Những mẹo để trở thành người bán hàng
xuất sắc.

“Nếu việc bán hàng đơn giản thì gã giám đốc kinh doanh của
bạn đã làm nó rồi”. Người bán hàng là gần như phải miễn dịch
với lời từ chối và luôn linh hoạt trước mọi tình huống.

Nhưng có một điều này luôn đúng, không có công việc bán hàng
nào khó khăn với một nhân viên kinh doanh biết hành xử tinh tế.
Vậy thế nào là lối hành xử trong bán hàng? Nói một cách căn bản nhất, lối hành xử đúng đắn là những quy
thức, nguyên tắc ứng xử được xem là đúng mực, được chấp
nhận trong đời sống công sở cũng như xã hội, trong đó có đời
sống kinh doanh. Trên thực tế, lối hành xử trong bán hàng chỉ là
sự cụ thể hóa những nguyên tắc chuẩn mực của đời sống vào
môi trường kinh doanh mà thôi. 1. Tên khách hàng rất quan trọng Không có cách nào xúc phạm người khác mau chóng hơn việc
gọi nhầm tên họ. Do đó, khi gọi điện hay gặp gỡ trực tiếp với
khách, bạn cần nhớ gọi đúng tên họ và ghi nhớ nó. Nếu bạn
chưa chắc chắn lắm, hãy hỏi lại, ví dụ, “Chào anh/chị, anh/chị
khỏe không? Xin phép anh chị cho tôi biết tên. Tôi muốn biết

khác. Rõ ràng, với hành động ấy, bạn đang muốn nói rằng, thời
giờ của bạn quan trọng hơn của người khác. Đừng chỉ quan tâm tới việc đúng giờ, bạn hãy có sự chuẩn bị.
Vội vàng lao vào phòng họp với chiếc áo sơ mi nhăn nhó hay túi
đeo laptop lủng lẳng phía sau không phải cách để bạn nói rằng,
“tôi tự tin về việc anh muốn mua sản phẩm của tôi”. Hãy đến sớm hơn 5’ so với cuộc hẹn và chuẩn bị sẵn sàng máy
tính, trình duyệt PowerPoint và các tài liệu khác được sắp xếp
đúng vị trí. Hãy gọi điện trước nếu bạn thấy cần hỏi thêm thông
tin về mạng Wi-fi hay các hỗ trợ công nghệ khác. Việc tỏ thái độ
ngạc nhiên khi không thể kết nối internet, thiếu màn chiếu rộng
không phải cách để bạn bắt đầu bài thuyết trình trước khách
hàng của mình. 3. Đừng nói nhiều về bản thân - Hãy tập trung vào khách
hàng Hầu hết các nguyên tắc áp dụng trong giao tiếp xã hội đều có thể
áp dụng trong việc giao tiếp kinh doanh. Một cuộc gọi điện hay
trình bày trong kinh doanh không nên diễn ra một chiều. Việc
dành tới 45 phút chỉ để nói với khách hàng về công ty của bạn
và bạn tuyệt vời ra sao sẽ chẳng hay ho gì, điều đó không cho
bạn biết về nhu cầu của khách, và rốt cuộc, cũng chẳng cho thấy
lý do vì sao bạn có mặt ở đó. Hãy khám phá những nhu cầu của
Thậm chí, nếu công ty bạn đã có riêng bộ phận “quan hệ khách
hàng” thì điều đó cũng không thay thế được yêu cầu bạn phải
tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với họ. Loại khách hàng tốt
nhất là loại khách hàng quay trở lại, và để có được điều đó, bạn
cần phải làm việc. Hãy đặt lịch nhắc nhở để bạn liên hệ lại với
khách hàng theo từng quý hoặc bất cứ khi nào phù hợp với công
việc kinh doanh của bản thân. Hãy để họ biết rằng bạn luôn sẵn
sàng giúp đỡ nếu họ có thắc mắc muốn được giải đáp. Nói tóm
lại, đừng vì có thêm những người bạn mới (khách hàng mới) mà
bạn lại lãng quên những người bạn cũ của mình. “Bạn gây dựng một sự nghiệp thành công, bất kể lĩnh vực bạn
đang nỗ lực là gì, bằng hàng tá những điều nhỏ nhặt bạn làm để
bắt đầu hay kết thúc công việc”, Zig Ziglar. 5. Cảm ơn thật nhiều Những tấm thiệp cảm ơn chính là một trong những nguyên tắc
ứng xử lịch thiệp trong kinh doanh và nên trở thành một trong
nhiều khía cạnh cuộc sống của bạn – cả công việc lẫn đời tư.
Mặc dù dùng email sẽ nhanh và tiện hơn, nhưng nó sẽ không
gây được ấn tượng bằng một tấm thiệp cảm ơn được viết tay.
Ngay cả khi vị khách hàng tiềm năng có thể quyết định rẽ sang
hướng khác thì bạn hãy cứ gửi tới họ một tấm thiệp cảm ơn; bởi
lẽ, hiện tại họ nói “không” thì cũng không có nghĩa, họ sẽ luôn

nhau, nhưng nhìn chung, đa số mọi người đều thích được báo
trước. Việc bất ngờ xuất hiện và yêu cầu được nói chuyện với vị
giám đốc điều hành sẽ chỉ là sự lãng phí thời gian của bạn. Chẳng có mấy nhà lãnh đạo điều hành cả một công ty lại luôn có
sẵn một giờ rảnh rỗi để tiếp ai đó bất chợt ghé qua. Bạn hãy thử
nghĩ xem nhé, nếu bạn chỉ bất chợt ghé qua thăm bà mẹ vợ
không báo trước và hy vọng bà sẽ dành vài giờ để đón tiếp bạn
ư? Nếu thế, bạn quả thực là người dũng cảm nhất đấy! 7. Không tặng quà bằng tiền hay hiện vật Việc gửi tặng thiệp cảm ơn là điều cần thiết, nhưng tặng quà lại
là điều không nên. Sẽ không đúng chút nào nếu bạn tặng quà
cho khách hàng. Nhiều công ty có những quy định rất nghiêm
khắc về việc nhận quà tặng, nhất là quà tặng bằng tiền mặt hay
hiện vật. Trên thực tế, nhiều cơ quan chính phủ còn nghiêm cấm
điều đó. Để an toàn, bạn nên tránh tặng bất cứ món quà nào có
thể quy thành tiền mặt hay hàng hóa. Nếu bạn cảm thấy cần phải
có một món quà, nên chọn thời điểm liên quan tới dịp lễ hay sau
khi việc ký kết hợp đồng đã hoàn tất, bạn nên chọn món gì đó
phù hợp như một giỏ quà cà phê, kẹo, bánh hay những món đồ
có in thương hiệu công ty như tập giấy nhớ, bút, v.v…). Đừng bao giờ gửi thêm quà cho khách. Điều này không chỉ
khiến họ khó xử mà còn khiến họ nghĩ bạn đang dùng quà để đút

Bạn thấy không, mọi chuyện không quá cực nhọc chút nào. Hãy
áp dụng những chiêu thức về hành xử tinh tế này trong khi bán
hàng, bạn sẽ thấy mình không những ở top đầu, mà còn vượt
trên cả top đầu những nhân viên kinh doanh giỏi nữa.