Sự phát triển của
marketing Cùng với quá trình toàn cầu hóa, động lực thứ hai cho phép marketing mang
chất lượng tốt tới các sản phẩm hàng loạt nói chung là công nghệ. Ngày nay,
Internet, một phương tiện thông tin đại chúng đầy quyền năng, đang dân chủ
hóa hơn nữa cách tiếp cận tới các thị trường. Việc người tiêu dùng có cơ hội
so sánh giá cả trên các trang web đã giải quyết khó khăn về sự khác biệt giá
giữa các quốc gia và mở rộng hoạt động thương mại.
Công nghệ mở cánh của cho marketing phát triển
Một nông dân nghèo ở Ấn Độ có thể kiểm tra giá cả hàng hóa trên mạng
Interrnet trước khi ông ta bán vụ mùa của ông cho người mua địa phương.
Nhờ có sự suy giảm không ngừng trong quá trình xử lý dữ liệu và chi phí lưu
trữ, công nghệ hiện nay cho phép các nhà làm thị trường có thể chào mời
khách hàng với nhiều lựa chọn hơn bao gồm cả khả năng đưa ra những giải
pháp cho các nhu cầu cá nhân với mức chi phí tương đối thấp hơn.

American Express và Entertainment, hai nhà đầu tư nặng đô trong lĩnh vực
công nghệ thông tin, giờ đây có thể truyền đạt công nghệ marketing tới những
mô hình mua hay tiềm năng bán hàng của phân đoạn người tiêu dùng được
xác định chặt chẽ, hoặc những người tiêu dùng cá nhân.
Bản chất tương tác của Internet có nghĩa là khách hàng ngày nay tham gia vào
quá trình cùng tạo dựng lên nhãn hiệu và quá trình phát triển của những lời
chào hàng trên thị trường. Procter & Gamble gần đây đã mời các khách hàng
cùng tham gia biểu quyết về những hương liệu mới được đề xuất cho sản
phẩm kem đánh răng Crest.
H.J. Heinz đã làm việc với Google để có được lời bình luận, góp ý họ cho
đoạn quảng cáo 30 giây của sản phẩm nước sốt cà chua Heinz; Heinz đã nhận

những thứ không nên làm. Thực tế, marking là một môn nghệ thuật chứ
không giống như môn khoa học, giống như não phải hơn là não trái.
Nhiều quan chức tài chính có thể vẫn đồng ý với câu ngạn ngữ nổi tiếng của
Wanamaker: “Một nửa số quảng cáo của tôi là vô giá trị. Tôi chỉ không biết
đó là nửa nào”. Nhưng sự hiểu biết của chúng ta về công việc marketing, có
thể trả lời những câu hỏi như thế nào, tại sao, đã được nâng lên rất nhiều
trong 20 năm qua.
Phân tích dữ liệu chi phí thấp cho phép các nhà làm thị trường hiểu được ở
mức độ nào và sự hòa hợp của những động lực khích lệ sẽ tạo ra sự thay đổi
hành vi người tiêu dùng, thậm chí xuống tới mức độ của người tiêu dùng cá
nhân.
Các nhà làm thị trường không thu được lợi ích gì nếu họ quấy rầy khách hàng
thông qua việc truyền đi những thông điệp tới những người không quan tâm
tới sản phẩm hay dịch vụ của họ. Giờ đây những nhà quản lý thị trường có thể
tính toán được doanh thu dựa trên đầu tư marketing và báo cáo thường xuyên
với hội đồng quản trị về quá trình phát triển của ba hay bốn nhãn hiệu.
Thậm chí với những sự tiến bộ vượt bậc này, các nhà làm thị trường vẫn thực
hiện một công việc marketing nghèo nàn đến bất ngờ. Họ không đánh giá cao,
không kết nối những lợi ích xã hội và kinh tế của marketing. Sự trao đổi trên
thị trường dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau giữa người mua và người bán.
Chúng tạo ra giá trị cho cả hai bên.
Hàng tỉ giao dịch thị trường hàng ngày thành công đưa ra những sự lựa chọn
cho khách hàng. Sự lựa chọn thúc đẩy tiêu dùng và sự tăng trưởng kinh tế và
tạo điều kiện cho sự thể hiện cá nhân. Các nhà làm thị trường giỏi cung cấp
cho người tiêu dùng thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mới, qua đó đẩy
nhanh sự chấp nhận của ngươi tiêu dùng với những cái mới.
Tất cả những lợi ích này thường bị bỏ qua như 17 triệu người dân Mỹ cùng
tham gia vào marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng thường cố gắng lọt
qua mắt lưới rada của những nhà phê bình xã hội và bắt đầu công việc hàng
ngày bằng việc đóng góp một cách vẻ vang nhưng thường không biết tới chất