Song song v i s phát tri n c a n n kinh t ớ ự ể ủ ề ế th tr ngị ườ , là s ra đ i c a các lo i ho tự ờ ủ ạ ạ
đ ng ộ Marketing. N u nh x a kia, Marketing truy n th ng phù h p v i giai đo n thế ư ư ề ố ợ ớ ạ ị
tr ng: th tr ng c a ng i bán (nhà s n xu t), thì ngày nay, Marketing hi n đ i phùườ ị ườ ủ ườ ả ấ ệ ạ
h p v i giai đo n th tr ng: th tr ng ng i mua (ng i tiêu dùng).ợ ớ ạ ị ườ ị ườ ườ ườ
Marketing hi n đ i ra đ i, đ đáp ng đ c nh ng nhu c u c a ệ ạ ờ ể ứ ượ ữ ầ ủ khách hàng. Ngày nay,
khách hàng có quy n l c h n bao gi h t, h có th ki m soát vi c s n ph m, d ch về ự ơ ờ ế ọ ể ể ệ ả ẩ ị ụ
tiêu th đâu, vào lúc nào, nh th nào, đ ng nghĩa v i nó là h s có nhi u s l aụ ở ư ế ồ ớ ọ ẽ ề ự ự
ch n, h ít khi trung thành v i m t ọ ọ ớ ộ nhãn hi uệ nào đó.
Khái ni m ệ Marketing hi n đ i đ c chính ệ ạ ượ Philip Kotler đ a ra nh m đánh giá s ti nư ằ ự ế
b c a ngành ộ ủ marketing và các quan đi m hi n đ i nh t v v n đ này.ể ệ ạ ấ ề ấ ề
Marketing hi n đ i (ệ ạ Modern Marketing) là ch c năng qu n lý công ty v m t t ch cứ ả ề ặ ổ ứ
và qu n lý toàn b các ho t đ ng s n xu t ả ộ ạ ộ ả ấ kinh doanh, t vi c phát hi n ra và bi nừ ệ ệ ế
s c mua c a ng i tiêu th thành nhu c u th c s v m t s n ph m c th , d n đ nứ ủ ườ ụ ầ ự ự ề ộ ả ẩ ụ ế ẫ ế
vi c chuy n ệ ể s n ph mả ẩ đó đ n ng i tiêu th m t cách t i u (bán cái th tr ng c nế ườ ụ ộ ố ư ị ườ ầ
ch không ph i là bán cái có s n, xu t phát t l i ích ng i mua, coi tr ng khâu tiêuứ ả ẵ ấ ừ ợ ườ ọ
th , ph i hi u bi t yêu c u th tr ng cùng v i s thay đ i th ng xuyên v c sụ ả ể ế ầ ị ườ ớ ự ổ ườ ề ả ố
l ng và ch t l ng c n th a mãn).ượ ấ ượ ầ ỏ
T t ng marketing hi n đ i đã nh h ng đ n nh n th c, hành x c a toàn bư ưở ệ ạ ả ưở ế ậ ứ ử ủ ộ
ngành marketing. Tr n chi n m i c a các công ty là tr n chi n đ giành ch trong tâmậ ế ớ ủ ậ ế ể ỗ
trí khách hàng, giành l y "ấ top of mind" c a khách hàng.ủ
T thay đ i này đã d n đ n các ph ng pháp làm vi c m i, các cách ti p c n m i,ừ ổ ẫ ế ươ ệ ớ ế ậ ớ
nhân b n và cũng tinh vi h n.ả ơ
H n th n a, t t ng marketing hi n đ i còn tác đ ng đ n c hành x c a nhà s nơ ế ữ ư ưở ệ ạ ộ ế ả ử ủ ả
xu t hay cung ng d ch v v i các ấ ứ ị ụ ớ nhà th u phầ ụ và nhà phân ph iố c a mình. H b tủ ọ ắ
đ u coi nhà th u ph và nhà phân ph i là đ i tác thay vì coi là khách hàng và đ i xầ ầ ụ ố ố ố ử
t ng ng theo ươ ứ nguyên t c win - winắ .
5 xu h ng hàng đ u trong Qu n tr Ngu n nhânướ ầ ả ị ồ
l cự
H n m t th p k qua, b m t c a ngành Qu n tr Ngu n nhân l c (Human Resources – HR) đã thay đ iơ ộ ậ ỷ ộ ặ ủ ả ị ồ ự ổ
đáng k . T m t b ph n d ng nh v i m c u tiên th p, gi đây HR đã tr thành m t ph n không thể ừ ộ ộ ậ ườ ư ớ ứ ư ấ ờ ở ộ ầ ể
thi u đ i v i m i t ch c b i chính ch c năng then ch t c a nó. Ngày nay, HR hi n thân cho t t c nh ngế ố ớ ọ ổ ứ ở ứ ố ủ ệ ấ ả ữ

• Qu n lý nhân tài ả
• K t n i m ng xã h i ế ố ạ ộ
• Thuê gia công bên ngoài
• S d ng ph n m m nh d ch v – (software as a service – SaaS)ử ụ ầ ề ư ị ụ
• Mua bán và sáp nh p – (mergers and acquisitions – M&As) ậ
1. Qu n lý nhân tàiả
Qu n lý nhân tài b sung vào t h p HR nòng c t qua vi c cung c p s k t h p gi a qu n lý tuy n d ng,ả ổ ổ ợ ố ệ ấ ự ế ợ ữ ả ể ụ
th c hi n và đãi ng , ho ch đ nh thành công cùng nhi u đi u khác n a. Và chính nh v y mà ngành côngự ệ ộ ạ ị ề ề ữ ư ậ
nghi p ph n m m doanh nghi p đ c xem nh s tăng v t m nh m trong vi c cung c p gi i pháp cũngệ ầ ề ệ ượ ư ự ọ ạ ẽ ệ ấ ả
nh nh ng các lo i hình nhà cung c p đang bán nh ng gi i pháp đó.ư ư ạ ấ ữ ả
Chính cu c Tri n lãm và H i th o v Công ngh HR th ng niên l n th 12 năm nay di n ra t i Chicago,ộ ể ộ ả ề ệ ườ ầ ứ ễ ạ
Illinois (M ) đã tr thành b ng ch ng rõ ràng r ng qu n lý nhân tài đang t n t i, phát tri n và ngày càng t oỹ ở ằ ứ ằ ả ồ ạ ể ạ
đ c nh h ng t i cách th c th c hi n ho t đ ng kinh doanh c a các t ch c. Ngày nay, c qu n lý nhânượ ả ưở ớ ứ ự ệ ạ ộ ủ ổ ứ ả ả
tài và phát tri n nhân l c đ u tr nên quan tr ng c t y u trong vi c xác đ nh rõ ti m năng th c hi n c a m tể ự ề ở ọ ố ế ệ ị ề ự ệ ủ ộ
t ch c. Nh ng kh năng đ qu n lý hi u qu th ng thi t l p các t ch c r i r c và đó chính là s khácổ ứ ư ả ể ả ệ ả ườ ế ậ ổ ứ ờ ạ ự
nhau ch y u gi a m t t ch c đ t đ c nh ng k t qu tàm t m v i m t t ch c có đ c nh ng thành côngủ ế ữ ộ ổ ứ ạ ượ ữ ế ả ạ ớ ộ ổ ứ ượ ữ
v t qua mong đ i.ượ ợ
Vì v y, qu n lý nhân tài đ c xem là m t chi n l c k t h p các ch c năng HR nòng c t nh t ch c qu nậ ả ượ ộ ế ượ ế ợ ứ ố ư ổ ứ ả
tr hành chính, l ng b ng cùng các phúc l i theo doanh s , s phát tri n và hi u qu . Nh ng gi i pháp nàyị ươ ổ ợ ố ự ể ệ ả ữ ả
mang đ n m t b công c hoàn thi n giúp các t ch c n m b t đ c ph ng pháp ti p c n chi n l c h nế ộ ộ ụ ệ ổ ứ ắ ắ ượ ươ ế ậ ế ượ ơ
theo h ng h ch n l a, qu n lý và gi chân nhân viên c a mình.ướ ọ ọ ự ả ữ ủ
Nh ng nhà cung c p đ a ra các gi i pháp qu n lý nhân tài ngày nay là m t nhóm h t s c đa d ng. Đi u nàyữ ấ ư ả ả ộ ế ứ ạ ề
có th gây khó khăn cho các nhà ra quy t đ nh HR khi mu n xác đ nh nh ng gi i pháp nào có th phù h pể ế ị ố ị ữ ả ể ợ
th c s v i t t c các yêu c u c a mình. Các nhà ra quy t đ nh c n quy t đ nh xem gi i pháp nào t t h nự ự ớ ấ ả ầ ủ ế ị ầ ế ị ả ố ơ
cho t ch c c a h b ng cách xác đ nh li u có nên mua m t gi i pháp HR ngoài khuôn kh hay không; m tổ ứ ủ ọ ằ ị ệ ộ ả ổ ộ
gi i pháp v h th ng qu n lý h c h i (learning management system – LMS) th c s phù h p v i h th ngả ề ệ ố ả ọ ỏ ự ự ợ ớ ệ ố
HR nòng c t hi n nay c a h hay m t h th ng ho ch đ ch ngu n l c doanh nghi p (enterprise resourceố ệ ủ ọ ộ ệ ố ạ ị ồ ự ệ
planning – ERP) m i có th thay th cho nhi u gi i pháp riêng r c a h . S k t h p gi a các h th ng ki uớ ể ế ề ả ẽ ủ ọ ự ế ợ ữ ệ ố ể
nh v y là vô cùng.ư ậ
Năm lo i gi i pháp chính v qu n lý nhân tài g m:ạ ả ề ả ồ

Thông d ng nh t g m:ụ ấ ồ
• Twitter
• Facebook
• MySpace
• LinkedIn Ltd.
3. Thuê gia công bên ngoài
B t c m t công ty gia công ph n m m v qu n tr ngu n nhân l c (human resources outsourcing – HRO)ấ ứ ộ ầ ề ề ả ị ồ ự
bên ngoài nào cũng có th đáp ng đ c m i yêu c u HR t t ch c c a b n. Trong khi m t s hãng HROể ứ ượ ọ ầ ừ ổ ứ ủ ạ ộ ố
là nh ng “đ i gia” có th đáp ng đ c nh ng d ch v đa d ng khác nhau thì s còn l i ch đ c xem nhữ ạ ể ứ ượ ữ ị ụ ạ ố ạ ỉ ượ ư
nh ng chuyên gia HR t p trung vào các lĩnh v c chuyên môn h p trong c chu i HR ch ng h n nh các quyữ ậ ự ẹ ả ỗ ẳ ạ ư
trình nghi p v , tuy n d ng ho c l ng b ng. Tùy thu c theo lo i hình ho t đ ng kinh doanh c a b n, quyệ ụ ể ụ ặ ươ ổ ộ ạ ạ ộ ủ ạ
mô doanh nghi p và b n mu n ki m soát bao nhiêu đ duy trì h t các ch c năng HR mà s có hai tùy ch nệ ạ ố ể ể ế ứ ẽ ọ
thuê gia công bên ngoài th ng có s n sau:ườ ẵ
- Thuê gia công t t c các công vi c v HR.ấ ả ệ ề
- M i th u nh ng lĩnh v c đòi h i có s c i ti n mà đ i ngũ n i b không th qu n lý đ c.ờ ầ ữ ự ỏ ự ả ế ộ ộ ộ ể ả ượ
Đ duy trì đ c theo nh ng yêu c u qu n tr m i nh t, xu h ng và th c ti n t t nh t, các chuyên viên HRể ượ ữ ầ ả ị ớ ấ ướ ự ễ ố ấ
ngày nay ph i luôn làm vi c h t công su t. Chính vì v y mà nh ng ch c năng HR thuê gia công bên ngoàiả ệ ế ấ ậ ữ ứ
truy n th ng (ho c m t s phi truy n th ng) đ u là cách giúp nh ng chuyên viên này có đ c th i gian r nhề ố ặ ộ ố ề ố ề ữ ượ ờ ả
cho nh ng n l c mang tính chi n l c h n. Nh ng giao d ch HR thuê gia công bên ngoài là m t h ng điữ ỗ ự ế ượ ơ ữ ị ộ ướ
đ c ch ng minh r ng vi c ki m soát hi u qu h n và gi m b t chi phí trong khi v n đ t đ c m c d ch vượ ứ ằ ệ ể ệ ả ơ ả ớ ẫ ạ ượ ứ ị ụ
t t h nố ơ Trao quy n th c s cho ng i d i quy nề ự ự ườ ướ ề
Là lãnh đ o, ch c ch n ph i có t m nhìn, kh năng nh n đ nh c h i, kh năng lên k ho ch và tri n khai.ạ ắ ắ ả ầ ả ậ ị ơ ộ ả ế ạ ể
Nh ng có m t đi u nhà lãnh đ o không th b qua là s ý th c v t m quan tr ng c a vi c nhìn ra đ cư ộ ề ạ ể ỏ ự ứ ề ầ ọ ủ ệ ượ
ng i gi i và y thác nh ng quy n h n nh t đ nh đ h có th làm vi c t t. M t khi đã quy t đ nh y thácườ ỏ ủ ữ ề ạ ấ ị ể ọ ể ệ ố ộ ế ị ủ
trách nhi m cho ai, ng i lãnh đ o ph i th c s tin t ng h và đ cho h làm công vi c c a mình chệ ườ ạ ả ự ự ưở ọ ể ọ ệ ủ ứ
không nên "dòm ngó" ho c gây khó d h .ặ ễ ọ
Qu n lý theo đ nh h ng con ng i và minh b chả ị ướ ườ ạ
Qu n lý theo đ nh h ng con ng i s giúp cho nhân viên t i u hóa đ c kh năng n u nhà qu n lý bi tả ị ướ ườ ẽ ố ư ượ ả ế ả ế
t o ra ch đ t ng th ng cho s sáng t o và dám ch p nh n r i ro (có tính toán). Ki u qu n lý này chúạ ế ộ ưở ưở ự ạ ấ ậ ủ ể ả
tr ng đ n tâm lý nhân viên, thông c m v i nhu c u c a h , cân nh c gi a vi c xây d ng phát tri n đ i ngũọ ế ả ớ ầ ủ ọ ắ ữ ệ ự ể ộ

l a ch n c a h .ự ọ ủ ọ
Đ u tiên là s công th n xu t hi n trong tâm trí m t cách th ng xuyên v i lý do mình đã xây d ng đ đóngầ ự ầ ấ ệ ộ ườ ớ ự ể
góp, t o d ng và mình đã hy sinh quá nhi u, mình đ c quy n h ng và h ng h n ng i nh ng l i íchạ ự ề ượ ề ưở ưở ơ ườ ữ ợ
đ c t o ra. Ti p đó là s đòi h i c a gia đình, c a ng i thân và s h ng l c c a chính mình t o nên ápượ ạ ế ự ỏ ủ ủ ườ ự ưở ạ ủ ạ
l c nhu c u ph i giành đ c l i ích đó.ự ầ ả ượ ợ
Tuy nhiên, h không mu n công khai nó, không quen dùng. Sau n a là mu n có đ y đ ngu n l c h n, tácọ ố ữ ố ầ ủ ồ ự ơ
đ ng t i xã h i l n h n mà m t trong nh ng th t o ra đó chính là tài s n tích lu .ộ ớ ộ ớ ơ ộ ữ ứ ạ ả ỹ
S không minh b ch và nguy c suy thoái c a doanh nghi p cũng b t đ u t đây. Ng i qu n tr , đi u hànhự ạ ơ ủ ệ ắ ầ ừ ườ ả ị ề
c n đ t ra 3 l a ch n cho hoàn c nh này đ thoát kh i tình tr ng trên: ầ ặ ự ọ ả ể ỏ ạ
M t là, đòi h i và nêu ra m t cách rõ ràng, công khai nh ng gì mình đ c nh n mà t đó mình cho là x ngộ ỏ ộ ữ ượ ậ ừ ứ
đáng đ các bên liên quan cùng th o lu n gi i quy t.ể ả ậ ả ế
Hai là, t tách mình ra kh i nhóm m t cách danh d đ xây d ng riêng cho mình nh ng công vi c, hay là m tự ỏ ộ ự ể ự ữ ệ ộ
doanh nghi p đ mình h ng tr n các l i ích mình t o ra.ệ ể ưở ọ ợ ạ
Ba là, t chi n đ u v i mình đ v t qua, ch p nh n h ng l i d n d n và sau m t chút. Công tâm đ i v iự ế ấ ớ ể ượ ấ ậ ưở ợ ầ ầ ộ ố ớ
nh ng ng i có nh h ng quan tr ng Trong qu n tr , đi u hành, m i quan h v i nh ng ng i có th l cữ ườ ả ưở ọ ả ị ề ố ệ ớ ữ ườ ế ự
v chính tr , v kinh t , v th t c hành chính... là r t quan tr ng, nhi u lúc nó có tính quy t đ nh s s ngề ị ề ế ề ủ ụ ấ ọ ề ế ị ự ố
còn c a m t d án.ủ ộ ự
Trong b t k xã h i nào, nh ng ng i này th ng có áp l c tr c ti p hay gián ti p t i ng i qu n tr , đi uấ ể ộ ữ ườ ườ ự ự ế ế ớ ườ ả ị ề
hành. Th m chí h quy t đ nh v n m nh chính tr , kinh t t i ng i qu n tr đi u hành. Th c t đã minhậ ọ ế ị ậ ệ ị ế ớ ườ ả ị ề ự ế
ch ng nhi u vi c nh v y và h u qu là n i dung các v n đ bên trong doanh nghi p đ c bi n hóa phùứ ề ệ ư ậ ậ ả ộ ấ ề ệ ượ ế
h p v i s nh h ng này. Có lúc, nh ng ng i này còn b o tr cho s không minh b ch. Tr c s tácợ ớ ự ả ưở ữ ườ ả ợ ự ạ ướ ự
đ ng nh v y, ng i qu n tr , đi u hành c n ch n 1 trong 3 cách sau đ t thoát mình:ộ ư ậ ườ ả ị ề ầ ọ ể ự
M t là, xác đ nh v trí quy n l c trách nhi m c a mình là do chính mình t o d ng lên và coi nh không s đ iộ ị ị ề ự ệ ủ ạ ự ư ợ ố
v i nh ng ng i có ý đ áp đ t. T ch ng minh b ng nang l c và n u có thì ch là s giúp đ gi i thi u chớ ữ ườ ồ ặ ự ứ ằ ự ế ỉ ự ỡ ớ ệ ứ
không ph i do s nâng đ mà có.ả ự ỡ
Hai là, đ t m c đích c a doanh nghi p lên trên h t và coi đó là trách nhi m c m quy n. Đ u tranh đ n cùngặ ụ ủ ệ ế ệ ầ ề ấ ế
cho m c đích đó t n t i, dù r ng cá nhân có s m t mát quan h nào.ụ ồ ạ ằ ự ấ ệ