8/26/2009
1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
MÔN HỌC: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Bài 1 : Quy trình xử lý sự cố phần mềm.
Bài 2 : Xử lý sự cố hệ điều hành.
Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.
Bài 4 : Xử lý sự cố sử dụng Internet.
Bài 5 : Xử lý sự cố Email.
Bài 6 : An toàn hệ thống máy tính.
Bài 7 : Những tiện ích và ứng dụng.
Bài 8 : Tối ưu hóa máy tính.
THI CUỐI MÔN.
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI MÔN.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
BÀI 1: QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Mô hình xử lý sự cố máy tính
Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính (PMMT)
Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT
Phương pháp xác định lỗi, đề ra các giải pháp và khắc phục lỗi tối ưu
nhất trong từng trường hợp cụ thể
8/26/2009
2
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Hiểu được phuơng thức nhn din và khắc phục các sự cố c liên quan
đn PMMT
Định hưng và đưa ra giải pháp chn đoán điều trị PMMT hiu quả
Nắm vng và vn dụng hiu quả qui trình xử lý sự cố PMMT
Hiểu và tuân th các nguyên tắc xử lý sự cố PMMT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn

Tình trạng phần mềm.
Ghi nhn cấu hình và tình trạng máy.
Theo mẫu phiu quy định
Mô hình xử lý sự cố máy tính
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Xác định lỗi:
Lỗi phần cứng máy tính  Kiểm tra lỗi ca các thit bị phần cứng.
Lỗi phần mềm máy tính  Kiểm tra lỗi ca H điều hành, trình điều
khiển, ứng dụng, virus.
Mô hình xử lý sự cố máy tính
8/26/2009
5
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Trợ giúp:
Sử dụng các tài liu c liên quan: User Guide, User manual…
Tìm kim sự giúp đỡ từ bạn bè, đồng nghip, cấp trên…
Mô hình xử lý sự cố máy tính
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Thông báo:
Báo cáo cấp trên khi c sự cố phát sinh để c hưng giải quyt
Thông báo cho khách hàng khi c sự thay đổi hoặc phát sinh thêm
Mô hình xử lý sự cố máy tính
8/26/2009
6
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bàn giao máy:
Bt máy cho khách hàng kiểm tra
Bàn giao các tài liu, thit bị (nu c)
Hưng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan
Ký nhn bàn giao vi khách hàng

Thông tin chi tit về cấu hình và phụ kin.
Xác định tình trạng ban đầu ca máy.
Tình trạng phần cứng.
Tình trạng phần mềm.
Qui trình xử lý sự cố PMMT
8/26/2009
8
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bước 3: Khi động và nhận diện sự cố máy tính
Kiểm tra tổng quát máy tính
Kiểm tra phần cứng.
Kiểm tra phần mềm.
Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thit bị phần cứng.
Mục đích đảm bảo an toàn cho dự liu nu c sự cố về phần cứng.
Qui trình xử lý sự cố PMMT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bước 4: Sao lưu hệ thống trước khi thao tác
Sao lưu d liu.
Thông tin người dùng, d liu người dùng : Profile, Email, Data…
Sao lưu trình điều khiển (driver).
Đối vi máy bộ, nguyên chic hoặc thit bị không phổ bin
Sao lưu h thống (GHOST)
Tạo bản lưu tr dự phòng
Qui trình xử lý sự cố PMMT
8/26/2009
9
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bước 5: Kiểm tra sự cố Hệ điều hành
Không khởi động.
Mất tp tin khởi động.

Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan
Qui trình xử lý sự cố PMMT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bước 8: Tối ưu hóa hệ thống và chy thử
Tối ưu ha phần cứng
Nâng cấp phần cứng.
Hiu chỉnh thông số kỹ thut.
Tối ưu ha phần mềm.
Tối ưu ha h điều hành (Tắt các dịch vụ không cần thit)
Sử dụng công cụ chống phân mảnh d liu, công cụ dọn dẹp h thống
Sử dụng các chương trình phòng, chống virus
Chạy kiểm tra
Các yêu cầu ca KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi đã khắc phục)
Qui trình xử lý sự cố PMMT
8/26/2009
11
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Bước 9: Bàn giao - Khách hàng kiểm tra máy
Bt máy cho khách hàng kiểm tra
Bàn giao các tài liu, thit bị (nu c)
Hưng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan
Nguyên nhân các lỗi đã xảy ra
Cách phòng tránh
Ký nhn bàn giao vi khách hàng
Dựa trên phiu biên nhn
Dựa trên các thỏa thun phát sinh
Qui trình xử lý sự cố PMMT
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website: http://www.ispace.edu.vn
Đm bo tuyệt đối an toàn về điện, dữ liệu
Bo mật thông tin, dữ liệu của khách hàng