Đối tượng của đề tài
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài là Công ty lữ hành HaNoiTourist
3.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài
Nội dung của để tài cần rất nhiều thông tin và các tài liệu tham khảo khác nhau vì thế
cần có những phương pháp xử lý khác nhau:
- Phương pháp khảo sát điều tra
- Phương pháp thu thập và phân tích kết quả
4. Những đề xuất của khoá luận
Trong quá trình thực tập đươc sự giúp đỡ nhiệt tình của những cán bộ lãnh trong công
ty và sự chỉ bảo nhiệt tình của những nhân viên trong phòng nội địa và đăc biệt hơn nữa đó là
sự chỉ bảo nhiệt tình của thầy giáo, Thạc sĩ Lê Trung Kiên thì với đề tài trên em muốn đưa ra
một số đề xuất cho các giải pháp sau:
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
- Đa dạng hoá loại hình sản phẩm thu hút sự chú ý của du khách
- Nâng cao chất lượng chương trình du lịch
- Nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên của công ty
- Tối ưu được doanh thu và lợi nhuận.
5. Kết cấu của khoá luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các tài liệu tham khảo thì chuyên đề khoá
luận chia làm 3 chương:


1.1 CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH
1.1.1 Định ngĩa về công ty lữ hành
Hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ có thể được thực hiện bởi các doanh nghiệp. vì thế
có rất nhiều định nghĩa về công ty lữ hành từ nhiều góc độ khách nhau. Nhưng có một cách
định nghĩa phổ biến là căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói của
công ty lữ hành.
Tại Mỹ, Công ty lữ hành được mọi người nhìn nhận dưới góc độ: là những công ty xây
dựng các chương trình du lịch bằng cách tập hợp các thành phần về cơ sở lưu trú, về phương
tiện vận chuyển và tham quan giải trí… sau đó bán các chương trình du lịch đó với một mức
giá gộp cho khách hàng thông qua các đại lý bán lẻ.
Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được hiểu là tổ chức kinh tế có tên riêng,có tài sản,
có trụ sở ổn định, có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập, được thành lập với mục đích
sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các công ty du
lịch đã bán cho du khách.
( Theo thông tư hướng dẫn thực hiện Nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý
các doanh nghiệp du lịch Tổng cục du lịch- số 715/TCDL ngày 9/7/1994)
Qua quá trình giảng dạy với những kinh nghiệm rút ra từ thực tế thì trong cuốn sách
Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành nhóm tác giả của khoa Du lịch và Khách sạn Trường Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân có định nghĩa về Công Ty Lữ Hành như sau:
“ Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong
lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du
lịch”
Mặc dù có định nghĩa như thế nào thì những chương trình du lịch vẫn mang được
những đặc điểm chung: Đó là tổ chức xây dựng chương trình và thực hiện chương trình sau
khi bán chương trình đó cho khách du lịch.


Theo điều 44 của pháp luật du lịch thì điều kiên để kinh doanh lữ hành nội địa cần phải
tuân thủ theo những điều kiện sau:
1. Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa tại cơ quan đăng ký kinh doanh có thẩm
quyền
2. Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa: Có chương trình du lịch cho khách du
lịch nội địa
3. Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ít nhất 3
năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành.
- Căn cứ vào vị trí địa lý thì bao gồm có 2 loại
* Doanh nghiệp lữ hành nhận khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại nơi đến du
lịch với hoạt động chính là tổ chức thực hiện chuyến du lịch theo chương trình đã bán
cho khách.

* Doanh nghiệp lữ hành gửi khách: Doanh nghiệp lữ hành hoạt động tại các nơi phát
sinh nguồn khách với hoạt động chính là bán các chuyến du lịch theo chuong trình du
lịch đã định trước.
Ngày nay khi nền kinh tế đã có nhiều thay đổi đáng kể, các công ty lữ hành không tổ
chức riêng thành công ty lữ hành gửi khách, nhận khách mà có sự kết hợp lẫn nhau tạo
thành một chuỗi đồng nhất trong hoạt đọng du lịch. Điều này làm giảm bớt tính thụ
động trong kinh doanh du lịch. Tuy nhiên điều đó còn tùy thuộc rất nhiều vào khả năng
cũng như nguồn lực của công ty để xây dựng những phương án kinh doanh cụ thể cho
từng thời kì. Một công ty lữ hành lớn hiện nay có thể bao gồm cả một hệ thống đại lý
du lịch.

1.1.3 Vai trò của công ty lữ hành
1.1.3.1 Mối quan hệ cung cầu trong du lịch
Công ty lữ hành đóng vai trò rất quan trọng, nó như chiếc cầu nối liên kết giữa khách

dàng. Các công ty lữ hành có nhiệm vu tổ chức các hoạt đông trung gian, bán và tiêu thụ sản
phẩm của các nhà cung cấp dịch vu. Tạo ra mạng lưới các ddiemr bán, các đại lý giúp phân
phối sản phẩm thông suốt, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phaamrdu lịch nhanh chóng.
Vai trò thứ hai: Tổ chức các chương trình du lịch tron gói nhằm mục đích liên kết các
sản phẩm thành một chuỗi thông nhất như vận chuyển, lưu trú, ăn uống…thõa mãn nhu cầu
tối đa của khách, đảm bảo tính an toàn giúp khách an tâm, tin tưởng và tiêu dùng sản phẩm
của công ty. Đối với nhà cung cấp thì công ty lữ hành có vai trò quan trọng trong việc bán và
tiêu thụ sản phẩm của họ. Công ty lữ hành là nơi cung cấp nguồn khách lớn cho nhà cung cấp,
có vai trò giữ uy tín cho nhà cung cấp với việc bán và tiêu thụ sản phẩm.

1.1.4 Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành
1.1.4.1 Dịch vụ trung gian
Các dịch vụ trung gian hay còn gọi là các dịch vụ đơn lẻ. đây là loại sản phẩm mà các
công ty lữ hành làm trung gian giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm cho các nhà cung cấp sản phẩm
dịch vụ du lịchđẻ hưởng hoa hồng. Các dịch vụ đơn lẻ mà các công ty lữ hành thực hiện bao
gồm:
- Dịch vụ vận chuyển hàng không( đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay)
- Dịch vụ vận chuyển đường sắt ( đăng ký đặt chỗ bán vé tầu hỏa)
- Dịch vụ vận chuyển tàu thủy( đăng ký đặt chỗ bán vé tàu thủy)
- Dịch vụ vận chuyển ô tô( đăng ký đặt chỗ bán vé, cho thuê ô tô)
- Dịch vụ đặt chỗ ở khách sạn nhà hàng
- Dịch vụ làm visa hộ chiếu cho khách, bảo hiểm và tư vấn thông tin cho khách du
lịch.
1.1.4.2 Chương trình du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm đặc trưng nhất của công ty lữ hành. Vì thế mà đã có
rất nhiều định nghĩa về chương trình du lịch.
* Định nghĩa chương trình du lịch ( Theo nhóm tác giả của bộ môn du lịch, Đại Học

- chương trình du lịch không trọn gói
Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh ta có thể chia chương trình du lịch nhu sau
- Chương trình du lịch chủ động
- Chương trình du lịch bị động
- Chương trinh du lịch kết hợp
Căn cứ vào động cơ chính trong chuyến đi du lịch
- chương trình nghỉ ngơi thư giãn
- chương trình du lịch văn hóa
- chương trình du lịch tôn giáo…
1.1.4.3 Sản phẩm khác
Các loại sản phẩm khác của kinh doanh lữ hành có thể là
- Chương trình du lịch khuyến thưởng là một dạng đặc biệt của chương trình du lịch
trọn gói, được tổ chức theo yêu cầu của các tổ chức kinh tế hoặc phi kinh tế
- Chương trình hội nghị hội thảo
- Chương trình du học
- Tổ chức các sự kiện kinh tế xã hội, thể thao lớn
- Các loại sản phẩm và dịch vụ khác theo hướng liên kết dọc nhằm phục vụ khách du
lịch trong một chương trình du lịch khép kín để có điều kiện, chủ động kiểm soát và
đảm bảo chất lượng của chuơng trình du lịch tron gói.
1.2 KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH
Để cho ngành du lịch hoạt động và phát triển thì “Khách du lịch” là nhân tố quyết định.
Chúng ta biết rằng nếu không có hoạt động của khách du lịch thì các nhà kinh doanh cũng
không thể kinh doanh được. Vì thế đã có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch của
các tổ chức và các nhà nghiên cứu để làm rõ hơn khách du lịch là ai, sau đây là một số khái
niệm về khách du lịch:
+ Nhà kinh tế học người Áo – Iozepstender – định nghĩa: “ Khách du lịch là những
người đặc biệt, ở lại theo ý thích ngoài nơi cư trú thường xuyên, để thỏa mãn những nhu cầu

thường xuyên của họ trong một khoảng thời gian không quá 12 tháng với mục đích chủ yếu
không phải kiếm tiền trong phạm vi lãnh thổ mà họ đến.
Khách du lịch quốc tế : Là tất cả những khách du lịch đã ở lại đất nước mà họ đến ít
nhất là một đêm.
Khách tham quan trong ngày: Là tất cả những khách tham quan mà không ở lại qua
đêm tại đất nước mà họ đến.
Khách quá cảnh: Là khách không rời khỏi phạm vi khu vực quá cảnh trong thời gian
chờ đợi giữa các chuyến bay tại sân bay hoặc tại các khu vực nhà ga khác.
+ Theo định nghĩa khách du lịch của pháp lệnh du lịch ban hành ngày 8/2/1999
Khách du lịch có hai loại:
- Khách du lịch nội địa
- Khách du lịch quốc tế
Bên cạnh các phân loại này còn có nhiều cách phân loại khác
+ Phân loại khách du lịch theo nguồn gốc dân tộc:
cơ sở của việc phân loại này xuất phát từ yêu cầu của nhà kinh doanh du lịch cần nắm
được nguồn gốc khách. Qua đó mới hiểu được mình đang phục vụ ai? Họ thuộc dân tộc nào?
Để nhận biết được tâm lý của họ để phục vụ họ một cách tốt nhất.
+ Phân loại khách du lịch theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp
Cách phân loại này sẽ cho phép nhà cung cấp khám phá ra yêu cầu cơ bản và những
nét đặc trưng cụ thể của khách du lịch.
+ Phân loại khách du lịch theo khả năng thanh toán :
Xác định rõ đối tượng có khả năng thanh toán cao hay thấp để cung cấp dịch vụ một
cách tương ứng.
Đây chỉ là một số tiêu thức phân loại khách du lịch. mỗi tiêu thức đều có những ưu
nhược điểm riêng theo một hướng cụ thể. Cho nên cần phải phối hợp nhiều cách phân loại khi
nghiên cứu khách du lịch. khi nghiên cứu khái niệm và phân loại khách du lịch cho phép
chúng ta từng bước thu nhập một cách đày đủ, chính xác các thông tin về khách du lịch. tạo

yếu của con người và xã hội hiện đại. Du lịch đã trở thành nhu cầu của con người khi trình độ
kinh tế, xã hội đã có nhiều thay đổi. Như vậy nhu cầu du lịch là nhu cầu đặc biệt mang tính
tổng hợp cao của con người, nhu cầu này được hình thành trên nền tảng của nhu cầu sinh lý(
sự đi lại) và nhu cầu tinh thần( nghỉ ngơi, giải trí, tự khẳng định chính mình, giao tiếp). Nhu
cầu này phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất và trình độ sản xuất xã hội, khi
mà trình độ sản xuất xã hội càng cao thì mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du
lịch càng trở nân gay gắt
Nhu cầu du lịch của con người phụ thuộc vào các điều kiên ngoại cảnh như thiên
nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội.
Ở một số quốc gia phát triển thì việc đi du lịch dã trở thành phổ biến, và nhu cầu đi du
lịch là nhu cầu không thể thiếu trong đời sống của mỗi con người. Xu hướng nhu cầu du lịch
Nhu cầu tự hoàn
thiện
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu về hòa nhập và tình yêu
Nhu cầu về an toàn và an ninh chi tính mạng
Nhu cầu về sinh lý: thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi, ngủ
ngày càng tăng khi mà điều kiện kinh tế xã hội ngày càng ổn định hơn, thu nhập ngày càng
tăng, thời gian nhà rỗi ngày càng nhiều.
1.2.2.2 Nhu cầu của khách du lịch
khi nghiên cứu về nhu cầu của khách du lịch thì người ta nhận thấy rằng hầu như tất cả
các dịch vụ đều cần thiết ngang nhau thỏa mãn những nhu cầu phát sinh trong chuyến hành
trình và lưu lại của khách du lịch.
Trong các loại nhu cầu trên thì nhu cầu thiết yếu là nhu cầu đòi hỏi sự tồn tại của con
người, nhu cầu đặc trưng là nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí đây là nhu cầu phát sinh thêm
trong chuyến hành trình. Trong du lịch nhu cầu thiết yếu cho khách du lịch là vận chuyển, lưu
trú, ăn uống, nhu cầu đặc trưng là nhu cầu thẩm mỹ. Nhu cầu bổ sung là nhu cầu xuất hiện

nào để khách có một cảm giác mới lạ thích thú để einh thần của họ được thư giãn, trong ăn
uống phải lựa chọn những dịch vụ đem lại cho khách những cảm giác ngon lành. Làm cho họ
có cảm giác là mình đang được hưởng thụ cái ngon cái đẹp, không làm cho họ cảm thấy sự
mang đợi này không thể thực hiện được nên hy vọng hưởng thụ thành nỗi thất vọng.
Trong kinh doanh du lịch thì việc tổ chức lưu trú và ăn uống là hết sức quan trọng,
đóng vai trò quyết định đến sự thành bại trong doanh nghiệp, và thế khâu tổ chức ăn uống và
lưu trú có chất lượng cao được thể hiện ở năng lực chuyên môn, nghiệp vụ phong cách giao
tiếp, thái độ phục vụ vì nó tạo tâm lý thoải mái cho khách du lịch.
* Nhu cầu đặc trưng: Đây là nhu cầu đặc trưng trong du lịch về bản chất đây là nhu
cầu thẩm mỹ của con người khi đi du lịch. Cảm thụ giá trị thẩm mỹ bằng các dịch vụ tham
quan, giải trí, tiêu khiển tạo nên cái gọi là cảm tưởng du lịch trong mỗi con người. Con người
ai cũng muốn biết cái mới lạ, giật gân. Cảm nhận và đánh giá đối tượng phải được tai nghe
mắt thấy, tay sờ mũi ngửi mới cảm thấy thỏa đáng.
Nhu cầu cảm thụ cái đẹp, giải trí tiêu khiển được khơi dậy từ ảnh hưởng đặc biệt của
môi trường sống và làm việc trong nền văn minh công nghiệp, tiêu khiển, gặp gỡ lãng quên
…giải thoát trở về với thiên nhiên.
Khi tham quan giải trí chúng ta tìm đến các giá trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặng
hoặc do chính đồng loại tạo ra ở nơi du lịch là nơi mà khách du lịch tìm thấy.
Khi tổ chức thỏa mãn nhu cầu tham quan giải trí chúng ta cần phải tổ chức những tour
du lịch độc đáo, hấp dẫn, lôi cuốn được đông đảo khách du lịch. Nội dung tham quan giải trí
phải đảm bảo tính khoa học đạt được giá trị thẩm mỹ, đảm bảo thư giãn cả mặt thể chất lẫn
tinh thần.
* Nhu cầu bổ sung: Nhu cầu về một số hàng hóa dịch vụ khác trong chuyến đi đã làm
phát sinh ra các dịch vụ bổ sung trong chuyến đi. Các dịch vụ bổ sung xuất phát từ yêu cầu đa
dạng như yêu cầu về hàng hóa, hàng lưu niệm, các dịch vụ thông tin, hộ chiếu, đặt vé máy
bay…
Khi tiến hành các dịch vụ này cần phải đảm bảo các yêu cầu thuậ tiện không mất nhiều

- Không có sự dịch chuyển trong hàng hóa, dịch vụ mà ngược lai chỉ có sự dịch chuyển
của cầu trong du lịch
- Hàng lưu niệm là một sản phảm hàng hóa đặc biệt mà chỉ có thị trường du lịch mới
có.
- Thị trường du lịch thì có tính chất độc lập tương đối.
1.3.4 Các tiêu chí phân loại thị trường du lịch
* Theo phạm vi quốc gia:
- Thị trường du lịch quốc tế
- Thị trường du lịch nội địa
* Theo tiêu thức mức độ thực hiện chương trình
- Thị trường du lịch thưc tế
- Thị trường du lịch tiềm năng
* Theo khả năng kinh tế của bên bán và bên mua
- Thị trường du lịch ban bán:( thị trường cung> cầu)
- Thị trường du lịch bên mua: ( thị trường cung < cầu)
- Thị trường du lịch cân bằng
* Theo tính chất của thi trường ( thị trường khách công vụ và thị trường khách tham
quan…)
* Khả năng khách thực tế & khách tiềm năng( thị trường hiện tại và thị trường tiềm
năng)
* Theo loại hình dịch vụ du lịch
- Thị trường dịch vụ lưu trú
- Thị trường dịch vụ vận chuyển
- Thị trường dịch vụ vận tải du lịch
- Thị trường dịch vụ vui chơi giải trí
1.3.5 Quan hệ cung cầu trên thị trường du lịch
Cung trong du lịch thì cố định không thể dịch chuyển, còn cầu trong du lịch thì lại

- Phương thức tiến hành: Quảng cáo hàng ngày, liên tục trên mọi phương tiện thông tin
đại chúng gây ấn tượng gợi nhớ cho khách hàng về những sản phẩm của mình.
* Xúc tiến bán hàng
Đây là biện pháp đánh vào tâm lý người tiêu dùng sản phẩm của chúng ta, cần có
những phương án kịp thời để có thể nắm bắt được nhu cầu và phản ứng của khách hàng về các
dịch vụ của công ty. Đây cũng chính là biện pháp để có thể thu hut được số lượng khách hàng
đến với công ty nhiều hơn.
Hình thức xúc tiến bán có thể là phần thưởng, quảng cáo tại chỗ, mua sắm thông qua
hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm.
1.4.2 Chính sách giá bán cho các chương trình du lịch
Giá là một yếu tố tác động rất mạnh đến tâm lý của khách hàng khi họ trực tiếp sử
dụng sản phẩm của công ty. Nó quyết định chủ yếu đến lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể đạt
được trong qua trình kinh doanh. Do đó khi xây dựng các chương trình du lịch cần phải có sự
nghiên cứu cụ thể về giá cả về nhiều mặt để có thể đưa ra được một mức giá phù hợp kéo sự
chú ý của khách hàng đến với những chương trình du lịch đó. Vì thế mà trong khi lập giá cho
các tour thì các nhà quản lý phải chú ý đến những yêu cầu như: Chu kỳ sống của sản phẩm,
những thay đổi trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong từng thời kỳ, tùy theo sự
vận động của thị trường, chi phí kinh doanh, tùy theo thời vụ của mùa du lịch và tùy theo
chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp kinh doanh đưa ra chính sách giá
của mình, sử dụng từng mức giá phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh cụ thể để lôi cuốn
khách hàng.
1.4.3 Chính sách phân phối
Chính sách phân phối là phương thức thể hiện của các nhà kinh doanh cũng như các
doanh nghiệp về sản phẩm dịch vụ của mình. Nó tổng hợp các biện pháp và thủ thuật nhằm
đưa sản phẩm dịch vụ tới tận tay người tiêu dùng chính sách phân phối có vai trò rất quan
trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiêp, nó chịu ảnh hưởng của chính sách giá và
chính sách sản phẩm. Mục tiêu của chính sách này là đảm bảo bán được nhiều sản phẩm dịch

du lịch
Khách
du lịch
Đ.D
Đi
ểm bán
T.A T.O

Đ.D Bên bán

Nhà cung cấp
Hãng Lữ Hành
Việt Nam
Đại lý
Việt Nam

Yêu cầu của phương pháp này là công ty có khả năng tới đâu thì quyết định mức ngân
sách dành cho hoạt động Marketing ở mức đó. Phương pháp này không tính đến sự tác động
của các chính sách Marketing đối với lực lượng dịch vụ được tiêu thụ cũng như doanh số bán
ra tăng thêm do hoạt động marketing đem lại. Vì vậy ngan sách này không còn ổn định hàng
năm và gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn về thị trường của công ty lữ hành.
Nói chung để có thể hoàn thiên ngân sách cho hoạt động marketing một cách hợp lý thì
công ty lữ hành không chỉ áp dụng riêng cho cách tính duy nhất nào đó được mà cần có sự
tính toán chính xác dựa trên những căn cứ như: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận… năm trước so
với lực lượng dịch vụ bán ra theo dự kiến, đông thời quan tâm kết hợp với mục tiêu và kế
hoạch từng năm đẻ đưa ra mức ngân quỹ cho hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao
nhất.

1.5 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương một là chương nêu lên các khái niệm rất cơ bản của hoạt động kinh doanh lữ
hành nói riêng và hoạt động du lịch nói chung.Qua chương một thì chúng ta có thể phần nào
nhớ lại những kiến thức đã được học và có một tầm nhìn tổng quan hơn về hoạt động du lịch
thông qua hệ thống các khái niệm. Để có thể kinh doanh du lịch có hiệu quả và có nhiều
khách du lịch tiêu thụ sản phẩm của công ty mình thì những nhà quản lý cần có những cái
nhìn thật tổng thể nhất là phải làm thế nào để có thể nắm bắt được tâm lý của khách, và những
yêu cầu của khách. Vì vậy chương cơ sở lý luận giúp chúng ta nắm lại kiến thức đã qua, còn
để có thể hiểu rõ về quá trình hoạt động cũng như nhiệm vu của công ty chúng ta sễ đi sâu
vào chương hai.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST.

2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty