8/26/2009
1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MÔN HỌC: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM
Bài 1 : Quy trình xử lý sự cố phần mềm.
Bài 2 : Xử lý sự cố hệ điều hành.
Bài 3 : Xử lý sự cố phần mềm văn phòng.
Bài 4 : Xử lý sự cố sử dụng Internet.
Bài 5 : Xử lý sự cố Email.
Bài 6 : An toàn hệ thống máy tính.
Bài 7 : Những tiện ích và ứng dụng.
Bài 8 : Tối ưu hóa máy tính.
THI CUỐI MÔN.
BÁO CÁO ĐỒ ÁN CUỐI MÔN.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
BÀI 3: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Sơ lược về phần mềm
Cài đặt các bộ Office
Thiết lập thông số
Xử lý sự cố
Là các phần mềm giúp người làm công việc văn phòng giải quyết công việc
một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp…
8/26/2009
2
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
MỤC TIÊU BÀI HỌC
Xác định được tính tương thích của phần mềm đối với hệ thống
Cài đặt các phần mềm văn phòng theo đúng yêu cầu sử dụng
Thiết lập các thông số làm việc cho ứng dụng văn phòng
Chẩn đoán và xử lý được các lỗi liên quan đến cài đặt
Chẩn đoán và xử lý được các lỗi thông dụng của phần mềm văn

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm văn phòng
Là những phần mềm hỗ trợ giải quyết các công việc văn phòng một
cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp
Ứng dụng
Dùng để soạn thảo văn bản, quản lý bảng tính, tạo file trình chiếu,…
Mộ số bộ phần mềm thông dụng
8/26/2009
4
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm đồ hoạ
Là những phần mềm có tính đột phá về phương diện thiết kế, tạo
mẫu, xử lý hình ảnh … giúp cải thiện, nâng cao những tác phẩm nghệ
thuật
Ứng dụng
Dùng để chỉnh sửa anh, vẽ logo, vẽ kiến trúc, làm phim hoạt hình,…
Một số phần mềm thông dụng
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính
Phần mềm Multimedia
Là các phần mềm đa phương tiện
Ứng dụng
Dùng để xem phim, nghe nhạc, xem hình ảnh, chỉnh sửa phim,…
Một số phần mềm thông dụng
8/26/2009
5
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sơ lược về phần mềm máy tính

Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Sơ lược về
phần mềm
Cài đặt các
bộ Office
Thiết lập
thông số
Xử lý sự cố
8/26/2009
7
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Cài đặt và vận hành các ứng dụng văn phòng
Cài đặt các ứng dụng văn phòng
MS-Office 2003
MS-Office 2007
OP-Office
Thiết lập môi trường làm việc
MS-Office 2003
MS-Office 2007
OP-Office
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Cài đặt và vận hành các ứng dụng văn phòng
Cài đặt MS-Office
Cài đặt kiểu Typical
Cài đặt kểu Complete
Cài đăt kiểu Minimal
Cài đặt kiểu Custom
Cài đặt OP-Office

MS-Access
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word
Tools  Options
8/26/2009
10
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word 2003
Page Setup:
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Word 2003
File  Print
8/26/2009
11
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003
Tools  Options
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003
Format  Cell
8/26/2009
12
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
MS-Excel 2003

Page Setup
MS-Excel
Excel Options
Format  Cells
Page Setup
MS-Power Point
PowerPoint Options
Page Setup
Print
MS-Access
Access Options
Click here
And Click here
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
THIẾT LẬP THÔNG SỐ
OP-Office
OP-Writer
Tools  Options
Format  Page
OP-Calc
Tools  Options
Format  Cells
Format  Page
OP-Impress
Tools  Options
Format  Page
OP-Base
Tools  Options
8/26/2009
15

Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
soạn thảo
Sự cố
khác
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ KHI CÀI ĐẶT
Cấu hình máy tính không phù hợp
Xác định yêu cầu về phần cứng trước khi
cài đặt phần mềm
Hệ điều hành không hỗ trợ
Xác định yêu cầu về hệ điều hành
Xác định các gói cần cài trước khi cài đặt
chương trình
Thiếu Driver VGA hoặc Driver Sound,…
Cài đặt các Driver của các thiết bị trước

Sự cố
Font chữ
Sự cố
khác
8/26/2009
18
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Khi gõ văn bản trong MS-Word xảy ra lỗi như hình dưới
Nguyên nhân
Do người dùng đang thiết lập chức năng “Smart cut and paste”
Khắc phục
Option  Edit tại mục “Smart cut and paste” chọn Settings và bỏ
chọn mục “Adjust sentence and word spacing automatically”
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Khi gõ văn bản trong MS-Word xảy ra lỗi
như hình dưới
Nguyên nhân:
Chế độ kiểm tra lỗi chính tả đang được bật
Khắc phục:
Vào Options  Spelling and Grammer 
Spelling bỏ chọn các mục:
 Check spelling as you type
8/26/2009
19
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Nhập ngày tháng năm bị lỗi
Nguyên nhân

Tài liệu in bị chia thành nhiều trang
Nguyên nhân
Do bạn hoặc ai đó đã Insert Page Break không đúng chỗ
Cách khắc phục
Click phím phải chuột tại vị trí Page Break chọn Remove Page Break
8/26/2009
21
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
SỰ CỐ THIẾT LẬP
Tổng kết:
MS-Word:
Các vấn đề về soạn thảo, hiện thị, lưu trữ và các thiết lập chung nằm
trong Options.
Các vấn đề về in ấn nằm trong Print
Các vấn đề về định dạng trang nằm trong Page Setup
Các sự cố về hiển thị trong MS-Word
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố

XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM VĂN PHÒNG
Xử lý sự cố
phần mềm
văn phòng
Ôn tập
Cài đặt
các bộ
Office
Thiết lập
thông số
Xử lý
sự cố
Sự cố
cài đặt
Sự cố
thiết lập
Sự cố
soạn thảo
Sự cố
khác
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Sự cố in ấn
Lỗi không tìm thấy máy in
Cách khắc phục:
Kiểm tra lại dây kết nối giữa máy in
với máy tính
Kiểm tra nguồn điện cấp cho máy in
Kiểm tra xem trong ứng dụng mình
đang in tới máy in nào
8/26/2009

Những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến các sự cố: Không chạy được
ứng dụng, không mở được file.
Hãy nêu những điểm cần lưu ý khi cài đặt các ứng dụng.
Nêu một số ứng dụng giúp chuyển đổi các files văn bản và bảng tính
thành file PDF
TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ CNTT iSPACE Website:
Câu hỏi và bài tập
Bài tập tình huống
Cấu hình cho các tài liệu Word lưu trữ vào thư mục “Word” nằm bên
trong thư mục My Documents
Thiết lập ngắt trang và vùng cần in cho tài liệu Excel
Tạo một Slide Master và Layout cho tập tinh trình chiếu MS-PP
Tạo một Template riêng cho mình trên MS-PP
Hãy tư vấn cho khách hàng mua một bộ máy tính dùng cho việc
thiết kế đồ họa vớ chương trình Photoshop 8.0 (Photoshop CS)