BÀI LUẬN ĐỀ TÀI:

Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game
Online của VinaGame
NGUYỄN CÔNG DŨNG
trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển
một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử
dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu
hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa
mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ
số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng.
Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo
lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm,
màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn
hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý
thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân
biệt với s
ản phẩm hữu hình. Đó là:
Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờ
nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể.
Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực
hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó.
Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời.
nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó.
Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Để đo mức
độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bướ
c
sau:
+ Khả năng đáp ứng
+ Mức độ tin cậy
+ Năng lực phục vụ
+ Mức độ đồng cảm
+ Phương tiện hữu hình
Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong
những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này.

Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game
hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng.

1.4.Gunny Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5
Zing News

Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin
tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên,
bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang…
Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18
tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất.
1.6 Zing Mp3

Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc
được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh,
Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và
bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3
còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu
thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người
1.7 Boom Online

Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi
Bomberman. Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ
chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online tại Việt
Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000.
1.8 Kiếm Thế


là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc.
1.12 Kiếm Tiên

Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm
Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa “Cube”. Nội
dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông và Phương Tây
1.13 Tinh Võ

Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc
Diễn Nghĩa của Trung Quốc.
1.14.HotStep
HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc).
Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay
đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game.
HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi
động.

1.15 CSM
Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC
(Internet Café). Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết
kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán
IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và
nhiều tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của
Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe.
II. GIÁ
2.1.Đối tượng khách hàng
Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi
để phát triển các kênh truyền thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử
dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19. Tỷ lệ đối với nhóm
tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân
Vinacardgameca
rd

20.000VNĐ

III. Hệ thống phân phối:
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam,
chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do
VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ
thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao
gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng.
Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng
dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình khuyến
mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở
thành nhà cung cấp dị
ch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam.
VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà
Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như:
- Tổng đài CSKH: 1900 561558
- Email CSKH:
Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: [email protected]

Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: [email protected]
Trò chơi Ragnarok VN: [email protected]
Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10.
Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng

hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo
kể với bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên
Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể
gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc
Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người
tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên
hình thức quảng cáo này có đất dụng võ.
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các
chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với
hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan
tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây dựng,
quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng.
2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công
ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty
Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các
gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí
mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận
thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html. Công ty
Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết
khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ
thống thanh toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000
VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải
thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG10

dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn
đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những
thay đổi tích cực cho xã hội.
Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các
đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để tìm ra đội nhanh
nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời gian đua ngắn nhất.
Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật
số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua. Để quảng
bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me, mạng xã hội lớn nhất
ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG11

những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích
lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể
tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng.
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua
Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số quỹ này s
ẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ
Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh miền nam
Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…”
Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7
người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp
nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư hoặc cách
làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông tin
phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người
thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm
kiếm người thân.

Không cấp bậc
Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường.
Không “office”
Văn phòng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên
bàn làm việc.
Được chơi game
Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườ
n của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng
nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao.
Được công ty “bao”
Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực
sự được quan tâm.
Được một gia đình lớn
Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của nhân viên
cũng vui khi họ là người của VNG.
Được khám phá
Tiến sĩ khoa học, k
ẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG
không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc.
Được hết mình
Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi
qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người.
Được thay đổi thế giới
Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi
việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người.
VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH
VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung
cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là
trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung tâm duy nhất ở Việt
Nam có kết nối với hơn 1 ISP.

cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, m
ạng online. Tổng
kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều
chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng. Hoàn thành sản phẩm mới
đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng
cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý
kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày càng phù hợp hơn.
B. Quản trị tài chính
1/Quản trị doanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới
50%, VinaGame là hình mẫu cho một nền kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa
tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng

Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu của mình trong
năm 2009.
2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn: ĐVT: Triệu đồng
STT CHỈ TIÊU MÃ
THUYẾT
MINH
NĂM 2008 NĂM 2009
TÀI SẢN

A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 685,117.49

1,105,529.89
I
I.Tiền và các khoản tương đương
tiền 110 207,960

327,234
1 1.Tiền 111 V.I

207,960



96,093.06
2 2. Trả trước cho người bán 132

87,000

120,012
3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133

623

725
4
4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch
hợp đồng xây dựng 134

5 5. Các khoản phải thu khác 135 V.II

312

572.6
6
6. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó
đòi 139 V.II
532.98 723.89
IV IV. Hàng tồn kho 140 28,533


B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200 466,664.41

738,056.42
I I- Các khoản phải thu dài hạn 210 152,424

263,379
1 1. Phải thu dài hạn của khách hàng 211

32,000

56,743
2
2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực
thuộc 212

120,000

206,000
3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213
4 4. Phải thu dài hạn khác 218
5
5. Dự phòng phải thu dài hạn khó
đòi 219



(2,172.86)

(2,865.14)
3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III

160,027.20

227,189.60
Nguyên giá 228

200,034

283,987
Giá trị hao mòn lũy kế 229

(40,006.80)

(56,797.40)
4 4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX
III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X

5,677
7,708
Nguyên giá 241 8,564
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG16


600,084
1,071,134
I I- Nợ ngắn hạn 310

343,628
672,567
1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV

23,453.60
30,378.90
2 2. Phải trả người bán 312 V.XV

256.00
376.00
3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI

237,476.38
507,692
4 4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 314

82,441.65
134,120.55
5 5. Phải trả người lao động 315
6 6. Chi phí phải trả 316 V.XVII
7 7. Phải trả nội bộ 317
8
8. Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây
dựng 318

9 9. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII

5 5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415
6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04
7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417

56,231
70,378
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG17

8 8. Quỹ dự phòng tài chính 418

58,906
65,239
9 9. Quỹ khác thuộc vốn sở hữu 419
10 10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420

120,469.892

214,719.412
11 11. Nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản 421
II II- Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 2,409.40 4,294.39
1 1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 2,409.40 4,294.39
2 2. Nguồn kinh phí 432
3 3. Nguồn kinh phí đó hoàn thành 433
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 1,151,781.90 1,843,586.31

3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng

400,203.467

644,327.582

0.621
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

399,465.988

643,215.298

0.621
6
Doanh thu hoạt động tài chính

54.341

63.894

0.850
7
Chi phí tài chính

35.676

31.861

1.120
8

0.945
12
Chi phí khác

173.239

199.320

0.869
13
Lợi nhuận khác

16.148

1.020

15.831
14
Tổng lợi nhuận trước thuế

160,626.522

286,292.549

0.561
15
Thuế thu nhập doanh nghiệp

40,156.631


Nhận xét:
- Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng
như lợi nhuận của Công ty Vinagame có tăng cụ thể như:
+ Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 (
triệu đồng )
+ Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí
khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm.
+ Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu
đồng ).
Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu
quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng
tăng theo tỷ lệ tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp
quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả.
+ Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư
vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường.
+ Năm 2009, VNG có lợi nhuậ
n sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng
một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt
động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài
chính ít hơn năm 2008).
+ Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy
được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa là hiệu quả của việc kiểm soát
chi phí, cân
đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý
doanh nghiệp, biết cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm
dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh.
C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC:
1) Mô hình công ty Vinagame:
Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ
chốt. Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ

doanh thu của công ty.
+ Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận
mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp trong game
, những ng
ười làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên
thuộc với dân chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành
một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi ,
hoạch định các chiến lược về event game….
+ Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều
hành game là một, tuy nhiên ở Vi
ệt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG20

phận khác nhau . Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của
hệ thống server game.
+ Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang
web riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng , đây chính là bộ phận phụ trách
về các chức năng như vậy.
+ Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để
phát tri
ển một game. Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này.
+ Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác
viên có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của game
đến với người chơi.
2) Tuyển dụng:
a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame:
VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch:

Nếu được lựa chọn, không phải tất cả, nhưng đa số các bạn trẻ ngày nay, khi vừa
mới tốt nghiệp ra trường đều mong muốn được bước chân vào các công ty có vốn
đầu tư nước ngoài hoặc công ty liên doanh. Bởi họ tin rằng tại đây h
ọ có thể làm
việc, trau dồi và phát triển khả năng của mình một cách tốt nhất. Hơn nữa, ngoài
môi trường làm việc tốt, chính sách nhân sự tốt thì con người là yếu tố hàng đầu
mang tính trọng tâm và cốt lõi để làm nên sự thành công của một doanh nghiệp.
Vậy Vinagame đã làm thế nào để thu hút nguồn nhân lực về đầu quân cho công ty
mình ? “Tại VinaGame, chúng tôi xem con người là yếu tố quan trọng nhất, tài
sản quý giá nhất mà mình cần phải trân trọ
ng và giữ gìn”, bà Vũ Anh - Trưởng bộ
phận nhân sự, Công ty VinaGame, tự hào cho biết. Là một công ty trẻ trong lĩnh
vực Công nghệ thông tin (CNTT), VinaGame hiện đang sở hữu 1100 nhân viên
với độ tuổi trung bình là từ 23-35.
- Theo một trong những quan điểm của Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập
đoàn Southwest Airlines - ông cho rằng nền văn hóa doanh nghiệp là một trong
những yếu tố mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng, nó tác động đến lòng
tậ
n tụy, lòng tự hào và trung thành của nhân viên dành cho doanh nghiệp. Vì vậy,
Vinagame đã không ngừng xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, năng
động với nhiều chế độ đãi ngộ tốt dành cho nhân viên để thu hút sự chú ý của
nhiều bạn trẻ tài năng.
- Họ đã xây dựng văn hóa riêng cho mình. Cụ thể thế nào thì chỉ cần nhìn
vào tốc độ thu hút nhân sự đổ về công ty này. Năm 2004, VinaGame ra đời với
chưa đầy 20 thành viên. M
ột năm sau đó, VinaGame chiêu mộ được hơn 100 nhân
tài nữa. Tính đến tháng 3-2007, Công ty VinaGame có 500 nhân viên. Và hiện tại,
họ đang tự hào cùng sát cánh với gần 1100 nhân viên đầy nhiệt huyết và giàu đam
mê, cùng đồng lòng với định hướng xây dựng VinaGame trở thành một thương
hiệu kinh doanh dịch vụ giải trí trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Nguồn nhân lực

nh
vực Công nghệ thông tin tại TPHCM trong đó có VNG.
Hội chợ được tổ chức với mục tiêu giúp các sinh viên đặc biệt là sinh viên năm
cuối tìm hiểu, nắm bắt tình hình phát triển của ngành công nghệ thông tin trong
nước để có định hướng tốt hơn trong học tập và nghề nghiệp. Đây là cơ hội để các
sinh viên được tiếp xúc các doanh nghiệp, nắm bắt được thông tin thực tập và
tham gia phỏng vấn trực tiếp t
ại hội chợ.
2) Đào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực:
Khởi đầu là việc VinaGame bắt tay với các đơn vị đào tạo gồm các trường
đại học chính quy có chuyên ngành CNTT, các học viện CNTT để đưa ra các yêu
cầu đòi hỏi cụ thể của nghề làm game. Căn cứ phần lớn vào những nhu cầu do
VinaGame tổng hợp, các đơn vị đào tạo đã xây dựng những họ
c trình từ 18 - 24
QunTrKDDchVGameOnlineGVHD:NguynCông
Dũng

NHÓM10 TRANG23

tháng cho các học viên. "Trong năm 2008, VinaGame đã đón đợt học viên đầu
tiên tốt nghiệp các khoá đào tạo này vào làm việc thử nghiệm".
Tổ chức nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên Công ty, nhằm nâng cao trình
độ tay nghề cũng như khả năng hoàn thành công việc như: Ngày 19.09.08,
Vinagame- một doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi Trực
tuyến (TCTT) – đã phối hợp cùng bộ phận giới thiệu việc làm FPT Aptech tổ chức
chuyến tham quan thự
c tế dành cho sinh viên FPT Aptech ngay tại trụ sở
Vinagame – 459B, Nguyễn Đình Chiểu, Q.3. Đây là một trong những hoạt động
phát triển nghề nghiệp định kỳ dành cho sinh viên FPT Aptech. Mục tiêu chính là
hỗ trợ và rèn luyện sinh viên những kỹ năng, kiến thức trong môi trường thực tế

Vinagame đã đề nghị một sự hợp tác lâu dài về chiều sâu trong công tác tuyển
dụng và đào tạo tại FPT Aptech.
3) Phát triển nghề nghiệp:
- Mở nhiều lớp đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trước và trong quá
trình làm việc tại công ty.
- Xem xét, đánh giá năng lực một cách khách quan và bổ nhiệm các vị trí quan
trọng, cao hơn cho các nhân viên có năng lực thực sự. Ví dụ như đối với vị trí
Game developer thì có 3 cấp bậ
c: mức thấp (junior), cao (senior) và hơn nữa (lead
senior). Dựa vào năng lực, khả năng cống hiến của mỗi nhân viên mà VNG sẽ có
những quyết định phân công, bổ nhiệm và quyết định cấp bậc cho nhân viên đó
với một mức lương thỏa đáng, hợp lý so với vị trí cũng như tính chất công việc.
Hoặc đối với những cộng tác viên, thực tập sinh của VNG, nếu người quản lý tr
ực
tiếp thấy một nhân viên nào đó có khả năng làm việc tốt, sáng tạo, linh động phù
hợp với yêu cầu của một công việc nhất định mà VNG đưa ra, người nhân viên
này sẽ được VNG đào tạo thêm để có thể trở thành một nhân viên giỏi, phục vụ
cho lợi ích VNG. Tuy nhiên, vẫn có một số những cam kết nhất định đối với
VNG.
- Không chỉ là nghề nghiệp: Tạo nhi
ều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề
nghiệp cho nhân viên đồng thời thiết kế những chương trình bồi dưỡng phù hợp
cho mỗi chặng đường.

4) Lương, thưởng:
VNG áp dụng nhiều hình thức trả lương cho nhân viên và đưa ra nhiều chính sách
về lương bổng hấp dẫn cho nhân viên như:
- Lương theo thời gian: Áp dụng đối với nhân viên kế toán, hành chánh,
chăm sóc khách hàng qua điện thoại, cộ
ng tác viên, ,.

những tiêu cực xảy ra khi chơi game.
- VNG luôn bảo trì và mua sắ
m thêm những thiết bị máy móc hiện đại, tuyển
chọn và chọn lọc nhân sự một cách chuyên nghiệp để có thể viết ra được các phần
mềm game thành công. Nếu bạn có dịp ghé thăm VNG, chắc hẳn bạn sẽ cảm thấy
thích mắt bởi những giàn máy vi tính hiện đại với tốc độ xử lý cực cao, những đồ
chơi kỹ thuật tối tân…
7) Giám sát, kiểm tra và điều chỉ
nh:
Nhân sự nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung là một trong những
bộ phận quan trọng, mang tính quyết định sự thành bại của một công ty. Vì vậy,
ngay từ đầu Vinagame đã bắt đầu đi vào xây dựng cho Doanh nghiệp mình một cơ
chế quản lý có quy củ, chặt chẽ mà vẫn kích thích được nhân viên mình làm việc
nhiệt tình và hăng say hơn như: được trả lương để chơi game, tổ chức các trò chơi
cho các nhân viên cho Công ty.