Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM

- Lịch sử phát triển và cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn ISO 9000;
- Những thay đổi trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Các lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phần 2: Tìm hiểu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
- Phân tích các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Phân tích các quá trình, hoạt động kinh doanh của tổ chức ;
- Xác định các văn bản cần thiết của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu
cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Hướng dẫn viết qui trình mẫu (Sổ tay chất lượng, chính sách chất lượng, mục tiêu chất
lượng, qui trình, hướng dẫn công việc, kế hoạch chất lượng, biểu mẫu ...);
- Các hoạt động cải tiến để duy trì hệ thống quản lý chất lượng cho phù hợp với yêu cầu
của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Vai trò của thư ký/ đại diện lãnh đạo trong quá trình cập nhật, xây dựng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Phần 3: Giới thiệu các công cụ cải tiến HTQLCL ISO 9004:2009
- Những yêu cầu về phát triển bền vững trong tiêu chuẩn ISO 9004:2009;
- Các công cụ đảm bảo sự tăng trưởng và phát triển bền vững của doanh nghiệp: Kaizen/
5S, Balanced Scorecard, 6 Sigma, Lean Production, KPIs, Benchmarking…
Phần 4: Các bước chứng nhận HTQLCL theo ISO 9001:2008
Đối tượng tham dự:
Ban lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp;
Đại diện lãnh đạo về chất lượng - QMR;
Cán bộ quản lý các phòng ban, cán bộ chất lượng.
Giảng viên: Giảng viên quản lý chất lượng của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Phí tham dự: 1.050.000 đồng/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT)
(Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác)
Lịch học: Ngày 15 - 16/ 03/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00 hàng ngày) Chất lượng/Quality

Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
ĐÁNH GIÁ VIÊN NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
Mã số: QM.9000.M3
Giới thiệu chung:
Trong quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008,
một trong các công việc mà cơ quan/ doanh nghiệp thường thực hiện không hiệu quả đó là
tổ chức đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng. Điều này làm cho hệ thống quản lý
chất lượng ít có cơ hội cải tiến, hoàn thiện. Để tiến hành cuộc đánh giá nội bộ hiệu quả, cơ
quan/ doanh nghiệp cần có đội ngũ đánh giá viên có đủ năng lực, được trang bị các kỹ
năng đánh giá và đặc biệt là thông hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008.
Để hỗ trợ các cơ quan/ doanh nghiệp phát triển đội ngũ đánh giá viên và tổ chức các
cuộc đánh giá nội bộ một cách hiệu quả, Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức khoá đào
tạo: “Đánh giá viên nội bộ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008” vào các ngày 17 - 19/ 03/ 2010 (03 ngày).
Mục đích khoá học:
- Giúp các học viên tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và phân tích các
yêu cầu này dưới góc nhìn của đánh giá viên;
- Cung cấp các kỹ năng đánh giá đối với HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008;
- Chứng nhận khả năng đánh giá đối với những học viên đạt được kết quả tốt trong quá
trình tham gia khoá học.
Nội dung:

ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001
An toàn và sức khỏe/ Heath
and Safety
OHSAS 18001
SA 8000
An toàn thực phẩm/ Food
Safety
GMP
HACCP
ISO 22000
Phòng thử nghiệm/
Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất

công việc và nâng cao năng suất.
- Xác định các loại lãng phí và đưa các hành động thích hợp để loại trừ các lãng phí này.
Nội dung
Phần 1: Kaizen
- Khái niệm về Kaizen; Kaizen và đổi mới;
- Xác định các lãng phí (Muda) tại nơi làm việc và phương pháp loại trừ chúng;
- Phương pháp thực hành Kaizen.
Phần 2: 5S
- 5S là gì? Lợi ích của 5S; Giải thích và phân tích các yếu tố của 5S;
- Các bước triển khai thực hành 5S và hướng dẫn áp dụng 5S trong thực tiễn;
- Các biện pháp huy động và xây dựng phong trào 5S trong công ty;
- Xây dựng các nội qui và qui định về thực hành 5S;
- Phương pháp đánh giá và duy trì 5S.
Đối tượng tham dự:
Cán bộ quản lý các Đơn vị/ Bộ phận.
Cán bộ Chất lượng/ Kỹ thuật.
Các cá nhân quan tâm đến nội dung của khóa học.
Giảng viên: Giảng viên của Trung tâm Năng suất Việt Nam
Ngày học: Ngày 15 - 16/ 04/ 2010 (từ 8:30 đến 17:00)
Phí tham dự: 1.050.000đ/ 01 đại biểu/ 02 ngày (đã bao gồm 5% thuế VAT)
(Bao gồm: tài liệu, chứng chỉ, giải khát giữa giờ, ăn trưa và các chi phí tổ chức khác)

Chất lượng/Quality
ISO 9001:2008
Lead Auditor ISO 9001:2008
ISO/TS 16949
ISO/IEC 13485
Môi trường/Environment
ISO 14001
Lead Auditor ISO 14001

CRM/CSM
Knowledge Management
CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :2008
Mã số: QM.9000.LA
Giới thiệu chung:
Khóa đào tạo: “Chuyên gia đánh giá trưởng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2008” do Trung tâm Năng suất Việt Nam tổ chức nhằm cung cấp cho
học viên các kiến thức chuyên sâu về quản lý chất lượng và các kỹ năng đánh giá chuyên
nghiệp. Tham dự khóa học, học viên được học hỏi, chia sẻ những kinh nghiệm quý báu từ
các giảng viên có nhiều năm làm công tác tư vấn và đánh giá các hệ thống quản lý. Học
viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có cơ hội trở thành chuyên gia đánh
giá chuyên nghiệp và được lựa chọn tham dự các khóa đào tạo nâng cao tại nước ngoài của
Tổ chức Năng suất Châu Á (APO).
Mục đích khóa học:
Học viên được cấp Chứng chỉ chuyên gia đánh giá trưởng có khả năng:
- Lập và quản lý các chương trình, kế hoạch đánh giá nội bộ hoặc đánh giá chứng nhận;
- Tổ chức thực hiện cuộc đánh giá nội bộ hoặc bên ngoài theo các chuẩn mực quốc tế;
- Xác định nhu cầu và tổ chức các hoạt động cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Phương pháp học:
Học viên được thực hành và trao đổi kinh nghiệm đối với từng nội dung khóa học. Thông
qua các bài tập, làm việc theo nhóm, làm quen với các tình huống đánh giá, đánh giá giả
định, trình bày kết quả đánh giá… học viên có cơ hội chia sẻ, tích lũy các kinh nghiệm
đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
Nội dung khóa học:
 Giới thiệu chung về chất lượng và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng;
 Các nguyên tắc quản lý chất lượng;
 Các khái niệm về đánh giá;
 2 giai đoạn của quá trình đánh giá;
 Hoạt động chứng nhận và công nhận các tổ chức chứng nhận;

Laboratories
ISO/IEC 17025
ISO 15189
An ninh thông tin/
Information Security
ISO/IEC 27001
ISO 15189
Công cụ cải tiến/
Improvement tool
KPIs
Balanced Scorecard
HRM
TPM
Lean-Six Sigma
Đo lường, đánh giá năng suất
TQM
QCC
Kaizen
5S
SPC/ FMEA
CRM/CSM
Knowledge Management
 Tổng hợp các phát hiện trong quá trình đánh giá, viết báo cáo không phù hợp;
 Báo cáo kết quả đánh giá và xác định các cơ hội cải tiến;
 Thực hiện các hoạt động sau đánh giá;
 Các bài tập về tiêu chuẩn và các tình huống đánh giá;
 Kiểm tra cuối khóa.
Đối tượng tham dự:
 Lãnh đạo tổ chức/ doanh nghiệp;
 Đại diện lãnh đạo, cán bộ chất lượng, đánh giá viên nội bộ;