TRẮC NGHIỆM ĐÚNG SAI
1. Quản lý chất lượng phải là một hệ thống các biện pháp quản lý, tác nghiệp
nhằm tác động vào toàn bộ hệ thống hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống
này sẽ hữu hiệu hơn nếu có sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong
doanh nghiệp.
 Đúng.
2. Chất lượng tối ưu là các mức chất lượng khác nhau, phù hợp với các điều
kiện hoàn cảnh cụ thể khi tiêu dùng sản phẩm.
 Đúng.
3. Để có thể thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, nhà nước cần
phải có một chính sách “kích cầu” hiệu quả.
 Sai. “Chính sách nâng cao chất lượng sản phẩm”
4. Để có thể thực hiện được nguyên tắc thứ 6 về chất lượng, trong quản lý
doanh nghiệp cấn thiết phải biết sử dụng tốt các công cụ thống kê chất
lượng.
 Đúng.
5. Nhờ quản lý chất lượng theo mô hình KCS, doanh nghiệp có thể khai thác
được những tiềm năng sáng tạo của mọi nhân viên trong đơn vị.
 Sai. TQM
6. Sau khi thực hiện việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm ra ngay các cá
nhân có liên quan đến những sản phẩm không phù hợp để ngăn ngừa sự lặp
lại.
 Đúng.
7. Nếu một doanh nghiệp đạt giấy chứng nhận về sự phù hợp với ISO 9000 thì
chắc chắn sản phẩm của họ đạt những tiêu chuẩn xuất khẩu.
 Sai. Chưa chắc vì mỗi thị trường nhập khẩu có những yêu cầu riêng về
sản phẩm.
8. Mức chất lượng (MQ) là một thông số phản ánh tầm quan trọng của các chỉ
tiêu chất lượng.
 Sai. Vi
9. Sau khi tính được Ktt ta có thể tính được chi phí ẩn (SCP) do chất lượng sản

18. SPC là những công cụ cần thiết giúp các nhà quản lý kiểm soát, theo dõi và
phân tích được các quá trình hoạt động cho toàn bộ hệ thống.
 Đúng
19. Quy trình, thủ tục trong doanh nghiệp phải mô tả rõ những mục tiêu, chính
sách chất lượng của doanh nghiệp.
 Sai. Coi câu 15.
20. Nếu một doanh nghiệp đạt giấy chứng nhận phù hợp với ISO 9000 thì chắc
chắn sản phẩm của họ được kiểm soát về chất lượng một cách hệ thống.
 Đúng.
21. Theo ISO 9000:2000 người cung ứng là khách hàng của DN.
 Sai.
22. Thỏa mãn khách hàng nội bộ là 1 trong những điều kiện tiên quyết để thỏa
mãn khách hàng của doanh nghiệp.
 Đúng.
23. Để quản lý tốt chất lượng, doanh nghiệp cần xác định rõ được các quá trình,
các hoạt động của mình, từ đó có các biện pháp kiểm soát thích hợp.
 Đúng.
24. Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình hoạt động của doanh nghiệp
là một công việc cần thiết nhằm kiểm soát tốt chất lượng.
 Đúng.
25. Hệ thống tài liệu chất lượng quan trọng của một doanh nghiệp khi áp dụng
ISO 9000 bao gồm: chính sách chất lượng, thủ tục quy trình, các chỉ dẫn và
những hồ sơ chất lượng.
 Sai. Thiếu sổ tay chất lượng.
26. Quản lý chất lượng phải được thực hiện một cách đồng bộ đối với tất cả các
quá trình liên quan đến việc hình thành chất lượng.
 Đúng.
27. Các kết quả đánh giá nội bộ là một trong những thông tin đầu vào quan
trọng cho các hoạt động Xem xét của lãnh đạo. Điều khoản 5.6.1, 8.5.1 (ISO
9001:2000).