Quyền khách hàng và chất lượng chăm
sóc sức khỏe đến người dân

“Con người là chủ thể trọng tâm của sự phát triển và phải là người
tham gia tích cực và người thụ hưởng quyền phát triển. Phát triển
là một quá trình tổng thể về kinh tế, xã hội, văn hóa và chính trị
nhằm không ngừng nâng cao phúc lợi của toàn dân và của mỗi cá
nhân. Tại Việt Nam, chúng ta đã phê chuẩn và tham gia 10 văn
kiện quốc tế cơ bản về quyền con người, đặc biệt, Việt Nam là một
trong những nước đầu tiên trên thế giới phê chuẩn Công ước về
quyền của trẻ em. Tôn trọng quyền con người là một bản sắc văn
hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam. Đó là truyền thống nhân
ái, nhân nghĩa, bao dung, nhân đạo Bảo vệ quyền con người thể
hiện trong các chính sách bảo vệ và chăm sóc trẻ em, bảo vệ quyền
bình đẳng của phụ nữ, thực hiện các chính sách xã hội chăm sóc y
tế một cách công bằng. Quan điểm chăm sóc sức khỏe của Đảng,
nhà nước ta xuất phát từ quan niệm con người là nguồn tài nguyên
quan trọng nhất, chúng ta luôn nhấn mạnh sức khỏe là vốn quý
nhất của mỗi con người và toàn xã hội đầu tư cho sức khỏe chính
là đầu tư cho phát triển kinh tế - xã hội, xã hội hóa y tế và đa dạng
hóa y tế, huy động toàn xã hội tham gia vào sự nghiệp chăm sóc
sức khỏe.
Hiện nay, phối hợp với Tổ chức PATH, Sở Y tế Khánh Hòa đang
triển khai dự án “Nâng cao vai trò nhà thuốc trong chăm sóc sức
khỏe cộng đồng, với sự tham gia hơn 220 nhà thuốc tại Tp. Nha
Trang và thị xã Cam Ranh. Một mục tiêu của dự án là nâng cao
chất lượng đối với dịch vụ tại các nhà thuốc đặc biệt nâng cao kỹ
năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu của nhà thuốc
đến người dân trên địa bàn. Để thực hiện tốt mục tiêu đó, các nhân
viên nhà thuốc cần hiểu rõ và thực hiện đầy đủ 7 quyền của khách
hàng:

giới thiệu chuyển tiếp.
Như vậy, việc thực hiện tốt 7 quyền khách hàng nói trên tại nhà
thuốc và tại các cơ sở y tế nói chung sẽ tạo được sự thay đổi chất
lượng chăm sóc y tế đến người dân. Điều đó được thể hiện qua kỹ
năng giao tiếp, bao gồm các kỹ năng lắng nghe tích cực, kỹ năng
quan sát, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng đáp lại phù hợp, kỹ năng
phản ánh cảm xúc của nhân viên nhà thuốc, nhân viên y tế - từ
đó thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng, thực hiện
tốt công tác tư vấn chăm sóc và nâng cao sức khỏe đến người dân.