Trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng, là hành trang tuyệt với giúp bạn thành công trong công
việc cũng như trong cuộc sống. Người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng chiếm được tình cảm
của nhiều người. Dưới đây là là một số trắc nghiệm và hướng dẫn để bạn hoàn thiện kỹ năng
giao tiếp của mình.
1. Khi trò chuyện với một người nào đó,
a. Bạn thường là người nói nhiều nhất
b. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.
c. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.
Đáp án hay nhất: c
2. Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
a. Đợi người khác giới thiệu.
b. Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay.
c. Vui mừng và ôm chặt người đó.
Đáp án hay nhất: b
Rất tốt nếu bạn bắt đầu việc tự giới thiệu bằng việc bắt tay và mỉm cười. Nếu bạn không thích
hoặc gặp khó khăn khi bắt tay thì cúi chào là một thay thế tuyệt vời. Việc chủ động giới thiệu
bằng nụ cười, bắt tay (hoặc chào) sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm với người đối diện.
3. Bạn thường,
a. Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những
câu chuyện nhỏ.
b. Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn
đề quan trọng hơn.
c. Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
Đáp án hay nhất: a
Rất hay nếu bạn bắt đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc
những câu chuyện nhỏ mà chủ đề có thể xoay quanh vấn đề về thời tiết, tin tức, hay ấn tượng về
những hoạt động (nếu bạn tham gia một cuộc hội thảo, những buổi tiệc hoặc những cuộc họp…)
4. Bạn thường,
a. Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.
b. Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

b. Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
c. Liên tục gật đầu.
Đáp án hay nhất: b
Thỉnh thoảng gật đầu để cho người đối diện biết những gì bạn đồng ý và hiểu thế nào về vấn đề.
Điều này giúp người nói hăng hái hơn.
9. Trong cuộc nói chuyện, bạn:
a. Đứng cách người nói 1 bước chân
b. Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
c. Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
Đáp án hay nhất: b
Chiều dài cánh tay của bạn là khoảng cách thích hợp nhất (2 – 3 bước chân), nếu bạn đứng gần
hơn sẽ làm người khác cảm thấy không thoải mái.
10. Bạn thường,
a. Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.
b. Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.
c. Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.
Đáp án hay nhất: b
Sự trao đổi bằng mắt sẽ giúp cho mối quan hệ tốt hơn, vì thế nếu người trò chuyện với bạn đang
ngồi và có 1 ghế trống bên cạnh, hãy ngồi vào ghế đó. Trừ trường hợp vào phòng sếp hay đồng
nghiệp của bạn, hãy hỏi họ trước khi ngồi, tốt hơn hết là hãy đợi họ mời ngồi bởi vì có thể họ
không có thời gian để nói chuyện với bạn tại thời điểm đó.
11. Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện,
a. Bạn thường chỉ bỏ đi
b. Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý.
c. Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.
Đáp án hay nhất: c
Nếu bạn không muốn tiếp tục cuộc nói chuyện hãy ra hiệu bằng một câu bình luận đóng, như là
một tín hiệu cho người đối diện biết bạn đang muốn kết thúc câu chuyện một cách lịch sự.
12. Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
a. Không nói gì cả.

Đáp án hay nhất: a.
Tập trung vào mặt tốt của vấn đề sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý từ phía người nghe và làm họ
thích thú với cuộc nói chuyện hơn. Thông thường, người nghe sẽ dễ bị cuốn hút khi người phát
biểu có khả năng nhìn thấy khía cạnh tốt đẹp của cuộc sống. Người lạc quan cũng sẽ đánh giá
công việc tốt hơn.
18. Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề,
a. Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.
b. Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.
c. Bạn chẳng nói gì cả.
Đáp án hay nhất: b.
Tốt hơn bạn nên khen hoặc đưa ra những nhận xét tốt trước, và sau đó hãy nói ý kiến của bạn
về những vấn đề đang tồn tại, những quan điểm tiêu cực hay những lời bình luận một cách lịch
thiệp.
19. Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
a. Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề.
b. Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình.
c. Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình.
Đáp án hay nhất: a
Những ý kiến phản hồi từ người khác sẽ giúp bạn biết cách làm thế nào để cải thiện bản thân. Có
thể có một vài người luôn làm tốt mọi việc, nhưng chắn bạn cũng biết câu “ không có ai hoàn
hảo”, vì vậy hãy biết điểm yếu của mình và cố gắng thay đổi nó. Những lời góp ý chân thành là
một món quà mà người khác đã trao tặng cho bạn và mong muốn bạn tốt hơn và thành công hơn
trong cuộc sống.
20. Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
a. Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.
b. Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.
c. Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.
Đáp án hay nhất: a
Khi nhận được lời phản đối, bạn nên tập trung vào việc họ đã truyền đạt những điều gì hữu ích
cho bạn, không nên tập trung vào việc phán xét cá nhân.

• Hình ảnh và cử chỉ.
Câu 2: Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp.
• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.
• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.
• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định.
• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm
bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.
Câu 3: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là
bao nhiêu.
• 80%
• 30%
• 50%
• 20%
Câu 4: Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương
pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất.
• Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp.
• Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp.
• Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp.
• Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp.
Câu 5: Lắng nghe và nghe thấy là hai khái niệm giống nhau theo bạn đúng hay sai.
• Đúng
• Sai
Câu 6: Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
• 20 giây.
• 5 phút.
• 1 phút.
Câu 7: Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người chủ động được quyền bắt tay người
kia?
• Bạn.

• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng.
• Mọi người không làm theo bạn.
Câu 14: Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
• Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng.
• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi.
• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu.
• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa.
Câu 15: Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
• Môi trường ồn ào.
• Yếu tố bên trong.
• Thiếu tập trung.
• Sức khỏe.
Câu 1: Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò
quan trọng nhất.
• Nội dung thông điệp.
• Giọng nói.
• Hình ảnh và cử chỉ.
Câu 2: Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp.
• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.
• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.
• Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định.
• Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo
thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.
Câu 3: Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao
nhiêu.
• 80%
• 30%
• 50%
• 20%

• Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe.
• Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót.
Câu 11: Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
• Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển
• Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
• Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển
• Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
Câu 12: Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
• Dáng điệu, cử chỉ và trang phục.
• Cách nói chuyện hài hước.
• Lời chào thân ái.
• Cách mở đầu câu chuyện của bạn.
Câu 13: Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
• Xảy ra hiểu nhầm.
• Mọi người không lắng nghe nhau.
• Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng.
• Mọi người không làm theo bạn.
Câu 14: Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
• Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng.
• Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi.
• Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu.
• Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa.
Câu 15: Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
• Môi trường ồn ào.
• Yếu tố bên trong.
• Thiếu tập trung.
• Sức khỏe.