CHƯƠNG 2: MỘT SỐ KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG
(Phần 4)
II TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG TO
ÀN
PHẦN

Từ lâu, người ta có xu thế nghiên cứu chất lượng sản phẩm
chủ yếu dựa vào tính kỹ thuật của nó mà xem nhẹ tính kinh tế-xã hội. Trong nền
kinh tế thị trường , nếu coi thường mặt kinh tế-xã hội của sản phẩm thì đã thất bại
một nửa trong kinh doanh.
Người sản xuất có nhiệm vụ và phải quan tâm đến lợi ích của người tiêu
dùng, họ phải chịu trách nhiệm về sản phẩm của mình sản xuất ra trong quá trình
sử dụng cả về mặt lượng nhu cầu lẫn giá nhu cầu.
Để miêu tả sự liên quan giữa 2 mặt lợi ích có thể đạt được và
chi phí thỏa mãn nhu cầu, hay nói theo cách khác là giữa lượng và giá nhu cầu có
thể được thỏa mãn bởi sản phẩm , các nhà khoa học đưa ra khái niệm trình độ chất
lượng (Tc).
TC là tỉ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn
(Lnc) và chi phí để thỏa mãn nhu cầu (Gnc)
*Lnc có thể được tính bằng lượng công việc
hay lượng nhu cầu hay bằng các đại lượng hữu ích khác.
*Gnc bao gồm chi phí sản xuất (biểu thị bằng
giá mua) và chi phí sử dụng (chi tiêu trong suốt quá trình sử dụng)
Vậy “Trình độ chất lượng là khả năng thỏa mãn số lượng
nhu cầu xác định trong những điều kiện quan sát tính cho một đồng chi phí để sản
xuất và sử dụng sản phẩm đó”
Tc thực chất là đặc tính kinh tế kỹ thuật phản ánh khả năng
tiềm tàng của sản phẩm, khả năng nầy chỉ có thể thực hiện được nếu chất lượng
sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Một vấn đề đặt ra là cần phải có một khái niệm mới có khả
năng hiện thực hóa trình độ chất lượng trong thực tế.

không những chỉ quan tâm đến giá bán, giá mua sản phẩm mà còn phải quan tâm
rất lớn đến những chi phí trong quá trình sử dụng chúng.
Đối với người tiêu dùng, chi phí để thỏa mãn nhu cầu (Gnc)
gồm giá mua và những chi phí trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Trong hình 2.2, chi phí sản xuất tỉ lệ thuận với chất lượng còn chi phí tiêu
dùng tỉ lệ nghịch với chất lượng. Giao điểm của 2 đường chi phí theo quan niệm
cũ là điểm tối ưu về chất lượng và chi phí trong kinh doanh.
Ngược lại trong hình 2.3, chi phí sản xuất tỉ lệ nghịch với chất
lượng, hay như người ta thường nói “nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản
phẩm”, thực chất đây là một nghịch lý nhưng đó lại là xu thế trong cạnh tranh,
doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển buộc phải tìm cách thực hiện cho được
nghịch lý trên.
Cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng gay gắt trên qui mô
toàn cầu khiến các doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh theo xu thế nâng cao chất
lượng giảm giá thành sản phẩm . Suy cho cùng, cạnh tranh về giá cả cũng chính là
cạnh tranh về chất lượng vậy