Báo cáo tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Để có được sự tăng trưởng và phát triển nhanh nền kinh tế Trong xu
hướng hội nhập và toàn cầu hóa nền kinh tế nước ta luôn chịu ảnh hưởng từ
những tác động bên ngoài và những thay đổi từ bên trong. Hoạt động kinh tế
ngày càng diễn ra mạnh mẽ mang lại sự thay đổi cho xã hội, làm cho xã hội
ngày càng tiến cần phải có sự đầu tư về vốn một cách thích đáng.
Việc chuyển các nguồn vốn từ Nhà nước đến các tổ chức kinh tế, các hộ
sản xuất kinh doanh, những thành phần kinh tế trong xã hội là một vấn đề
quan trọng cần đặt lên hàng đầu. Đây là nhiệm vụ quan trọng của các cơ quan
Nhà nước và đặc biệt là ngành ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định đã và đang tích cực tìm
kiếm, triển khai các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng cơ cấu
nguồn vốn hợp lý, khai thác tiềm năng về vốn để đảm bảo nguồn vốn ổn định
và sử dụng có hiệu quả là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng. Sự phát triển của
ngân hàng đã đóng góp rất lớn vào sự nghiệp phát triển của thành phố và của
tỉnh.
Qua thời gian đầu thực tập tại chi nhánh em đã tìm hiểu và học được
nhiều điều bổ ích. Từ đó giúp em có những kiến thức cơ bản để hoàn thành
bài: Báo cáo thực tập tổng hợp. Bài báo cáo gồm có ba phần chính:
Phần 1: Tổng quan chung về Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định.
Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công
thương Bình Định.
Phần 3: Phương hướng phát triển đổi mới hoàn thiện trong những năm
tiếp theo.
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 1
Báo cáo tổng hợp
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
BÌNH ĐỊNH
Thời điểm thành lập:
Tháng 7/1988: Thành lập Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương

− 145 chi nhánh
− 527 phòng giao dịch
− 116 quỹ tiết kiệm
− 1042 máy rút tiền tự động (ATM)
− 05 văn phòng đại diện
− 04 công ty con bao gồm:
+ Công ty cho thuê tài chính
+ Công ty Cổ phần chứng khoán Ngân hàng TMCP Công thương
Bình Định (VietinBankSC)
+ Công ty bất động sản và Đầu tư tài chính Ngân hàng TMCP
Công thương Bình Định Việt Nam
+ Công ty Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định
Việt Nam
− 03 đơn vị sự nghiệp gồm:
+ Trung tâm thẻ
+ Trung tâm Công nghệ thông tin
+ Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Thông tin về chi nhánh của Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định:
− Phòng giao dich Ngô Mây (Chợ khu 6, đường Võ Lai)
− Phòng giao dịch Đống Đa (664 Đống Đa)
− Phòng giao dịch Trần Phú (102 Trần Phú)
− Phòng giao dịch Tây Sơn (45 Tây Sơn)
− Phòng giao dịch Vũ Bảo (03 Vũ Bảo)
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 3
Báo cáo tổng hợp
− Phòng giao dịch Chợ Lớn (23 Tăng Bạt Hổ)
− Phòng giao dịch Trần Hưng Đạo (565 Trần Hưng Đạo)
− Phòng giao dịch Nguyễn Huệ (355 Nguyễn Huệ)
SỞ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC
Nguồn phòng Tổ chức-Hành chính Ngân hàng TMCP Công thương Bình

nghiệp
Phòng
Tổ chức
hành
chính
PGD
Chợ
Lớn
PGD
Trần
Hưng
Đạo
PGD
Đống
Đa
PGD
Ngô
Mây
PGD
Nguyễn
Huệ
PGD
Trần
Phú
PGD
Tây
Sơn
PGD
Vũ Bảo
P.Giám Đốc 01 P.Giám Đốc 02

Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 5
Báo cáo tổng hợp
dụng. Thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt
động ngân hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định
Việt Nam.
V. Tổ quản lý nợ có vấn đề:
Chịu trách nhiệm về quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề (bao gồm
các khoản nợ; cơ cấu lại thời hạn trả nợ, nợ quá hạn, nợ xấu), quản lý, khai
thác và xử lý tài sản đảm bảo nợ vay theo quy định của Nhà nước nhằm thu
hồi các khoản nợ gốc và lãi tiền vay. Quản lý, theo dõi và thu hồi các khoản
nợ đã được xử lý rủi ro.
VI. Phòng kế toán:
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng.
Các nghiệp vụ và các công việc liên quan đến coont ác quản lý tài chính, chi
tiêu nội bộ tại chi nhánh. Cun cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp
vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối
với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên
theo đúng quy định của Nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương Bình
Định Việt Nam. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các
sản phẩm Ngân hàng.
VII. Phòng tiền tệ kho quỹ:
Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo
quy định của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương Bình
Định Việt Nam. Ứng và thu tiền cho các Quỹ tiết kiệm, các Điểm giao dịch
trong và ngoài quầy, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền
mặt lớn.
VIII. Phòng tiền tệ kho quỹ:
Phòng tổ chức hành chính là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức
cán bộ và đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà
nước và quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định Việt Nam.

để làm các thủ tục gửi tiền tiết kiệm theo cách thông thường mà chỉ cần 01
chiếc thẻ E-Partner và làm theo hướng dẫn trên ATM, chưa đầy 01 phút số
tiền của chủ thẻ đã tự động chuyển sang tiền gửi có kỳ hạn có lãi suất cao
hơn.
+ Dịch vụ thanh toán trực tuyến: là dịch vụ cho pháp chủ thẻ E-Partner
đồng thời sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp như: VinaPhone, MobiFone, Bưu
Điện, Điện lực,… có thể truy vấn thông tin về các hóa đơn còn phải thanh
toán, và thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn (viễn thông, internet, điện
lực) với các nhà cung cấp dịch vụ tại hệ thống ATM của Ngân hàng TMCP
Công thương Bình Định Việt Nam. Dịch vụ này cho phép khách hàng thanh
toán các loại hóa đơn trực tuyến với các nhà cung cấp dịch vụ tương ứng qua
hệ thống ATM của VietinBank tại bất kỳ thời gian nào trong ngày kể cả ngày
nghỉ và ngày lễ giúp tiết kiệm thời gian và công sức. Dịch vụ này cũng giúp
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 8
Báo cáo tổng hợp
khách hàng tiếp cận với một phương thức thanh toán hiện đại, nhanh chóng,
an toàn và hiệu quả hơn trong quản lý chi tiêu cá nhân gia đình.
+ Mua thẻ trả trước tại ATM gồm có: dịch vụ mua thẻ di động trả
trước, dịch vụ mua thẻ điện thoại cố định trả trước, dịch vụ mua thẻ Internet
trả trước.
Chuyển tiền – Kiều hối.
+ Nhận tiền từ nước ngoài về.
+ Chuyển tiền nước ngoài: Với mạng lưới hơn 800 ngân hàng đại lý
trên khắp thế giới, VietinBank sẵn sàng đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của bạn
tới bất cứ nơi nào cho các mục đích khác nhau như học tập, chữa bệnh,
chuyển lương, thanh toán hợp đồng nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ…, cũng như
giúp bạn nhận tiền chuyển về một cách nhanh chóng, thuận lợi, an toàn với
mức phí hấp dẫn.
+ Chuyển tiền kiều hối: Với lợi thế là một Ngân hàng thương mại lớn
nhất Việt Nam, có quan hệ với trên 800 đối tác là ngân hàng đại lý và công ty

tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tài khoàn tiền gửi có kỳ hạn và các loại tài
khoản tiền gửi khác.
Tài trợ vốn Doang nghiệp: Tất cả các doanh nghiệp có nhu cầu vốn hợp
lý đều được vay vốn với nhiều hình thức lụa chọn, chi phí vốn hợp lý, thủ tục
vay vốn nhanh chóng thuận tiện, được tư vấn hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo
và chuyên nghiệp mà không cần trả them bất cứ một khoản chi phí nào.
Dịch vụ thẻ:
Thẻ E-Partner:
+ E-Partner G-Card
+ E-Partner C-Card
+ E-Partner S-Card
+ E-Partner Pink Card
+ E-Partner 12 Con Giáp
Thẻ tín dụng quốc tế:
+ Visa Card
+ Master Card
Thị trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
Thị trường hoạt động kinh doanh của Ngân hàng trên toàn bộ địa bàn
tỉnh Bình Định, trong đó tập trung chủ yếu tại thành phố Quy Nhơn.
Đối thủ cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định
Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định có các đối thủ cạnh tranh
chính trên địa bàn tỉnh Bình Định:
+ Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn (Agribank).
+ Ngân hàng Đầu Tư & Phát Triển (BIDV).
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 10
Báo cáo tổng hợp
+ Ngân hàng Ngoại thương (VietcomBank).
+ Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)
+ Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
+ Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)

tài chính 136 tỷ chiểm tỷ lệ 29,3% trên tổng nguồn vốn huy động, tăng 28 tỷ
đồng so với năm 2008. Tiền gửi tiết kiệm dân cư và phát hành công cụ nợ như
kỳ phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá, đạt 328 tỷ đồng, chiếm 70,7% trên tổng
nguồn vốn huy động, tăng 35 tỷ đồng so với năm 2008.
2. Hoạt động tín dụng
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 12
Báo cáo tổng hợp
Tổng dư nợ cho vay đến 31/12/2009 đạt 1088 tỷ đồng, đạt 107% kế
hoạch năm, tăng 333 tỷ đồng so với năm 2008 (tương ứng 44%) vượt 72 tỷ
đồng so với kế hoạch cả năm 2009, trong đó dư nợ cho vay bằng VNĐ đạt
1000 tỷ đồng, chiếm 98,25% tổng dư nợ. Dư nợ ngắn hạn đạt 859 tỷ đồng,
chiếm 78,95% tổng dư nợ. Tông doanh số cả năm cho vay 2750 tỷ đồng, thu
nợ 2417 tỷ đồng.
Trong năm thực hiện quyết định số 131 và 443/TTg của thủ tướng
chính phủ “về việc cho vay hỗ trợ lãi suất”, Chi nhánh Ngân hàng TMCP
Công thương Bình Định đã giải ngân cho 246 khách hàng là doanh nghiệp và
hộ kinh doanh tư nhân cá thể 1.018.810 triệu đồng, trong đó: cho vay hỗ trợ
ngắn hạn 943.440 triệu đồng, cho vay hỗ trợ trung dài hạn 74.482 trệu đồng.
Tổng số lãi đã hỗ trợ cho khách hàng là 9.267 triệu đồng, trong đó: lãi hỗ trợ
cho vay ngắn hạn 8.275 triệu đồng, lãi hỗ trợ cho vay trung dài hạn là 922
triệu đồng.
Dư nợ tăng và chất lượng tín dụng của Chi nhánh rất tốt, tỷ lệ nợ xấu
của toàn Chi nhánh đến 31/12/2009 chiếm tỷ lệ rất thấp 0,02% trên tổng dư
nợ cho vay. Đây là một cố găng rất lớn của Ban lãnh đạo và cán bộ tín dụng
đã theo dõi, quan sát đối với từng khoản vay, kịp thời xử lý đối với nợ xấu, nợ
quá hạn, nợ để dây dưa và dư nợ bền nắm trong tầm kiểm soát của Chi nhánh.
3. Công tác tiền tệ kho quỹ
Tổng thu tiền mặt: 3755 tỷ đồng
Tổng chi tiền mặt: 2855 tỷ đồng
Bội thu: 900 tỷ đổng

+ Chi lương và các chi khác cho nhân viên: 9.790 triệu
đồng
+ Chi phí khác phục vụ cho hoạt động KD: 2.385 triệu đồng
+ Trích dự phòng rủi ro: 2.823 triệu đồng
+ Chi bào hiểm tiền gửi: 493 triệu đồng
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 14
Báo cáo tổng hợp
+ Chi nộp ngân sách: 372 triệu đồng
Lợi nhuận: 15.863 triệu đồng tăng gấp 2,49 lần so với năm 2008
Trong năm chi nhánh mớ rộng mạng lưới thêm 1 phòng giao dịch Tây
Sơn. Ban lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến việc đầu tư cơ sở hạ tầng như
trụ sở làm việc, hệ thống công nghệ thông tin phục vụ cho việc phát triển kinh
doanh nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, góp phần nâng cao vị
thế cạnh tranh cho VietinBank.
5. Hoạt động dịch vụ
Thực hiện mục tiêu phát triển và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở
rộng thị phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ngoài các dịch
vụ hiện có trong năm VietinBank đã triển khai các sản phẩm ngân hàng điện
tử, dịch vụ tư vấn tài khoản online, chuyển tiền kiều hối online, SMS
Banking, Vntopup, Internetbanking, Homebanking…
Trong năm Chi nhánh đã phát hành them 6060 thẻ với nhiều loại thẻ
khác nhau như: S-Card, C-Card, G-Card… và thẻ tín dụng quốc tế như:
VisaCard, MasterCard, mỗi loại thẻ đều hướng tớ một nhóm khách hàng riêng
biệt, nâng tổng số thẻ đã phát hành cho khách hàng là 17.399 thẻ. Cài đặt
thêm 11 cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ nâng tổng số lên 18 cơ sở trên khắp
thánh phố Quy Nhơn, đồng thời chi nhánh thường xuyên có chính sách phí
linh hoạt, chương trình khuyến mãi, dự thưởng, quà tặng hấp dẫn cho khách
hàng.
Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định Việt Nam đã không ngừng
nghiên cứu và tích hợp nhiều tiện ích của thẻ, thường xuyên nâng cao chất

ngoại tệ, chương trình thu thuế qua Ngân hàng TMCP Công thương Bình
Định, triển khai chương trình quản lý công văn, đào tạo nhân lực ISO, phần
mềm thanh toàn điện tử liên ngân hàng. Đối với cán bộ mới tuyển dụng đều
được đào tạo qua các lớp trước khi làm việc, tổng số trong năm có 129 lượt
cán bộ được cử đi học.
Ngoài ra ban lãnh đạo còn tạo điều kiện cho cán bộ chủ chốt tham gia
học các lớp cao cấp chính trị trung thực, bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ là bí
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 16
Báo cáo tổng hợp
thư và phó bí thư chi bộ nhằm nâng cao trình độ lý luận chính trị cho đội ngũ
lãnh đạo từ đó vận dụng làm tốt công tác quản lý.
9. Công tác xây dựng thương hiệu
Trong năm 2009, Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định Việt Nam
đã thực hiện việc thay đổi đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu (biểu hiện,
nội thất…) thành Ngân hàng TMCP Công thương tại tất cả các chi nhánh,
phòng giao dịch, điểm giao dịch… trong hệ thống. Có thể nói đến nay hệ
thống nhận diện mới đã phát huy hiệu quả rất lớn trong công tác xây dựng
hình ảnh ngân hàng chuyện nghiệp cho VietinBank. Thương hiệu VietinBank
đến nay đã trở thành một trong những thương hiệu mạnh trong nước, góp
phần quan trọng vào việc phát triển khách hàng, mở rộng thị phần và nâng
cao hiệu quả hoạt động của VietinBank.
10.Các hoạt động khác
Hoạt động đoàn thể chi nhánh luôn khuyến khích duy trì và phát triển
các hoạt động đoàn thể để nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân
viên.
Chi bộ Đảng họp đều đặn định kỳ hàng tháng, có đánh giá tình hình
hoạt động trong tháng và đề ra nhiệm vụ cụ thể lãnh đạo công tác chuyên
môn.
Công đoàn phát động phong trào công nhân viên tích cực tham gia hoạt
động công tác xã hội nuôi dưỡng mẹ Việt Nam anh hung, từ thiện nhân đạo,

Bám sát chủ trương kinh tế của tỉnh, cùng hệ thống tiếp tục xây dựng
thương hiệu vững mạnh. Nâng cao trình độ cho công nhân viên nhằm
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đẩy mạnh khai thác huy động
vốn tăng cường công tác tiếp thị khuyến mãi, đa dạng các hình thức huy
động thu hút vốn tạo nguồn tiền gửi ổn định đáp ứng nhu cầu tín dụng tại
chi nhánh.
Tăng trưởng lành mạnh, đổi mới về chất trong công tác tín dụng nhằm
nâng cao chất lượng tín dụng, không hạ thấp hay nới lỏng điều kiện cho
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 18
Báo cáo tổng hợp
vay, việc cho vay phải đảm bảo an toàn, nâng dần tỷ lệ cho vay có bảo
đảm, đảm bảo dư nợ cho vay đạt chất lượng.
Xây dựng chính sách khách hàng chiến lượt và có giải pháp chăm sóc tốt
khách hàng tiềm năng nhằm giữ khách hàng cũ và phát triển khách hàng
mới.
Tiếp tục xử lý những khoản nợ quá hạn, giảm thấp tỷ lệ nợ quá hạn, tích
cực thu hồi và xử lý rủi ro.
Tài chính ngân hàng K2.C67A Trang 19
Báo cáo tổng hợp
KẾT QUẢ THU HOẠCH SAU ĐỢT THỰC TẬP TỔNG HỢP TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BÌNH ĐỊNH
Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định đang bước đi những bước
phát triển vững chắc, với những chiến lược riêng của mình, Các hoạt động
ngân hàng ngày càng đa dạng và hiệu quả hơn. Trong thời gian thực tập em
đã hiểu rõ được phần nào hoạt động của Ngân hàng TMCP Công thương Bình
Định.
Thứ nhất, các dịch vụ của ngân hàng rất đa dạng. Quy trình nghiệp vụ rõ
ràng dễ hiểu, rất gần gũi với thực tiễn cuộc sống. Các nghiệp vụ này có
những cách xử lý rất linh hoạt với các tình huống trong công việc.
Thứ hai, phân công nhiệm vụ, trách nhiệm các phòng ban rất rõ ràng, các